Các tiêu chuẩn và yêu cầu đối với Dịch vụ và Trải nghiệm Airbnb

Người tổ chức Dịch vụ và Trải nghiệm Airbnb, bao gồm cả Đồng chủ nhà, phải đáp ứng các tiêu chuẩn và yêu cầu hiện hành trước khi đăng cho thuê và phải tiếp tục duy trì các tiêu chuẩn và yêu cầu đó sau khi đăng cho thuê. Airbnb toàn quyền quyết định liệu một dịch vụ hoặc trải nghiệm có đáp ứng các tiêu chuẩn và yêu cầu hay không, và việc đáp ứng các tiêu chuẩn và yêu cầu đó không đảm bảo sẽ được chấp thuận.

Tất cả Chủ nhà và Đồng chủ nhà cũng phải tuân thủ Điều khoản dịch vụ của Airbnb, Điều khoản bổ sung dành cho Chủ nhà và Người tổ chức trải nghiệm, cũng như Chính sách cộng đồng.

Một số hoạt động bị cấm hoặc hạn chế trên Airbnb. Tìm hiểu thêm về các hoạt động bị cấm và hạn chế.

Những điều cần thiết trước khi đăng bài đăng dịch vụ hoặc trải nghiệm

Các dịch vụ và trải nghiệm trên Airbnb được kiểm duyệt để giúp đảm bảo đáp ứng các tiêu chuẩn của chúng tôi. Để tổ chức dịch vụ hoặc trải nghiệm trên Airbnb, cả chủ nhà và nhà/phòng cho thuê phải đáp ứng các tiêu chí và yêu cầu sau.

Tiêu chí dành cho Chủ nhà/Người tổ chức về dịch vụ và trải nghiệm

• Danh tính và lý lịch: Chủ nhà phải hoàn tất quy trình xác minh danh tính của chúng tôi và, nếu có, kiểm tra lý lịch tư pháp hoặc các hình thức kiểm tra khác.
• Giấy phép và chứng nhận: Người tổ chức phải duy trì giấy phép, bảo hiểm và chứng nhận hợp lệ phù hợp với hoạt động. Chủ nhà có thể được yêu cầu cung cấp bằng chứng về việc duy trì các thông tin đăng ký và bảo hiểm này.
• Trải nghiệm do doanh nghiệp tổ chức: Chủ nhà kinh doanh phải duy trì giấy phép và bảo hiểm hợp lệ cho doanh nghiệp của họ và đảm bảo nhân viên của họ, những người tổ chức đặt phòng cũng đáp ứng các yêu cầu này. Chủ nhà kinh doanh cũng phải tiến hành xác minh danh tính và, nếu có thể, kiểm tra lý lịch tư pháp đối với nhân viên của họ.

Dịch vụ: Tiêu chuẩn cơ bản

• Kinh nghiệm: Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm, trình độ học vấn, thành tích nghề nghiệp và chuyên môn có liên quan.
• Danh tiếng: Danh tiếng chuyên nghiệp chất lượng cao, được phản ánh trong phản hồi của khách. Xem xét bổ sung cho các giải thưởng và tính năng trong các ấn phẩm hoặc các hình thức công nhận khác.
• Hồ sơ năng lực: Cần có ảnh thể hiện kinh nghiệm chuyên môn đối với dịch vụ chụp ảnh, đầu bếp, dịch vụ ăn uống, bữa ăn được chuẩn bị sẵn, huấn luyện viên cá nhân, tạo mẫu tóc, trang điểm và làm móng.

Dịch vụ: Tiêu chuẩn đối với bài đăng

• Ảnh: Tối thiểu 5 ảnh chất lượng cao, bao gồm một ảnh cho mỗi dịch vụ, giúp khách hình dung rõ ràng về dịch vụ được cung cấp. Đối với các nhiếp ảnh gia, chúng tôi cần ít nhất 15 bức ảnh từ danh mục đầu tư của bạn. Đối với nhà/phòng cho thuê có dịch vụ mát-xa và spa, bạn phải sử dụng ảnh được Airbnb chấp thuận.
• Tiêu đề: Mô tả rõ dịch vụ là gì và ai đang cung cấp dịch vụ đó.
• Mô tả: Mô tả rõ những gì khách sẽ trải nghiệm.
• Chuyên môn: Giải thích lý do tại sao bạn đủ điều kiện duy nhất để cung cấp dịch vụ của mình. Hãy ngắn gọn và cụ thể.
• Ưu đãi: Tối thiểu một ưu đãi cho mỗi nhà/phòng cho thuê, với 3 ưu đãi được đề xuất (nhập cảnh, tiêu chuẩn và cao cấp) cho mỗi nhà/phòng cho thuê. Ví dụ: một nhà/phòng cho thuê dịch vụ có 3 dịch vụ có thể có mức giá cơ bản là 50 USD trở xuống cho dịch vụ ngắn hạn, dịch vụ tiêu chuẩn ở mức giá trung bình và dịch vụ cao cấp ở mức giá cao nhất. Mỗi ưu đãi nên bao gồm một mô tả rõ ràng, chi tiết và hình ảnh thu nhỏ của riêng nó. Làm nổi bật các chi tiết cụ thể như thành phần, kỹ thuật, thiết bị hoặc vật liệu để khách biết chính xác những gì họ sẽ nhận được.

