Các tiêu chuẩn và yêu cầu đối với Dịch vụ và Trải nghiệm Airbnb

Người tổ chức Dịch vụ và Trải nghiệm Airbnb, bao gồm cả những người đồng tổ chức trải nghiệm, những người tổ chức trải nghiệm phải đáp ứng các tiêu chuẩn và yêu cầu hiện hành trước khi nhà/phòng cho thuê của họ được đăng và phải tiếp tục duy trì họ sau khi nhà/phòng cho thuê của họ được đăng. Airbnb sẽ quyết định theo quyết định riêng của mình xem dịch vụ hoặc trải nghiệm có đáp ứng các tiêu chuẩn và yêu cầu hay không, và việc đáp ứng các yêu cầu này không phải là sự đảm bảo rằng bạn sẽ được chấp thuận và đăng tải.

Tất cả chủ nhà và đồng chủ nhà cũng phải tuân thủ Điều khoản dịch vụ của Airbnb, Điều khoản bổ sung dành cho Người tổ chức Dịch vụ và Trải nghiệm cũng như Chính sách cộng đồng.

Một số loại hoạt động không được phép tham gia trên Airbnb và những hoạt động khác phải chịu các quy định hạn chế. Tìm hiểu thêm về các hoạt động bị cấm và hạn chế.

Những điều cần thiết trước khi đăng bài đăng dịch vụ hoặc trải nghiệm

Các dịch vụ và trải nghiệm trên Airbnb đều được kiểm định và giúp đảm bảo đáp ứng các tiêu chuẩn của chúng tôi. Để tổ chức một dịch vụ hoặc trải nghiệm trên Airbnb, bạn và nhà/phòng cho thuê của bạn phải đáp ứng các tiêu chí và yêu cầu sau đây.

Tiêu chí của người tổ chức đối với dịch vụ và trải nghiệm

• Xác minh danh tính và kiểm tra lý lịch: Chủ nhà phải hoàn tất quy trình xác minh danh tính của chúng tôi và, nếu có, có thể phải hoàn tất quy trình kiểm tra lý lịch tư pháp hoặc thẩm định khác.
• Giấy phép hoặc chứng nhận: Chủ nhà phải duy trì các giấy phép, bảo hiểm và chứng nhận hợp lệ nếu thích hợp cho hoạt động. Chủ nhà có thể được yêu cầu cung cấp bằng chứng về việc duy trì các thông tin đăng nhập và bảo hiểm này.

Dịch vụ: Tiêu chuẩn cơ bản

• Kinh nghiệm: Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong danh mục liên quan hoặc 5 năm đối với đầu bếp không có bằng cấp về ẩm thực.
• Uy tín: Chủ nhà phải duy trì uy tín chuyên môn chất lượng cao, được thể hiện qua các điểm như ý kiến phản hồi xuất sắc từ khách, đồng thời xem xét thêm các giải thưởng, phần giới thiệu trên các ấn phẩm hoặc những hình thức công nhận khác.
• Danh mục đầu tư: Một danh mục các bức ảnh làm nổi bật trải nghiệm chuyên môn của người tổ chức là cần thiết để chụp ảnh, đầu bếp, dịch vụ ăn uống, bữa ăn chuẩn bị sẵn, huấn luyện viên cá nhân, tạo kiểu tóc, trang điểm và làm móng.

Dịch vụ: Tiêu chuẩn đối với bài đăng

• Ảnh: Bạn cần gửi ít nhất 5 ảnh màu chất lượng cao, bao gồm 1 ảnh cho mỗi gói dịch vụ, thể hiện ý tưởng rõ ràng, thực tế về dịch vụ mà bạn cung cấp. Đối với các nhiếp ảnh gia, chúng tôi cần ít nhất 15 bức ảnh từ danh mục đầu tư của bạn. Đối với nhà/phòng cho thuê mát-xa và spa, bạn phải sử dụng ảnh mà Airbnb lựa chọn.
• Tiêu đề: Sử dụng tiêu đề của bạn để giải thích về dịch vụ và người cung cấp.
• Chuyên môn: Hãy giải thích lý do bạn đủ tiêu chuẩn để cung cấp dịch vụ của mình, theo cách mà chỉ bạn mới có. Trình bày thẳng thắn, súc tích và cụ thể.
• Dịch vụ: Bạn cần tối thiểu 3 dịch vụ (mục nhập, tiêu chuẩn và cao cấp) cho mỗi nhà/phòng cho thuê. Ví dụ: giá nhập cảnh có thể là $ 50 USD hoặc ít hơn cho một dịch vụ nhanh hơn hoặc viết tắt hơn, ưu đãi cao cấp sẽ là mức giá cao nhất của bạn và ưu đãi tiêu chuẩn của bạn có thể nằm ngay giữa. Mỗi dịch vụ cần có hình ảnh riêng, nên dễ dàng hiểu ở quy mô nhỏ như một bức ảnh thu nhỏ. Trong phần mô tả về từng ưu đãi, chúng tôi khuyên bạn nên nêu bật các thông tin cụ thể như nguyên liệu, kỹ thuật, thiết bị hoặc vật liệu để khách biết họ sắp mua gì.

