Chính sách sự kiện lớn gây gián đoạn

Tổng quan

Nhìn chung, việc hủy và hoàn tiền cho các lượt đặt phòng/đặt chỗ qua Airbnb sẽ được điều chỉnh theo chính sách hủy của chỗ ở cho thuê hoặc Trải nghiệm. Trong những trường hợp hiếm hoi mà các sự kiện xảy ra trên quy mô lớn khiến khách không thể hoặc không được phép hoàn tất lượt đặt phòng/đặt chỗ, Chính sách sự kiện lớn gây gián đoạn ("Chính sách") có thể sẽ được áp dụng. Khi Chính sách này được áp dụng, khách có thể hủy đặt phòng/đặt chỗ và được hoàn tiền, nhận tiền tích lũy và/hoặc hình thức bồi thường khác, bất kể chính sách hủy áp dụng cho lượt đặt đó, và chủ nhà/người tổ chức có thể hủy mà không mất phí hoặc phải chịu các hậu quả bất lợi khác, nhưng lịch của mục cho thuê/Trải nghiệm sẽ bị chặn đối với những ngày có lượt đặt bị hủy.

Chính sách này áp dụng cho cả trường hợp đặt chỗ ở và Trải nghiệm, đồng thời áp dụng cho các lượt đặt đang diễn ra hoặc có ngày nhận phòng/bắt đầu Trải nghiệm vào hoặc sau ngày hiệu lực, trừ những trường hợp Airbnb có thông báo khác cho người dùng. Chính sách sự kiện lớn gây gián đoạn không phải là hợp đồng bảo hiểm.

Các sự kiện thuộc phạm vi áp dụng

Những sự kiện sau đây sẽ thuộc phạm vi áp dụng của Chính sách này nếu ảnh hưởng đến địa điểm có chỗ ở/Trải nghiệm được đặt của bạn, xảy ra sau thời điểm đặt và khiến khách không thể hoặc không được phép hoàn tất lượt đặt sắp tới hoặc đang diễn ra (được gọi là "Sự kiện" trong Chính sách này):

Tình trạng khẩn cấp về sức khỏe cộng đồng và dịch bệnh đã được ban bố. Các tình trạng này bao gồm dịch bệnh, đại dịch và tình trạng khẩn cấp về sức khỏe cộng đồng do chính phủ/chính quyền ban bố. Trường hợp này không bao gồm các bệnh đặc hữu (ví dụ như bệnh cúm) hoặc bệnh thường gặp tại một khu vực (ví dụ như bệnh sốt rét ở Thái Lan). COVID-19 không thuộc phạm vi áp dụng của Chính sách sự kiện lớn gây gián đoạn này.

Các quy định hạn chế đi lại của chính phủ/chính quyền. Các quy định hạn chế đi lại bắt buộc theo quy định của cơ quan chính phủ/chính quyền, chẳng hạn như lệnh di tản. Trường hợp này không bao gồm các khuyến cáo về đi lại không bắt buộc và hướng dẫn tương tự của chính phủ/chính quyền.

Hoạt động quân sự và chiến sự khác. Các hành vi gây chiến, chiến sự, xâm lược, nội chiến, khủng bố, vụ nổ, đánh bom, nổi loạn, bạo loạn và nổi dậy.

Các dịch vụ tiện ích thiết yếu ngừng hoạt động trên diện rộng. Các dịch vụ tiện ích thiết yếu như sưởi, nước và điện ngừng hoạt động trong thời gian dài, gây ảnh hưởng đến đại đa số nhà ở trong một khu vực nhất định.

Thiên tai. Thiên tai và các sự kiện thời tiết cực đoan khác. Điều kiện thời tiết hoặc điều kiện tự nhiên thường gặp đến mức có thể dự báo được ở một địa điểm nhất định – chẳng hạn như các cơn bão xảy ra trong mùa bão ở Florida – chỉ thuộc phạm vi áp dụng nếu điều kiện đó dẫn đến một Sự kiện khác thuộc phạm vi áp dụng của Chính sách này khiến cho khách không thể hoàn tất lượt đặt phòng/đặt chỗ, chẳng hạn như lệnh di tản bắt buộc hoặc các dịch vụ tiện ích thiết yếu ngừng hoạt động trên diện rộng.

Trường hợp đặt phòng/đặt chỗ bị một Sự kiện thuộc phạm vi áp dụng ảnh hưởng

Khi một sự kiện quy mô lớn xảy ra, chúng tôi sẽ đánh giá tình hình để xác định xem Chính sách sự kiện lớn gây gián đoạn có được áp dụng hay không. Nếu có, chúng tôi sẽ áp dụng Chính sách này cho khu vực bị ảnh hưởng và khung thời gian mà chúng tôi ước tính là Sự kiện sẽ khiến khách không thể hoặc không được phép hoàn tất lượt đặt phòng/đặt chỗ. Chỗ ở hoặc Trải nghiệm được đặt nằm ở bên ngoài khu vực và khung thời gian xác định có thể không đủ điều kiện áp dụng, mặc dù chủ nhà/người tổ chức vẫn có thể hủy mà không phải chịu hậu quả bất lợi nếu họ không thể đón tiếp khách. Chúng tôi sẽ liên tục theo dõi tình hình và điều chỉnh phạm vi áp dụng theo sự thay đổi của các điều kiện (nếu cần). Nếu bạn cho rằng lượt đặt của bạn thuộc phạm vi áp dụng của Chính sách này, vui lòng liên hệ với chúng tôi để biết cụ thể về khả năng áp dụng.

