Với Khôi, đón tiếp khách là cơ hội tuyệt vời để giới thiệu những con người và điểm đến làm nên cái hồn của khu phố. Anh thường gợi ý cho khách những địa chỉ quen thuộc với người địa phương như Kafebean, Amora Spa hay Phở Khôi, giúp họ khám phá những góc nhỏ dễ bị bỏ qua.

Những gợi ý này thường cũng trở thành một phần quen thuộc trong lịch trình mỗi ngày của khách. Một vị khách lưu trú tại chỗ ở Airbnb của anh có thể ghé lại cùng một quán cà phê gần đó mỗi sáng, mang đến nguồn doanh thu ổn định và tạo sợi dây gắn kết thân quen với những con người nơi đây.

Khôi cũng khéo léo lồng ghép các sản phẩm thủ công và workshop của nghệ nhân địa phương vào không gian của mình. Khách có thể hiểu thêm về quy trình trồng cà phê ở Đà Lạt trước khi thưởng thức một cốc cà phê, hay lắng nghe câu chuyện phía sau một bức tranh khảm thủ công trước khi mua về làm kỷ niệm. Với các nghệ nhân, đây là cơ hội để họ tìm kiếm khách hàng, tiếp cận du khách quốc tế và lan tỏa những ý nghĩa đằng sau mỗi tác phẩm.

Dù hoạt động kinh doanh ngày một phát triển, Khôi vẫn ghi nhớ nguyên tắc cơ bản của công việc đón tiếp khách: luôn là một host có trách nhiệm. Anh tin rằng một host có trách nhiệm luôn biết tôn trọng khu phố của mình. Đội ngũ của anh luôn thông báo nội quy nhà cho khách trước khi nhận phòng, quản lý nghiêm ngặt khung giờ cần giữ yên lặng, bố trí nhân viên trực 24/7, đồng thời lắp đặt camera an ninh ở các khu vực chung bên ngoài và trang bị thiết bị phòng cháy chữa cháy tại mỗi tầng.

Mục tiêu của Khôi là chủ động ngăn ngừa mọi sự cố từ trước. Theo đó, anh luôn minh bạch thông tin với hàng xóm, duy trì các tiêu chuẩn nhất quán, hỗ trợ các hoạt động cộng đồng và doanh nghiệp tại địa phương, cũng như luôn nhớ rằng khu phố là nơi sinh sống của những người dân xung quanh.