Đơn giản hóa việc giao tiếp

Tin nhắn lên lịch sẵn và tin nhắn trả lời nhanh có thể giúp bạn tiết kiệm thời gian. Khi bạn viết những tin nhắn này, hãy nhớ rằng khả năng khách đọc tin nhắn sẽ cao hơn nếu tin đến đúng lúc và ngắn gọn.

Tự động gửi tin nhắn lên lịch sẵn cho khách sau khi họ thực hiện một số bước nhất định, như đặt chỗ ở, nhận phòng và trả phòng.

Hãy cân nhắc việc gửi tin nhắn lên lịch sẵn vào những thời điểm sau.

• Khách hỏi thông tin hoặc yêu cầu đặt phòng: Trả lời ngay (hoặc trong vòng tối đa 24 giờ) khi khách liên hệ.
• Xác nhận đặt phòng: Cảm ơn khách đã đặt phòng và cho họ biết rằng bạn sẵn sàng giải đáp mọi câu hỏi.
• Trước khi nhận phòng: Khoảng 24 đến 48 giờ trước khi nhận phòng, hãy nhắc khách về nơi có hướng dẫn nhận phòng và chia sẻ lưu ý (nếu có) về cách vào nhà. 
• Sau khi nhận phòng: Hỏi xem mọi thứ ổn không ngay sau khi khách đến.
• Trước khi trả phòng: Gửi lời nhắc thân thiện về thời gian trả phòng vào buổi tối trước khi khách rời đi để giúp tránh trường hợp trả phòng muộn.
• Sau khi trả phòng: Cảm ơn khách và khuyến khích họ viết đánh giá. Đánh giá cho họ ngay khi có thể.

Trả lời các câu hỏi thường gặp chỉ với một thao tác nhấn hoặc nhấp bằng cách tạo câu trả lời nhanh. Bạn có thể sử dụng cùng một nội dung trả lời nhanh trên tất cả các mục cho thuê của mình.

Tùy chỉnh các câu trả lời của bạn cho từng khách bằng mã ngắn, cho phép tự động điền thông tin khách, chi tiết đặt phòng và thông tin nhà/phòng cho thuê. Hãy đảm bảo mọi thông tin nhà/phòng cho thuê của bạn đều đầy đủ trước khi sử dụng mã ngắn.

Một số ví dụ về mã ngắn:

• Tên khách
• Ngày nhận phòng
• Giờ nhận phòng
• Ngày trả phòng
• Giờ trả phòng
• Phương thức nhận phòng
• Hướng dẫn trả phòng
• Hướng dẫn chỉ đường
• Sách hướng dẫn
• Giới thiệu nhà
• Nội quy nhà
• Tên mạng Wi-fi
• Mật khẩu Wi-fi

Nếu bạn sử dụng phần mềm kết nối qua API, bạn sẽ có thể truy cập các tính năng này từ phần mềm của mình nếu nhà cung cấp đã tích hợp các tính năng đó. Nếu không, hãy liên hệ với nhà cung cấp của bạn để biết khi nào các tính năng đó sẽ khả dụng.

Thông tin trong bài viết này có thể đã thay đổi kể từ thời điểm được đăng tải.