Tương tác với khách thuê Phòng

Một số khách đặt Phòng trên Airbnb vì thích gặp gỡ những người mới, trong khi những người khác lại khép kín hơn. Bạn muốn có mức độ tương tác như thế nào? Bạn có thể cho khách biết điều đó trong phần cài đặt nhà/phòng cho thuê của mình.

Chọn một trong 4 tùy chọn tương tác trực tiếp sau đây trong phần cài đặt chỗ ở cho thuê của bạn:

• Tôi thích giao lưu và dành thời gian trò chuyện cùng khách.

• Tôi sẽ đích thân chào đón khách nhưng sẽ vắng mặt trong thời gian còn lại.

• Tôi sẽ không xuất diện mà sẽ ưu tiên giao tiếp qua ứng dụng.

• Tôi không có ưu tiên gì. Tôi sẽ chiều theo ý khách.

Bạn cũng có thể viết ra các thông tin làm rõ trong phần mô tả phòng cho thuê của mình, chẳng hạn như khung giờ mà bạn thường sẵn sàng hỗ trợ trong thời gian khách ở.

Richard – Chủ nhà cho thuê Phòng ở trung tâm thành phố Toronto – thích mở rộng cửa chào đón khách. Anh nói: “Đây không chỉ là nơi nghỉ chân với bốn bức tường. Mà còn là sự tương tác với khách qua cuộc trò chuyện ý nghĩa, khi chúng ta cởi mở và lắng nghe người khác.”

Richard chào đón khách tại cửa trước khi họ đến nhận phòng, sau đó dẫn họ đi tham quan chỗ ở của mình. Anh cho biết: “Tôi nghĩ rằng, trong cuộc sống, chúng ta đều đang tìm kiếm cảm giác chân thật giữa người với người. Tôi để khách sử dụng mọi tiện nghi và ra vào thoải mái, từ ban công cho đến tiệc nướng, để họ cảm thấy đây là tổ ấm xa nhà của mình.”

Richard cũng thích dẫn khách đi tham quan quanh thị trấn. Anh cho biết: “Tôi thích khám phá niềm đam mê của họ. Sau đó, tôi tập trung suy nghĩ và nói: “Để tôi giới thiệu cho bạn một số điểm đặc biệt mà tour tham quan thành phố thường không có.” Đối với tôi, du lịch là cuốn sách dạy cho ta về cuộc sống.”

Ruth – một Chủ nhà ở Perth, Úc – thích trực tiếp chào hỏi khách. Sau đó, cô dẫn họ đi xem 3 phòng ngủ, 2 phòng tắm riêng và 1 phòng khách trong Phòng cho thuê của mình.

Sau chuyến tham quan nhanh, Ruth sẽ để khách được tự do một mình. Cô chỉ đi vào khu vực của họ khi cần dọn đồ giặt ủi.

Ruth chia sẻ: “Tôi nghĩ lần gặp mặt ban đầu rất quan trọng. Một số người hoàn toàn không muốn có sự tương tác nào, nhưng những người khác thì lại thích chuyện trò và thật sự rất thú vị. Quả là một niềm vui bất ngờ.”

Dandara – thành viên Ban cố vấn Chủ nhà ở Maceió, Brazil – muốn để khách tự quyết định mức độ tương tác. Cô cho biết mình cố gắng tự cảm nhận điều này qua việc họ nói chuyện nhiều hay ít khi cô dẫn họ đi xem nhà.

Nơi cuối cùng cô giới thiệu cho khách luôn là ban công nhà. Từ đây, cô chỉ cho họ những nơi cô thích đến và giải đáp mọi thắc mắc. Cô phát hiện rằng khách sẽ cởi mở dần theo thời gian, và một số người thậm chí còn trở nên thân thiết đến mức mà theo lời cô, giờ đây đã trở thành “một thành viên trong gia đình“.

Dandara nhận thấy cô và khách thường hay kết nối khi cùng ăn sáng. Mỗi người sẽ góp một món gì đó, như trái cây và bánh ngọt. Cô chia sẻ: “Và cứ thế – một khoảnh khắc kỳ diệu được tạo ra.”

Thông tin trong bài viết này có thể đã thay đổi kể từ thời điểm được đăng tải.