Những trường hợp không thuộc phạm vi áp dụng

Chúng tôi hiểu rằng có những trường hợp khác nằm ngoài khả năng kiểm soát của bạn có thể làm gián đoạn kế hoạch. Đối với các trường hợp không được liệt kê ở trên, lượt đặt của bạn vẫn phải tuân theo chính sách hủy của chủ nhà/người tổ chức đối với chỗ ở cho thuê hoặc Trải nghiệm đó.

Ví dụ về các sự kiện thường gặp không thuộc phạm vi áp dụng của chính sách này bao gồm:

• Các sự kiện ảnh hưởng đến khách hoặc khả năng đi lại của khách, nhưng không ảnh hưởng đến địa điểm của chỗ ở/Trải nghiệm được đặt
• Thương tích hoặc bệnh tật bất ngờ
• Nghĩa vụ do chính phủ/chính quyền quy định, chẳng hạn như nghĩa vụ tham gia bồi thẩm đoàn hoặc hầu tòa
• Khuyến cáo đi lại hoặc hướng dẫn khác của chính phủ/chính quyền nhưng không mang tính bắt buộc (không phải là lệnh cấm hoặc ngăn cấm đi lại)
• Sự kiện mà khách đặt phòng để tham gia bị hủy hoặc bị dời ngày tổ chức
• Các trường hợp giao thông gián đoạn không liên quan đến một Sự kiện thuộc phạm vi áp dụng, chẳng hạn như hãng hàng không bị mất khả năng thanh toán, đình công trong ngành giao thông vận tải và cấm đường để bảo trì

Đối với các lượt đặt phòng/đặt chỗ không thuộc phạm vi áp dụng của Chính sách này, chúng tôi khuyến khích khách và chủ nhà/người tổ chức tìm cách dàn xếp giữa hai bên, chẳng hạn như hoàn tiền đầy đủ hoặc một phần hay thay đổi ngày đặt phòng/đặt chỗ. Lưu ý rằng mọi trường hợp được hoàn tiền ngoài phạm vi áp dụng của chính sách hủy của đặt phòng/đặt chỗ sẽ do chủ nhà/người tổ chức quyết định. Airbnb không can thiệp hay bảo đảm về việc hoàn tiền trong những trường hợp này.

Ảnh hưởng của chính sách này đối với chủ nhà/người tổ chức

Nếu đặt phòng/đặt chỗ thuộc phạm vi áp dụng của Chính sách sự kiện lớn gây gián đoạn, chủ nhà/người tổ chức có thể hủy mà không bị tính phí hay phải chịu hậu quả bất lợi khác. Nếu chủ nhà/người tổ chức hủy theo chính sách này, lịch của chỗ ở cho thuê hoặc Trải nghiệm sẽ bị chặn ở những ngày có lượt đặt bị hủy. Nếu đặt phòng/đặt chỗ bị hủy theo Chính sách này, chủ nhà/người tổ chức sẽ không nhận được tiền chi trả cho các ngày có lượt đặt bị hủy, hoặc nếu khoản chi trả đã được thực hiện, số tiền được hoàn lại sẽ được khấu trừ vào (các) lần chi trả tiếp theo.

Bất kể đặt phòng/đặt chỗ có thuộc phạm vi áp dụng của Chính sách này hay không, chủ nhà/người tổ chức đều có thể hủy vì một số lý do hợp lệ (chẳng hạn như thiệt hại lớn đối với chỗ ở cho thuê) mà không bị tính phí hay phải chịu các hậu quả bất lợi khác. Chủ nhà bắt buộc phải hủy đặt phòng nếu chỗ ở cho thuê của họ không thể sử dụng được hoặc không đúng như mục cho thuê mà khách đã đặt; nếu không hủy, mục cho thuê có thể sẽ bị xóa, các lượt đặt hiện tại có thể sẽ bị hủy và chủ nhà phải hoàn tiền cho khách cho đến khi chỗ ở cho thuê có thể sử dụng được và đúng như thông tin mô tả trên mục cho thuê. Nếu không hủy, trường hợp đó sẽ bị xem là vi phạm Quy chuẩn chung dành cho chủ nhà và có thể dẫn đến hậu quả nặng nhất là bị xóa tài khoản.

Những điểm khác cần lưu ý

Chính sách này không giới hạn các quyền của bạn theo quy định của địa phương, và mọi quyết định của Airbnb theo Chính sách này đều không ảnh hưởng đến các quyền của bạn theo luật định.