Kỳ vọng đối với host và chỗ ở cho thuê

Mỗi host cần đáp ứng những tiêu chuẩn cơ bản này để khách có trải nghiệm thoải mái, đáng tin cậy.

• Trao đổi thông tin đáng tin cậy: Host phải phản hồi nhanh và sẵn sàng giải đáp các thắc mắc của khách hoặc Airbnb trong một khoảng thời gian hợp lý, cũng như thực hiện mọi bước cần thiết theo yêu cầu của Airbnb để khắc phục sự cố.
• Thông tin bài đăng chính xác: Loại chỗ ở, vị trí, loại hình cho thuê, mức độ riêng tư và tiện nghi của host phải chính xác như những thông tin được ghi trong phần mô tả bài đăng tại thời điểm đặt phòng. Host chỉ được điều chỉnh thông tin của lượt đặt phòng đã được chấp nhận sau khi có sự đồng ý của khách.
• Chỗ ở có an ninh tốt: Host có trách nhiệm đảm bảo chỗ ở cho thuê có an ninh tốt. Phải cung cấp chìa khóa hoặc mã cửa cho tất cả các lối vào chính.
• Quy trình nhận phòng đáng tin cậy: Host phải cung cấp cho khách thông tin đúng để họ có thể vào chỗ ở tại thời điểm nhận phòng (ví dụ: mã cửa chính xác, hướng dẫn chỉ đường rõ ràng). Host có kế hoạch trực tiếp gặp khách tại thời điểm nhận phòng phải đảm bảo có mặt vào đúng thời gian đã thỏa thuận. Việc sử dụng hộp khóa an toàn hoặc mã vào cửa phải đảm bảo tính bảo mật (ví dụ: thay đổi mã giữa các lượt khách).
• Chỗ ở sạch sẽ: Host phải đảm bảo chỗ ở không có các mối nguy hiểm đã biết đối với sức khỏe (ví dụ: nấm mốc, côn trùng gây hại, động vật gây hại), đáp ứng tiêu chuẩn cao về mức độ sạch sẽ và được vệ sinh giữa các lượt khách.
• Chỗ ở an toàn: Host có trách nhiệm đảm bảo chỗ ở cho thuê không có nguy cơ mất an toàn (ví dụ: lối thoát hiểm khi xảy ra hỏa hoạn bị chặn, nguy cơ điện giật, ngộ độc thuốc diệt chuột). Các nguy cơ cố hữu của chỗ ở cho thuê (ví dụ: vị trí trên cao, gần sông hồ) phải được tiết lộ trong phần mô tả chỗ ở cho thuê. Ngoài ra, host phải tuân thủ tất cả các luật và quy định hiện hành (ví dụ: chỗ ở cho thuê phải đáp ứng các yêu cầu hiện hành theo quy chuẩn phòng cháy chữa cháy). Tìm hiểu thêm về thông tin an toàn trên mục đăng tải.
• Cho phép: Airbnb yêu cầu tất cả các host phải có được sự cho phép khi cho thuê chỗ ở và phải tuân thủ tất cả các luật hiện hành. Airbnb không cho phép sử dụng bên thứ ba để đặt phòng khách sạn hoặc chỗ ở của bên thứ ba và đăng cho thuê trên Airbnb. Host phải tuân thủ các quy tắc cụ thể đối với nhà nghỉ dưỡng sở hữu chung hoặc các loại hình chỗ ở tương tự khi cân nhắc việc có đăng những loại hình chỗ ở đó lên Airbnb hay không.
• Phúc lợi động vật: Cộng đồng của chúng tôi tuyệt đối không chấp nhận hành vi bóc lột động vật (ví dụ: sở thú ven đường, trải nghiệm săn bắn giành chiến lợi phẩm). Host phải tuân thủ hướng dẫn của Airbnb về phúc lợi động vật. Tìm hiểu thêm về quy chuẩn chung dành cho host chỗ ở.

Chúng tôi luôn sẵn sàng trợ giúp

Nếu bạn chứng kiến hoặc gặp phải hành vi đi ngược lại chính sách của chúng tôi, vui lòng thông báo cho chúng tôi biết.