Phản hồi nhanh hơn trong tab Tin nhắn

Việc phản hồi khách nhanh chóng có thể giúp bạn thu hút thêm khách đặt, nhận được đánh giá tốt hơn và đạt thứ hạng cao hơn trong kết quả tìm kiếm. Những điểm cải tiến mới nhất cho tính năng nhắn tin giúp bạn dễ dàng phản hồi nhanh hơn.

Khách sẽ nhận được câu trả lời của AI cho các câu hỏi thường gặp dựa trên thông tin chi tiết được lấy từ trang bài đăng của bạn. Câu trả lời này bao gồm thông tin trong phần tiện nghi, nội dung mô tả bài đăng và bản giới thiệu nhà của bạn.

Mỗi thư trả lời tự động đều ghi rõ Airbnb là người gửi, đồng thời cả bạn và khách đều có thể xem được tin nhắn đó. Bạn có thể xóa câu trả lời đó và gửi phản hồi khác bất cứ lúc nào. 

Ví dụ: nếu khách hỏi về chỗ đỗ xe, thư trả lời tự động có thể là: “Nhà này có chỗ đỗ xe miễn phí trên đường và chỗ đỗ xe miễn phí trong khuôn viên. Hãy xem các thông tin chi tiết này trong phần Tiện nghi.”

Tab Tin nhắn sử dụng công nghệ AI để gợi ý các hành động dựa trên tin nhắn của khách. Mỗi gợi ý đều có một thẻ tương tác giúp bạn bắt đầu thực hiện các nhiệm vụ quan trọng như thay đổi đặt chỗ và gửi ưu đãi đặc biệt mà không cần thoát khỏi cuộc trò chuyện.

Ví dụ: nếu khách hỏi xem họ có thể nhận phòng sớm hơn một ngày không, bạn sẽ thấy gợi ý thay đổi đặt chỗ trong cuộc trò chuyện. Hãy nhấn vào thẻ đó để thay đổi ngày và gửi cho khách yêu cầu đánh giá lịch trình mới.

Các tin nhắn cần xử lý gấp sẽ hiển thị ở đầu hộp thư của bạn. Các nhãn mới làm nổi bật những nội dung cần xử lý ngay, chẳng hạn như các yêu cầu của khách liên quan đến đặt phòng và yêu cầu hỗ trợ khi nhận phòng.

Bạn đang tìm một cuộc trò chuyện cụ thể? Bạn vẫn có thể tìm kiếm tin nhắn theo tên, từ hoặc cụm từ. Công cụ tìm kiếm sẽ hiển thị kết quả theo mọi bộ lọc bạn đã áp dụng, giúp bạn tìm các cuộc trò chuyện nhanh hơn.

Những điểm cải tiến cho tính năng nhắn tin sẽ sớm được triển khai trong những tháng tới.

Thông tin trong bài viết này có thể đã thay đổi sau khi được đăng tải.