Đón tiếp khách có thể dễ dàng hơn với sự hỗ trợ của đồng chủ nhà. Từ việc vệ sinh và luân chuyển khách đến chào đón và chăm sóc khách, đồng chủ nhà có thể đảm nhận nhiều trách nhiệm đón tiếp khách. Họ có thể hỗ trợ bạn theo những cách khác nhau, vì vậy bạn có thể thiết lập quyền hạn cho mỗi đồng chủ nhà để chọn những gì họ có thể truy cập và quản lý nhà/phòng cho thuê của bạn.
Quyền hạn của Đồng chủ nhà chỉ xác định những gì đồng chủ nhà có thể truy cập trên mục cho thuê của bạn trên Airbnb, vì vậy bạn vẫn muốn đặt ra kỳ vọng về cách họ có thể trợ giúp về chỗ ở của mình. Là chủ sở hữu nhà/phòng cho thuê, bạn chịu trách nhiệm về các đồng chủ nhà của mình - ngay cả những người được thêm vào bởi các đồng chủ nhà toàn quyền, vì vậy hãy đảm bảo rằng họ đã được chọn cẩn thận.
Tất cả các đồng chủ nhà trên một nhà/phòng cho thuê đều có thể nhắn tin với chủ nhà hoặc đồng chủ nhà khác trên cùng một nhà/phòng cho thuê. Tất cả các bạn đều có thể quản lý tin nhắn của mình dễ dàng hơn với tìm kiếm, bộ lọc, trả lời nhanh và tin nhắn lên lịch sẵn cùng nhau từ một nơi.
Tìm hiểu thêm về quy trình nhắn tin giữa chủ nhà và đồng chủ nhà.
Chỉ chủ sở hữu nhà/phòng cho thuê mới có thể thiết lập hoặc chỉnh sửa khoản chi trả của đồng chủ nhà. Điều này có nghĩa là đồng chủ nhà không thể xem hoặc thay đổi phương thức chi trả hoặc thông tin người nộp thuế của chủ sở hữu nhà/phòng cho thuê hoặc đồng chủ nhà khác.
Đồng chủ nhà đã được thêm vào mục cho thuê của bạn trước ngày 3 tháng 5 năm 2023 có toàn quyền truy cập theo mặc định. Khi bạn mời đồng chủ nhà mới vào nhà/phòng cho thuê của mình, bạn sẽ cần chọn quyền hạn của họ. Bạn có thể thay đổi quyền hạn của đồng chủ nhà bất kỳ lúc nào và việc thay đổi quyền hạn sẽ không ảnh hưởng đến việc chi trả cho đồng chủ nhà.
Thông tin này có thể giúp hướng dẫn bạn về những quyền hạn phù hợp nhất với từng đồng chủ nhà của bạn, dựa trên cách họ giúp bạn đón tiếp khách và những gì bạn đã đồng ý họ sẽ thực hiện.
| TOÀN QUYỀN | TRUY CẬP LỊCH VÀ TIN NHẮN | TRUY CẬP LỊCH | |
|---|---|---|---|
Quản lý nhà/phòng cho thuê và đồng chủ nhà |
|||
| Chỉnh sửa lịch - cập nhật tình trạng còn phòng của nhà/phòng cho thuê | ✓ | x | x |
| Quản lý cài đặt giá, bao gồm định giá theo mùa và giảm giá cho thời gian ở dài hơn | ✓ | x | x |
| Quản lý thông tin nhà/phòng cho thuê - viết tiêu đề và mô tả, chụp và tải ảnh lên và chỉnh sửa các thông tin khác | ✓ | x | x |
| Quản lý chất lượng nhà/phòng cho thuê - xem xét các vấn đề về chất lượng nhà/phòng cho thuê, nhận email trạng thái nhà/phòng cho thuê, xác nhận và khiếu nại thay mặt cho chủ sở hữu nhà/phòng cho thuê | ✓ | x | x |
| Mời hoặc xóa các đồng chủ nhà khác mà không có sự chấp thuận của chủ sở hữu nhà/phòng cho thuê | ✓ | x | x |
| Nhận hỗ trợ từ Airbnb về các vấn đề liên quan đến tài khoản Airbnb của họ hoặc khoản chi trả cho đồng chủ nhà của họ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Nhận chi trả cho đồng chủ nhà | ✓ | ✓ | ✓ |
| Xem lại bảng điều khiển Thu nhập, bao gồm các khoản chi trả sắp tới và đã thanh toán | ✓ | x | x |
| Xem các khoản chi trả cho đồng chủ nhà do chủ sở hữu nhà/phòng cho thuê thiết lập | ✓ | x | x |
| Quản lý quyền hạn của đồng chủ nhà không có toàn quyền | ✓ | x | x |
| Nhắn tin với chủ nhà hoặc đồng chủ nhà khác | ✓ | ✓ | ✓ |
| Xem thông tin liên hệ của các đồng chủ nhà khác | ✓ | ✓ | ✓ |
| Đặt chủ nhà chính cho nhà/phòng cho thuê | ✓ | x | x |
| Tự xóa tư cách đồng chủ nhà | ✓ | ✓ | ✓ |
