Các đề xuất sẽ hiển thị sau khi nhập thông tin vào thanh tìm kiếm. Sử dụng mũi tên lên và xuống để xem. Sử dụng phím Enter để chọn. Nếu lựa chọn của bạn là một cụm từ, cụm từ đó sẽ được gửi để tìm kiếm. Nếu đề xuất là một liên kết, trình duyệt sẽ điều hướng đến trang đó.
Hướng dẫn thực hiện

Xác minh danh tính của bạn

Mục tiêu của chúng tôi là giúp khách và Chủ nhà/Người tổ chức trên Airbnb có thể tin tưởng lẫn nhau.

Mặc dù không có quy trình xác minh danh tính nào là hoàn hảo và chúng tôi không thể bảo đảm danh tính cá nhân là chính xác, chúng tôi vẫn thực hiện các biện pháp để giúp mọi người cảm thấy an tâm rằng khách và Chủ nhà/Người tổ chức trên Airbnb là người thật. Đó là lý do tại sao chúng tôi triển khai các quy trình nhằm xác minh danh tính của người dùng.

Chúng tôi yêu cầu Chủ nhà/Người tổ chức, Đồng chủ nhà/Người đồng tổ chức mới và khách đặt phòng thực hiện quy trình xác minh danh tính. Khi bạn đặt chỗ ở hoặc khi bạn trở thành Chủ nhà/Người tổ chức, chúng tôi có thể cần phải xác minh các thông tin cá nhân của bạn, chẳng hạn như họ tên hợp pháp, địa chỉ, số điện thoại và những thông tin liên hệ khác. 

Trong trường hợp chúng tôi không xác nhận được danh tính của bạn bằng những thông tin mà bạn đã cung cấp, chúng tôi có thể yêu cầu bạn cung cấp ảnh chụp giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp và ảnh chân dung tự chụp. Các phương thức xác minh bằng thông tin cá nhân mà bạn đã cung cấp có thể không áp dụng và/hoặc không có hiệu lực tại một số quốc gia. Ngoài ra, còn những trường hợp khác mà chúng tôi phát hiện thấy sự bất thường trên nền tảng. Khi đó, chúng tôi cũng sẽ yêu cầu bạn cung cấp ảnh chụp giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp và/hoặc ảnh chân dung tự chụp. Ngoài ra, một số Trải nghiệm có thể yêu cầu bạn phải xác minh danh tính.

Hãy tham khảo Chính sách quyền riêng tư của chúng tôi để tìm hiểu thêm về vấn đề tin cậy và an toàn tại Airbnb.

LƯU Ý

Trạng thái "Đã xác minh danh tính" hoặc huy hiệu xác minh danh tính chỉ đơn thuần cho biết người có trạng thái hoặc huy hiệu đó đã cung cấp thông tin và thông tin đã được xác minh. Quy trình này mang tính chất phòng ngừa và không thể bảo đảm người gửi thông tin chính là người được xác minh danh tính.

Lý do chúng tôi xác minh danh tính của bạn

Việc xác minh danh tính của khách và Chủ nhà giúp chúng tôi:

  • Giảm thiểu hành vi gian lận
  • Kiểm tra lý lịch nếu được luật hiện hành cho phép
  • Tuân thủ các điều luật hiện hành, bao gồm các điều luật về thuế và giao dịch thanh toán
  • Ứng phó và điều tra các vấn đề an toàn và an ninh như tấn công hoặc cướp giật

Trình tự thực hiện quy trình

Trong quy trình xác minh danh tính, chúng tôi có thể yêu cầu bạn cung cấp cho chúng tôi:

