Điều hướng về phía trước để truy cập kết quả được đề xuất

    Bản phát hành mùa hè 2022 của Airbnb: Những điều Chủ nhà cần biết

    Chúng tôi đang tạo ra những cách mới để khách khám phá nhà/phòng cho thuê của bạn và bổ sung AirCover cho khách.
    Bài viết của Airbnb, đăng ngày 11 thg 5, 2022
    Video 10 phút
    Đã cập nhật vào 11 thg 5, 2022

    Điểm nhấn

    Lời nhắn từ Brian Chesky – Giám đốc điều hành kiêm Đồng sáng lập Airbnb

    Mỗi ngôi nhà trên Airbnb đều có một không hai. Nhưng suốt 25 năm qua, các công cụ tìm kiếm truyền thống trong ngành du lịch khiến người dùng khó tìm ra chúng. Đó là vì mọi người phải nhập vị trí và ngày vào ô tìm kiếm, và sẽ chỉ thấy những kết quả khớp với nội dung họ nhập vào ô này.

    Từ nay, chúng tôi sẽ giúp mọi người tìm ra nhà bạn dễ dàng hơn bao giờ hết với Danh mục Airbnb. Giờ đây, khi mở Airbnb, khách sẽ thấy ngay hơn 50 danh mục với 4 triệu chỗ ở, giới thiệu những yếu tố tuyệt vời tại chỗ ở của bạn, bao gồm phong cách và tiện nghi; vị trí; các hoạt động gần đó như chơi golf, lướt sóng và trượt tuyết

    Ngay cả khi khách tìm kiếm một điểm đến cụ thể, chúng tôi vẫn sẽ hiển thị cho họ các danh mục gồm những loại nhà khác mà có thể họ chưa từng biết đến. Các danh mục mới sẽ dần được bổ sung, vì chúng tôi tin rằng mỗi chỗ ở, mỗi Chủ nhà đều có một danh mục phù hợp. Nhưng đó chưa phải là tất cả.

    Khi số người muốn ở lâu hơn nhiều hơn bao giờ hết, chúng tôi muốn đưa ra nhiều lựa chọn hơn cho những chuyến đi này. Vì vậy, chúng tôi sắp cho ra mắt Chuyến đi với nhiều chỗ ở khác nhau, một tính năng mới đầy sáng tạo, ghép 2 ngôi nhà với nhau vào một chuyến đi. Như vậy, tỷ lệ khách nhìn thấy nhà bạn khi tìm kiếm chỗ ở dài hạn sẽ tăng trung bình đến 40%. Chúng tôi cũng sẽ bổ sung các biện pháp bảo vệ cho khách thông qua AirCover. Đây là chương trình mà chúng tôi đã có dịp giới thiệu đến các Chủ nhà vào mùa thu năm ngoái.

    Tập hợp toàn bộ những tính năng này trong một bản cập nhật duy nhất, lần ra mắt này đại diện cho thay đổi lớn nhất cho Airbnb trong một thập kỷ.

    – Brian Chesky

    Danh mục Airbnb

    Chúng tôi xin giới thiệu cách tìm kiếm mới được thiết kế xoay quanh các Danh mục Airbnb. Khi duyệt tìm trên Airbnb, khách sẽ được giới thiệu hơn 56 danh mục, nhóm các chỗ ở thành những bộ sưu tập được tuyển chọn dựa trên phong cách độc đáo, vị trí hoặc khoảng cách tới một hoạt động du lịch nào đó.

    Các danh mục giới thiệu những chỗ ở có quang cảnh tuyệt vời hoặc thiết kế truyền cảm hứng, những chỗ ở trên mặt hồ hoặc gần công viên quốc gia, cũng như những ngôi nhà ở vị trí thuận tiện để đến các thành phố lớn hay sân golf. Đây chỉ là một vài trong số những danh mục gồm 4 triệu ngôi nhà độc đáo mà chính bạn đã giúp mang đến.

    Khi tìm kiếm theo một điểm đến cụ thể, khách sẽ tìm thấy những chỗ ở trong một danh mục gọi là Tất cả nhà. Khách cũng sẽ tìm thấy các danh mục khác nữa dựa trên vị trí đó, giúp họ dễ dàng khám phá những chỗ ở tuyệt vời trong hoặc ngay gần khu vực tìm kiếm. Các chỗ ở cũng có thể xuất hiện đồng thời trong nhiều danh mục. Vì vậy, nếu như ngôi nhà bên Hồ Tahoe của bạn có một căn bếp dành cho đầu bếp chuyên nghiệp, thì ngoài kết quả tìm kiếm cho khu vực Hồ Tahoe, nhà bạn còn có thể xuất hiện cả trong Danh mục Gần hồ và Danh mục Bếp của bếp trưởng.

