Chống phân biệt đối xử và giúp hoạt động du lịch dễ thực hiện hơn cho tất cả mọi người

Đặt ngay – một tính năng cho phép khách đặt chỗ ở mà không cần chủ nhà chấp thuận yêu cầu đặt phòng – là một công cụ quan trọng có thể giúp giảm tình trạng phân biệt đối xử có thể phát sinh trong quá trình đặt phòng bằng cách hỗ trợ xử lý đặt phòng khách quan hơn. Gần đây, chúng tôi cũng đã thay đổi cách xác định lịch sử hoạt động tốt trên Airbnb sao cho toàn diện hơn, và điều này đã giúp tăng số lượng khách đặt phòng thành công qua tính năng Đặt ngay.

Các bước mới giúp chủ nhà kịp thời phản hồi yêu cầu đặt phòng cũng giúp tăng tỷ lệ đặt phòng thành công. Những thay đổi này bao gồm nêu bật yêu cầu đặt phòng đang chờ xử lý cho các chủ nhà. Điều này đã làm giảm số lượng yêu cầu đặt phòng mà trước đây thường bị bỏ qua, giúp tăng hiệu quả số lượng khách đặt nơi ở thành công.

Với những khách đã có đánh giá, tỷ lệ đặt phòng thành công của họ cũng cao hơn. Hiện chúng tôi đã giúp khách dễ dàng thêm người đồng hành có tài khoản Airbnb vào đặt phòng của mình. Điều này cho phép những người đồng hành này cũng nhận được đánh giá ngay cả khi họ không phải là người đặt phòng.

Chúng tôi đã giới thiệu một tính năng mới cho phép chủ nhà và khách hiển thị tên ưa dùng của họ trên hồ sơ sau khi xác nhận tên pháp lý của họ. Chúng tôi cũng đang cải thiện quy trình dành cho những chủ nhà hoặc khách báo cáo bị gọi sai đại từ nhân xưng trong đánh giá. Nếu chủ nhà hoặc khách nêu lên vấn đề này, đại từ nhân xưng đó sẽ được thay thế bằng tên ưa dùng của người dùng.

Chúng tôi đã tinh chỉnh quy trình từ chối yêu cầu đặt phòng ở phía chủ nhà, theo đó thông báo cho chủ nhà về các lý do được chấp nhận và không được chấp nhận đối với việc từ chối yêu cầu đặt phòng. Chúng tôi cũng đã cập nhật Chính sách không phân biệt của mình để tăng hiệu quả của chính sách này, cũng như lồng ghép thêm các biện pháp bảo vệ mới để chống phân biệt tầng lớp. Cuối cùng, chúng tôi đang triển khai một loạt các thay đổi để thao tác hủy đặt phòng hiện có của chủ nhà được thực hiện một cách công bằng hơn.

Chúng tôi đang mở rộng Học viện khởi nghiệp Airbnb – nơi giới thiệu những người đến từ các cộng đồng đa dạng và ít được biết tới trước đây đến với công việc đón tiếp khách trên nền tảng của chúng tôi, với sự hợp tác của các tổ chức như Hispanic Wealth Project, Brotherhood Crusade và Hiệp hội tủy sống Hoa Kỳ (United Spinal Association). Chúng tôi cũng đang tiếp tục tham gia vào sáng kiến 1 triệu doanh nghiệp của người da đen (1MBB – 1 Million Black Businesses) của Operation HOPE, nhằm hỗ trợ và huấn luyện các nhà khởi nghiệp người Da đen thành lập, phát triển hoặc mở rộng quy mô doanh nghiệp.

Bộ lọc tìm kiếm đặc điểm phù hợp với người có nhu cầu đặc biệt giúp khách dễ dàng tìm và đặt chỗ ở đáp ứng nhu cầu của họ hơn. Thông qua quá trình Xét duyệt đặc điểm phù hợp với người có nhu cầu đặc biệt, chúng tôi xem xét từng tiện nghi/đặc điểm phù hợp với người có nhu cầu đặc biệt mà chủ nhà gửi để kiểm tra độ chính xác.