Giao tiếp tự động với các tính năng mới cập nhật cho hộp thư

Tiết kiệm thời gian với tin nhắn lên lịch sẵn, tin nhắn trả lời nhanh được cá nhân hóa, v.v.
Bài viết của Airbnb, đăng ngày 24 thg 5, 2021
Bài đọc 5 phút
Đã cập nhật vào 3 thg 5, 2023

Điểm nhấn

  • Tin nhắn lên lịch sẵn sẽ giúp bạn gửi thông tin vào những thời điểm quan trọng

  • Tin nhắn trả lời nhanh đã được điều chỉnh phù hợp giúp bạn nhanh chóng trả lời các câu hỏi

    • Tính năng tìm kiếm và lọc giúp bạn nhanh chóng tìm được tin nhắn

    Hộp thư cho Chủ nhà đã được cải tiến để giúp bạn tiết kiệm thời gian quý báu. Giờ đây, tốc độ xử lý đã nhanh hơn đến 10 lần và hộp thư có những tính năng mới như tin nhắn lên lịch sẵn và tin nhắn trả lời nhanh có thể tùy ý điều chỉnh, cũng như tính năng tìm kiếm và lọc – tất cả được thiết kế để giúp bạn giao tiếp thuận lợi hơn với khách.

    Dưới đây là cách chúng tôi giúp bạn giao tiếp với khách dễ dàng hơn:

    Tự động gửi tin nhắn để đảm bảo việc giao tiếp vào những thời điểm quan trọng

    Việc phản hồi nhanh chóng sẽ góp phần tạo nên trải nghiệm tuyệt vời cho khách.

    Bạn có thể sử dụng tin nhắn lên lịch sẵn để tự động gửi thông tin cho khách vào những thời điểm quan trọng như đặt phòng, nhận phòng hoặc trả phòng.

    Chúng tôi còn bổ sung các mã ngắn mà bạn có thể điều chỉnh tùy ý để chèn những thông tin như tên và ngày nhận phòng của khách. Điều đó có nghĩa là bạn có thể thay đổi nội dung tin nhắn lên lịch sẵn từ "Cảm ơn bạn đã đặt phòng!" thành "Cảm ơn Anna đã đặt phòng!" mà chẳng tốn mấy công sức.

    Thiết lập tin nhắn lên lịch sẵn

    Phản hồi với khách nhanh hơn với tính năng trả lời nhanh

    “Tôi có thể nhận thông tin chỉ đường đến chỗ của bạn không?” và “Mã Wi-fi là gì?” là những câu hỏi mà khách thường đặt ra.

    Do đó, chúng tôi phát triển tính năng trả lời nhanh để giúp bạn trả lời những câu hỏi thường gặp một cách nhanh chóng và dễ dàng hơn. Chỉ cần chọn tin nhắn đã soạn trước của bạn và nhấn gửi. Tương tự như tin nhắn lên lịch sẵn, giờ đây bạn có thể chèn mã ngắn vào tin nhắn trả lời nhanh để giúp bạn điều chỉnh mỗi tin nhắn gửi đi theo ý muốn.

    Chủ nhà Sally ở Snoqualmie, Washington, cho biết: “Tính năng trả lời nhanh giúp tôi có thời gian soạn một câu trả lời thật chỉn chu – không có lỗi chính tả, nội dung rõ ràng và thật phù hợp với nhu cầu của khách nếu cần”.

    Soạn tin nhắn trả lời nhanh

    Nhanh chóng tìm thấy tin nhắn trong hộp thư đến

    Tính năng tìm kiếm và lọc còn giúp hộp thư trở nên trực quan hơn, nhờ đó giúp bạn dễ dàng tìm được tin nhắn bạn cần vào đúng thời điểm.

    Tìm kiếm

    Giờ đây, bạn có thể dễ dàng tìm kiếm trong thư theo các tiêu chí như tên của khách, mã xác nhận hoặc từ khóa. Để tìm kiếm bằng từ khóa, chỉ cần nhập vào thanh tìm kiếm. Trong quá trình bạn nhập, hộp thư sẽ đoán trước từ khóa và tìm kiếm tin nhắn theo cách thông minh. (Xin lưu ý: bạn phải nhập từ khóa đúng chính tả, nếu không hộp thư sẽ không thể tìm được đúng tin nhắn.)

    Sắp xếp

    Để xác định mức độ ưu tiên hiệu quả hơn đối với chuỗi tin nhắn nhằm tập trung vào những vấn đề cấp bách nhất trước tiên, bạn còn có thể sắp xếp các tin nhắn bằng cách đánh dấu tin nhắn là chưa đọc, gắn dấu sao cho tin nhắn hoặc lưu trữ tin nhắn.

    Lọc

    Sau khi đánh dấu là chưa đọc hoặc gắn dấu sao cho tin nhắn, bạn sẽ có thể dễ dàng lọc để tìm đúng tin nhắn bạn cần. Biểu tượng bộ lọc ở bên phải thanh tìm kiếm giúp bạn lọc theo loại tin nhắn và/hoặc giai đoạn của chuyến đi. Bộ lọc đã gắn dấu sao sẽ chỉ hiển thị các tin nhắn được bạn đánh dấu là quan trọng, còn bộ lọc chưa đọc sẽ chỉ hiển thị tin nhắn chưa đọc hoặc những tin nhắn được bạn đánh dấu là chưa đọc.

    Bạn cũng có thể lọc theo mục cho thuê (nếu bạn có nhiều mục cho thuê) và giai đoạn của chuyến đi, chẳng hạn như:

    • Thắc mắc hoặc yêu cầu
    • Cần xem xét
    • Nhận phòng hoặc trả phòng
    • Trước, trong hoặc sau chuyến đi

    Hộp thư có tính năng lọc và tìm kiếm có thể giúp bạn dễ dàng tìm kiếm, trả lời tin nhắn, và giữ liên lạc với khách.

    Thông tin trong bài viết này có thể đã thay đổi kể từ thời điểm được đăng tải.

    Điểm nhấn

    • Tin nhắn lên lịch sẵn sẽ giúp bạn gửi thông tin vào những thời điểm quan trọng

    • Tin nhắn trả lời nhanh đã được điều chỉnh phù hợp giúp bạn nhanh chóng trả lời các câu hỏi

      • Tính năng tìm kiếm và lọc giúp bạn nhanh chóng tìm được tin nhắn

      Airbnb
      24 thg 5, 2021
      Thông tin này có hữu ích không?