Nếu bạn gặp trở ngại hoặc vấn đề trong thời gian ở

Bạn có thời gian 72 giờ kể từ thời điểm phát hiện để báo cáo mọi vấn đề cho Chủ nhà hoặc Airbnb.

Ghi chép/lưu bằng chứng vấn đề và nhắn tin cho Chủ nhà

Sau đây là cách chuẩn bị:

• Ghi chép/lưu bằng chứng vấn đề: Nếu có thể, hãy chụp ảnh hoặc quay video để ghi lại các vấn đề như tiện nghi bị thiếu hoặc hỏng hóc.
• Nhắn tin cho Chủ nhà: Chủ nhà là người phù hợp nhất để bạn liên hệ nếu có bất kỳ vấn đề gì xảy ra trong thời gian ở. Thường thì họ có thể giúp bạn khắc phục vấn đề đó. Bạn có thể trực tiếp nhắn tin cho Chủ nhà để thông báo tình hình.
• Yêu cầu hoàn tiền: Nếu bạn cần yêu cầu hoàn tiền do vấn đề đó, khả năng cao là Chủ nhà sẽ chấp nhận yêu cầu của bạn nếu hai bên có thể thống nhất trước về số tiền hoàn. Gửi yêu cầu hoàn tiền đến Chủ nhà trong Trung tâm giải quyết và cung cấp thông tin chi tiết về vấn đề, kèm theo ảnh chụp hoặc video.

Nhận trợ giúp từ Airbnb

Dù luôn muốn Chủ nhà và khách trực tiếp giải quyết vấn đề với nhau nếu có thể, song chúng tôi biết rằng điều này không phải lúc nào cũng thực hiện được. Nếu Chủ nhà không thể giải quyết vấn đề, hoàn toàn không phản hồi hoặc từ chối yêu cầu hoàn tiền của bạn, hãy cho chúng tôi biết bằng cách nhấp hoặc nhấn vào Yêu cầu trợ giúp từ trang đặt phòng. Nhân viên hỗ trợ của chúng tôi sẽ can thiệp để giúp giải quyết vấn đề.

Nếu chúng tôi nhận thấy đó là vấn đề trong phạm vi hỗ trợ của AirCover cho khách, chúng tôi sẽ giúp bạn tìm một chỗ ở tương tự, tùy thuộc vào tình trạng còn phòng ở mức giá tương đương. Nếu không có chỗ ở tương tự hoặc bạn không muốn đặt chỗ ở khác, chúng tôi sẽ hoàn tiền đầy đủ hoặc một phần cho bạn.