    Những Chủ nhà có nhà/phòng cho thuê không nằm ở những điểm đến du lịch hàng đầu còn được hưởng lợi nhiều hơn nữa. Danh mục giúp khách dễ dàng tìm thấy những chỗ ở độc đáo tại những khu vực mà thông thường họ sẽ không tìm đến. Ví dụ, khi một nghệ sĩ âm nhạc tìm chỗ ở trong Danh mục Không gian sáng tạo, người này có thể tìm thấy một căn nhà tại Georgia với một phòng thu đầy đủ trang thiết bị.

    Các Danh mục cũng có thể giúp truyền cảm hứng để khách tìm đến chỗ ở tại những địa điểm mới. Với cách tìm kiếm trước đây, người đặt phòng cho kỳ nghỉ ở Anh có lẽ sẽ nghĩ đến việc ở London hoặc nơi nào đó mà họ đã biết. Giờ đây, họ có thể tìm kiếm trong các danh mục gây hứng thú cho họ và được truyền cảm hứng để ở tại một căn nhà Nông thôn không xa Oxford, hay một căn Nhà nhỏ gần Manchester.

    Chỗ ở trong mỗi danh mục đều phải trải qua một quy trình tuyển chọn. Hàng triệu nhà/phòng cho thuê đang hoạt động trên Airbnb được đánh giá bằng công nghệ máy học để phân tích tiêu đề, nội dung mô tả, chú thích ảnh, dữ liệu có cấu trúc từ Chủ nhà, cũng như các đánh giá.

    Những danh mục mới chỉ là khởi đầu cho cách khám phá mới mẻ này. Dần dần, chúng tôi sẽ bổ sung thêm nhiều danh mục nữa để giới thiệu các đặc điểm độc đáo và vị trí đặc biệt của các chỗ ở.

    Những gì bạn có thể làm với tư cách Chủ nhà:

    • Nhà/phòng cho thuê vẫn tiếp tục được xếp hạng dựa trên một số yếu tố, bao gồm chất lượng, giá cả, mức độ phổ biến, khoảng cách (trong trường hợp tìm kiếm theo vị trí), và chất lượng ảnh. Vì vậy, hãy đảm bảo mục cho thuê của bạn luôn cập nhật, đầy đủ thông tin và chính xác.
    • Những bức ảnh chụp nhà/phòng cho thuê thể hiện đúng tinh thần của một danh mục và có tiềm năng truyền cảm hứng thường được xếp ở vị trí cao hơn trong danh mục đó. Hãy nhớ thêm những bức ảnh chụp tuyệt vời vào mục cho thuê của bạn.
    • Trong phần cài đặt nhà/phòng cho thuê, hãy làm nổi bật các đặc điểm độc đáo của chỗ ở, chẳng hạn như ý nghĩa lịch sử hoặc đặc điểm thiết kế.
    • Tìm hiểu thêm về các danh mục Airbnb.

    Chuyến đi nhiều chỗ ở

    Khi ngày càng có nhiều khách tìm kiếm chỗ ở dài hạn, những chỗ ở còn trống để đáp ứng toàn bộ chuyến đi của họ có thể không nhiều.

    Do đó, nếu nhà/phòng cho thuê của bạn không còn trống trong toàn bộ thời gian ở mà khách mong muốn, thì khách hẳn sẽ không tìm thấy chỗ ở đó. Đó là lý do tại sao chúng tôi tạo ra Chuyến đi nhiều chỗ ở, một tính năng mới đầy sáng tạo cho phép khách ở 2 chỗ khác nhau trong một chuyến đi. Nhờ đó, số nhà/phòng cho thuê khách tìm được tăng thêm đến 40% khi tìm kiếm chỗ ở từ 14 đêm trở lên.*

    Khi khách tìm kiếm chuyến đi từ 1 tuần trở lên, tính năng Chuyến đi nhiều chỗ ở sẽ tự động xuất hiện trong kết quả tìm kiếm. Sau đó, khách sẽ có thể chọn các nhà/phòng cho thuê riêng lẻ còn trống phòng trong toàn bộ chuyến đi, hoặc chọn phương án ở 2 nhà/phòng cho thuê khác nhau tại cùng điểm đến trong chuyến đi đó.

