Tìm hiểu về dịch vụ hỗ trợ và bảo hiểm du lịch
Các trường hợp khẩn cấp và tình huống gây gián đoạn chuyến đi ngoài dự kiến đôi khi vẫn xảy ra. Đó là lý do Airbnb cung cấp dịch vụ hỗ trợ và bảo hiểm du lịch.
Đối với khách sống tại Hoa Kỳ và một số tỉnh bang, vùng lãnh thổ nhất định tại Canada, khi đặt chuyến đi, họ có thể mua bảo hiểm cho lượt đặt phòng của mình để được bảo vệ trước một số rủi ro nhất định. Nếu hủy vì một lý do thuộc phạm vi bảo hiểm, họ sẽ có thể gửi yêu cầu bồi thường bảo hiểm để được bồi hoàn phần chi phí đặt phòng Airbnb không thuộc diện được hoàn tiền.
Khi đó, khả năng khách yêu cầu Chủ nhà hoàn tiền bên ngoài các điều khoản trong chính sách hủy của Chủ nhà cũng có thể giảm đi.
Cách thức mua bảo hiểm du lịch của khách
Dịch vụ hỗ trợ và bảo hiểm du lịch áp dụng cho khách sinh sống tại Hoa Kỳ hoặc Canada, ngoại trừ khu vực Quebec và Nunavut.
Khách ở những khu vực này và các quốc gia đủ điều kiện khác có tùy chọn mua bảo hiểm du lịch trên Airbnb trước khi xác nhận và thanh toán cho đặt phòng. Tại Hoa Kỳ, khách cũng có thể mua thêm bảo hiểm du lịch sau khi đặt phòng. Trước khi mua, khách có thể xem thông tin về những trường hợp được bảo hiểm và không được bảo hiểm theo gói bảo hiểm của họ.
Khách thanh toán chi phí bảo hiểm du lịch bằng một tỷ lệ phần trăm nhất định trên tổng chi phí đặt phòng. Chi phí cho chương trình bảo hiểm bao gồm phí cho các dịch vụ hỗ trợ như giới thiệu y tế, hỗ trợ đi lại và giải quyết hành vi trộm cắp danh tính.
Khách mua bảo hiểm du lịch sẽ nhận được email xác nhận kèm theo chi tiết chương trình bảo hiểm và hướng dẫn gửi yêu cầu bồi thường.
Tùy thuộc vào địa điểm của khách, chương trình bảo hiểm sẽ do do Chi nhánh Hoa Kỳ của Generali hoặc Chi nhánh Canada của Europ Assistance S.A. phát hành. Cả hai đơn vị này đều thuộc Assicurazioni Generali S.p.A., một hãng bảo hiểm đa quốc gia hàng đầu.
Phạm vi bảo hiểm du lịch
Bảo hiểm du lịch sẽ tăng cường bảo vệ cho khách, bao gồm khoản thanh toán lên đến 100% phần chi phí đặt phòng không thuộc diện được hoàn tiền trong trường hợp chuyến đi bị ảnh hưởng bởi một số sự kiện nhất định thuộc phạm vi bảo hiểm, có thể bao gồm thời tiết cực đoan hoặc bệnh nghiêm trọng.
Chẳng hạn, nếu Chủ nhà hoàn lại 50% chi phí đặt phòng của khách theo chính sách hủy của Chủ nhà, bảo hiểm du lịch có thể hoàn lại một phần hoặc toàn bộ 50% còn lại, trong trường hợp khách hủy vì một lý do thuộc phạm vi bảo hiểm. Hãng bảo hiểm sẽ không đòi hỏi Chủ nhà phải thanh toán khoản nào cho họ để chi trả cho yêu cầu bồi thường của khách.
Phạm vi bảo hiểm và điều khoản có thể khác nhau tùy theo địa điểm. Bạn có thể xem thêm chi tiết trong Trung tâm trợ giúp:
Dịch vụ hỗ trợ và bảo hiểm du lịch khác với AirCover dành cho khách. AirCover dành cho khách là chương trình đi kèm với mọi lượt đặt phòng/đặt chỗ. AirCover bảo vệ khách trước các vấn đề bất ngờ như mô tả không chính xác chỗ ở cho thuê hoặc không thể nhận phòng.
Đối với cư dân Hoa Kỳ: Bên cung cấp gói bảo hiểm du lịch là Airbnb Insurance Agency LLC, 222 Broadway, Floor 26, New York, NY 10038 (Giấy phép số 6001912 của California), công ty được cấp phép với tư cách đại lý bảo hiểm ở tất cả các tiểu bang của Hoa Kỳ và Thủ đô Washington. Các khoản chi trả bảo hiểm du lịch là do Generali Chi nhánh Hoa Kỳ (NAIC số 11231) tại Thành phố New York, bang New York, thẩm định. Các dịch vụ hỗ trợ và khoản chi trả bảo hiểm được mô tả trên cơ sở tổng quát và phụ thuộc vào các điều kiện và điều khoản loại trừ nhất định.
Đối với cư dân Canada (trừ Quebec và Nunavut): Bảo hiểm du lịch do Airbnb Canada Insurance Services Inc. cung cấp và do Europ Assistance S.A. Chi nhánh Canada thẩm định. Airbnb Canada Insurance Services Inc. được cấp phép làm đại lý bảo hiểm và có văn phòng được đăng ký tại địa chỉ 1600-925 West Georgia Street, Vancouver, BC V6C 3L2, Canada. Các quyền lợi và dịch vụ bảo hiểm du lịch phải tuân theo các điều khoản và điều kiện, có áp dụng một số điều khoản loại trừ nhất định.
Thông tin trong bài viết này có thể đã thay đổi sau khi được đăng tải.