  • Họ tên hợp pháp, địa chỉ và/hoặc thông tin cá nhân khác: Trong một số trường hợp, chúng tôi chỉ cần những thông tin này để xác minh danh tính của bạn. Xin lưu ý, các phương thức xác minh bằng thông tin cá nhân mà bạn đã cung cấp cho chúng tôi có thể không áp dụng và/hoặc không có hiệu lực ở một số quốc gia. Trong những trường hợp này, chúng tôi sẽ yêu cầu bạn cung cấp ảnh chụp giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp và/hoặc ảnh chân dung tự chụp.
  • Ảnh chụp giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp: Có thể là giấy phép lái xe, hộ chiếu hoặc thẻ căn cước. Tìm hiểu thêm về các loại giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp mà chúng tôi chấp nhận và mọi trường hợp được phép che thông tin trên ảnh chụp giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp.
  • Ảnh chân dung tự chụp: Chúng tôi có thể yêu cầu bạn cung cấp ảnh chụp cùng với giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp của bạn. Nếu không thể cung cấp ảnh tự chụp khớp với giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp, hãy liên hệ với chúng tôi để biết phương thức xác minh thay thế.

Lưu ý: Nếu bạn đón tiếp khách với tư cách doanh nghiệp, có thể bạn sẽ được yêu cầu xác minh thông tin bổ sung đối với tài khoản của bạn và mọi tài khoản liên kết với doanh nghiệp. Tìm hiểu thêm.

Trong trường hợp bạn là cư dân của một quốc gia thành viên EU và kiếm thu nhập từ việc cho thuê chỗ ở, tổ chức trải nghiệm hoặc giữ vai trò Đồng chủ nhà, hoặc trong trường hợp bạn kiếm thu nhập từ chỗ ở cho thuê tại EU, bạn sẽ được yêu cầu xác minh thêm thông tin cho tài khoản của mình. Tìm hiểu thêm.

Thời gian xác minh danh tính

Có thể mất chút thời gian để xác nhận danh tính của bạn sau khi bạn gửi thông tin. Bạn cần đảm bảo cung cấp những thông tin hợp lệ, chính xác và cập nhật – nếu không, thời gian xử lý có thể lâu hơn.

Xác minh danh tính trong phần cài đặt tài khoản

Bạn có thể xác minh danh tính trong phần cài đặt tài khoản bằng cách gửi ảnh chụp giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp. Bạn có thể gửi ảnh này khi thiết lập tài khoản hoặc khi cập nhật thông tin tài khoản.

Bạn gặp vấn đề?

  • Kiểm tra tin nhắn: Có thể đã có thông tin bổ sung được gửi cho bạn qua tin nhắn, email hoặc điện thoại. Bạn cho rằng mình có thể đã bỏ lỡ một email nào đó? Hãy tìm hiểu lý do.
  • Cấp quyền truy cập camera: Ứng dụng Airbnb hoặc trình duyệt của bạn có thể cần được cấp quyền truy cập camera. Vẫn không hiệu quả? Bạn hãy thử tải lại ứng dụng hoặc trang.
  • Sử dụng ảnh chất lượng cao: Chụp ảnh trong phòng đủ sáng, kiểm tra để đảm bảo khuôn mặt của bạn rõ nét, không bị che khuất, đồng thời căn chỉnh để thông tin nằm bên trong đường viền màu trắng. Chế độ “tự động” sẽ cho phép ứng dụng tự động chụp ảnh chất lượng cao, tuy nhiên bạn luôn có thể quay lại chế độ chụp ảnh thủ công. Bạn có thể đeo khăn trùm đầu vì lý do tôn giáo, nhưng hãy đảm bảo rằng chúng tôi có thể nhìn thấy được mắt, mũi và miệng của bạn.
  • Gửi ảnh chụp bản gốc (không phải bản sao) của giấy tờ tùy thân còn nguyên vẹn và còn hiệu lực: Chúng tôi không chấp nhận bản sao, tệp PDF hoặc những định dạng kỹ thuật số khác của giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp. Vui lòng đảm bảo ảnh đại diện rõ ràng và không bị nhòe. Nếu giấy tờ tùy thân có 2 mặt, chẳng hạn như giấy phép lái xe hoặc thẻ CMND/CCCD, hãy gửi ảnh chụp của cả mặt trước và mặt sau. Tìm hiểu thêm về cách gửi giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp, bao gồm hướng dẫn cụ thể theo quốc gia, tương ứng với vị trí của bạn.
  • Chụp ảnh giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp thực tế: Không chấp nhận ảnh chụp giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp được hiển thị trên điện thoại di động hoặc máy tính.