    Trước đây, nếu khách tìm kiếm chỗ ở cho chuyến đi kéo dài 1 tháng nhưng bạn chỉ còn phòng trống trong 2 tuần trong khoảng thời gian đó, thì chỗ ở bạn sẽ không được hiển thị trong kết quả tìm kiếm. Với tính năng Chuyến đi nhiều chỗ ở, nhà/phòng cho thuê của bạn có thể được ghép cặp với một nhà/phòng cho thuê khác để đáp ứng toàn bộ chuyến đi, từ đó mà trở thành một lựa chọn cho nhiều khách hơn.

    Mỗi Chuyến đi nhiều chỗ ở sẽ ghép cặp 2 chỗ ở khớp về vị trí, loại chỗ ở và tiện nghi so với tiêu chí tìm kiếm. Ví dụ, nếu một gia đình tìm kiếm chỗ ở có các đặc điểm phù hợp với người có nhu cầu đặc biệt, chẳng hạn như lối vào cho khách không có bậc hoặc cửa vào rộng hơn, Chuyến đi nhiều chỗ ở sẽ tìm 2 nhà/phòng cho thuê cùng có các đặc điểm này.

    Khi truy cập vào Chuyến đi nhiều chỗ ở trên bản đồ, 2 chỗ ở sẽ được kết nối với nhau bằng một đường hoạt họa, cho khách thấy khoảng cách giữa chúng và thứ tự trong lịch trình. Sau khi khách chọn Chuyến đi nhiều chỗ ở, họ sẽ được hướng dẫn thực hiện trên một giao diện dễ sử dụng để đặt phòng lần lượt từng chỗ, giống như cách đặt nhà/phòng cho thuê của bạn hiện tại.

    Những gì bạn có thể làm với tư cách Chủ nhà:

    • Nhà/phòng cho thuê sẽ đủ điều kiện được đưa vào Chuyến đi nhiều chỗ ở nếu còn trống tối thiểu 3 đêm, vì vậy bạn nên điều chỉnh lịch của mình cho phù hợp.
    • Để giúp bạn đủ điều kiện đón tiếp khách trong nhiều Chuyến đi nhiều chỗ ở hơn nữa, chúng tôi khuyên bạn nên tăng thời gian ở tối đa lên ít nhất 7 đêm.
    • Bây giờ cũng là thời điểm phù hợp để làm nổi bật các tiện nghi phổ biến cho thời gian ở dài hạn, như Wi-fi nhanh và ổn định, góc làm việc phù hợp với laptop và các đặc điểm phù hợp với người có nhu cầu đặc biệt.
    • Tìm hiểu thêm về cách thu hút khách muốn ở dài hạn.

    AirCover – chương trình bảo vệ cho mọi Chủ nhà, mọi khách

    Sức mạnh của Airbnb được xây dựng dựa trên cam kết của các Chủ nhà trong việc mang đến cho khách những kỳ nghỉ tuyệt vời. Khi ngày càng có nhiều khách khám phá thêm nhiều chỗ ở trên Airbnb, chúng tôi muốn họ biết rằng, nếu xảy ra sự cố, bạn sẽ làm việc với họ để tìm ra giải pháp.

    Trong trường hợp hãn hữu khi xảy ra sự cố ngoài tầm kiểm soát của bạn và bạn không thể giải quyết sự cố, Airbnb luôn sẵn sàng trợ giúp. Đó là lý do tại sao chúng tôi bổ sung thêm nhiều biện pháp bảo vệ qua AirCover hơn nữa để hỗ trợ cho mọi Chủ nhà và mọi khách. Điều này sẽ đảm bảo rằng mọi người đều an tâm đón tiếp khách và tìm chỗ ở trên Airbnb.

