Đơn giản hóa việc đón tiếp khách trong mùa cao điểm

Việc lên kế hoạch trước cho mùa cao điểm có thể giúp bạn tiết kiệm thời gian và mang đến những kỳ ở 5 sao. Hãy cân nhắc các mẹo sau đây khi quản lý các lượt đặt phòng liên tiếp.

Khách kỳ vọng có được trải nghiệm suôn sẻ khi rời đi. Hãy đảm bảo quy trình trả phòng của bạn luôn đơn giản nhất có thể. 

• Giảm thiểu các bước. Khách thường thích quy trình trả phòng không mất nhiều công sức. Hãy giải thích những việc khách cần làm trước khi rời đi, chẳng hạn như cách khóa cửa.
• Cung cấp hướng dẫn rõ ràng. Thêm hướng dẫn trả phòng vào hướng dẫn khi khách đến trong bài đăng của bạn. Airbnb sẽ tự động gửi hướng dẫn trả phòng của bạn cho khách vào đêm trước ngày trả phòng.
• Hãy gửi lời cảm ơn. Bạn có thể mời khách quay lại và cho họ biết rằng bạn rất coi trọng ý kiến phản hồi của họ. Hãy cân nhắc hỏi xem họ sẽ đánh giá cao điều gì nếu quay lại vào lần tới.

Việc thiết lập trình tự vệ sinh có thể giúp bạn thực hiện các nhiệm vụ luân chuyển khách dễ dàng và hiệu quả hơn.

• Tạo danh sách đầu việc. Thực hiện các bước giống nhau trước mỗi lượt khách nhận phòng có thể giúp bạn tránh bỏ sót bất kỳ điều gì.
• Chuẩn bị thêm ga/khăn. Bạn có thể chuẩn bị sẵn thêm một bộ ga trải giường và khăn tắm để giảm thiểu việc giặt giũ giữa các lượt khách.
• Đăng ký dịch vụ giao hàng. Việc đặt lịch giao định kỳ các sản phẩm vệ sinh thường dùng và những đồ thiết yếu khác như giấy vệ sinh hay xà phòng có thể giúp bạn tránh bị thiếu hụt.
• Xây dựng một đội ngũ hỗ trợ. Cân nhắc chuẩn bị kế hoạch dự phòng cho việc dọn dẹp và bảo trì, hoặc thêm host hỗ trợ để giúp bạn chuẩn bị những lúc luân chuyển khách.

Robin – một Superhost tại Mount Barker, Úc – cho biết: “Danh sách đầu việc giúp tôi tập trung đúng chỗ và đảm bảo không bỏ sót điều gì. Việc nhớ hết mọi chi tiết nhỏ giúp cả tôi và khách đều có trải nghiệm tốt hơn.”

Hãy thêm những tiện nghi theo mùa mà chỗ ở của bạn có, để bài đăng nổi bật hơn.

• Cập nhật ảnh. Trong những tháng ấm áp, bạn có thể thêm hình ảnh về hồ bơi, bếp nướng BBQ, võng hoặc lối ra bãi biển. Trong những tháng lạnh hơn, bạn có thể làm nổi bật lò sưởi trong nhà, bồn tắm nước nóng hoặc đường trượt tuyết thẳng tới chỗ ở.
• Liệt kê tất cả các tiện nghi của bạn. Nhiều khách tìm kiếm trên Airbnb những chỗ ở có tiện nghi và đặc điểm họ muốn. Hãy đảm bảo bài đăng của bạn có đầy đủ thông tin.
• Cập nhật phần mô tả cho bài đăng. Các bài đăng chất lượng cao mô tả chính xác những gì khách sẽ thấy, nghe và trải nghiệm trong thời gian họ ở đó.

Fred – một Superhost ở Placencia, Belize – cho biết: “Mỗi năm, chúng tôi lại bổ sung một tiện nghi mới – một điểm nhấn đặc biệt để thu hút khách cũ quay trở lại. Chúng tôi đã xây thêm một vọng lâu, một đài quan sát và một khu vực quầy bar trên mặt nước.”

Thông tin trong bài viết này có thể đã thay đổi kể từ thời điểm được đăng tải.