Chuyển đến nội dung
Tin cậy và an toàn

An toàn của bạn là ưu tiên của chúng tôi

Việc xây dựng một thế giới thực sự dành cho tất cả mọi người đòi hỏi nền tảng về lòng tin dựa trên kỳ vọng nhất quán của chủ nhà và hành vi của khách. Chúng tôi đã thiết lập các Tiêu chuẩn cộng đồng này để giúp định hướng hành vi và hệ thống hóa các giá trị củng cố cộng đồng toàn cầu của chúng tôi.

Đây là một tài liệu sống, vì chúng tôi liên tục tinh chỉnh cách tiếp cận để đáp ứng các nhu cầu của cộng đồng. Nhưng năm tiêu chuẩn này - an toàn, bảo mật, công bằng, xác thực và độ tin cậy - vẫn là trụ cột cốt lõi trong nỗ lực của chúng tôi nhằm giúp đảm bảo an toàn và duy trì cảm giác thân thuộc. Chúng tôi luôn nỗ lực để đảm bảo rằng các tiêu chuẩn đó được duy trì và thực thi.

An toàn

Trải nghiệm Airbnb của bạn bắt đầu từ khoảnh khắc bạn đón nhận cuộc phiêu lưu. Điều đó chỉ có thể xảy ra khi bạn tin tưởng cộng đồng này và cảm thấy an toàn. Do đó, chúng tôi yêu cầu bạn không gây nguy hiểm hoặc đe dọa bất kỳ ai.

Gây tổn thương cho bản thân hoặc người khác

Bạn không được có hành vi tấn công thể chất hoặc tình dục, lạm dụng tình dục, quấy rối tình dục, bạo lực gia đình, trộm cướp, buôn người, các hành vi bạo lực khác hoặc giữ trái phép bất kỳ ai. Thành viên của các tổ chức nguy hiểm, bao gồm khủng bố, tội phạm có tổ chức và nhóm phân biệt chủng tộc quá khích không được chào đón tại cộng đồng này. Airbnb cam kết hợp tác với cơ quan thực thi pháp luật khi thích hợp và tuân thủ các yêu cầu hợp lệ về thực thi pháp luật.

Chúng tôi coi việc tự sát, tự gây thương tích, rối loạn ăn uống và lạm dụng ma túy là vấn đề cực kỳ nghiêm trọng và luôn nỗ lực để giúp những người gặp khủng hoảng.

Đe dọa người khác

Bạn không nên thể hiện ý định làm tổn thương bất kỳ ai bằng lời nói hoặc hành động thể chất. Chúng tôi coi các mối đe dọa ngược đãi bản thân là vấn đề nghiêm trọng và chúng tôi có thể thực hiện các biện pháp và tiến hành can thiệp nếu nhận thấy mối đe dọa.

Tạo ra các tình huống nguy hiểm

Bạn không được tàng trữ vũ khí không an toàn, nguy cơ bệnh tật hoặc động vật nguy hiểm trong nhà/phòng cho thuê của mình, cũng như không được tạo ra các điều kiện làm tăng khả năng xảy ra hỏa hoạn hoặc cản trở việc thoát hiểm trong trường hợp khẩn cấp.

Bảo mật

Các thành viên trong cộng đồng Airbnb của chúng tôi chia sẻ nhà, khu vực và trải nghiệm của họ. Cho dù bạn là chủ nhà đón tiếp khách hay là khách trải nghiệm lòng hiếu khách của chủ nhà, thì bạn hãy yên tâm rằng mình sẽ cảm thấy an toàn. Bạn cần tôn trọng chỗ ở, thông tin và tài sản cá nhân của người khác.

Trộm cắp, phá hoại hoặc tống tiền

Bạn không được chiếm chỗ ở không phải của mình, sử dụng chỗ ở của người khác khi chưa được họ cho phép, sao chép chìa khóa hoặc giấy tờ tùy thân của người khác, làm hư hỏng chỗ ở của người khác, vẫn tiếp tục ở tại nhà/phòng cho thuê sau khi đã hết thời gian ở hoặc đe dọa bất kỳ ai đưa ra xếp hạng thấp hoặc bất kỳ hình phạt nào khác hay gây hại để được bồi thường hoặc hưởng các quyền lợi khác.

Thư rác, lừa đảo hoặc gian lận

Bạn không được thực hiện các giao dịch bên ngoài hệ thống thanh toán của Airbnb; thực hiện đặt phòng gian lận, gian lận thẻ tín dụng hoặc rửa tiền; cố gắng hướng lưu lượng truy cập đến các trang web khác hoặc các sản phẩm không liên quan đến thị trường; chuyển hướng thanh toán dành cho người khác; lạm dụng hệ thống giới thiệu của chúng tôi; hoặc đưa ra khiếu nại sai lệch đối với các thành viên khác của cộng đồng.

Vi phạm quyền riêng tư hoặc quyền sở hữu trí tuệ của người khác

Bạn không nên theo dõi người khác; không được đặt camera trong nhà/phòng cho thuê của mình trừ khi chúng được thông báo trước và dễ nhận biết và không bao giờ được phép đặt camera tại không gian riêng tư (như phòng tắm hoặc khu vực ngủ). Bạn không được truy cập vào tài khoản của người khác mà không được phép hoặc vi phạm quyền riêng tư, bản quyền hoặc thương hiệu của người khác.

