Chính sách trường hợp bất khả kháng có áp dụng cho yêu cầu đặt phòng/đặt chỗ của tôi trong thời gian diễn ra đại dịch COVID-19 không?

Bài viết này của chúng tôi giải thích chi tiết cách áp dụng Chính sách trường hợp bất khả kháng cho các trường hợp hủy do dịch COVID-19.

Dưới đây là thông tin tóm tắt giúp bạn xác định xem đặt phòng của bạn có đủ điều kiện hay không.

Nếu bạn đặt vào hoặc trước ngày 14 tháng 3 năm 2020, đặt phòng của bạn đủ điều kiện nếu tất cả những điều sau là đúng

• Ngày nhận phòng diễn ra trong vòng 45 ngày tới kể từ ngày hôm nay
• và bạn chưa hủy đặt phòng đó
• và bạn chưa nhận phòng
• và đại dịch là lý do khiến bạn không thể hoàn tất đặt phòng của mình

Nếu thỏa mãn tất cả những điều kiện đó, bạn có thể tự mình hủy và sẽ được cung cấp các phương án hủy và hoàn tiền trong quá trình hủy. Để hủy theo chính sách này, bạn cần phải cung cấp giấy tờ chứng minh hoặc xác nhận rằng bạn không thể hoàn tất yêu cầu đặt phòng/đặt chỗ do dịch COVID-19.

Nếu bạn đặt phòng/đặt chỗ sau ngày 14 tháng 3 năm 2020 và trước ngày 31 tháng 5 năm 2022, đặt phòng/đặt chỗ của bạn đủ điều kiện nếu tất cả những điều sau là đúng

• Ngày nhận phòng diễn ra trong vòng 14 ngày tới
• và bạn chưa hủy đặt phòng đó
• và bạn chưa nhận phòng
• và bạn hoặc một khách khác trong đoàn du lịch của bạn hiện đang mắc COVID-19

Nếu tất cả những điều đó là đúng, bạn có thể hủy bằng cách liên hệ với nhóm hỗ trợ cộng đồng của chúng tôi. Chúng tôi sẽ yêu cầu bạn cung cấp giấy tờ xác minh thông tin này (như kết quả xét nghiệm COVID-19), nếu pháp luật cho phép. Tài khoản của bạn cũng sẽ tạm thời bị chặn đặt phòng mới và mọi đặt phòng sắp tới trong vòng 14 ngày tiếp theo sẽ bị hủy.

Nếu bạn không đủ điều kiện nhưng vẫn quyết định hủy, khoản tiền hoàn lại của bạn sẽ được xác định theo chính sách hủy của Chủ nhà/Người tổ chức và chúng tôi sẽ cho bạn biết số tiền hoàn lại đó trước khi bạn xác nhận hủy. Trong trường hợp này, khoản chi trả cho Chủ nhà/Người tổ chức và tiền hoàn lại cho khách sẽ được thanh toán theo chính sách hủy của Chủ nhà/Người tổ chức mà bạn đã đồng ý khi đặt phòng/đặt chỗ.

Nếu bạn đã đặt phòng/đặt chỗ vào hoặc sau ngày 31 tháng 5 năm 2022, đặt phòng/đặt chỗ của bạn không đủ điều kiện* áp dụng. Tuy nhiên, bạn vẫn có các lựa chọn khác như sau

Nếu có kế hoạch linh hoạt, bạn có thể cân nhắc thỏa thuận với Chủ nhà/Người tổ chức để đổi lịch đặt phòng sang một ngày khác.

Bạn cũng có thể liên hệ với Chủ nhà/Người tổ chức để yêu cầu hoàn tiền bổ sung. Nếu đồng ý, họ có thể chuyển tiền một cách an toàn cho bạn thông qua Trung tâm giải quyết.

Nếu đã hủy hoặc đã nhận phòng, bạn có thể liên hệ với nhóm hỗ trợ cộng đồng của chúng tôi để được trợ giúp.

Đặt phòng Luxe và đặt phòng/đặt chỗ trong nước tại Hàn Quốc được áp dụng chính sách khác.