Bản cập nhật 2022

Chống phân biệt đối xử và xây dựng tính hòa nhập

Dự án Lighthouse

Ra mắt vào năm 2020, Project Lighthouse giúp phát hiện và sửa đổi sự bất bình đẳng trong trải nghiệm của người da màu trên Airbnb. Hợp tác với Color Of Change và với sự hướng dẫn từ một số tổ chức về dân quyền và quyền riêng tư, chúng tôi đã phát triển nên sáng kiến này. Tìm hiểu thêm
Sử dụng dữ liệu thực
Chúng tôi kiểm tra cách thức khách và Chủ nhà sử dụng nền tảng của chúng tôi. Các phân tích thống kê giúp chúng tôi tìm thấy cơ hội để xây dựng trải nghiệm công bằng hơn trong cộng đồng của mình.
Bảo vệ quyền riêng tư
Chúng tôi phân tích các xu hướng dưới dạng tổng hợp và không liên kết thông tin về chủng tộc với những người hay tài khoản cụ thể.
Không ngừng cải thiện
Nhóm của chúng tôi đang tiếp tục tìm ra những phương thức mới để giúp Airbnb trở nên công bằng hơn và hòa nhập hơn.

Những gì đã được thay đổi

Loại bỏ ảnh đại diện của khách trước khi đặt
Năm 2018, chúng tôi đã thực hiện một số thay đổi để đảm bảo Chủ nhà chỉ nhìn thấy ảnh của khách trong quá trình đặt phòng sau khi đã chấp nhận yêu cầu đặt phòng. Kết quả phân tích cho thấy, sự thay đổi này đã làm tăng nhẹ Tỷ lệ đặt phòng thành công của khách là người Da đen (Tỷ lệ đặt phòng thành công là tỷ lệ đặt thành công tại nhà/phòng cho thuê Airbnb của khách đến từ các nhóm chủng tộc khác nhau tại Hoa Kỳ).
Tăng số lượng đánh giá cho nhiều khách hơn
Với những khách đã có đánh giá, Tỷ lệ đặt phòng thành công của họ là cao hơn. Tuy nhiên, phân tích của chúng tôi cho thấy, khách là người Da đen hoặc người gốc Latinh/Tây Ban Nha nhận được ít đánh giá hơn khách là người da trắng hoặc châu Á. Chúng tôi đang thực hiện các thay đổi giúp tất cả khách nhận dễ dàng được đánh giá hơn khi đi du lịch.
Giúp nhiều người đủ điều kiện sử dụng tính năng Đặt ngay hơn
Tính năng Đặt ngay cho phép khách đặt nhà/phòng cho thuê mà không cần sự chấp thuận của Chủ nhà. Đây là một công cụ hiệu quả để giảm tình trạng phân biệt đối xử vì giúp có được nhiều yêu cầu đặt phòng khách quan hơn. Những thay đổi mà chúng tôi áp dụng đã giúp thêm 5 triệu người sử dụng tính năng Đặt ngay dễ dàng hơn.
Xây dựng một cộng đồng du lịch hòa nhập hơn
Du lịch tới những nơi không phải là điểm đến du lịch truyền thống có thể mang đến cơ hội phát triển kinh tế cho những cộng đồng trước nay không được hưởng lợi từ ngành du lịch. Trong năm tới, chúng tôi sẽ tiếp tục phát triển và mở rộng các chương trình toàn cầu như Học viện doanh nhân Airbnb để đảm bảo nhiều người được hưởng lợi ích của công việc đón tiếp khách trên Airbnb hơn. Những nỗ lực của chúng tôi bao gồm mở rộng các chương trình giúp thu hút thêm Chủ nhà là người da màu.
Mở rộng kiến thức cho Chủ nhà/Người tổ chức
