Nếu bạn gặp phải bất kỳ vấn đề nào với lượt đặt chỗ ở, dịch vụ hoặc trải nghiệm của mình, bạn có thời hạn 72 giờ kể từ thời điểm phát hiện để báo cáo vấn đề đó cho host hoặc Airbnb.
Sau đây là cách chuẩn bị:
Dù luôn muốn chủ nhà và khách trực tiếp giải quyết vấn đề với nhau nếu có thể, nhưng chúng tôi biết điều này không phải lúc nào cũng thực hiện được. Nếu chủ nhà không thể giải quyết vấn đề, hoàn toàn không phản hồi hoặc từ chối yêu cầu hoàn tiền của bạn, hãy thông báo cho chúng tôi bằng cách nhấp hoặc nhấn vào Yêu cầu trợ giúp trên trang đặt phòng. Nhân viên hỗ trợ của chúng tôi sẽ can thiệp để giúp giải quyết vấn đề.
Đối với chỗ ở: nếu chúng tôi nhận thấy đó là vấn đề thuộc phạm vi hỗ trợ của AirCover cho khách, chúng tôi sẽ giúp bạn tìm một chỗ ở tương tự, tùy thuộc vào tình trạng còn phòng ở mức giá tương đương. Nếu không có chỗ ở tương tự hoặc bạn không muốn đặt lại chỗ ở khác, chúng tôi sẽ hoàn tiền đầy đủ hoặc một phần cho bạn.
Trong trường hợp khẩn cấp hoặc nếu sự an toàn cá nhân của bạn bị đe dọa, hãy liên hệ ngay với cảnh sát khu vực hoặc các dịch vụ khẩn cấp tại địa phương. Nếu không biết số điện thoại của các dịch vụ khẩn cấp tại địa phương, bạn có thể gọi ngay cho dịch vụ khẩn cấp thông qua Airbnb.
Đối với mọi vấn đề khác về an toàn, bạn luôn có thể liên hệ với chúng tôi thông qua đường dây an toàn 24/24 chuyên biệt của Airbnb. Liên hệ với chúng tôi qua điện thoại, email hoặc tính năng trò chuyện để được ưu tiên tiếp cận với các nhân viên hỗ trợ an toàn được đào tạo đặc biệt.
Nếu bạn có quan ngại liên quan đến việc chia sẻ nhà trong cộng đồng của mình, hãy liên hệ với nhóm Hỗ trợ khu dân cư của chúng tôi.