Tổ chức Trải nghiệm với khách có nhu cầu đặc biệt
Airbnb đang phấn đấu trở thành một nền tảng hòa nhập hơn, nơi mọi người đều có thể tham gia và tận hưởng Trải nghiệm. Để tham gia trọn vẹn một Trải nghiệm, người khuyết tật có thể cần đến một người cùng tham dự với họ – ví dụ như người phiên dịch cho khách bị điếc hoặc khiếm thính, hoặc phụ tá chăm sóc cá nhân cho người đi xe lăn. Tại Airbnb, chúng tôi gọi cá nhân đó là người hỗ trợ trợ năng.
Trên thế giới, những người hỗ trợ này có thể được gọi bằng những cái tên khác, nhưng đối với Trải nghiệm Airbnb, chúng tôi coi một người hỗ trợ trợ năng là một cá nhân trên 18 tuổi, thường xuyên hỗ trợ trong các hoạt động thường ngày cho khách có khuyết tật, bệnh tâm thần hoặc bệnh lý dài hạn.
Người hỗ trợ trợ năng có thể đảm trách nhiều nhiệm vụ, bao gồm chăm sóc cá nhân, thực hiện các công việc trong và ngoài nhà, cũng như sắp xếp phương tiện đưa đón và dịch vụ chăm sóc y tế. Người được phân công làm người hỗ trợ trợ năng phải đủ năng lực thực hiện sự hỗ trợ cần thiết cho người có khuyết tật.
Trong khi diễn ra Trải nghiệm, người hỗ trợ trợ năng có thể hỗ trợ với các hình thức bao gồm nhưng không giới hạn ở:
- Giúp khách di chuyển quanh địa điểm diễn ra Trải nghiệm
- Giúp khách giao tiếp với Người tổ chức hoặc các khách khác
- Đi cùng khách đến nhà vệ sinh và/hoặc hỗ trợ khách sử dụng nhà vệ sinh
- Giúp khách mua đồ
- Giúp khách thực hiện các quy trình trong hội thảo/lớp học
- Giúp khách ăn uống
Người hỗ trợ trợ năng không bắt buộc phải:
- Sống cùng với người mà họ chăm sóc
- Nhận thù lao cho thời gian họ bỏ ra
- Được đào tạo chính quy
Chính sách tiếp nhận người hỗ trợ trợ năng tham gia Trải nghiệm
Người tổ chức Trải nghiệm Airbnb có thể lựa chọn cho phép người hỗ trợ trợ năng cùng tham gia với khách đang được họ trực tiếp hỗ trợ mà không mất thêm phí.
Khi khách đặt Trải nghiệm có bật tùy chọn này và khách đó cần có người hỗ trợ trợ năng, thì người hỗ trợ này sẽ không bị thu phí chỗ ngồi riêng (hay được tính riêng là một chỗ).
Người hỗ trợ trợ năng đi cùng khách không được:
- Chủ động tham gia Trải nghiệm mà không có sự hiện diện của khách đặt trải nghiệm – điều này có nghĩa là họ không được cung cấp một bộ dụng cụ, trang thiết bị, v.v. riêng cho mình.
- Là bạn bè hoặc gia đình muốn đi theo để cùng tham gia Trải nghiệm
- Là người hỗ trợ trông trẻ như vú em, người giúp việc hay người trông trẻ
Dành cho Người tổ chức
Để bật cài đặt này dành cho Trải nghiệm tham gia trực tiếp, hãy vào phần Trải nghiệm của bạn, chọn Chỉnh sửa, rồi vào Cài đặt giá > Định giá cho khách.
Khi đặt Trải nghiệm có bật cài đặt này, khách được đề nghị liên hệ với Người tổ chức để thông báo là họ sẽ tham gia cùng với một người hỗ trợ trợ năng cũng như để trao đổi về mọi thông tin bổ sung.
Người hỗ trợ trợ năng sẽ không bị thu phí chỗ ngồi riêng (hay được tính riêng là một chỗ) và sự tham gia của họ sẽ không được tính vào giới hạn số người trong nhóm hay cộng thêm vào giá. Nếu Trải nghiệm của bạn có liên quan đến các yếu tố làm giới hạn tổng số người trong nhóm, như xe đưa đón hoặc vé, bạn nên trao đổi về những chi tiết này với khách trước khi Trải nghiệm diễn ra.
Dành cho khách
Bạn có thể tìm kiếm những Trải nghiệm trực tiếp cho phép người hỗ trợ khách có nhu cầu đặc biệt được tham dự miễn phí. Sau lần đầu tìm kiếm Trải nghiệm Airbnb theo vị trí và ngày, hãy chọn Thêm bộ lọc và mở Chọn tiện nghi/đặc điểm phù hợp cho người có nhu cầu đặc biệt để hiển thị các bộ lọc khả dụng để tìm kiếm.
Khi đặt Trải nghiệm có cho phép người hỗ trợ khách có nhu cầu đặc biệt tham dự, hãy liên hệ với Người tổ chức để cho họ biết là bạn sẽ tham dự cùng với một người hỗ trợ và để trao đổi về bất kỳ chi tiết nào khác. Tỷ lệ khách so với người hỗ trợ khách có nhu cầu đặc biệt được giả định là 1:1; vui lòng chủ động trao đổi với Người tổ chức để xác định xem bạn có thể có lựa chọn nào dựa trên trải nghiệm cụ thể đó.