Chọn chính sách hủy

Du khách luôn mong muốn sự linh hoạt. Trên thực tế, 44% khách trên Airbnb cho biết chính sách hủy miễn phí là một trong những ưu tiên hàng đầu khi chọn chỗ ở.* Đó là lý do tại sao những chỗ ở có thời gian hủy miễn phí dài hơn 48 giờ sau khi đặt phòng sẽ được ưu tiên nổi bật trong kết quả tìm kiếm.  

Chính sách hủy phù hợp có thể giúp bạn đạt mục tiêu, đồng thời vẫn thu hút được các lượt đặt. Hãy chọn chính sách hủy tiêu chuẩn và chính sách hủy cho kỳ lưu trú dài hạn phù hợp nhất với bạn. Bạn có thể cập nhật chính sách của mình bất kỳ lúc nào.**

Chính sách hủy tiêu chuẩn của bạn áp dụng cho các lượt đặt có thời gian lưu trú từ 27 đêm liên tiếp trở xuống.

• Linh hoạt: Khách sẽ được hoàn tiền đầy đủ nếu hủy trước thời điểm nhận phòng ít nhất 24 giờ, và bạn sẽ không được chi trả. Nếu khách hủy phòng muộn hơn 24 giờ trước thời điểm nhận phòng và không đến nhận phòng, bạn sẽ được chi trả cho đêm đầu tiên. Nếu họ hủy sau thời điểm nhận phòng, bạn sẽ được chi trả cho mỗi đêm họ ở, cộng thêm 1 đêm nữa.
• Thông thường: Khách sẽ được hoàn tiền đầy đủ nếu hủy trước thời điểm nhận phòng ít nhất 5 ngày, và bạn sẽ không được chi trả. Nếu họ hủy sau thời điểm đó, bạn sẽ được thanh toán cho mỗi đêm họ ở, cộng thêm 1 đêm nữa và 50% chi phí của tất cả các đêm chưa ở.
• Hạn chế: Khách sẽ được hoàn tiền đầy đủ nếu hủy trước thời điểm nhận phòng ít nhất 14 ngày, và bạn sẽ không được chi trả. Nếu họ hủy trong khoảng thời gian từ 7 đến 14 ngày trước thời điểm nhận phòng, bạn sẽ được thanh toán 50% chi phí của tất cả các đêm. Nếu họ hủy muộn hơn 7 ngày trước thời điểm nhận phòng, bạn sẽ được thanh toán 100% chi phí của tất cả các đêm.
• Nghiêm ngặt: Khách có thể hủy trước thời điểm nhận phòng ít nhất 30 ngày, và bạn sẽ không được chi trả. Nếu họ hủy trong khoảng thời gian từ 7 đến 30 ngày trước thời điểm nhận phòng, bạn sẽ được thanh toán 50% chi phí của tất cả các đêm. Nếu họ hủy muộn hơn 7 ngày trước thời điểm nhận phòng, bạn sẽ được thanh toán 100% chi phí của tất cả các đêm.

Đối với tất cả các chính sách tiêu chuẩn, khách sẽ được hoàn tiền đầy đủ nếu hủy trong vòng 24 giờ kể từ khi đặt phòng, với điều kiện thời điểm hủy cách thời điểm nhận phòng ít nhất 7 ngày.

Một số host có thể tăng thu nhập bằng cách thêm lựa chọn không hoàn tiền vào chính sách hủy tiêu chuẩn của họ. Lựa chọn này cho phép khách chọn chính sách hủy nghiêm ngặt hơn để được hưởng mức giá ưu đãi, thường là giảm 10% so với giá cơ bản của bạn. Nếu khách hủy đặt phòng, bạn sẽ được nhận toàn bộ tiền chi trả cho tất cả các đêm đã đặt.

Chính sách hủy cho kỳ lưu trú dài hạn áp dụng cho các kỳ lưu trú theo tháng (đặt phòng từ 28 đêm liên tiếp trở lên).

