Nhận đánh giá 5 sao đầu tiên

Điểm xếp hạng và đánh giá được đăng trên bài đăng của bạn, giúp khách quyết định xem dịch vụ của bạn có phù hợp với họ hay không. Ý kiến phản hồi tích cực của khách giúp bạn phát triển thương hiệu của mình trên Airbnb, từ đó có thể giúp thu hút nhiều lượt đặt hơn và tăng thu nhập.

Khách được nhắc viết đánh giá ngay khi dịch vụ hoàn tất. Ý kiến phản hồi của họ giúp bạn cung cấp dịch vụ với chất lượng cao nhất. Họ được yêu cầu:

• Cho điểm xếp hạng tổng thể. Khách xếp hạng dịch vụ của bạn theo thang điểm từ 1 đến 5 sao. Điểm xếp hạng tổng thể trung bình được hiển thị trên bài đăng, trong phần kết quả tìm kiếm và trên hồ sơ của bạn.
• Cho điểm xếp hạng chi tiết. Khách phản hồi cụ thể hơn bằng cách cho điểm xếp hạng về chất lượng dịch vụ, độ tin cậy và giá trị. Nếu bạn cung cấp dịch vụ tại cơ sở kinh doanh của mình hoặc không gian công cộng, chẳng hạn như tạo mẫu tóc trong tiệm hoặc dạy yoga trên bãi biển, khách cũng sẽ được yêu cầu đánh giá vị trí.
• Viết đánh giá công khai. Đánh giá này được hiển thị trên hồ sơ của bạn và trong mục đánh giá trên bài đăng của bạn. Nếu bạn trả lời đánh giá công khai, phản hồi của bạn sẽ xuất hiện bên dưới đánh giá đó.
• Gửi lời nhắn riêng. Phần phản hồi này không được hiển thị trên bài đăng của bạn mà chỉ bạn mới xem được.

Khi đã nhận được 3 đánh giá đầu tiên, bạn sẽ bắt đầu xem được thông tin chuyên sâu về ý kiến phản hồi của khách. Hãy sử dụng menu để truy cập mục thông tin chuyên sâu trên ứng dụng Airbnb.

Các công cụ cho host của Airbnb có thể giúp bạn làm tốt hơn mong đợi của khách.

Phục vụ ấn tượng. Hãy suy nghĩ về cách để cung cấp gói dịch vụ phù hợp với khách, sao cho có thể giúp khách cảm thấy được quan tâm và chào đón.

• Giao tiếp với khách trong tab Tin nhắn để hỏi về các ưu tiên của họ, giải đáp thắc mắc và tạo gói dịch vụ tùy chỉnh.
• Sử dụng tính năng trả lời nhanh để dễ dàng tùy chỉnh và gửi tin nhắn chào mừng sau khi khách đặt dịch vụ, cũng như lời nhắn hỏi thăm sau khi kết thúc dịch vụ.
• Thêm thắt các chi tiết để tạo ấn tượng đặc biệt hơn cho gói dịch vụ của bạn.

Đảm bảo mọi thứ diễn ra suôn sẻ. Thể hiện bạn là host đáng tin cậy bằng cách chuẩn bị sẵn sàng, tránh để khách bất ngờ, và phản hồi tin nhắn của khách nhanh chóng trước và sau khi thực hiện từng dịch vụ.

• Chuẩn bị sẵn mọi vật dụng cần thiết từ trước, và nếu bạn cần đến chỗ khách, hãy cân nhắc lộ trình để có mặt đúng giờ. Sử dụng lịch Airbnb để thiết lập một khoảng thời gian đủ để di chuyển và sắp xếp giữa các lượt khách.
• Lên lịch gửi tin nhắn vào những thời điểm nhất định, chẳng hạn như một ngày trước khi thực hiện dịch vụ, để khách biết những gì đang chờ đón họ.
• Bật thông báo trong ứng dụng Airbnb và trong phần cài đặt của thiết bị để luôn kịp thời kiểm tra tin nhắn.
• Nếu bạn sẽ cung cấp dịch vụ tại nhà của người khác, hãy đảm bảo không gian được giữ nguyên trạng như khi bạn đến.

Cung cấp giá trị tuyệt vời. Mức giá cạnh tranh là một yếu tố quan trọng khi xét đến giá trị. Bạn có thể đặt giá hoặc thêm ưu đãi giảm giá trong tab Bài đăng.

• Hãy thêm ít nhất 3 gói dịch vụ với các mức giá khác nhau để khách có thêm lựa chọn và giúp bạn đạt được mục tiêu thu nhập. Cách tốt nhất là thiết lập gói dịch vụ với mức giá cơ bản, tiêu chuẩn và cao cấp.
• Hãy cân nhắc chọn mức giá khởi điểm tương đối mềm, sau đó đánh giá lại khi bạn đã xây dựng được uy tín trên Airbnb với điểm xếp hạng cao và đánh giá tốt.
• Thêm ưu đãi giảm giá trong thời gian có hạn, giảm giá cho khách đặt sớm và giảm giá cho nhóm lớn để giúp thu hút khách.
• Hãy tra cứu về dịch vụ tương tự như của bạn trên Airbnb và các nền tảng khác để so sánh các mức giá tại địa phương nhằm đạt tính cạnh tranh.

Ngoài các mẹo này về chất lượng dịch vụ, hãy ghi nhớ Quy chuẩn chung dành cho host và Chính sách an toàn khi phục vụ khách của Airbnb. Những tài liệu này nêu rõ các kỳ vọng cơ bản để cung cấp dịch vụ an toàn với chất lượng cao.

Tất cả các host, ảnh và thông tin trên bài đăng phải đáp ứng các tiêu chuẩn và yêu cầu đối với Dịch vụ Airbnb.

Thông tin trong bài viết này có thể đã thay đổi sau khi được đăng tải.