Nhìn chung, việc hủy và hoàn tiền cho các lượt đặt qua Airbnb sẽ được điều chỉnh theo chính sách hủy của chỗ ở cho thuê, trải nghiệm hoặc dịch vụ. Trong những trường hợp hiếm hoi mà các sự kiện xảy ra trên quy mô lớn khiến khách không thể hoặc không được phép hoàn tất lượt đặt phòng/đặt chỗ, Chính sách sự kiện lớn gây gián đoạn ("Chính sách") có thể sẽ được áp dụng. Khi Chính sách này được áp dụng, khách có thể hủy lượt đặt và được hoàn tiền, nhận tiền tích lũy và/hoặc hình thức bồi thường khác, bất kể chính sách hủy áp dụng cho lượt đặt đó, và host có thể hủy mà không mất phí hoặc phải chịu các hậu quả bất lợi khác, nhưng lịch trên bài đăng sẽ bị chặn đối với những ngày có lượt đặt bị hủy.
Chính sách này áp dụng cho cả trường hợp đặt chỗ ở, dịch vụ và trải nghiệm, đồng thời áp dụng cho các lượt đặt đang diễn ra hoặc có ngày bắt đầu vào hoặc sau ngày hiệu lực, trừ những trường hợp Airbnb có thông báo khác cho người dùng. Chính sách sự kiện lớn gây gián đoạn không phải là hợp đồng bảo hiểm.
Những sự kiện sau đây sẽ thuộc phạm vi áp dụng của Chính sách này nếu ảnh hưởng đến địa điểm có chỗ ở/Trải nghiệm được đặt của bạn, xảy ra sau thời điểm đặt và khiến khách không thể hoặc không được phép hoàn tất lượt đặt sắp tới hoặc đang diễn ra (được gọi là "Sự kiện" trong Chính sách này):
Tình trạng khẩn cấp về sức khỏe cộng đồng và dịch bệnh đã được ban bố. Các tình trạng này bao gồm dịch bệnh, đại dịch và tình trạng khẩn cấp về sức khỏe cộng đồng do chính phủ/chính quyền ban bố. Trường hợp này không bao gồm các bệnh đặc hữu (ví dụ như bệnh cúm) hoặc bệnh thường gặp tại một khu vực (ví dụ như bệnh sốt rét ở Thái Lan). COVID-19 không thuộc phạm vi áp dụng của Chính sách sự kiện lớn gây gián đoạn này.
Các quy định hạn chế đi lại của chính phủ/chính quyền. Các quy định hạn chế đi lại bắt buộc theo yêu cầu của cơ quan chính phủ/chính quyền, chẳng hạn như lệnh di tản hoặc lệnh giới nghiêm tại chỗ. Trường hợp này không bao gồm các khuyến cáo về đi lại không bắt buộc và hướng dẫn tương tự của chính phủ/chính quyền.
Hoạt động quân sự và chiến sự khác. Các hành vi gây chiến, chiến sự, xâm lược, nội chiến, khủng bố, vụ nổ, đánh bom, nổi loạn, bạo loạn và nổi dậy.
Các dịch vụ tiện ích thiết yếu ngừng hoạt động trên diện rộng. Các dịch vụ tiện ích thiết yếu như sưởi, nước và điện ngừng hoạt động trong thời gian dài, gây ảnh hưởng đến đại đa số nhà ở trong một khu vực nhất định.
Thiên tai không lường trước được và các sự kiện thời tiết cực đoan. Thiên tai không lường trước được, như động đất và sóng thần, và các sự kiện thời tiết cực đoan không lường trước được, như lốc xoáy. Trường hợp này không bao gồm các sự kiện có thể dự đoán được ở một địa điểm nhất định, như được mô tả thêm ở bên dưới.