• Nghiêm ngặt: Khách được hoàn tiền đầy đủ nếu hủy trước ngày nhận phòng ít nhất 30 ngày. Nếu khách hủy sau thời điểm đó, bạn sẽ được thanh toán 100% số tiền cho tất cả các đêm đã sử dụng, cộng thêm 30 đêm nữa. Nếu tại thời điểm khách hủy, kỳ lưu trú còn lại ít hơn 30 đêm, bạn sẽ được thanh toán 100% cho tất cả các đêm còn lại đó.
• Khắt khe: Khách được hoàn tiền đầy đủ nếu hủy trong vòng 48 giờ kể từ khi đặt phòng và muộn nhất là 28 ngày trước thời điểm nhận phòng. Nếu khách hủy sau thời gian đó, bạn sẽ được chi trả 100% cho tất cả các đêm khách đã ở, cộng thêm 30 đêm nữa tính từ ngày đặt phòng. Nếu tại thời điểm khách hủy, kỳ lưu trú còn lại ít hơn 30 đêm, bạn sẽ được thanh toán 100% cho tất cả các đêm còn lại đó.

Phí vệ sinh được hoàn lại toàn bộ nếu khách hủy trong thời gian hủy miễn phí. Nếu khách hủy sau thời gian đó, phí vệ sinh được tính là một phần của giá theo đêm và việc hoàn tiền sẽ dựa trên chính sách hủy của bạn.***

Hãy xem xét nhu cầu, mục tiêu và đối tượng khách lý tưởng của bạn, rồi chọn chính sách phù hợp nhất. Để thu hút khách, hãy cân nhắc chọn chính sách hủy linh hoạt nhất phù hợp với hoạt động đón tiếp khách của bạn.

Chính sách linh hoạt có thể phù hợp nếu:

• Hiện tại đang là mùa thấp điểm và bạn muốn thu hút những vị khách có kế hoạch du lịch linh hoạt.
• Hiện tại đang là mùa cao điểm và bạn cảm thấy tự tin rằng chỗ ở của mình sẽ có khách khác đặt nếu có khách hủy.
• Chỗ ở của bạn nằm ở vị trí có sức cạnh tranh cao và bạn không lo ngại về các trường hợp hủy muộn.

Chính sách thông thường có thể phù hợp nếu:

• Bạn muốn hạn chế khách hủy phòng vào phút chót.
• Bạn muốn có thời gian để tìm khách khác nếu có khách hủy.
• Bạn muốn thu hút khách đi công tác và những khách khác có nhu cầu đặt phòng có thể hoàn tiền.

Chính sách hạn chế có thể phù hợp nếu:

• Bạn muốn tránh bị hủy đặt phòng nhưng vẫn có thể xoay xở nếu được báo trước ít nhất 2 tuần. 
• Bạn muốn có thời gian để tìm khách khác nếu có khách hủy.
• Chỗ ở của bạn đang có nhu cầu cao, nhưng bạn vẫn muốn thu hút những khách mong muốn có sự linh hoạt nhất định.

Chính sách nghiêm ngặt có thể phù hợp nếu:

• Bạn muốn tránh bị hủy phòng nhưng vẫn có thể xoay xở nếu được báo trước ít nhất 30 ngày. 
• Bạn cần nhiều thời gian hơn để tìm khách mới nếu có khách hủy.
• Chỗ ở của bạn luôn đắt khách quanh năm.

*Theo kết quả khảo sát của Airbnb trên du khách từ 11 thị trường toàn cầu vào năm 2024.

**Trong một số trường hợp đặc biệt, các chính sách hủy khác có thể áp dụng cho chỗ ở  của bạn. Tìm hiểu thêm

***Đối với các lượt đặt trước ngày 21 tháng 4 năm 2025, phí vệ sinh được hoàn lại toàn bộ nếu khách hủy trước giờ nhận phòng, bất kể bạn áp dụng chính sách hủy nào.

Thông tin trong bài viết này có thể đã thay đổi kể từ thời điểm đăng tải.