Công bằng

Cộng đồng Airbnb toàn cầu là cộng đồng đa dạng, độc đáo và sôi động như thế giới xung quanh chúng ta. Sự công bằng là thứ kết nối chúng ta với nhau, để ta có thể tin tưởng lẫn nhau, hòa nhập suôn sẻ trong cộng đồng và cảm thấy đây thực sự là nơi thuộc về mình.

Hành vi phân biệt đối xử hoặc ngôn từ thù địch

Bạn nên tôn trọng mọi người trong mọi tương tác. Vì vậy, bạn cần tuân thủ tất cả các luật hiện hành và không được phân biệt đối xử với người khác vì xuất xứ, dân tộc, nguồn gốc, tôn giáo, khuynh hướng tình dục, giới tính, bản dạng giới, tình trạng khuyết tật hoặc trọng bệnh của họ. Tương tự như vậy, bạn cũng không được phép lăng mạ người khác vì những lý do này.

Bắt nạt hoặc quấy rối người khác

Bạn không được chia sẻ thông tin cá nhân để làm xấu hổ hoặc tống tiền người khác, nhắm đến người khác với hành vi không mong muốn, phỉ báng người khác hoặc vi phạm các tiêu chuẩn đánh giá và nội dung của chúng tôi.

Làm phiền đến cộng đồng xung quanh

Bạn không nên làm phiền đến không gian chung, đối xử với hàng xóm như "nhân viên lễ tân", gây phiền toái ảnh hưởng đến những người xung quanh hoặc liên tục bỏ qua các lo ngại của hàng xóm hoặc cộng đồng.

Tính xác thực

Trải nghiệm Airbnb của bạn nên tràn ngập những khoảnh khắc thú vị và những cuộc phiêu lưu bất ngờ. Bởi cộng đồng của chúng tôi được xây dựng trên sự tin tưởng, tính xác thực là điều thiết yếu; điều đó đòi hỏi sự cân bằng giữa kỳ vọng chung, các tương tác chân thành và thông tin chính xác.

Mô tả sai về bản thân

Bạn không nên cung cấp tên hoặc ngày sinh không chính xác, sử dụng nhà/phòng cho thuê cho các mục đích thương mại mà không có sự cho phép của chủ nhà, tổ chức sự kiện hoặc tiệc tùng mà không có sự chấp thuận của chủ nhà, duy trì tài khoản trùng lặp hoặc tạo tài khoản nếu bạn dưới 18 tuổi.

Mô tả không đúng chỗ ở của bạn

Bạn không nên cung cấp thông tin vị trí sai lệch, tình trạng còn phòng không chính xác, gây hiểu lầm về loại, tính chất hoặc chi tiết nhà/phòng cho thuê của mình, thay thế nhà/phòng cho thuê này với nhà/phòng cho thuê khác, thiết lập nhà/phòng cho thuê giả mạo hoặc gian lận, để lại đánh giá gian lận, tham gia vào việc định giá lừa đảo hoặc không tiết lộ các mối nguy hiểm và vấn đề về sinh hoạt.

Những trải nghiệm chỉ đơn thuần là giao dịch

Airbnb đã khởi đầu như một cách thức cho phép mọi người chia sẻ nhà ở của họ. Mặc dù Airbnb đã phát triển kể từ những ngày đầu tiên và hoạt động chia sẻ nhà đã mở rộng trên toàn thế giới, chúng tôi vẫn hy vọng rằng mỗi căn nhà/phòng cho thuê không chỉ là một giao dịch, mà còn là một nơi mang lại cảm giác thân thuộc cho mọi người.

Độ tin cậy

Mỗi trải nghiệm của Airbnb là độc nhất tới từng chi tiết cụ thể cho một ngôi nhà, khu vực lân cận và chủ nhà. Bởi cộng đồng của chúng ta đưa ra các cam kết dựa trên các chi tiết này, chúng ta cần có thể tin tưởng lẫn nhau, cho dù đó là về quá trình trao đổi nhanh chóng, tình trạng nhà hay các kỳ vọng chúng ta đã đặt ra.

Cung cấp nơi không thể ở được

Bạn không nên cung cấp những nơi ở với mức độ sạch sẽ dưới tiêu chuẩn hoặc không nói rõ tình trạng thiếu nước hoặc điện. Bạn không được cung cấp nơi ở không phải là khu vực được phép ngủ lại (ví dụ như trang bị cắm trại), không cố định trong suốt thời gian lưu trú (ví dụ như tàu thuyền di động) hoặc khó tiếp cận với các cơ sở nhà vệ sinh chuyên dụng (ví dụ như hướng dẫn khách sử dụng phòng tắm công cộng).

Phá vỡ cam kết

Nếu không xảy ra trường hợp bất khả kháng, bạn không nên hủy sau thời hạn được quy định trong chính sách hủy có liên quan. Bạn cũng đừng nên quên nhận phòng, không thanh toán hay vi phạm nội quy nhà của chủ nhà.

Không phản hồi

Bạn không nên có xếp hạng thấp liên tục và phổ biến, không phản hồi trong quá trình đặt phòng hoặc trong suốt thời gian ở, không cung cấp đầy đủ đầu mối liên hệ để đón tiếp hoặc từ chối tham gia vào quá trình giải quyết của chúng tôi.