Kỳ vọng đối với Chủ nhà và chỗ ở của họ

Mọi Chủ nhà đều cần đáp ứng những tiêu chuẩn cơ bản này để khách có trải nghiệm thoải mái, tin cậy.

• Trao đổi thông tin tin cậy: Chủ nhà phải phản hồi nhanh và sẵn sàng trả lời các câu hỏi của khách hoặc Airbnb trong một khoảng thời gian hợp lý, cũng như thực hiện mọi bước cần thiết theo yêu cầu của Airbnb để khắc phục sự cố.
• Thông tin chỗ ở cho thuê chính xác: Loại chỗ ở, vị trí, loại hình cho thuê, mức độ riêng tư và tiện nghi của Chủ nhà phải chính xác như những thông tin được ghi trong phần mô tả trong mục cho thuê tại thời điểm đặt phòng. Chủ nhà chỉ được điều chỉnh thông tin của lượt đặt phòng đã được chấp nhận sau khi có sự đồng ý của khách.
• Chỗ ở có an ninh tốt: Chủ nhà có trách nhiệm đảm bảo chỗ ở cho thuê phải có an ninh tốt. Phải cung cấp chìa khóa hoặc mã cửa cho tất cả các lối vào chính.
• Quy trình nhận phòng tin cậy: Chủ nhà phải cung cấp cho khách thông tin đúng để họ có thể vào chỗ ở khi nhận phòng (ví dụ: mã cửa chính xác, hướng dẫn chỉ đường rõ ràng). Chủ nhà có kế hoạch trực tiếp gặp khách tại thời điểm nhận phòng phải đảm bảo có mặt vào đúng thời gian đã thỏa thuận. Việc sử dụng hộp khóa an toàn hoặc mã cửa phải đảm bảo tính bảo mật (ví dụ: thay đổi mã giữa các lượt khách).
• Chỗ ở sạch sẽ: Chủ nhà phải đảm bảo chỗ ở không có các mối nguy hiểm đã biết về sức khỏe (ví dụ: nấm mốc, côn trùng gây hại, sâu bọ), đáp ứng tiêu chuẩn cao về mức độ sạch sẽ và phải được vệ sinh giữa các lượt khách.
• Chỗ ở an toàn: Chủ nhà có trách nhiệm đảm bảo chỗ ở cho thuê không có các mối nguy hiểm gây mất an toàn (ví dụ: lối thoát hiểm khi hỏa hoạn bị chặn, nguy cơ điện giật, thuốc diệt chuột). Các mối nguy hiểm vốn có của chỗ ở cho thuê (ví dụ: vị trí trên cao, gần sông hồ) phải được tiết lộ trong phần mô tả chỗ ở cho thuê. Ngoài ra, Chủ nhà phải tuân thủ tất cả các luật và quy định hiện hành (ví dụ: chỗ ở cho thuê phải đáp ứng các yêu cầu hiện hành theo tiêu chuẩn phòng cháy chữa cháy). Tìm hiểu thêm về thông tin an toàn trên mục cho thuê.
• Cho phép: Airbnb yêu cầu tất cả các Chủ nhà phải có được sự cho phép khi cho thuê chỗ ở và phải tuân thủ tất cả các luật hiện hành. Airbnb không cho phép sử dụng bên thứ ba để đặt phòng khách sạn hoặc chỗ ở của bên thứ ba và đăng cho thuê trên Airbnb. Chủ nhà phải tuân thủ các quy tắc cụ thể đối với nhà nghỉ dưỡng sở hữu chung hoặc các loại hình chỗ ở tương tự khi cân nhắc việc có đăng những loại hình chỗ ở đó lên Airbnb hay không.
• Phúc lợi động vật: Cộng đồng của chúng tôi không chấp nhận Chỗ ở hoặc Trải nghiệm bóc lột động vật (ví dụ: sở thú ven đường, trải nghiệm săn bắn giành chiến lợi phẩm). Chủ nhà/Người tổ chức phải tuân thủ hướng dẫn của Airbnb về phúc lợi động vật. Tìm hiểu thêm về quy chuẩn chung cho Chủ nhà.

Tìm hiểu thêm về quy chuẩn chung dành cho Chủ nhà.

Chúng tôi luôn sẵn sàng trợ giúp

Nếu bạn chứng kiến hoặc gặp phải hành vi đi ngược lại chính sách của chúng tôi, vui lòng thông báo cho chúng tôi biết.