Nếu có vấn đề xảy ra trong thời gian bạn ở

Nhắn tin cho Chủ nhà

Nếu xảy ra vấn đề, hãy thử trao đổi với Chủ nhà trước tiên. Bạn có thể trực tiếp nhắn tin cho Chủ nhà từ hộp thư để cho họ biết tình hình hiện tại.

Nếu bạn cần yêu cầu hoàn tiền đầy đủ hoặc một phần do vấn đề đó, khả năng cao là Chủ nhà sẽ chấp nhận yêu cầu của bạn nếu hai bên có thể thống nhất trước số tiền bồi hoàn.

Gửi yêu cầu hoàn tiền

Sau đây là cách chuẩn bị:

1. Thu thập bằng chứng: Nếu có thể, hãy chụp ảnh hoặc quay video để ghi lại các vấn đề như tiện nghi bị thiếu hoặc hỏng hóc.
2. Gửi yêu cầu: Bạn sẽ phải mô tả vấn đề, cung cấp ảnh hoặc video nếu có thể, và cho Chủ nhà biết bạn muốn giải quyết vấn đề như thế nào.
3. Chờ phản hồi: Nếu Chủ nhà từ chối hoặc không phản hồi, bạn có thể yêu cầu Airbnb can thiệp để giúp giải quyết. Airbnb sẽ xác định loại trợ giúp mà chúng tôi có thể thực hiện dựa trên Chính sách đặt lại và bồi hoàn.

Đề nghị Airbnb giải quyết

Dù luôn muốn Chủ nhà và khách trực tiếp giải quyết vấn đề với nhau nếu có thể, song chúng tôi biết rằng điều này không phải lúc nào cũng thực hiện được. Nếu có vấn đề phát sinh mà bạn không thể giải quyết với Chủ nhà (hay Chủ nhà từ chối hoặc không phản hồi yêu cầu hoàn tiền của bạn), hãy thông báo cho chúng tôi để nhân viên hỗ trợ của chúng tôi can thiệp và trợ giúp.

Nếu xét thấy vấn đề này thuộc phạm vi bảo vệ của AirCover, chúng tôi sẽ hoàn tiền đầy đủ hoặc một phần, hoặc tùy theo trường hợp cụ thể mà tìm cho bạn nơi ở tương tự hoặc tốt hơn.

Xin lưu ý là bạn có 72 giờ kể từ khi phát hiện để báo cáo bất kỳ vấn đề nào cho chúng tôi.