Cách tổ chức một trải nghiệm suôn sẻ
Khách đánh giá cao việc host tận tâm tổ chức một trải nghiệm suôn sẻ. Điều này đồng nghĩa với việc phản hồi nhanh, đưa ra hướng dẫn rõ ràng cho thời điểm khách đến, mô tả chính xác trải nghiệm, đúng giờ và bài bản.
Phản hồi nhanh chóng
Hãy sử dụng các công cụ nhắn tin của Airbnb để nhanh chóng phản hồi tin nhắn của khách trước và sau trải nghiệm.
- Sử dụng tin nhắn trả lời nhanh. Những mẫu tin nhắn này lấy thông tin từ bài đăng và lượt đặt của khách để giúp bạn phản hồi nhanh chóng. Bạn có thể chỉnh sửa tin nhắn và lên lịch để gửi vào những thời điểm nhất định, chẳng hạn như ngay sau khi khách đặt.
- Thiết lập thông báo. Thời gian phản hồi của bạn có thể được rút ngắn nếu bạn có thể xem ngay tin nhắn của khách. Hãy đặc biệt chú ý khi gần đến thời gian hẹn gặp.
Jib – host tổ chức lớp học nấu ăn ở Bangkok – cho biết: "Phản hồi nhanh là cực kỳ quan trọng. Bạn giải quyết vấn đề của khách hoặc giải đáp thắc mắc của họ càng nhanh, thì họ càng cảm thấy bạn đáng tin cậy."
Đưa ra hướng dẫn rõ ràng cho thời điểm khách đến
Hãy đảm bảo khách biết nơi hẹn gặp để góp phần chứng tỏ bạn là người đáng tin cậy.
- Viết hướng dẫn chi tiết. Hãy cung cấp các chi tiết liên quan để giúp khách tìm thấy địa điểm gặp mặt với bạn và biết cách nhận ra bạn.
- Chia sẻ trước thông tin chỉ đường. Hãy lên lịch trả lời nhanh kèm theo hướng dẫn khi khách đến trước khi trải nghiệm diễn ra 1 hoặc 2 ngày, để khách có thời gian đặt câu hỏi.
Dani – host tổ chức tour đi bộ ở Brooklyn – gửi tin nhắn chào mừng khi khách đặt chỗ để giải thích về tàu điện ngầm cũng như nơi họ sẽ gặp nhau để khởi hành. Cô nói: "Điều đó giúp khách có nhiều thời gian để lên kế hoạch cho thời gian còn lại trong ngày."
Mô tả chính xác trải nghiệm của bạn
Bài đăng của bạn cần nêu chi tiết về những gì sẽ chờ đợi khách trong suốt trải nghiệm.
- Thêm host hỗ trợ (nếu có). Truy cập lịch của bạn để thêm các host hỗ trợ mà bạn làm việc cùng vào các lượt trải nghiệm mà họ sẽ tham gia tổ chức. Khi đó, khách sẽ biết là họ cần tìm đến ai.
- Cung cấp thông tin chuyên sâu. Hãy giúp khách chuẩn bị cho trải nghiệm bằng cách chia sẻ mọi thông tin mà họ cần biết trong phần mô tả và ảnh chụp trên bài đăng. Ví dụ, bạn có thể cho họ biết cần mang theo những gì, như giày leo núi và nước uống, hoặc cho họ xem ảnh chụp cầu thang dốc.
Graciela – host tổ chức lớp học nấu ăn ở Mexico City – cho biết: "Tôi cho khách biết rằng chúng tôi sẽ đi bộ đến một khu chợ, nơi họ sẽ cảm nhận được âm thanh náo nhiệt cùng đủ loại mùi hương. Nhờ đó mà họ sẽ đến trong tâm thế sẵn sàng và hào hứng đón chờ trải nghiệm."
Bài bản và đúng giờ
Việc thực hiện theo lịch trình sẽ giúp trải nghiệm của bạn diễn ra suôn sẻ.
- Dành thời gian để lên kế hoạch trước. Hãy chuẩn bị địa điểm và mọi vật dụng cần thiết để đảm bảo trải nghiệm của bạn luôn đúng tiến độ. Ví dụ, bạn có thể đảm bảo khu vực trải nghiệm sạch sẽ, có đủ ghế và không gian thao tác.
- Xác định nhịp độ trong tầm kiểm soát. Hãy bắt đầu và kết thúc đúng giờ, có tính đến thời gian nghỉ giải lao để không phải vội vàng hoàn thành các hoạt động.
Evren – host tổ chức tour đi bộ khám phá âm nhạc ở Soho, London – chia sẻ: "Tôi dành rất nhiều thời gian để lên lộ trình. Rồi sau đó tôi diễn tập đi diễn tập lại để đảm bảo lộ trình là phù hợp".
Tất cả các host, ảnh và thông tin trên bài đăng phải đáp ứng các tiêu chuẩn và yêu cầu đối với Trải nghiệm Airbnb.
Thông tin trong bài viết này có thể đã thay đổi sau khi được đăng tải.