Cam kết của Airbnb về sự hòa nhập và hỗ trợ người có nhu cầu đặc biệt

Tính năng phù hợp cho người có nhu cầu đặc biệt trên trang web và ứng dụng của chúng tôi

Chúng tôi thể hiện cam kết cung cấp khả năng truy cập cho người có nhu cầu đặc biệt trên nền tảng số của trang web và ứng dụng Airbnb theo 3 cách cốt lõi:

• Các nhóm kỹ sư, nhà thiết kế và quản lý chương trình kỹ thuật chuyên trách đa chức năng, tập trung vào việc xây dựng các sản phẩm mà tất cả mọi người đều có thể sử dụng
• Nỗ lực tuân thủ các tiêu chuẩn về phát triển nội dung theo Hướng dẫn về nội dung trang web phù hợp cho người có nhu cầu đặc biệt
• Nghiên cứu được thực hiện với những người có nhu cầu đặc biệt, có chuyên môn và kinh nghiệm sống ảnh hưởng đến sự phát triển và cải tiến sản phẩm

Chỗ ở có đặc điểm/tiện nghi phù hợp với người có nhu cầu đặc biệt

Chủ nhà có thể nêu bật các đặc điểm/tiện nghi phù hợp với người có nhu cầu đặc biệt trong nhà của họ và cung cấp cho khách những thông tin quan trọng cho phép khách đưa ra quyết định sáng suốt về việc chỗ ở cho thuê có phù hợp với họ hay không.

Các đặc điểm/tiện nghi phù hợp với người có nhu cầu đặc biệt bao gồm các tùy chọn như lối vào không có bậc để vào nhà và các phòng khác nhau, chiều rộng cửa ra vào rộng hơn 81 cm và các tiện nghi phòng tắm bổ sung như buồng tắm vòi sen không có bậc, ghế tắm vòi sen hoặc thanh vịn. Những Chủ nhà thêm các đặc điểm/tiện nghi phù hợp với người có nhu cầu đặc biệt vào mục cho thuê phải tải lên ít nhất một ảnh chụp cho mỗi đặc điểm/tiện nghi để nhóm của chúng tôi xét duyệt thủ công, nhằm tuân thủ hướng dẫn của chúng tôi.

Khách có thể lọc kết quả tìm kiếm theo bất kỳ một hoặc nhiều đặc điểm/tiện nghi phù hợp với người có nhu cầu đặc biệt cùng lúc. Khách cũng có thể duyệt qua danh mục Hỗ trợ người dùng xe lăn, trong đó có một bộ sưu tập các ngôi nhà độc đáo với các đặc điểm/tiện nghi hỗ trợ người có nhu cầu đặc biệt đã được xác minh, như không có bậc ở lối vào nhà và ít nhất một phòng ngủ và phòng tắm, ngoài ra còn có sự điều chỉnh khác cho phù hợp trong phòng tắm.

Trải nghiệm có đặc điểm/tiện nghi phù hợp với người có nhu cầu đặc biệt

Người tổ chức có thể nêu bật nhiều đặc điểm/tiện nghi khác nhau liên quan đến vấn đề di chuyển, giao tiếp và giác quan trong Trải nghiệm của họ để khách có nhu cầu đặc biệt có thể tham gia.

Từ việc địa điểm tổ chức thuận tiện như thế nào về mặt vật lý cho người có nhu cầu đặc biệt, có hỗ trợ giao tiếp bằng ngôn ngữ ký hiệu cho khách không, cho đến việc khách có được sử dụng không gian nghỉ ngơi yên tĩnh hay không, các đặc điểm này đều truyền đạt thông tin có giá trị cho khách để họ có cơ sở khi ra quyết định đặt chỗ. Mọi đặc điểm/tiện nghi được thêm vào đều phải có mô tả chi tiết từ Người tổ chức và đáp ứng hướng dẫn của Airbnb. Người tổ chức cũng có thể chọn cho phép người hỗ trợ khách khuyết tật cùng tham gia Trải nghiệm mà không thu thêm phí với tính năng định giá dành cho Người hỗ trợ khách có nhu cầu đặc biệt.

Tương tự như với Chỗ ở, khách có thể lọc kết quả tìm kiếm theo các đặc điểm/tiện nghi phù hợp với người có nhu cầu đặc biệt để tìm một Trải nghiệm phù hợp với họ.

Động vật phục vụ

Chủ nhà bắt buộc phải chấp nhận động vật phục vụ (ngay cả khi không cho phép mang theo thú cưng), ngoại trừ trường hợp có một số lý do về sức khỏe và an toàn. Tìm hiểu thêm về chính sách động vật phục vụ của chúng tôi.

Chính sách không phân biệt

Cộng đồng của Airbnb được xây dựng dựa trên nguyên tắc hòa nhập và tôn trọng, và chúng tôi không ủng hộ hành vi phân biệt đối xử dưới bất kỳ hình thức nào, theo Chính sách không phân biệt của chúng tôi. Chủ nhà không được phân biệt đối xử hoặc từ chối khách vì lý do khuyết tật. Vui lòng báo cáo hành vi phân biệt đối xử dưới bất kỳ hình thức nào xảy ra trên Airbnb.

Liên hệ với chúng tôi

Chúng tôi không ngừng nỗ lực để làm cho Airbnb phù hợp hơn với người có nhu cầu đặc biệt. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào khác, hãy liên hệ với chúng tôi để được kết nối với một chuyên viên hỗ trợ.