Setting expectations with an accurate location

Vị trí của nhà/phòng cho thuê có thể đóng vai trò quan trọng trong việc khách có quyết định đặt phòng hay không. Sau khi đặt phòng, khách cần biết vị trí chính xác để nhận phòng suôn sẻ.

Điều quan trọng là bạn phải hiển thị vị trí chính xác trên mục cho thuê Airbnb. Bạn cũng nên cung cấp những thông tin này trong phần mô tả nhà/phòng cho thuê của mình. Juliette – thành viên Ban cố vấn Chủ nhà ở Nairobi, Kenya – chia sẻ: "Tôi mô tả vị trí của nhà trong phần thông tin mô tả".

Bạn chỉ có thể thay đổi địa chỉ trước thời điểm chấp nhận yêu cầu đặt phòng đầu tiên. Sau đó, bạn cần phải liên hệ với bộ phận Hỗ trợ cộng đồng để được trợ giúp.

Cụ thể không bao giờ là thừa khi chỉ đường cho khách tìm đến chỗ ở của bạn trước lúc nhận phòng. Juliette chia sẻ tọa độ GPS với khách. Cô cho biết là cô cũng chia sẻ những thông tin rất cụ thể, chẳng hạn như màu của cổng nhà và chữ ghi trên đó.

Juliette còn luôn sẵn sàng phục vụ trong thời gian nhận phòng để phòng trường hợp khách gặp khó khăn khi tìm chỗ ở. Cô cho biết: "Vì đã có thông tin liên hệ của chúng tôi nên khách thường sẽ gọi cho chúng tôi nếu gặp bất kỳ vấn đề gì".

Bạn có thể thêm những thông tin như mô tả chi tiết về khu phố và bãi đỗ xe vào phần mô tả nhà/phòng cho thuê của bạn. Những thông tin này cùng với bản đồ có thể giúp khách xác định kỳ vọng và tự tin đặt phòng.

Bạn có thể chọn cách hiển thị vị trí trong phần kết quả tìm kiếm trên Airbnb:

• Vị trí chung: Bản đồ sẽ thể hiện nhà phòng/cho thuê và khu vực trong bán kính dưới 1 km tính từ địa chỉ đường/phố của nhà/phòng cho thuê.
• Vị trí chính xác: Bản đồ sẽ thể hiện một chiếc ghim tại ngã tư gần nhà/phòng cho thuê của bạn nhất, nhưng không đánh dấu vị trí chính xác. Bạn có thể kéo bản đồ cho đến khi ghim trỏ đúng vị trí.

Khách sẽ không biết được địa chỉ đường/phố của bạn trước khi yêu cầu đặt phòng của họ được xác nhận. Tùy chọn cài đặt mặc định là vị trí chung.

Nếu khách gặp khó khăn trong việc tìm chỗ ở của bạn, hãy cân nhắc việc gắn số nhà lên cửa trước hoặc thêm đèn chiếu sáng dọc đường lái xe.

Đôi khi bạn cần phải có một chút sáng tạo. Keshav – thành viên Ban cố vấn Chủ nhà ở New Delhi, Ấn Độ – cho biết: "Không dễ tìm được những ngôi nhà trát bùn của chúng tôi. Đường sá ở đây có đôi chút khác biệt. Bạn thực sự cần một người biết đường để đưa bạn đến nơi".

Keshav vẫn đang cố gắng tìm cách để giúp khách nhận phòng mà không cần trợ giúp. Anh cho biết: "Chúng tôi bắt đầu nghĩ cách để đặt biển báo trên đường chính – một tấm biển nhỏ đặt cố định".

Thông tin về nhà/phòng cho thuê của bạn, bao gồm vị trí, sẽ giúp khách xác định kỳ vọng đúng và biết được liệu chỗ ở của bạn có đáp ứng được nhu cầu của họ hay không. Điều này có thể giúp khách cảm thấy tự tin hơn khi đặt phòng và giúp bạn tránh phải nhận những đánh giá tiêu cực.

Ví dụ: có thể khách sẽ muốn ước tính được khoảng cách từ chỗ ở đến điểm dừng phương tiện công cộng gần nhất hoặc xác nhận chỗ ở hướng biển của bạn có thực sự nằm sát bãi cát không. Việc chọn hiển thị vị trí chính xác trong phần kết quả tìm kiếm có thể giúp chỗ ở của bạn hút khách hơn.

Còn việc giữ nguyên chế độ cài đặt vị trí chung có thể giúp bạn kiểm soát những vấn đề về sự riêng tư và an toàn. Việc chọn hiển thị khu vực xung quanh chỗ ở của bạn trong phần kết quả tìm kiếm có thể giúp bạn và khách cảm thấy yên tâm hơn.