Trải nghiệm: Tiêu chuẩn cơ bản

• Kiến thức: Người tổ chức đã được đào tạo chính quy hoặc có kiến thức nền tảng liên quan đến trải nghiệm của họ. Chúng tôi đánh giá điều này bằng cách kiểm tra xem Chủ nhà có đáp ứng ít nhất một trong những điều sau đây hay không:
  • Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm thực tế trong lĩnh vực của họ.
  • Kiến thức, nền tảng gia đình hoặc di sản của nhiều thế hệ.
  • Báo chí, báo chí hoặc chứng thực từ các cửa hàng đã thành lập thể hiện sự lãnh đạo trong lĩnh vực của họ.

Người tổ chức kinh doanh phải đảm bảo nhân viên tổ chức đặt phòng được đào tạo đúng cách và có giấy phép, kinh nghiệm và trình độ học vấn cần thiết.

• Hoạt động: Kết nối với những gì một thành phố được biết đến và có mối liên hệ với văn hóa, ẩm thực hoặc con người địa phương. Trải nghiệm được kết nối với chuyên môn của người tổ chức. Điều này khuyến khích sự tham gia và kết nối với các khách khác và chủ nhà.
• Địa điểm: Địa điểm tổ chức trải nghiệm phải an toàn, sạch sẽ và thoải mái. Tất cả các tính năng cần thiết cho hoạt động đều được bao gồm. Đây phải là một không gian thường được sử dụng cho hoạt động này và có kích thước phù hợp cho nhóm.

Trải nghiệm: Tiêu chuẩn đối với bài đăng

• Ảnh: Tối thiểu 5 ảnh màu chất lượng cao không có văn bản trên ảnh. Thêm ảnh bổ sung, nếu cần, để đặt kỳ vọng rõ ràng. Bao gồm một ảnh riêng cho từng mục trong lịch trình trải nghiệm của bạn.
• Tiêu đề: Dẫn dắt bằng trọng tâm chính của trải nghiệm và bắt đầu bằng một hành động như “Khám phá”, “Khám phá” hoặc “Thưởng thức”. Đảm bảo tiêu đề thể hiện rõ bản chất của trải nghiệm.
• Mô tả: Sử dụng ngôn ngữ bổ sung cho tiêu đề, làm nổi bật sự hấp dẫn của trải nghiệm và giúp khách hiểu những gì sẽ xảy ra.
• Lịch trình: Phác thảo các hoạt động theo trình tự từ đầu đến cuối để khách biết nên mong đợi điều gì và có thể quyết định xem lịch trình đó có phù hợp hay không. Bao gồm ít nhất 3 hoạt động và đủ chi tiết để đặt ra kỳ vọng rõ ràng. Mỗi lịch trình chỉ nên bao gồm một trải nghiệm.

Những điều cần thiết sau khi đăng bài đăng dịch vụ hoặc trải nghiệm

Để tiếp tục cung cấp dịch vụ hoặc trải nghiệm trên Airbnb, bạn và nhà/phòng cho thuê của bạn phải đáp ứng các tiêu chí và yêu cầu sau đây một cách liên tục:

• Chủ nhà phải tôn trọng các đặt phòng đã đặt và liên lạc với khách kịp thời trước khi đặt phòng. Nếu không, Chính sách hủy của Người tổ chức đối với dịch vụ và trải nghiệm nêu rõ các khoản phí và hậu quả khác có thể áp dụng, và việc hoàn tiền cho khách sẽ được xử lý theo Chính sách hoàn tiền cho các dịch vụ và trải nghiệm.
• Chủ nhà cũng phải duy trì các dịch vụ và trải nghiệm an toàn, chất lượng cao. Tìm hiểu thêm về Quy chuẩn chung dành cho người tổ chức và Chính sách an toàn khi phục vụ khách đối với dịch vụ và trải nghiệm của Airbnb.
• Airbnb sẽ xem xét ý kiến phản hồi của khách, số lượt hủy của host và báo cáo cho bộ phận dịch vụ khách hàng về mức độ an toàn cũng như chất lượng của dịch vụ cũng như trải nghiệm. Các hành động mà chúng tôi có thể thực hiện bao gồm đưa ra cảnh báo, tạm ngưng hoặc xóa mục cho thuê hoặc xóa tài khoản của chủ nhà.
• Người tổ chức dịch vụ và trải nghiệm có trách nhiệm đảm bảo rằng bất kỳ người đồng tổ chức nào đón tiếp khách cũng đáp ứng các tiêu chuẩn và yêu cầu này.
• Chủ nhà kinh doanh có trách nhiệm đảm bảo rằng tất cả nhân viên của họ cũng đáp ứng các tiêu chuẩn và yêu cầu này.
• Sự tin tưởng là nền tảng cốt lõi của cộng đồng chúng tôi và Airbnb xác minh danh tính của khách đặt phòng. Để giúp duy trì sự tin tưởng này, chúng tôi khuyên chủ nhà không nên kết hợp khách từ Airbnb và các nền tảng khác trong cùng một phiên bản trải nghiệm.
• Nếu chủ nhà chọn yêu cầu trợ lý tại chỗ thực hiện các chức năng hỗ trợ trong quá trình hoạt động, chủ nhà phải thông báo trước cho khách như được nêu chi tiết trong Quy chuẩn chung dành cho chủ nhà và chính sách An toàn khi đón tiếp khách của Airbnb.

Hãy nhớ rằng nếu bạn thực hiện các thay đổi đáng kể đối với nhà/phòng cho thuê của mình (ví dụ: về vị trí hoặc dịch vụ) sau khi đăng, nhà/phòng cho thuê đó sẽ được xem xét lại.