Tận dụng tối đa tab Tin nhắn

Tab Tin nhắn là hộp thư Airbnb của bạn. Hộp thư này tập hợp tất cả các tin nhắn của bạn với tư cách host, khách và tin nhắn hỗ trợ tại cùng một nơi. Các tính năng trong tab Tin nhắn cho phép bạn:

• Lọc và tìm kiếm tin nhắn.
• Gửi và lên lịch gửi các mẫu tin nhắn soạn sẵn (tin nhắn trả lời nhanh).
• Chỉnh sửa và thu hồi tin nhắn gần đây.
• Liên lạc với mọi khách có trong lượt đặt bằng một chuỗi tin nhắn.
• Biết thời điểm khách xem tin nhắn của bạn nhờ tính năng thông báo đã đọc tin nhắn. 
• Chia sẻ sách hướng dẫn của bạn và giới thiệu Trải nghiệm và Dịch vụ Airbnb tại địa phương.
• Đính kèm ảnh và video vào tin nhắn.

Tab Tin nhắn sắp xếp tin nhắn theo danh mục. Các danh mục chính là Nơi lưu trú, Trải nghiệm, Dịch vụ, Đi du lịch, Hỗ trợ và Tin nhắn trực tiếp. 

Chế độ xem Tất cả (mặc định) chỉ hiển thị các danh mục có liên quan đến tài khoản Airbnb của bạn. Chọn bất kỳ danh mục nào để lọc theo loại tin nhắn. 

Trong danh mục Nơi lưu trú, bạn có thể áp dụng thêm các bộ lọc sau:

• Bộ lọc Chưa đọc chỉ hiển thị những tin nhắn chưa mở.
• Bộ lọc Giai đoạn của chuyến đi phân loại tin nhắn theo yêu cầu đặt phòng, lượt đặt phòng sắp tới, đang đón tiếp khách và trước đây.
• Bộ lọc Bài đăng sắp xếp tin nhắn theo bài đăng nếu bạn có nhiều bài đăng.
• Bộ lọc Gắn sao chỉ hiển thị các tin nhắn mà bạn đã đánh dấu bằng cách gắn sao.

Trong danh mục Trải nghiệm và Dịch vụ, bạn có thể áp dụng thêm các bộ lọc sau:

• Bộ lọc Chưa đọc chỉ hiển thị những tin nhắn chưa mở.
• Bộ lọc Gắn sao chỉ hiển thị các tin nhắn mà bạn đã đánh dấu bằng cách gắn sao.
• Tin nhắn nhóm sắp xếp các chuỗi tin nhắn trò chuyện với nhiều khách theo lượt đặt.

Nếu là Đại sứ Superhost hoặc có host hỗ trợ, bạn sẽ thấy các bộ lọc này trong tab Tin nhắn:

• Bộ lọcHost hỗ trợ hiển thị các cuộc trò chuyện giữa bạn và bất kỳ host hỗ trợ nào của bài đăng.
• Bộ lọc Đại sứ Superhost hiển thị tin nhắn giữa bạn và các host mà bạn đã kết nối.

Bộ lọc Đi du lịch hiển thị các tin nhắn bạn gửi và nhận với tư cách là khách. Bộ lọc Hỗ trợ hiển thị các cuộc trò chuyện của bạn với Nhóm hỗ trợ Airbnb.

Bạn đang tìm một cuộc trò chuyện cụ thể? Bạn có thể tìm kiếm tin nhắn theo tên, từ hoặc cụm từ. Công cụ tìm kiếm sẽ hiển thị kết quả theo mọi bộ lọc bạn đã áp dụng, giúp bạn tìm các cuộc trò chuyện nhanh hơn.

Tin nhắn trả lời nhanh là tin nhắn soạn sẵn ngắn gọn, được lưu dưới dạng mẫu trong phần cài đặt tin nhắn. 

Phần giữ chỗ cho thông tin, chẳng hạn như tên (không bao gồm họ) của khách, sẽ điều chỉnh nội dung từng tin nhắn cho phù hợp bằng cách lấy thông tin từ bài đăng của bạn hoặc lượt đặt cụ thể.

Tính năng trả lời nhanh giúp bạn phản hồi nhanh chóng và tiết kiệm thời gian. Tự soạn câu trả lời nhanh hoặc chỉnh sửa mẫu của Airbnb để gửi ngay lập tức hoặc lên lịch gửi sau vào những thời điểm quan trọng.

Tìm hiểu thêm về tính năng trả lời nhanh dành cho host chỗ ở, host trải nghiệm hoặc host dịch vụ.

Một cuộc trò chuyện mới sẽ được tạo trong tab Tin nhắn mỗi khi có lượt đặt. Khách đặt có thể mời những khách đi cùng họ tham gia vào lượt đặt. Những khách chấp nhận lời mời sẽ được thêm vào cuộc trò chuyện. 

Nếu bạn tổ chức trải nghiệm, tất cả khách đặt chỗ vào cùng ngày giờ sẽ tự động được thêm vào một cuộc trò chuyện nhóm. Họ cũng có thể mời những người đồng hành của mình tham gia.

Host và host hỗ trợ gửi tin nhắn cho cả nhóm. Khách có thể đọc tất cả tin nhắn, ngay cả khi họ tham gia cuộc trò chuyện sau khi cuộc trò chuyện đã bắt đầu, nên bạn không cần nhắn lại thông tin trước đó.

Nhấn vào nút Chi tiết để xem thêm thông tin về lượt đặt và cuộc trò chuyện, bao gồm cả danh sách những người đã tham gia. Chọn ảnh của một khách để truy cập hồ sơ của họ và tìm hiểu thêm về người bạn sẽ đón tiếp.

Các tính năng khác trong tab Tin nhắn giúp host và host hỗ trợ kết nối với khách trước, trong và sau khi khách đặt, cũng như kết nối với nhau.

• Tính năng trả lời trong chuỗi tin nhắn cho phép bạn tạo chuỗi khi trả lời một tin nhắn, lồng câu trả lời của bạn vào bên dưới tin nhắn ban đầu.
• Công cụ chỉnh sửa là tính năng giúp bạn chỉnh sửa tin nhắn trong vòng 15 phút kể từ khi gửi và thu hồi tin nhắn trong vòng 24 giờ.
• Thông báo đã đọc tin nhắn cho biết khách hoặc người khác đã xem tin nhắn của bạn hay chưa, trừ khi họ đã tắt tính năng này trong phần cài đặt tài khoản.
• Đề xuất giúp bạn dễ dàng chia sẻ sách hướng dẫn và đề xuất các trải nghiệm hoặc dịch vụ tại địa phương chỉ với vài lần chạm.
• Tính năng chia sẻ ảnh và video cho phép bạn đính kèm tệp vào tin nhắn gửi cho host hỗ trợ và khách sau khi lượt đặt của họ được xác nhận.

Thông tin trong bài viết này có thể đã thay đổi sau khi được đăng tải.