Quy trình trả phòng rõ ràng và đơn giản

Thủ tục trả phòng chính là cơ hội để bạn ghi dấu ấn cuối cùng về một kỳ lưu trú tuyệt vời trong lòng khách. Việc thiết lập các kỳ vọng rõ ràng, cung cấp hướng dẫn đơn giản và gửi lời nhắc kịp thời sẽ giúp tối ưu hóa quy trình vận hành, đồng thời giúp khách thực hiện thủ tục trả phòng một cách thuận tiện hơn. 

Bạn có thể bổ sung Hướng dẫn trả phòng vào Hướng dẫn khi khách đến trong Trình chỉnh sửa bài đăng. Bạn có thể nhanh chóng tạo một danh sách những việc cần làm khi trả phòng bằng cách chọn trong số các nhiệm vụ phổ biến sau: 

• Thu gom khăn đã sử dụng
• Đổ rác
• Tắt hết các thiết bị
• Khóa cửa
• Trả lại chìa khóa

Bạn có thể thêm chi tiết cho từng nhiệm vụ. Ví dụ như, bạn có thể yêu cầu khách phân loại rác thông thường và rác tái chế vào đúng thùng rác. Bạn cũng có thể bổ sung các yêu cầu cụ thể cho nhà mình, chẳng hạn như đậy bếp nướng sau khi sử dụng.

Khách có thể truy cập hướng dẫn trả phòng và nội quy nhà trước khi đặt phòng. Sau khi đặt phòng, họ có thể xem hướng dẫn trả phòng trên tab Chuyến đi, cùng với nội quy nhà, thông tin Wi-fi và các chi tiết quan trọng khác. 

Khách luôn mong đợi một quy trình trả phòng dễ dàng, không đòi hỏi họ phải dọn vệ sinh. Theo quy chuẩn chung dành cho khách thuê chỗ ở, khách không nên để lại chỗ ở trong tình trạng yêu cầu phải dọn dẹp quá mức hoặc vệ sinh chuyên sâu. 

Keshav – một Superhost ở New Delhi – cho biết: “Chúng tôi muốn quy trình trả phòng trở nên đơn giản nhất có thể. Nhân viên vệ sinh sẽ đến và đảm nhiệm toàn bộ những phần việc cần thiết.”

Phiếu thông tin trả phòng là cách thuận tiện để gửi thông tin trả phòng cho khách. Sau khi nhập hướng dẫn trả phòng, bạn có thể thêm phiếu thông tin trả phòng vào tin nhắn trả lời nhanh. Phiếu này có liên kết đến hướng dẫn của bạn.

Việc lên sẵn lịch gửi tin nhắn trả lời nhanh giúp đảm bảo khách nhận được lời nhắc trả phòng ngay cả khi họ chưa tải ứng dụng hoặc không bật thông báo. Họ sẽ nhận được cả email và tin nhắn trực tiếp của bạn.

Airbnb sẽ tự động gửi lời nhắc kèm thời gian và hướng dẫn trả phòng của bạn cho khách. Thông báo này sẽ được gửi đến thiết bị di động của khách vào ngày trước ngày trả phòng, lúc 17:00 theo múi giờ địa phương. 

Để nhận được lời nhắc này, khách cần cài đặt ứng dụng Airbnb và bật tính năng thông báo. Sau khi trả phòng xong, khách có thể thông báo cho bạn là họ đã rời đi, chỉ với một thao tác nhấn hoặc nhấp. 

Bạn nên nhấn mạnh tầm quan trọng của việc trả phòng đúng giờ. Joh, một Superhost ở Forestville, California, chia sẻ: “Tôi nói với khách rằng nhân viên vệ sinh sẽ đến lúc 11:00 để chuẩn bị căn hộ cho lượt khách kế tiếp. Cách này giúp khách hiểu rõ tầm quan trọng của việc trả phòng đúng giờ.”

Sau khi rời đi, khách có thể đánh giá chất lượng giao tiếp của bạn qua xếp hạng sao, đồng thời phản hồi về những ưu điểm hoặc các điểm cần cải thiện. Một trong các tùy chọn là báo cáo “quá nhiều phần việc khi trả phòng”. Những bài đăng nhận đánh giá thấp liên tục do yêu cầu khách thực hiện các phần việc bất hợp lý có thể bị gỡ khỏi Airbnb.

Khách cũng sẽ đưa ra điểm xếp hạng sao tổng thể cho toàn bộ kỳ lưu trú. Phản hồi và điểm xếp hạng sao cho các danh mục cụ thể, như khả năng giao tiếp, không ảnh hưởng đến danh hiệu Superhost.