Khi một sự kiện quy mô lớn xảy ra, chúng tôi sẽ đánh giá tình hình để xác định xem Chính sách sự kiện lớn gây gián đoạn có được áp dụng hay không. Nếu có, chúng tôi sẽ áp dụng Chính sách này cho khu vực bị ảnh hưởng và khung thời gian mà chúng tôi ước tính là Sự kiện sẽ khiến khách không thể hoặc không được phép hoàn tất lượt đặt phòng/đặt chỗ. Chỗ ở hoặc nơi diễn ra trải nghiệm/dịch vụ nằm ngoài khu vực xác định và diễn ra ngoài khung thời gian xác định có thể không đủ điều kiện áp dụng, mặc dù host vẫn có thể hủy mà không phải chịu hậu quả bất lợi nếu không thể đón tiếp khách. Chúng tôi sẽ liên tục theo dõi tình hình và điều chỉnh phạm vi áp dụng theo sự thay đổi của các điều kiện (nếu cần). Nếu bạn cho rằng lượt đặt của mình thuộc phạm vi áp dụng của Chính sách này, vui lòng liên hệ với chúng tôi để biết cụ thể về khả năng áp dụng.
Chúng tôi hiểu rằng có những trường hợp khác nằm ngoài khả năng kiểm soát của bạn có thể làm gián đoạn kế hoạch. Đối với các trường hợp không được liệt kê ở trên, lượt đặt của bạn vẫn phải tuân theo chính sách hủy của host đối với chỗ ở cho thuê, trải nghiệm hoặc dịch vụ đó.
Ví dụ về các sự kiện thường gặp không thuộc phạm vi áp dụng của chính sách này bao gồm:
Đối với các lượt đặt không thuộc phạm vi áp dụng của Chính sách này, chúng tôi khuyến khích khách và host tìm cách dàn xếp giữa hai bên, chẳng hạn như hoàn tiền đầy đủ hoặc một phần hay thay đổi ngày đặt. Lưu ý rằng mọi trường hợp được hoàn tiền ngoài phạm vi áp dụng của chính sách hủy của lượt đặt sẽ do host quyết định. Airbnb không can thiệp hay bảo đảm về việc hoàn tiền trong những trường hợp này.
Nếu lượt đặt thuộc phạm vi áp dụng của Chính sách sự kiện lớn gây gián đoạn, host có thể hủy mà không bị tính phí hay phải chịu hậu quả bất lợi khác. Nếu host hủy theo chính sách này, lịch trên bài đăng của họ sẽ bị chặn ở những ngày có lượt đặt bị hủy. Nếu lượt đặt bị hủy theo Chính sách này, host sẽ không nhận được tiền chi trả cho các ngày có lượt đặt bị hủy, hoặc nếu khoản chi trả đã được gửi đi, số tiền hoàn lại sẽ được khấu trừ vào (các) lần chi trả tiếp theo.
Bất kể lượt đặt có thuộc phạm vi áp dụng của Chính sách này hay không, host đều có thể hủy vì một số lý do hợp lệ (chẳng hạn như thiệt hại lớn đối với chỗ ở cho thuê) mà không bị tính phí hay phải chịu các hậu quả bất lợi khác. Host bắt buộc phải hủy đặt phòng nếu chỗ ở cho thuê của họ không đủ tiêu chuẩn để ở hoặc không đúng như mô tả vào thời điểm khách đặt. Nếu không hủy, bài đăng tương ứng có thể sẽ bị tạm ngưng, các lượt đặt phòng hiện có sẽ bị hủy và host phải hoàn tiền cho khách cho đến khi chỗ ở có thể sử dụng được và đúng như mô tả trên bài đăng. Trường hợp này cũng vi phạm Quy chuẩn chung dành cho host và có thể dẫn đến hậu quả nặng nhất là bị xóa tài khoản.
Chính sách này không giới hạn các quyền của bạn theo quy định của địa phương, và mọi quyết định của Airbnb theo Chính sách này đều không ảnh hưởng đến các quyền của bạn theo luật định.