Trải nghiệm: Tiêu chuẩn cơ bản

• Kiến thức: Chủ nhà được đào tạo chính quy hoặc có kinh nghiệm liên quan khác (ví dụ: học vấn, đào tạo hoặc quá trình học nghề, hoặc kinh nghiệm gia đình hoặc di sản).
• Hoạt động: Hoạt động này được kết nối với những gì một thành phố được biết đến và có mối liên hệ với văn hóa, ẩm thực hoặc con người địa phương. Trải nghiệm cần khuyến khích sự tham gia và kết nối với các khách khác và người tổ chức.
• Địa điểm: Địa điểm tổ chức trải nghiệm phải an toàn, sạch sẽ và thoải mái và phải bao gồm tất cả các tính năng cần thiết để hoàn thành đúng hoạt động. Đó phải là một loại không gian thường được sử dụng cho hoạt động này và kích thước của không gian phải phù hợp với quy mô của nhóm.

Trải nghiệm: Tiêu chuẩn đối với bài đăng

• Ảnh: Bạn phải gửi ít nhất 5 ảnh màu chất lượng cao kèm theo nội dung gửi và cần bổ sung thêm khi cần thiết để nêu rõ những kỳ vọng.
• Tiêu đề: Bạn nên dẫn đầu với trọng tâm chính của trải nghiệm trong tiêu đề và bắt đầu bằng một hành động như "khám phá", "tìm hiểu" hoặc "nếm thử".
• Mô tả: Bổ sung tiêu đề bằng ngôn ngữ nhấn mạnh sự hấp dẫn và giúp khách hiểu những gì đang chờ đợi. 
• Lịch trình: Hãy nêu rõ các hoạt động được sắp xếp theo trình tự khác nhau của trải nghiệm từ đầu đến cuối, để khách biết chính xác họ sẽ làm gì và có thể quyết định xem trải nghiệm đó có phù hợp với họ hay không. Bao gồm ít nhất 1 hoạt động và tối đa 5 hoạt động cho mỗi nhà/phòng cho thuê.

Những điều cần thiết sau khi đăng bài đăng dịch vụ hoặc trải nghiệm

Để tiếp tục tổ chức trải nghiệm hoặc dịch vụ trên Airbnb, bạn và nhà/phòng cho thuê của mình phải đáp ứng các tiêu chí và yêu cầu sau đây trên cơ sở liên tục:

• Chủ nhà phải tôn trọng các đặt phòng đã đặt và liên lạc với khách kịp thời trước khi đặt phòng. Nếu không, Chính sách hủy của Người tổ chức đối với dịch vụ và trải nghiệm nêu rõ các khoản phí và hậu quả khác có thể áp dụng, và việc hoàn tiền cho khách sẽ được xử lý theo Chính sách hoàn tiền cho các dịch vụ và trải nghiệm.
• Chủ nhà cũng phải duy trì các dịch vụ và trải nghiệm an toàn, chất lượng cao. Tìm hiểu thêm về Quy chuẩn chung dành cho người tổ chức và Chính sách an toàn khi phục vụ khách đối với dịch vụ và trải nghiệm của Airbnb.
• Airbnb sẽ xem xét ý kiến phản hồi của khách, số lượt hủy của host và báo cáo cho bộ phận dịch vụ khách hàng về mức độ an toàn cũng như chất lượng của dịch vụ cũng như trải nghiệm. Các hành động mà chúng tôi có thể thực hiện bao gồm đưa ra cảnh báo, tạm ngưng hoặc xóa mục cho thuê hoặc xóa tài khoản của chủ nhà.
• Người tổ chức trải nghiệm phải đảm bảo rằng mọi đồng chủ nhà đón tiếp khách cũng phải đáp ứng các tiêu chuẩn và yêu cầu này.
• Sự tin tưởng là nền tảng cốt lõi của cộng đồng chúng tôi và Airbnb xác minh danh tính của khách đặt phòng. Chúng tôi khuyên người tổ chức không nên kết hợp khách từ Airbnb và các nền tảng khác trong cùng một trường hợp trải nghiệm.
• Nếu chủ nhà chọn yêu cầu trợ lý tại chỗ thực hiện các chức năng hỗ trợ trong quá trình hoạt động, chủ nhà phải thông báo trước cho khách như được nêu chi tiết trong Quy chuẩn chung dành cho chủ nhà và chính sách An toàn khi đón tiếp khách của Airbnb.

Xin lưu ý rằng nếu bạn thực hiện các thay đổi đáng kể đối với nhà/phòng cho thuê của mình (ví dụ: đến vị trí hoặc dịch vụ) sau khi đăng, nhà/phòng cho thuê đó sẽ được kiểm tra lại.