Vì sao đánh giá lại quan trọng

Các đánh giá và điểm xếp hạng giúp khách quyết định liệu chỗ ở của bạn có phù hợp với họ hay không. Đánh giá và điểm xếp hạng càng tốt thì càng có thể giúp thu hút nhiều đặt phòng hơn và mang lại thu nhập cao hơn.

Bạn và khách đã đặt chỗ ở có thời hạn 14 ngày sau khi trả phòng để đánh giá cho nhau. Các đánh giá sẽ được đăng sau khi cả hai bên đều đã gửi đánh giá, hoặc khi kết thúc thời hạn đánh giá 14 ngày, tùy thuộc thời điểm nào đến trước.

Khách có thể chia sẻ phản hồi trong:

• Một lời nhắn riêng. Phản hồi của họ không xuất hiện trên mục cho thuê của bạn và không ảnh hưởng đến điểm xếp hạng của bạn.
• Một đánh giá công khai. Phản hồi của họ xuất hiện trên mục cho thuê và hồ sơ của bạn. Nếu bạn trả lời một đánh giá công khai, phản hồi của bạn sẽ xuất hiện bên dưới đánh giá đó.

Các đánh giá mới nhất sẽ mặc định được hiển thị đầu tiên. Khách cũng có thể tìm kiếm đánh giá và sắp xếp theo thứ tự từ mới nhất đến cũ nhất, xếp hạng cao nhất hoặc thấp nhất.

Hãy xem phản hồi của khách như một cơ hội để cải thiện những gì bạn cung cấp. Đọc mọi đánh giá, sau đó phản hồi trên tinh thần xây dựng để thể hiện rằng bạn nghiêm túc tiếp thu những phản hồi đó.

Khách được yêu cầu xếp hạng trải nghiệm tổng thể và 6 hạng mục theo thang điểm từ 1 đến 5 sao. Trải nghiệm tổng thể không phải là điểm trung bình của các hạng mục còn lại.

Các hạng mục bao gồm:

• Nhận phòng. Chỗ ở có dễ tìm không, và có dễ vào bên trong không?
• Mức độ sạch sẽ. Chỗ ở được vệ sinh kỹ lưỡng như thế nào trước khi khách đến?
• Độ chính xác. Chỗ ở có đáp ứng kỳ vọng của khách dựa trên mục cho thuê không?
• Giao tiếp. Chủ nhà giao tiếp như thế nào, từ lúc đặt phòng đến khi trả phòng?
• Vị trí. Khách cảm thấy như thế nào về khu vực đó và khu dân cư xung quanh?
• Giá trị. Giá trị của chỗ ở so với giá tiền như thế nào?

Sau khi có 3 khách đánh giá chỗ ở cho thuê của bạn:

• Điểm xếp hạng sao trung bình tổng thể sẽ hiển thị bên cạnh tên của mục cho thuê trong kết quả tìm kiếm và trên mục cho thuê.
• Điểm xếp hạng sao trung bình theo từng hạng mục hiển thị phía trên các đánh giá của khách.
• Điểm xếp hạng sao tổng thể từ mỗi khách sẽ hiển thị bên cạnh đánh giá của họ, giúp ý kiến phản hồi của họ dễ hiểu và dễ hình dung hơn.

Cơ chế xếp hạng giúp Airbnb xác định và ghi nhận những Chủ nhà và chỗ ở cho thuê xuất sắc, bao gồm chương trình Chủ nhà siêu cấp và Được khách yêu thích. 

Chủ nhà siêu cấp được được ghi nhận vì có lịch sử đón tiếp khách xuất sắc. Chủ nhà siêu cấp phải duy trì xếp hạng tổng thể trung bình ít nhất 4,8 sao và đáp ứng các tiêu chí khác. 

Được khách yêu thích là danh mục gồm 2 triệu ngôi nhà được yêu thích nhất trên Airbnb, theo đánh giá của khách. Có nhiều yếu tố khác nhau góp phần xác định chỗ ở Được khách yêu thích, bao gồm đánh giá xuất sắc và điểm xếp hạng trung bình trên 4,9 sao, cùng với điểm cao cho tất cả 6 danh mục.

Đánh giá cho khách là một cách để nhắc nhở họ đánh giá cho bạn. Đánh giá của bạn sẽ xuất hiện trên trang hồ sơ của khách đã đặt phòng và những khách chấp nhận lời mời tham gia đặt phòng đó. Hãy cố gắng:

• Thể hiện lòng biết ơn. Có thể chỉ đơn giản là: "Cảm ơn bạn đã lựa chọn chỗ ở của chúng tôi!"
• Nêu chi tiết. Bạn có thể viết: "Vị khách này đã tuân thủ hoàn hảo các hướng dẫn trả phòng của chúng tôi."
• Tỏ ra tôn trọng. Cân nhắc đề cập các vấn đề nhạy cảm trong một lời nhắn riêng.

Bạn sẽ được yêu cầu xếp hạng khách về mức độ sạch sẽ, cách giao tiếp và tuân thủ nội quy nhà của bạn. Phản hồi của bạn giúp thực thi các quy chuẩn chung cho khách, yêu cầu khách đối xử với nhà của bạn như nhà của chính họ và tuân thủ nội quy nhà của bạn.

Thông tin trong bài viết này có thể đã thay đổi sau khi được đăng tải.