Thời điểm chúng tôi xác minh danh tính của bạn

Bạn cần phải xác minh danh tính của mình với tư cách là khách khi đặt nhà/phòng cho thuê và trong trường hợp Người tổ chức yêu cầu việc này khi bạn đặt Trải nghiệm. Là Chủ nhà/Người tổ chức, bạn cần phải xác minh danh tính của mình trong lần đầu tiên tạo mục cho thuê hoặc Trải nghiệm hoặc trong trường hợp bạn được mời làm Đồng chủ nhà/Người đồng tổ chức mới của một nhà/phòng cho thuê/Trải nghiệm. 

Chủ nhà có thể phải thực hiện quy trình xác minh danh tính định kỳ để tuân thủ pháp luật. Những Chủ nhà/Người tổ chức chưa hoàn tất quy trình xác minh danh tính sau khi nhận được lời nhắc sẽ không thể nhận được yêu cầu đặt phòng/đặt chỗ mới cho đến khi hoàn tất quy trình này.

Đặt phòng/đặt chỗ

Nếu bạn là khách đặt chỗ ở, bạn cần phải hoàn tất quy trình xác minh danh tính. Nếu bạn là khách đặt Trải nghiệm, bạn cần phải hoàn tất quy trình xác minh danh tính nếu Người tổ chức yêu cầu. 

Nếu chúng tôi không thể xác minh danh tính của bạn bằng thông tin mà bạn cung cấp khi đặt phòng/đặt chỗ, chúng tôi sẽ yêu cầu bạn xác minh danh tính theo cách khác, chẳng hạn như cung cấp tên hợp pháp, địa chỉ hoặc thông tin liên hệ khác. Trong trường hợp không thể xác nhận danh tính của bạn bằng những thông tin này, chúng tôi cũng có thể yêu cầu bạn cung cấp ảnh chụp giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp và ảnh chân dung tự chụp. 

Các phương thức xác minh bằng thông tin cá nhân mà bạn đã cung cấp có thể không áp dụng và/hoặc không có hiệu lực tại một số quốc gia. Trong những trường hợp này, chúng tôi sẽ yêu cầu bạn cung cấp ảnh chụp giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp.

Bạn cần đảm bảo cung cấp những thông tin hợp lệ, chính xác và cập nhật, nếu không, thời gian xử lý có thể lâu hơn. Bạn cung cấp thông tin này càng nhanh thì chúng tôi càng sớm có thể xác nhận yêu cầu đặt phòng/đặt chỗ của bạn và giúp bạn tiếp tục hành trình.

LƯU Ý

Nếu muốn đặt phòng, bạn phải cung cấp cho chúng tôi các thông tin cần thiết trước hạn chót mà chúng tôi quy định cho bạn.

Nếu chúng tôi không thể xác minh danh tính của bạn trước hạn chót theo quy định, lượt đặt của bạn sẽ không được xác nhận.

Nhà/phòng cho thuê

Nếu bạn là Chủ nhà/Người tổ chức mới tạo mục cho thuê hoặc Trải nghiệm lần đầu tiên, bạn sẽ cần hoàn tất quy trình xác minh danh tính bằng thông tin bạn cung cấp trong quy trình thiết lập tài khoản. 

