Các đề xuất sẽ hiển thị sau khi nhập thông tin vào thanh tìm kiếm. Sử dụng mũi tên lên và xuống để xem. Sử dụng phím Enter để chọn. Nếu lựa chọn của bạn là một cụm từ, cụm từ đó sẽ được gửi để tìm kiếm. Nếu đề xuất là một liên kết, trình duyệt sẽ điều hướng đến trang đó.
Hướng dẫn thực hiện • Khách

Nếu bạn gặp trở ngại hoặc vấn đề trong thời gian ở, sử dụng dịch vụ hoặc tham gia trải nghiệm

Nếu bạn gặp phải bất kỳ vấn đề nào với lượt đặt chỗ ở, dịch vụ hoặc trải nghiệm của mình, bạn có thời hạn 72 giờ kể từ thời điểm phát hiện để báo cáo vấn đề đó cho host hoặc Airbnb.

Ghi chép/lưu bằng chứng vấn đề và nhắn tin cho host

Sau đây là cách chuẩn bị:

  • Ghi chép/lưu bằng chứng vấn đề: Nếu có thể, hãy chụp ảnh hoặc quay video để ghi lại các vấn đề như tiện nghi bị thiếu hoặc hỏng hóc.
  • Nhắn tin hoặc nói chuyện với host: Host là người phù hợp nhất để bạn liên hệ nếu có bất kỳ vấn đề gì xảy ra trong kỳ ở, khi sử dụng dịch vụ hoặc tham gia trải nghiệm. Thường thì họ có thể giúp bạn khắc phục vấn đề đó. Bạn có thể trực tiếp nhắn tin cho host để thông báo tình hình.
  • Yêu cầu hoàn tiền: Nếu bạn cần yêu cầu hoàn tiền do vấn đề đó, khả năng cao là host sẽ chấp nhận yêu cầu của bạn nếu hai bên có thể thống nhất trước về số tiền hoàn. Gửi yêu cầu hoàn tiền đến host trong Trung tâm giải quyết và cung cấp thông tin chi tiết về vấn đề, kèm theo ảnh chụp hoặc video.

Yêu cầu Airbnb trợ giúp giải quyết vấn đề

Dù luôn muốn chủ nhà và khách trực tiếp giải quyết vấn đề với nhau nếu có thể, nhưng chúng tôi biết điều này không phải lúc nào cũng thực hiện được. Nếu chủ nhà không thể giải quyết vấn đề, hoàn toàn không phản hồi hoặc từ chối yêu cầu hoàn tiền của bạn, hãy thông báo cho chúng tôi bằng cách nhấp hoặc nhấn vào Yêu cầu trợ giúp trên trang đặt phòng. Nhân viên hỗ trợ của chúng tôi sẽ can thiệp để giúp giải quyết vấn đề.

Các trường hợp mà chúng tôi có thể hỗ trợ đặt lại chỗ ở

Đối với chỗ ở: nếu chúng tôi nhận thấy đó là vấn đề thuộc phạm vi hỗ trợ của AirCover cho khách, chúng tôi sẽ giúp bạn tìm một chỗ ở tương tự, tùy thuộc vào tình trạng còn phòng ở mức giá tương đương. Nếu không có chỗ ở tương tự hoặc bạn không muốn đặt lại chỗ ở khác, chúng tôi sẽ hoàn tiền đầy đủ hoặc một phần cho bạn.

Nếu có tình huống khẩn cấp hoặc sự an toàn của bạn bị đe dọa

Trong trường hợp khẩn cấp hoặc nếu sự an toàn cá nhân của bạn bị đe dọa, hãy liên hệ ngay với cảnh sát khu vực hoặc các dịch vụ khẩn cấp tại địa phương. Nếu không biết số điện thoại của các dịch vụ khẩn cấp tại địa phương, bạn có thể gọi ngay cho dịch vụ khẩn cấp thông qua Airbnb.

Đối với mọi vấn đề khác về an toàn, bạn luôn có thể liên hệ với chúng tôi thông qua đường dây an toàn 24/24 chuyên biệt của Airbnb. Liên hệ với chúng tôi qua điện thoại, email hoặc tính năng trò chuyện để được ưu tiên tiếp cận với các nhân viên hỗ trợ an toàn được đào tạo đặc biệt.

Nếu có vấn đề liên quan đến việc chia sẻ nhà trong cộng đồng của bạn

Nếu bạn có quan ngại liên quan đến việc chia sẻ nhà trong cộng đồng của mình, hãy liên hệ với nhóm Hỗ trợ khu dân cư của chúng tôi.

Bài viết này có giúp ích cho bạn không?

Bài viết liên quan

  • Hướng dẫn • Khách

    AirCover cho khách

    AirCover cho khách áp dụng cho mọi lượt đặt. Nếu chỗ ở Airbnb của bạn có vấn đề nghiêm trọng mà host không thể giải quyết, chúng tôi sẽ giúp bạn tìm một chỗ ở tương tự với mức giá tương đương, tùy thuộc vào tình trạng còn phòng, hoặc sẽ hoàn tiền đầy đủ hoặc một phần cho bạn.
  • Hướng dẫn thực hiện • Khách

    Hủy trong thời gian bạn ở

    Bạn cần gửi yêu cầu hủy lượt đặt trong vòng 72 giờ kể từ khi phát hiện sự cố để đủ điều kiện nhận hoàn tiền.
  • Chính sách cộng đồng

    Chính sách đặt lại và bồi hoàn đối với chỗ ở

    Vui lòng xem kỹ Chính sách đặt lại và bồi hoàn đối với chỗ ở.
Nhận sự trợ giúp về đặt phòng/đặt chỗ, tài khoản và các vấn đề khác.
Đăng nhập hoặc đăng ký