Cách tối ưu hóa quy trình đón tiếp khách của bạn

Đón tiếp khách là hoạt động mất nhiều thời gian – nhưng một khi đã quen việc, bạn có thể tối ưu hóa nhiều khía cạnh trong quy trình này. Nhờ đó, bạn có thể tập trung vào việc mang đến cho khách trải nghiệm đáng nhớ.

Việc thiết lập trình tự vệ sinh giúp tối ưu hóa công tác chuẩn bị phòng giữa các lượt khách.

• Cân nhắc thuê nhân viên vệ sinh chuyên nghiệp.
• Chọn bộ đồ giường và khăn tắm có màu sắc tương đồng để có thể giặt chung.
• Chuẩn bị sẵn thêm một bộ đồ giường và khăn tắm để có thể thay nhanh hơn giữa các lượt khách.
• Lên kế hoạch vệ sinh kỹ lưỡng thường xuyên để giúp việc dọn vệ sinh trở nên dễ dàng hơn giữa các lượt khách.
• Lên lịch đặt mua định kỳ các sản phẩm vệ sinh thường dùng và vật dụng thiết yếu khác, như giấy vệ sinh và xà phòng, để tránh trường hợp hết đồ dùng.

Bạn không nhất thiết phải tốn nhiều thời gian để trả lời tin nhắn của khách. Các công cụ của Airbnb giúp đẩy nhanh tiến trình này.

• Tải ứng dụng Airbnb về máy để trả lời nhanh chóng. Bật thông báo, bật âm thanh trên thiết bị và luôn giữ thiết bị ở gần.
• Sử dụng tin nhắn trả lời nhanh để trả lời các câu hỏi thường gặp nhanh hơn nữa. Bạn có thể chỉnh sửa mẫu của Airbnb, hoặc tự soạn và lưu mẫu tin nhắn riêng.
• Lên lịch gửi tin nhắn trả lời nhanh để tự động gửi tin nhắn cho tất cả khách vào những thời điểm quan trọng, chẳng hạn như để xác nhận khách đã nhận được hướng dẫn nhận phòng một ngày trước ngày đến.

Việc đơn giản hóa quy trình nhận phòng có thể giúp khách cảm thấy được chào đón.

• Sử dụng Hướng dẫn khi khách đến trong Trình chỉnh sửa bài đăng để bổ sung các thông tin quan trọng, bao gồm phương thức và thời gian nhận phòng, thông tin chỉ đường, bản giới thiệu nhà và thông tin Wi-fi.
• Chọn phương thức tự nhận phòng – sử dụng bàn phím nhập mã số vào cửa, khóa thông minh hoặc hộp khóa an toàn – để tiết kiệm thời gian và mang lại sự linh hoạt hơn cho khách.
• Cân nhắc hợp tác với host hỗ trợ để giúp quản lý bài đăng và các lượt đặt của bạn.

Thông tin trong bài viết này có thể đã thay đổi kể từ thời điểm được đăng tải.