Nếu các phương thức xác minh bằng thông tin cá nhân mà bạn đã cung cấp không áp dụng và/hoặc không có hiệu lực tại quốc gia cư trú của bạn hoặc chúng tôi không thể xác nhận thành công danh tính của bạn bằng phương thức này, chúng tôi sẽ yêu cầu bạn cung cấp ảnh chụp giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp. Chỉ khi bước này đã hoàn tất, mục cho thuê/Trải nghiệm của bạn mới được đăng.

Nếu được mời làm Đồng chủ nhà/Người đồng tổ chức của một nhà/phòng cho thuê hoặc Trải nghiệm, bạn sẽ phải hoàn tất quy trình xác minh danh tính trước khi có thể chấp nhận lời mời.

Nếu bạn hiện là Chủ nhà, Đồng chủ nhà được ghi là Chủ nhà chính, hoặc Người tổ chức Trải nghiệm, bạn sẽ phải hoàn tất quy trình xác minh danh tính trong thời gian sớm nhất có thể. Nếu không, bạn có thể phải chịu hậu quả, chẳng hạn như bị chặn lịch.

Nếu bạn hiện là Chủ nhà, Đồng chủ nhà được ghi là Chủ nhà chính, hoặc Người tổ chức Trải nghiệm, bạn sẽ phải hoàn tất quy trình xác minh danh tính trong thời gian sớm nhất có thể. Nếu không, bạn có thể phải chịu hậu quả, chẳng hạn như bị chặn lịch.

Khi bạn bị chặn lịch vì chưa hoàn thành quy trình xác minh danh tính, bạn sẽ chỉ nhận được các yêu cầu đặt phòng/đặt chỗ mới sau khi đã hoàn thành bước này.

Để thực hiện quy trình xác minh danh tính Chủ nhà/Người tổ chức, hãy truy cập trang xác minh danh tính của chúng tôi. Tại đây bạn có thể:

  • Tải lên ảnh chụp giấy tờ tùy thân có sẵn
  • Chụp ảnh giấy tờ tùy thân của bạn bằng webcam

Huy hiệu Đã xác minh

Có thể xác định các tài khoản đã hoàn tất quy trình xác minh danh tính bằng huy hiệu “Đã xác minh danh tính”. Sau khi bạn có huy hiệu Đã xác minh danh tính, huy hiệu này sẽ hiển thị cho cả hồ sơ khách và Chủ nhà của bạn.

Sau khi đã được xác minh danh tính, nếu bạn thay đổi thông tin cá nhân, chẳng hạn như tên của bạn, hoặc nếu bạn xóa giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp khỏi hồ sơ của mình, có thể bạn sẽ bị mất huy hiệu “đã xác minh danh tính” và có thể cần phải xác minh lại để được đặt phòng/đặt chỗ hoặc được chấp nhận cho đăng mục cho thuê.

Lưu ý: Một số Chủ nhà là doanh nghiệp có thể tạo nhiều tài khoản để quản lý các mục cho thuê của họ. Trong những trường hợp này, tài khoản Chủ nhà được liên kết không phải lúc nào cũng hiển thị huy hiệu “đã xác minh danh tính”, dù doanh nghiệp vận hành tài khoản đó đã được xác minh. Tìm hiểu thêm về quy trình xác minh danh tính.

Vị trí hiển thị trạng thái xác minh danh tính của bạn

Trạng thái xác minh danh tính có thể được hiển thị trên mục cho thuê của bạn với nhãn "đã xác minh danh tính" hoặc trên Airbnb dưới dạng huy hiệu màu đỏ có dấu kiểm bên cạnh ảnh đại diện. Trạng thái xác minh danh tính của bạn cũng được hiển thị trong Hồ sơ, ở mục có tiêu đề là Thông tin đã xác nhận của [tên bạn].

Những thông tin mà chúng tôi chia sẻ

Thông tin xác minh danh tính của bạn sẽ được xử lý theo Chính sách quyền riêng tư của chúng tôi và sẽ không được chia sẻ với Chủ nhà hay khách của bạn.

