Cách thúc đẩy kết nối
Khách đánh giá cao cơ hội được tương tác chân thực với bạn và các khách khác. Hãy tạo ra những khoảnh khắc trước, trong và sau trải nghiệm để mang lại cho họ cảm giác kết nối và thân thuộc.
Khuyến khích tương tác có ý nghĩa
Lồng ghép trong lịch trình những khoảng thời gian để tạo sự gắn kết giữa khách với bạn, giữa các khách với nhau và với cộng đồng của bạn. Việc này có thể bao gồm các hoạt động có cấu trúc và không có cấu trúc.
- Lên kế hoạch để gợi mở cuộc trò chuyện. Hãy cân nhắc sử dụng một gợi ý nho nhỏ, chẳng hạn như hỏi khách xem họ đến từ đâu. Graciela – host tổ chức lớp học nấu ăn ở Mexico City – từng có dịp đón tiếp một số vị khách quốc tế, và những vị khách này sau đó nhận ra mình là hàng xóm của nhau. Cô chia sẻ: "Lời giới thiệu đơn giản đó đã trở thành một mối gắn kết bất ngờ."
- Tạo điều kiện giao lưu trong nhóm. Bạn có thể mời khách thảo luận về một chủ đề hoặc chia sẻ một câu chuyện để giúp họ làm quen với nhau. Alan – host tổ chức tour khám phá Niagara Falls – chia sẻ: "Tôi gặp gỡ những con người tuyệt vời với những câu chuyện cuộc đời thú vị. Và họ thích trải nghiệm để gặp gỡ mọi người hơn. Họ thực sự cần sự kết nối cá nhân đó."
- Giới thiệu cộng đồng của bạn. Giúp khách kết nối với người dân địa phương, dù là theo kế hoạch hay ngẫu hứng. Ruthy – host tổ chức tour ẩm thực ở Lisbon – cho biết cô là chất keo kết nối khách với cộng đồng. "Khách rất hào hứng khi chúng tôi giới thiệu họ với bà cụ trên đường phố."
Nếu bạn thực hiện các thay đổi để khách có thời gian kết nối, hãy cập nhật lịch trình của bạn để khách hình dung được những gì sẽ diễn ra.
Dẫn dắt cuộc trò chuyện
Giữ liên lạc với khách trong tab Tin nhắn trước và sau trải nghiệm.
- Lên lịch gửi tin nhắn chào mừng. Hãy khởi động chuỗi tin nhắn nhóm bằng lời giới thiệu. Bạn có thể hỏi xem họ hy vọng nhận được gì từ trải nghiệm này và liệu có ai chuẩn bị ăn mừng dịp đặc biệt nào đó không.
- Tìm hiểu về từng nhóm. Tiếp tục tham gia trò chuyện để giúp tạo sự kết nối trực tiếp tốt hơn. Bạn cũng sẽ tìm thấy thông tin chi tiết về khách trong tab Hôm nay, bao gồm sở thích và quê quán của họ.
- Liên hệ lại sau đó. Chia sẻ ảnh, video và đề xuất, đồng thời khuyến khích khách cũng làm tương tự. Điều này có thể giúp củng cố sự kết nối mà khách đã thực hiện và vẫn lưu giữ ký ức về trải nghiệm khi họ được yêu cầu cho điểm xếp hạng và đánh giá.
Tất cả các host, ảnh và thông tin trên bài đăng phải đáp ứng các tiêu chuẩn và yêu cầu đối với Trải nghiệm Airbnb.
Thông tin trong bài viết này có thể đã thay đổi sau khi được đăng tải.