Các đề xuất sẽ hiển thị sau khi nhập thông tin vào thanh tìm kiếm. Sử dụng mũi tên lên và xuống để xem. Sử dụng phím Enter để chọn. Nếu lựa chọn của bạn là một cụm từ, cụm từ đó sẽ được gửi để tìm kiếm. Nếu đề xuất là một liên kết, trình duyệt sẽ điều hướng đến trang đó.
Hướng dẫn thực hiện

Airbnb hỗ trợ người có nhu cầu đặc biệt như thế nào

Để giúp người khuyết tật và những người có nhu cầu đặc biệt khác có thể đi lại dễ dàng hơn với Airbnb, chúng tôi đã hành động để làm cho trang web và ứng dụng Airbnb trở nên dễ sử dụng hơn và tạo ra các cách để giúp Chủ nhà/Người tổ chức làm nổi bật những không gian và Trải nghiệm phù hợp với người có nhu cầu đặc biệt cũng như giúp khách dễ dàng tìm kiếm những mục này.

Tìm hiểu thêm về tiện nghi cho người có nhu cầu đặc biệt tại Airbnb.

Hỗ trợ người có nhu cầu đặc biệt trên nền tảng web và ứng dụng của chúng tôi

Hợp tác với tổ chức Lighthouse for the Blind and Visually ImpairedLevel Access, chúng tôi đang nghiên cứu cách người có thị lực hạn chế sử dụng công nghệ truy cập màn hình trên trang web và ứng dụng của chúng tôi. Chúng tôi đã tìm hiểu được rất nhiều về những gì hữu ích và những gì không hữu ích, đồng thời đã thành lập một nhóm chuyên đào tạo các kỹ sư và nhà thiết kế về xây dựng trải nghiệm trực tuyến mà tất cả mọi người đều có thể sử dụng.

Chỗ ở có đặc điểm phù hợp với người có nhu cầu đặc biệt

Chủ nhà có thể nêu bật các đặc điểm trong nhà giúp khách dùng xe lăn, gậy chống hoặc thiết bị hỗ trợ đi lại khác có thể di chuyển dễ dàng. Nếu một ngôi nhà đã có sẵn những đặc điểm như đường đến cửa vào bên ngoài không bậc thang hoặc cửa vào rộng trên 81 cm, Chủ nhà có thể thêm những đặc điểm này vào mục cho thuê của họ. Ngoài ra, hầu hết Chủ nhà đều phải tải ảnh lên mục tiện nghi phù hợp cho người có nhu cầu đặc biệt trên trang nhà/phòng cho thuê của họ để cho thấy rõ từng đặc điểm phù hợp với người có nhu cầu đặc biệt mà họ đã chọn. Điều này giúp khách xác định xem mục cho thuê đó có đáp ứng nhu cầu của họ hay không. Tất cả các đặc điểm phù hợp với người có nhu cầu đặc biệt phải đáp ứng các hướng dẫn của chúng tôi về mức độ rõ ràng và chính xác. Tìm hiểu về hướng dẫn và cách thêm đặc điểm phù hợp với người có nhu cầu đặc biệt.

Khách có thể lọc kết quả tìm kiếm theo các đặc điểm phù hợp với người có nhu cầu đặc biệt, chẳng hạn như buồng tắm vòi sen hoặc lối vào nhà không có bậc, để họ biết chỗ ở có thật sự phù hợp không. Tìm hiểu cách tìm kiếm nhà/phòng cho thuê có đặc điểm phù hợp với người có nhu cầu đặc biệt.

Chúng tôi cũng khuyến khích các Chủ nhà xem lại các tài liệu tham khảo sẵn có của cơ quan chính quyền và liên hệ với chuyên gia để được tư vấn về mọi yêu cầu pháp lý hoặc quy định có thể áp dụng cho nhà/phòng cho thuê của họ. Ví dụ, ở Hoa Kỳ, Đạo luật Người khuyết tật Hoa Kỳ và luật tiểu bang về khả năng tiếp cận của người khuyết tật có thể áp dụng cho một số Chủ nhà nhất định. Mạng lưới quốc gia ADA và các trung tâm ADA khu vực trực thuộc mạng lưới cũng có thể giúp giải đáp các thắc mắc của Chủ nhà.

