Xác định rõ kỳ vọng với tất cả các khách

Theo quy chuẩn chung dành cho Chủ nhà, trang nhà/phòng cho thuê phải mô tả chính xác chỗ ở của bạn, phản ánh các đặc điểm và tiện nghi được cung cấp từ lúc nhận phòng đến khi trả phòng. Khách sẽ thất vọng nếu trải nghiệm của họ không đúng như những gì bạn mô tả về chỗ ở của mình.

Đừng quảng cáo quá mức chỗ ở của bạn hoặc bỏ sót bất cứ điều gì quan trọng. Tốt nhất là bạn nên thẳng thắn về những hạn chế có thể xảy ra đối với chỗ ở và khu vực lân cận, chẳng hạn như rèm cửa đón nhiều ánh sáng buổi sáng hoặc chỗ ở của bạn nằm gần một khu vực xây dựng.

Đảm bảo bạn đặt đúng kỳ vọng với những mẹo sau:

• Cho khách biết chính xác những gì họ có thể mong đợi trong phần mô tả bài đăng của bạn và thêm ảnh có chú thích. Nếu chỗ ở có chó hoặc cầu thang phát ra tiếng cọt kẹt, hãy cho khách biết điều đó.
• Nhập số lượng phòng và phòng tắm chính xác. Loại hình cho thuê của bạn cũng phải phản ánh đúng vị trí thực tế của bạn – nếu đó là một khu chung cư, đừng mô tả đó là một ngôi nhà ở nông thôn.
• Đừng phóng đại tiện nghi. Nếu chỗ ở cách điểm tham quan nổi tiếng 1 giờ di chuyển thì đừng nói rằng bạn ở gần đó – hãy cho biết rõ bạn ở cách điểm tham quan bao xa. Nếu hồ bơi hoặc bồn tắm nước nóng của bạn có giờ mở cửa hoặc giờ đóng cửa theo mùa, hãy đề cập đến những giờ này trong bài đăng của bạn.

Các Chủ nhà thành công thường nói ít, làm nhiều, có nghĩa là họ tránh "tô vẽ" phần thông tin nhà/phòng cho thuê mà sẽ đặc biệt tập trung cung cấp dịch vụ lưu trú tuyệt vời.

Hãy thử làm theo các đề xuất sau đây để làm khách hài lòng khi họ nhận phòng:

• Đăng ảnh thực tế. Tránh chụp ảnh góc rộng quá mức và chỉnh sửa quá đà, vì khi đó không gian trông sẽ rộng hơn hoặc sáng hơn thực tế. Ở một số khu vực, bạn có thể thuê một nhiếp ảnh gia chuyên nghiệp từ Airbnb.
• Kiểm tra và bảo trì định kỳ. Hãy thường xuyên kiểm tra chỗ ở để xác nhận mọi tiện nghi đã liệt kê luôn có sẵn và hoạt động bình thường. Nếu chỗ bạn có bồn tắm nước nóng, hồ bơi, máy rửa bát hoặc tương tự, hãy chắc chắn những tiện nghi đó sạch bong và hoạt động tốt từ trước khi khách đến.
• Thể hiện hành động nhỏ đặc biệt để khách thấy được sự trân trọng của bạn. Đó có thể chỉ đơn giản là lời nhắn chào mừng khách được viết tay hay một hộp bánh quy.