Quản lý đặt phòng và khách |
|||
| Chấp nhận hoặc từ chối yêu cầu chuyến đi | ✓ | x | x |
| Tạo hoặc phản hồi các yêu cầu thay đổi chuyến đi - bao gồm hủy và thay đổi ngày và số lượng khách | ✓ | x | x |
| Xem lịch - tìm hiểu khi khách nhận phòng và trả phòng | ✓ | ✓ | ✓ |
| Nhắn tin với khách - tìm hiểu khách, trả lời các câu hỏi, giải quyết vấn đề và điều phối việc nhận phòng và trả phòng | ✓ | ✓ | x |
| Nhận hỗ trợ từ Airbnb về các vấn đề đặt phòng hoặc vấn đề của khách | ✓ | ✓ | x |
| Gửi hoặc yêu cầu thanh toán bằng Trung tâm giải quyết * | ✓ | x | x |
| Yêu cầu, quản lý và giải quyết các yêu cầu bồi hoàn thiệt hại trong Trung tâm giải quyết và trong phần Chương trình Bảo vệ thiệt hại cho Chủ nhà * | ✓ | x | x |
| Viết đánh giá của khách | ✓ | x | x |
* Đối với nhà/phòng cho thuê tại Nhật Bản, đồng chủ nhà không thể bắt đầu, quản lý hoặc giải quyết các yêu cầu về tài sản bị hư hỏng hoặc bị mất trong Trung tâm giải quyết hoặc yêu cầu bồi hoàn theo chương trình bảo vệ thiệt hại cho chủ nhà thay mặt cho chủ nhà.
Bảo vệ thiệt hại cho chủ nhà không phải là hợp đồng bảo hiểm. Chương trình này không bảo vệ các chủ nhà cung cấp chỗ ở tại Nhật Bản, nơi áp dụng chương trình Bảo hiểm cho Chủ nhà Nhật Bản. Đối với các chủ nhà cho thuê chỗ ở tại Trung Quốc đại lục, Chương trình bảo vệ Chủ nhà/Người tổ chức tại Trung Quốc sẽ được áp dụng. Xin lưu ý rằng tất cả các giới hạn phạm vi bảo hiểm được hiển thị bằng USD.
Đối với nhà/phòng cho thuê tại tiểu bang Washington, các nghĩa vụ theo hợp đồng của Airbnb theo chương trình bảo vệ thiệt hại cho chủ nhà được bảo hiểm theo hợp đồng bảo hiểm do Airbnb mua. Chương trình Bảo vệ thiệt hại cho Chủ nhà phải tuân theo các điều khoản, điều kiện và giới hạn ngoại trừ các chủ nhà có quốc gia cư trú hoặc cơ sở ở Úc. Đối với các chủ nhà như vậy, việc bảo vệ thiệt hại cho chủ nhà phải tuân theo các điều khoản, điều kiện và giới hạn này.
Bạn có thể xóa quyền truy cập của Đồng chủ nhà đối với mục cho thuê của mình bất cứ khi nào bạn muốn.
Chủ nhà hoặc đồng chủ nhà toàn quyền có trách nhiệm đảm bảo rằng các đồng chủ nhà đã đồng ý nhận lời mời bằng tin nhắn hoặc email. Chỉ những người dùng Airbnb đã đăng ký mới có thể nhận lời mời bằng tin nhắn văn bản và tùy thuộc vào vị trí hoặc cài đặt tài khoản của đồng chủ nhà, việc gửi lời mời bằng văn bản có thể không thực hiện được. Nếu họ chưa làm như vậy, các đồng chủ nhà mới sẽ cần phải hoàn tất xác minh danh tính trước khi họ có thể chấp nhận lời mời.
Ở một số quốc gia, bạn có thể tìm thấy một đồng chủ nhà chất lượng cao tại địa phương, có kinh nghiệm đón tiếp khách trên Airbnb và cung cấp nhiều dịch vụ khác nhau để giúp hỗ trợ các chủ nhà.* Bạn có thể kiểm soát nhà/phòng cho thuê của mình trong khi nhận được sự trợ giúp cần thiết. Tìm đồng chủ nhà trên Mạng lưới Đồng chủ nhà và bắt đầu thảo luận về cách bạn sẽ hợp tác.
Mạng lưới host hỗ trợ hiện đang hoạt động tại Úc, Pháp, Đức, Ý, Nhật Bản, Mexico, Puerto Rico, Hàn Quốc, Tây Ban Nha và Vương quốc Anh (do Airbnb Global Services hỗ trợ); Canada, Hoa Kỳ (do Airbnb Living LLC hỗ trợ); và Brazil (do Airbnb Plataforma Digital Ltda hỗ trợ).
*Các chủ nhà trên Mạng lưới Đồng chủ nhà thường có xếp hạng cao, tỷ lệ hủy thấp và có trải nghiệm đón tiếp khách Airbnb. Xếp hạng dựa trên đánh giá của khách đối với nhà/phòng cho thuê mà họ đón tiếp khách hoặc đồng chủ nhà và có thể không đại diện cho các dịch vụ độc đáo của đồng chủ nhà.