    Vào tháng 11 năm 2021, chúng tôi đã giới thiệu AirCover cho Chủ nhà – chương trình bảo vệ toàn diện, miễn phí cho mọi Chủ nhà và chỉ có trên Airbnb. AirCover cho Chủ nhà có mức Bảo vệ thiệt hại cho Chủ nhà trị giá 1 triệu USD và Bảo hiểm trách nhiệm cho Chủ nhà trị giá 1 triệu USD.**

    Giờ đây, nếu có sự cố nghiêm trọng phát sinh trong thời gian khách ở nhà bạn mà bạn không thể giải quyết, AirCover cung cấp 4 biện pháp bảo vệ cho mọi khách, trong mọi kỳ ở:

    1. Bảo đảm bảo vệ đặt phòng: Trong trường hợp hãn hữu khi bạn cần hủy đặt phòng của khách trong vòng 30 ngày trước ngày nhận phòng, chúng tôi sẽ tìm cho khách của bạn một chỗ ở tương tự hoặc tốt hơn bằng chi phí của Airbnb, hoặc chúng tôi sẽ hoàn tiền cho họ.
    2. Bảo đảm nhận phòng: Nếu khách không thể nhận phòng tại chỗ ở của bạn và bạn không thể giải quyết vấn đề này, ví dụ như nếu khách không thể vào chỗ ở của bạn và không thể liên hệ với bạn, chúng tôi sẽ tìm cho khách một chỗ ở tương tự hoặc tốt hơn cho thời gian ở như trong đặt phòng ban đầu của họ bằng chi phí của Airbnb, hoặc chúng tôi sẽ hoàn tiền cho họ.
    3. Bảo đảm mô tả chính xác: Nếu có bất kỳ lúc nào trong thời gian ở, khách nhận thấy chỗ ở của bạn không đúng như quảng cáo, ví dụ như tủ lạnh ngừng hoạt động và bạn không thể dễ dàng khắc phục sự cố này, hoặc số phòng ngủ ít hơn so với thông tin trên mục cho thuê, thì khách sẽ có 3 ngày để báo cáo vấn đề. Khi đó, chúng tôi sẽ tìm cho họ một chỗ ở tương tự hoặc tốt hơn bằng chi phí của Airbnb, hoặc chúng tôi sẽ hoàn tiền cho họ.
    4. Đường dây an toàn 24/24: Nếu khách cảm thấy không an toàn, họ sẽ được ưu tiên liên hệ với nhân viên hỗ trợ an toàn được đào tạo đặc biệt của chúng tôi, bất kể ngày đêm.

      Hãy tìm hiểu đầy đủ chi tiết về cách thức bảo vệ của AirCover cho mỗi đặt phòng của khách cũng như mọi trường hợp loại trừ được áp dụng.

      Xin được nhắc lại, AirCover luôn được áp dụng và luôn miễn phí cho cả bạn và khách của bạn. Các tính năng AirCover cũng có sẵn ngay trong ứng dụng và trang web Airbnb, giúp khách dễ dàng liên hệ với bạn hoặc tìm sự trợ giúp từ nhóm Hỗ trợ cộng đồng nếu cần.

      Những gì bạn có thể làm với tư cách Chủ nhà:

      • Tiếp tục tích cực phản hồi khách, vì bạn luôn là người tốt nhất để giải quyết các lo ngại của họ.
      • Tìm lời giải đáp cho các thắc mắc về AirCover cho khách.
      • Nếu chưa biết, hãy xem lại các quyền lợi miễn phí dành cho bạn thông qua AirCover cho Chủ nhà.

      *Theo dữ liệu thử nghiệm nội bộ của Airbnb tính đến ngày 14/04/2022.

      **Chương trình Bảo vệ thiệt hại cho Chủ nhà, Bảo hiểm trách nhiệm cho Chủ nhàBảo hiểm trách nhiệm Trải nghiệm không bảo vệ cho các Chủ nhà cho thuê chỗ ở thông qua Airbnb Travel, LLC, hay các Chủ nhà có chỗ ở cho thuê tại Trung Quốc đại lục và Nhật Bản, nơi áp dụng Chương trình bảo vệ Chủ nhà tại Trung Quốc, Bảo hiểm cho Chủ nhà Nhật Bản Chương trình bảo hiểm trải nghiệm Nhật Bản. Chương trình Bảo vệ thiệt hại cho Chủ nhà và chương trình Bảo hiểm trách nhiệm cho Chủ nhà không liên quan đến nhau. Xin lưu ý rằng tất cả các hạn mức bảo hiểm đều được hiển thị bằng USD và có áp dụng các điều khoản, điều kiện và trường hợp loại trừ khác.

      Thông tin trong bài viết này có thể đã thay đổi kể từ thời điểm được đăng tải.

      Điểm nhấn

      Airbnb
      11 thg 5, 2022
      Thông tin này có hữu ích không?

      Tìm hiểu thêm các chủ đề khác