Nếu có host đề nghị bạn chuyển sang đặt ở một nền tảng khác hoặc liên lạc bên ngoài nền tảng Airbnb thông qua dịch vụ nhắn tin trực tuyến (ví dụ: WhatsApp, Facebook, v.v.), tin nhắn văn bản hoặc bất kỳ nền tảng nào khác ngoài Airbnb trước khi bạn đặt, đó là hành vi vi phạm chính sách của Airbnb. Nếu quyết định thanh toán cho lượt đặt của mình bên ngoài Airbnb, bạn sẽ mất quyền lợi được bảo vệ theo AirCover – chương trình đi kèm, miễn phí, dành cho khách đặt qua nền tảng của chúng tôi.
Với AirCover, bạn sẽ có thể liên hệ với nhóm Hỗ trợ cộng đồng toàn cầu của chúng tôi, những người luôn túc trực 24/7 để hỗ trợ về các lượt đặt, hoàn tiền và bồi hoàn, cũng như để chống gian lận. AirCover cũng hỗ trợ bạn nếu có vấn đề nghiêm trọng xảy ra với lượt đặt mà bạn không thể giải quyết với host.
Trong một số trường hợp, host có thể yêu cầu bạn thanh toán bên ngoài nền tảng Airbnb, nhưng tất cả các khoản phí bắt buộc đều phải được nêu rõ trong bảng chi tiết giá của bài đăng ở bước thanh toán. Mọi khoản thanh toán cho tiện nghi không bắt buộc phải được gửi trên Airbnb, thông qua Trung tâm giải quyết.
Khi bạn chuyển từ Airbnb sang nền tảng khác, chúng tôi cũng khó bảo vệ được thông tin của bạn hơn, và nguy cơ gian lận cũng như các vấn đề bảo mật khác, chẳng hạn như lừa đảo trực tuyến, cũng lớn hơn. Nếu bạn thanh toán bằng phương thức chuyển tiền quốc tế hoặc chuyển khoản ngân hàng, thì đó có thể là lượt đặt lừa đảo. Để được trợ giúp, hãy báo cho chúng tôi biết ngay lập tức. Bạn luôn có thể kiểm tra xem lượt đặt của mình có được thực hiện qua Airbnb hay không.
Nếu host gợi ý bạn thanh toán chi phí đặt bên ngoài nền tảng Airbnb hoặc liên lạc bên ngoài nền tảng Airbnb trước khi đặt, vui lòng báo cáo cho chúng tôi ngay lập tức.
Chúng tôi nỗ lực hết mình để đảm bảo an toàn cho bạn bằng cách kiểm duyệt tin nhắn trên nền tảng Airbnb. Chúng tôi sẽ chặn những tin nhắn có khả năng gây nguy hiểm chứa những từ hoặc số có thể là thông tin liên hệ hoặc thông tin tham chiếu đến những trang web khác, bao gồm cả các liên kết bên ngoài.
Nếu bạn nhận được tin nhắn đáng ngờ, hãy cho chúng tôi biết bằng cách báo cáo hoặc gắn cờ cho tin nhắn đó.
Tìm hiểu thêm về Chính sách quyền riêng tư của chúng tôi.