Mọi đặt phòng đều được áp dụng AirCover cho khách. Nếu có vấn đề nghiêm trọng với nhà Airbnb của bạn mà chủ nhà không thể giải quyết, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn.
Dưới đây là những việc chúng tôi có thể giúp đỡ:
Nhóm của chúng tôi có thể giúp bạn tìm một chỗ ở tương tự, có cân nhắc đến vị trí và tiện nghi, dựa trên tình trạng còn phòng với mức giá tương đương. Nếu không còn chỗ ở tương tự hoặc bạn không muốn đặt lại, chúng tôi sẽ hoàn tiền đầy đủ hoặc một phần cho bạn, bao gồm cả phí dịch vụ.
AirCover cho khách hỗ trợ khi xảy ra các vấn đề nghiêm trọng liên quan đến đặt phòng của bạn, ví dụ:
AirCover cho khách không áp dụng cho những bất tiện nhỏ hơn, chẳng hạn như máy nướng bánh mì bị hỏng.
Chủ nhà là người liên hệ tốt nhất để bạn liên hệ nếu có bất kỳ vấn đề gì phát sinh. Bạn có thể nhắn tin trực tiếp cho chủ nhà để cho họ biết chuyện gì đang diễn ra. Nếu có sự cố xảy ra trong thời gian bạn ở:
Bạn cần liên hệ với chúng tôi? Liên hệ với chúng tôi qua điện thoại, email hoặc tính năng trò chuyện.
Nếu bạn cảm thấy không an toàn, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn được ưu tiên liên hệ với các nhân viên an toàn được đào tạo đặc biệt, những người sẽ hỗ trợ bạn về các vấn đề an toàn hoặc kết nối trực tiếp bạn với các cơ quan khẩn cấp địa phương, bất kể ngày hay đêm.
AirCover cho khách không phải là hợp đồng bảo hiểm. Chính sách này không áp dụng cho các vấn đề liên quan đến đi lại (ví dụ: Chuyến đi của bạn bị hoãn do bão hoặc hành lý của bạn bị hư hỏng do hãng vận chuyển). Tìm hiểu thêm về AirCover cho khách và bảo hiểm du lịch, bảo hiểm đặt phòng hoặc bảo hiểm cho kỳ ở.
Nếu bạn là host, hãy tìm hiểu thêm về AirCover cho host và những cải tiến mà chúng tôi đã thực hiện.