Ngoài ra, ở Hoa Kỳ, Đạo luật Người khuyết tật Hoa Kỳ và luật tiểu bang về khả năng tiếp cận của người khuyết tật có thể áp dụng cho một số Chủ nhà có từ 5 nhà/phòng cho thuê trở lên. Chúng tôi khuyến khích các Chủ nhà truy cập ada.gov và liên hệ với một chuyên gia có thể tư vấn về nhà/phòng cho thuê của mình. Mạng lưới quốc gia ADA và các trung tâm ADA khu vực trực thuộc mạng lưới này cũng có thể giúp giải đáp các thắc mắc của Chủ nhà.

Trải nghiệm có đặc điểm phù hợp với người có nhu cầu đặc biệt

Người tổ chức có thể nêu bật các đặc điểm/tiện nghi trong Trải nghiệm của họ để cho thấy sự phù hợp với khách có nhu cầu đặc biệt. Nếu Người tổ chức có thể giao tiếp bằng ngôn ngữ ký hiệu hoặc cung cấp không gian nghỉ ngơi yên tĩnh cho khách, họ có thể thêm các tính năng này vào mục Trải nghiệm của mình. Với bất kỳ đặc điểm nào phù hợp với người có nhu cầu đặc biệt được bổ sung, Người tổ chức cũng phải có một phần mô tả chi tiết về đặc điểm đó sao cho đáp ứng hướng dẫn về mức độ rõ ràng và phù hợp của chúng tôi. Tìm hiểu về hướng dẫn của chúng tôi và cách thêm đặc điểm phù hợp với người có nhu cầu đặc biệt vào mục Trải nghiệm.

Khách có thể lọc kết quả tìm kiếm Trải nghiệm bằng cách sử dụng bộ lọc tiện nghi cho người có nhu cầu đặc biệt. Ví dụ: khách có thể tìm kiếm Trải nghiệm có phòng tắm phù hợp với người có nhu cầu đặc biệt hoặc những Trải nghiệm mà khách biết sử dụng ngôn ngữ ký hiệu. Tìm hiểu cách tìm kiếm Trải nghiệm có đặc điểm phù hợp với người có nhu cầu đặc biệt.

Ngoài ra, Người tổ chức có thể chọn để cho phép người hỗ trợ khách khuyết tật cùng tham gia Trải nghiệm mà không thu thêm phí. Tìm hiểu thêm về định giá cho Người hỗ trợ khách khuyết tật.

Động vật phục vụ

Chúng tôi ghi nhận rằng động vật phục vụ không phải là thú cưng bình thường và chúng đóng vai trò hỗ trợ quan trọng cho chủ nhân của mình. Chủ nhà bắt buộc phải chấp nhận động vật phục vụ (ngay cả khi không cho phép mang theo thú cưng), ngoại trừ trường hợp có một số lý do về sức khỏe và an toàn. Tìm hiểu thêm về động vật phục vụ.

Chính sách không phân biệt đối xử

Cộng đồng của chúng tôi được xây dựng dựa trên nguyên tắc hòa nhập và tôn trọng, và chúng tôi không ủng hộ hành vi phân biệt đối xử dưới bất kỳ hình thức nào trên Airbnb. Tìm hiểu về Chính sách không phân biệt đối xử của chúng tôi.

Chúng tôi hiểu rằng không phải chỗ ở hay Trải nghiệm nào cũng đáp ứng được mọi nhu cầu của khách, nhưng Chủ nhà/Người tổ chức không được từ chối khách chỉ vì khách là người khuyết tật. Vui lòng báo cáo về hành vi phân biệt đối xử dưới bất kỳ hình thức nào mà bạn gặp phải trên Airbnb.

Liên hệ với chúng tôi

Chúng tôi không ngừng nỗ lực để làm cho Airbnb phù hợp hơn với người có nhu cầu đặc biệt. Để được trợ giúp sử dụng Airbnb hoặc để báo cáo một ngôi nhà được mô tả là phù hợp cho người có nhu cầu đặc biệt dù thực tế không đúng như vậy, hãy liên hệ với chúng tôi để được kết nối với một thành viên trong nhóm của chúng tôi.

Bài viết này có giúp ích cho bạn không?

Bài viết liên quan

Nhận sự trợ giúp về đặt phòng/đặt chỗ, tài khoản và các vấn đề khác.
Đăng nhập hoặc đăng ký