Ngoài ra, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin xác minh danh tính của bạn với các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba được ủy quyền để giúp hỗ trợ quy trình xác minh danh tính – bao gồm những bước như xác minh danh tính của bạn, xác thực giấy tờ tùy thân của bạn và kiểm tra lý lịch (nếu được phép theo luật hiện hành).

Cách chúng tôi quản lý dữ liệu của bạn

Chỉ những nhân sự có thẩm quyền của Airbnb và các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba được ủy quyền mới được truy cập thông tin bạn gửi. Mọi thông tin được đảm bảo an toàn trong quá trình lưu trữ và truyền tải, bao gồm việc sử dụng công nghệ mã hóa bảo mật.

Chúng tôi xử lý thông tin theo đúng những mục đích thu thập đã quy định trong Chính sách quyền riêng tư của chúng tôi, bao gồm:

  • Thông tin cá nhân bạn đã cung cấp cho chúng tôi, chẳng hạn như tên hợp pháp, địa chỉ và ngày sinh:
    • Hỗ trợ quy trình xác minh danh tính của chúng tôi như được nêu chi tiết ở trên
    • Ứng phó và điều tra các vấn đề an toàn và an ninh nhằm bảo vệ người dùng của chúng tôi trên nền tảng Airbnb cũng như cộng đồng rộng lớn hơn
    • Thực hiện theo hướng dẫn cộng đồng của Airbnb
    • Tuân thủ các điều luật hiện hành, bao gồm các điều luật về thuế và giao dịch thanh toán
    • Phát hiện hành vi gian lận
    • Kiểm tra lý lịch nếu được luật hiện hành cho phép
  • Giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp của bạn:
    • Hỗ trợ quy trình xác minh danh tính của chúng tôi như được nêu chi tiết ở trên
    • Ứng phó và điều tra các vấn đề an toàn và an ninh liên quan đến người dùng của nền tảng cũng như cộng đồng rộng lớn hơn
    • Ứng phó và hỗ trợ các cuộc điều tra của cơ quan thực thi pháp luật
    • Tuân thủ các điều luật hiện hành, bao gồm các điều luật về thuế và giao dịch thanh toán

Chúng tôi xóa giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp sau khi hết thời hạn lưu giữ theo quy định tương ứng với các mục đích trên, tùy thuộc vào mọi trường hợp lưu giữ bắt buộc cho mục đích tuân thủ pháp luật. Sau khi giấy tờ tùy thân của bạn bị xóa, chúng tôi sẽ tiếp tục lưu giữ thông tin từ giấy tờ tùy thân của bạn để phục vụ mục đích quản lý tài khoản của bạn, tuân thủ pháp luật và bảo mật chung.

Chủ nhà có thể yêu cầu bạn cung cấp những gì

Sau khi khách đặt phòng, Chủ nhà có thể yêu cầu cung cấp giấy tờ tùy thân nếu họ đã nêu rõ yêu cầu này trong Nội quy nhà tại thời điểm đặt phòng hoặc khi đây là yêu cầu bắt buộc để tuân thủ luật hiện hành hoặc nghĩa vụ theo hợp đồng áp dụng cho Chủ nhà.

Một số khu vực có luật yêu cầu đăng ký thông tin khách với chính quyền địa phương. Trong trường hợp này, khách có thể đăng ký trực tiếp với chính quyền địa phương hoặc tại chỗ ở (Chủ nhà thay mặt chính quyền). Trong trường hợp này, đây có thể là yêu cầu từ phía Chủ nhà cho thuê chỗ nghỉ phục vụ bữa sáng, phòng khách sạn hoặc khách sạn giá rẻ, căn hộ hoặc chỗ ở dạng khác được đăng cho thuê trên Airbnb.

Bài viết này có giúp ích cho bạn không?

Bài viết liên quan

Nhận sự trợ giúp về đặt phòng/đặt chỗ, tài khoản và các vấn đề khác.
Đăng nhập hoặc đăng ký