Đón tiếp khách có nhu cầu đặc biệt

Những khách có nhu cầu đặc biệt xem xét đặc điểm và đặc điểm của nhà/phòng cho thuê để xác định xem chỗ ở đó có phù hợp với họ hay không. Tiện nghi phù hợp cho người có nhu cầu đặc biệt có ý nghĩa khác nhau đối với các khách khác Khách có thể yêu cầu giới hạn hoặc không có bước, bố cục cụ thể hoặc các đặc điểm phù hợp với người có nhu cầu đặc biệt khác. Họ cũng có thể cần thêm thông tin về nhà/phòng cho thuê và các đặc điểm phù hợp với người có nhu cầu đặc biệt để có thể đưa ra quyết định sáng suốt. Điều gì làm cho nhà/phòng cho thuê phù hợp với khách khác nhau và chủ nhà không bao giờ có trách nhiệm xác định sự phù hợp với khách. Điều quan trọng nhất bạn có thể làm với tư cách chủ nhà là cung cấp thông tin rõ ràng và chính xác về mục cho thuê của mình cũng như liên lạc với khách.

Dưới đây là một số hướng dẫn để tạo trải nghiệm thân thiện cho khách:

• Hỏi xem họ có câu hỏi về nhà/phòng cho thuê của bạn không. Trả lời kịp thời chỉ một vài câu hỏi có thể tạo nên sự khác biệt lớn.
• Kỹ năng đón tiếp khách của bạn giúp bạn có một trải nghiệm tuyệt vời, vì vậy hãy thân thiện với bản thân.
• Đối với các dịch vụ và trải nghiệm yêu cầu một số điều kiện, kỹ năng hoặc khả năng nhất định để tham gia, bạn nên truyền đạt rõ ràng điều đó trong phần mô tả nhà/phòng cho thuê của mình.
• Đối với nhà ở, hãy sẵn sàng thực hiện các điều chỉnh hợp lý, như di chuyển đồ đạc nhẹ hoặc thực hiện các thay đổi nhỏ khác nếu cần. Tạo ra một không gian an toàn để di chuyển thoải mái sẽ giúp ích rất nhiều.
• Hãy sẵn sàng đón tiếp Động vật phục vụ, những loài không phải là thú cưng. Khách thường có thể đi cùng Động vật phục vụ trong thời gian đặt phòng qua Airbnb, bất kể quy tắc cấm mang theo thú cưng. Điều quan trọng cần lưu ý là chủ nhà không thể tính phí thú cưng đối với Động vật phục vụ. Các hướng dẫn tương tự cho Động vật phục vụ này áp dụng cho Động vật hỗ trợ cảm xúc ở các khu vực pháp lý yêu cầu. Theo Chính sách hỗ trợ người có nhu cầu đặc biệt của chúng tôi, các hướng dẫn này áp dụng cho Động vật hỗ trợ cảm xúc tại các đặt phòng tại California, New York, Quebec và Ontario. Đối với các dịch vụ và trải nghiệm, các hướng dẫn tương tự cũng áp dụng cho Động vật hỗ trợ cảm xúc ở Quebec và Ontario. Xem lại Chính sách hỗ trợ người có nhu cầu đặc biệt của chúng tôi để biết thêm thông tin.

Bạn không được kỳ vọng:

• Đưa ra các giả định về nhu cầu hoặc yêu cầu của khách và/hoặc xác định xem nhà/phòng cho thuê của bạn có phù hợp với họ hay không. Trao đổi với họ để tìm hiểu về những gì họ cần.
• Đối với nhà ở, việc cải tạo tốn kém hoặc khó khăn - mỗi không gian đều độc đáo và khác biệt, và việc nắm bắt chính xác thông tin đó là điều quan trọng nhất.
• Thực hiện các thay đổi mà bạn không thể thực hiện một cách an toàn hoặc hợp lý, chẳng hạn như di chuyển đồ đạc nặng trong nhà hoặc cung cấp không gian cho Động vật phục vụ bằng cách loại bỏ một khách khác khỏi trải nghiệm. Chúng tôi hiểu rằng chủ nhà có thể có những hạn chế về thể chất riêng khiến họ không thể thực hiện một số thay đổi một cách an toàn, vì vậy hãy liên hệ với khách nếu bạn không thể đáp ứng nhu cầu của họ.

Bằng cách đặt ra các kỳ vọng, đảm bảo thông tin nhà/phòng cho thuê của bạn là chính xác và đáp ứng các yêu cầu hợp lý, bạn đã tối ưu hóa số lượng khách có thể tận hưởng nhà/phòng cho thuê của mình.

Làm cho không gian của bạn thoải mái hơn

Trước khi đặt phòng, khách có thể yêu cầu bạn thực hiện một số việc để làm cho một ngôi nhà hoặc một dịch vụ hoặc trải nghiệm phù hợp hơn với họ. Hầu hết các yêu cầu có thể được xử lý khá nhanh chóng và có thể được thêm vào thói quen chào đón khách thông thường của bạn.

Chúng tôi khuyến khích khách thông báo các yêu cầu về các sửa đổi hoặc điều chỉnh hợp lý ít nhất một tuần trước khi nhận phòng đối với đặt phòng tại nhà. Điều này sẽ giúp chủ nhà có thời gian xem xét yêu cầu và điều chỉnh, nếu có thể. Tuy nhiên, các yêu cầu được thực hiện trong vòng chưa đầy một tuần trước khi đặt phòng bắt đầu vẫn cần được xem xét và có thể không bị từ chối khi hợp lý và khả thi. Yêu cầu điều chỉnh hợp lý cho các dịch vụ và trải nghiệm cũng cần được thực hiện đủ sớm để người tổ chức có một khoảng thời gian hợp lý để giải quyết yêu cầu.

Ví dụ về các yêu cầu điều chỉnh hợp lý bao gồm:

• Đối với nhà ở, hãy đặt các vật dụng gia đình ở một vị trí đã thỏa thuận trước khi nhận phòng (ví dụ: đặt bát đĩa ở quầy thấp để khách có thể dễ dàng tiếp cận chúng).
• Đối với nhà ở, việc định vị lại đồ nội thất nhẹ, chẳng hạn như di chuyển ghế hoặc bàn để tạo ra một lối đi rộng hơn hoặc đảm bảo có thể tiếp cận các ổ cắm.
• Đối với các dịch vụ và trải nghiệm, hãy tránh sử dụng các thành phần cụ thể do dị ứng của khách.
• Đối với các dịch vụ và trải nghiệm, hãy cho phép khách đưa chú c*ó dẫn đường của họ đến một trải nghiệm ngoài trời.

Sử dụng phán đoán tốt nhất của bạn khi quyết định xem yêu cầu có hợp lý hay không, nhưng hãy nhớ rằng: Bạn không thể từ chối đặt phòng chỉ vì khách bị khuyết tật. Điều này không phù hợp với Chính sách không phân biệt của Airbnb hoặc Chính sách hỗ trợ người có nhu cầu đặc biệt của chúng tôi, hỗ trợ cam kết của chúng tôi trong việc tìm kiếm những không gian an toàn và phù hợp với người có nhu cầu đặc biệt trên khắp thế giới cho khách.