Chuyển đến nội dung
Tin cậy và an toàn

An toàn của bạn là ưu tiên của chúng tôi

Cứ mỗi đêm bất kỳ lại có 2 triệu người ở lại trong các loại hình nhà cho thuê trên Airbnb tại 100.000 thành phố trên khắp thế giới. Có hơn 6 triệu nhà/phòng cho thuê tại 191 quốc gia để bạn lựa chọn — số lượng này nhiều hơn năm chuỗi khách sạn hàng đầu cộng lại.

Điều gì khiến tất cả những điều đó trở nên khả thi? Sự tin tưởng.

An toàn từ khâu thiết kế

Airbnb được thiết kế để đảm bảo an toàn, cả khi trực tuyến và ngoại tuyến

Chấm điểm rủi ro

Mọi đặt phòng trên Airbnb đều được tính điểm rủi ro trước khi được xác nhận. Chúng tôi sử dụng dữ liệu phân tích dự đoán và máy học để đánh giá ngay hàng trăm tín hiệu giúp chúng tôi báo cáo và điều tra hoạt động đáng ngờ trước khi nó xảy ra.

Danh sách theo dõi và kiểm tra lý lịch

Mặc dù không có hệ thống sàng lọc nào là hoàn hảo nhưng chúng tôi quản lý chủ nhà và khách dựa trên danh sách cần theo dõi của cơ quan quản lý, danh sách cần theo dõi khủng bố và cấm vận trên phạm vi toàn cầu. Đối với chủ nhà và khách ở Hoa Kỳ, chúng tôi cũng tiến hành kiểm tra lý lịch.

Sẵn sàng ứng phó

Chúng tôi tổ chức các hội thảo an toàn với chủ nhà và các chuyên gia hàng đầu tại địa phương và khuyến khích chủ nhà cung cấp cho khách những thông tin quan trọng tại địa phương. Chúng tôi cũng cung cấp cho bất kỳ chủ nhà nào muốn một máy dò khói và khí cacbon monoxit miễn phí cho nhà của họ.

Thanh toán an toàn

Nền tảng an toàn của chúng tôi đảm bảo tiền của bạn được chuyển đến chủ nhà, đó là lý do tại sao chúng tôi yêu cầu bạn luôn thanh toán thông qua Airbnb và không bao giờ chuyển tiền hoặc thanh toán trực tiếp cho ai đó.

Bảo vệ tài khoản

Chúng tôi thực hiện một số biện pháp để bảo vệ tài khoản Airbnb của bạn, như yêu cầu xác thực nhiều yếu tố khi đăng nhập từ điện thoại hoặc máy tính mới và gửi cho bạn thông báo tài khoản khi thay đổi được thực hiện.

Phòng chống gian lận

Luôn thanh toán và liên lạc trực tiếp thông qua trang web hoặc ứng dụng Airbnb. Miễn là bạn ở trên Airbnb trong toàn bộ quy trình, từ liên lạc, đặt phòng tới thanh toán, bạn sẽ được bảo vệ bởi chiến lược bảo vệ đa lớp của chúng tôi.

Biết những gì đang chờ đón bạn

Chúng tôi giúp bạn dễ dàng tìm hiểu thêm về bất kỳ nhà, trải nghiệm, khách hoặc chủ nhà nào trước khi đặt phòng
Hình ảnh bố cục trên màn hình điện thoại
Hình ảnh hồ sơ người dùngHình ảnh hồ sơ người dùngHình ảnh hồ sơ người dùng

Hồ sơ

Tất cả mọi người trên Airbnb đều có hồ sơ để giúp khách hoặc chủ nhà khác hiểu nhau hơn. Để đặt phòng hoặc đón tiếp khách, bạn cần cung cấp cho Airbnb họ tên, ngày sinh, số điện thoại, thông tin thanh toán và địa chỉ email.

Nhắn tin an toàn

Công cụ nhắn tin an toàn của chúng tôi cho phép bạn tìm hiểu trước về một chủ nhà hoặc khách và đặt câu hỏi về nhà/phòng cho thuê hoặc trải nghiệm. Sau khi đặt phòng, bạn có thể sử dụng công cụ này để dễ dàng nhắn tin qua lại và trao đổi về những nội dung như nhận phòng và chỉ đường.

Các đánh giá

Nếu muốn biết người khác nghĩ gì về một vị khách, chủ nhà, nhà hoặc trải nghiệm tiềm năng, bạn chỉ cần xem đánh giá của họ. Khách và chủ nhà chỉ có thể đánh giá nhau sau khi đặt phòng được thực hiện. Vì vậy, phản hồi bạn đang xem đều dựa trên trải nghiệm thực tế.

Hồ sơ

Tất cả mọi người trên Airbnb đều có hồ sơ để giúp khách hoặc chủ nhà khác hiểu nhau hơn. Để đặt phòng hoặc đón tiếp khách, bạn cần cung cấp cho Airbnb họ tên, ngày sinh, số điện thoại, thông tin thanh toán và địa chỉ email.

Nhắn tin an toàn

Công cụ nhắn tin an toàn của chúng tôi cho phép bạn tìm hiểu trước về một chủ nhà hoặc khách và đặt câu hỏi về nhà/phòng cho thuê hoặc trải nghiệm. Sau khi đặt phòng, bạn có thể sử dụng công cụ này để dễ dàng nhắn tin qua lại và trao đổi về những nội dung như nhận phòng và chỉ đường.

Các đánh giá

Nếu muốn biết người khác nghĩ gì về một vị khách, chủ nhà, nhà hoặc trải nghiệm tiềm năng, bạn chỉ cần xem đánh giá của họ. Khách và chủ nhà chỉ có thể đánh giá nhau sau khi đặt phòng được thực hiện. Vì vậy, phản hồi bạn đang xem đều dựa trên trải nghiệm thực tế.
Chúng tôi luôn sẵn sàng giúp đỡ khi bạn cần
Đội ngũ nhân viên toàn cầu của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn giải quyết các vấn đề như hỗ trợ đặt phòng lại, hoàn tiền, bồi hoàn, Chương trình bảo vệ chủ nhà trị giá 1 triệu USD và chương trình bảo hiểm cho cả nhàtrải nghiệm của chúng tôi suốt 24/7 bằng 11 ngôn ngữ.

Chỉ cần liên hệ nếu bạn cần hỗ trợ.