Cộng đồng Chủ nhà của chúng tôi giữ một vai trò quan trọng trong việc xây dựng một trải nghiệm công bằng và thân thiện. Năm nay, chúng tôi đã ra mắt Hướng dẫn đón tiếp khách một cách hòa nhập với các bài viết và video hướng dẫn để giúp Chủ nhà chào đón khách đến với mọi tình trạng khuyết tật, giới tính và hoàn cảnh – đặc biệt là những người đến từ các cộng đồng vốn chịu nhiều thiệt thòi. Chúng tôi dự kiến sẽ triển khai thêm các chương trình giáo dục và các tính năng khác nữa để nâng cao sự hòa nhập.
Kiểm tra các lượt từ chối yêu cầu đặt phòng để xóa bỏ cơ hội cho thành kiến
Chúng tôi biết là yêu cầu đặt phòng có thể không thực hiện được vì một số lý do chính đang: lịch của Chủ nhà thay đổi hoặc khách có nhu cầu mà Chủ nhà không thể đáp ứng, như nhận phòng sớm hay đưa thêm khách đi cùng. Chúng tôi đang mở rộng khả năng phân tích các lượt từ chối đặt phòng để giúp cải thiện chính sách và sản phẩm cũng như đấu tranh với nạn phân biệt đối xử.
Cải thiện trải nghiệm đặt lại
Theo Chính sách mở cửa – được giới thiệu vào năm 2016 – của chúng tôi, những khách có đặt phòng hiện tại hoặc sắp tới cho biết mình bị phân biệt đối xử sẽ được trợ giúp đặt nhà/phòng cho thuê thay thế. Gần đây, chúng tôi đã ra mắt Đường dây an toàn 24/24 với mục đích giúp khách dễ dàng được trợ giúp khẩn cấp hơn trong chuyến đi, bao gồm quyền lợi hỗ trợ đặt lại.
Tiếp tục cam kết hỗ trợ khách có khó khăn di chuyển
Bộ lọc tìm kiếm đặc điểm phù hợp với người có nhu cầu đặc biệt giúp khách dễ dàng tìm và đặt chỗ ở đáp ứng nhu cầu của họ hơn. Thông qua quá trình Xét duyệt đặc điểm phù hợp với người có nhu cầu đặc biệt, chúng tôi xem xét từng đặc điểm phù hợp với người có nhu cầu đặc biệt mà Chủ nhà gửi để kiểm tra độ chính xác. Ra mắt vào tháng 11 năm 2022, Danh mục Hỗ trợ người dùng xe lăn của chúng tôi tập hợp hàng trăm nhà/phòng cho thuê được sửa sang để thuận tiện cho người sử dụng xe lăn, đã được xác minh là có lối đi không bậc cấp dẫn vào nhà, phòng ngủ và phòng tắm, đồng thời có ít nhất một tiện nghi phù hợp cho người khuyết tật trong phòng tắm. Thậm chí, nhà/phòng cho thuê thuộc danh mục Hỗ trợ người dùng xe lăn còn được quét 3D để xác nhận đặc điểm và số đo.

Cam kết cộng đồng Airbnb

Từ năm 2016, chúng tôi đã yêu cầu tất cả người dùng của Airbnb cam kết tôn trọng, không phán xét hay có thành kiến với người khác thông qua việc đồng ý với Cam kết cộng đồng của Airbnb. Bất kỳ người nào không đồng ý sẽ bị xóa khỏi nền tảng của chúng tôi – con số này tính đến năm 2022 là 2,5 triệu người.

Đọc toàn văn báo cáo

Bản cập nhật 6 năm về công cuộc chống phân biệt đối xử và xây dựng sự hòa nhập của Airbnb có nêu các kết quả tìm hiểu quan trọng của Project Lighthouse, bộ dữ liệu hoàn chỉnh của chúng tôi và tiến độ thực hiện kể từ năm 2016.
Xem báo cáo

Gặp gỡ đối tác của chúng tôi

Từ năm 2016, chúng tôi đã tham khảo ý kiến và cộng tác với các nhóm dân quyền, chuyên gia về chủng tộc và tổ chức hàng đầu về quyền riêng tư.