Tóm tắt và những điểm chính cần ghi nhớ

Sau khi xem các bài viết và video của loạt bài học này, bạn gần như đã sẵn sàng làm Đại sứ Chủ nhà siêu cấp để giúp đỡ những Chủ nhà khác. Sau đây là phần tóm tắt về những nội dung mà chúng tôi đã đề cập, kèm theo lời nhắc về các hành động cần thực hiện để chúng tôi có thể kết nối bạn với Chủ nhà mới đầu tiên.

• Chúng tôi sẽ kết nối bạn với các Chủ nhà tiềm năng và Chủ nhà mới dựa trên ngôn ngữ, vị trí và loại chỗ ở.
• Bạn sẽ trả lời các câu hỏi của họ và chia sẻ mẹo cũng như tài nguyên Airbnb.
• Mỗi khi một Chủ nhà mới mà bạn giúp đỡ hoàn tất lượt đón tiếp khách đầu tiên, bạn sẽ nhận được phần thưởng.

• Bảng điều khiển là nơi bạn quản lý các hoạt động tương tác với Chủ nhà mới.
• Bộ lọc sẽ giúp bạn sắp xếp hộp thư và nhóm các Chủ nhà theo tiến độ của họ.
• Bạn có thể đặt trạng thái là "Đang trực tuyến" để cho biết là bạn đang sẵn sàng trợ giúp ngay, hoặc tạm ngưng kết nối khi không thể hỗ trợ thêm Chủ nhà mới nữa.
• Video này sẽ hướng dẫn cụ thể cách sử dụng bảng điều khiển dành cho Đại sứ Chủ nhà siêu cấp

• Những Chủ nhà được kết nối mới sẽ hiển thị trong bảng điều khiển của bạn.
• Hãy nhấn vào ảnh đại diện của Chủ nhà để xem thông tin chi tiết và bắt đầu trao đổi.
• Tạo tin nhắn lên lịch sẵn sẽ giúp bạn tiếp cận lần đầu dễ dàng hơn; nhưng bạn nên chỉnh sửa nội dung tin nhắn cho phù hợp với người nhận.
• Bạn có thể thực hiện cuộc gọi qua Zoom bằng các công cụ nhắn tin trong hộp thư
• Theo dõi tiến độ của Chủ nhà mới trong bảng điều khiển và đề nghị hỗ trợ khi cần thiết.

• Chủ nhà mới sẽ đánh giá cao nếu bạn phản hồi trong vòng 24 giờ.
• Khi cài đặt trạng thái là "Đang trực tuyến", bạn cho biết mình đang sẵn sàng trò chuyện trực tiếp – vì vậy hãy sẵn sàng tương tác.
• Bạn có thể tạo nên sự khác biệt lớn khi chủ động chia sẻ những điều mà bạn ước là mình được biết khi bắt đầu đón tiếp khách.
• Sử dụng giọng văn thân thiện trong tin nhắn có thể giúp bạn giao tiếp suôn sẻ.
• Cởi mở về những điểm khác biệt của nhau nhưng không quên tìm kiếm điểm chung là cách để xây dựng lòng tin ở nhau.
• Việc đặt câu hỏi về nhu cầu và mục tiêu đón tiếp khách của mỗi người sẽ giúp bạn tìm được cách tốt nhất để giúp họ.
• Hãy vận dụng kinh nghiệm của bạn để tìm ra nhiều cách giải quyết vấn đề và tháo gỡ vướng mắc.
• Bạn luôn có thể đề xuất cho họ dựa theo kinh nghiệm của mình.
• Đừng ngần ngại đề nghị xem lại mục cho thuê mới trước Chủ nhà đăng lên.

• Bài viết trong Trung tâm tài nguyên
• Các chính sách trong Trung tâm trợ giúp
• Hướng dẫn Đón tiếp khách có trách nhiệm
• Các biện pháp bảo vệ của chương trình Aircover cho Chủ nhà
• Công cụ tìm kiếm Câu lạc bộ Chủ nhà/Người tổ chức tại địa phương
• Hỗ trợ ưu tiên 24/7 dành cho Chủ nhà siêu cấp

Đừng quên kiểm tra những việc cần làm sau đây:

• Cập nhật thông tin về ngôn ngữ bạn dùng trong hồ sơ Airbnb
• Tạo và tải lên video giới thiệu về bạn
• Xem lại điều khoản và điều kiện của chương trình
• Tham gia Vòng kết nối học tập để thực hành cùng các Chủ nhà siêu cấp khác

Vậy là xong – bạn đã chính thức trở thành Đại sứ Chủ nhà siêu cấp. Xin chúc mừng bạn đã hoàn thành loạt bài học này và chào mừng bạn tham gia chương trình! Nếu bạn có thắc mắc hoặc quan ngại, vui lòng liên hệ với người quản lý cộng đồng của bạn hoặc liên hệ theo địa chỉ ambassadors@airbnb.com.

Thông tin trong bài viết này có thể đã thay đổi kể từ thời điểm được đăng tải.