Điều hướng về phía trước để truy cập kết quả được đề xuất

    Tăng cường các biện pháp bảo vệ cho Chủ nhà và khách

    Chúng tôi sẽ bổ sung thêm nhiều biện pháp bảo vệ hơn nữa qua AirCover cho toàn bộ cộng đồng Airbnb.
    Bài viết của Airbnb, đăng ngày 11 thg 5, 2022
    Bài đọc 8 phút
    Đã cập nhật vào 11 thg 5, 2022

    Điểm nhấn

    • AirCover cung cấp 4 biện pháp bảo vệ mới cho khách

    • Khách sẽ được thông báo rằng họ có thể bị tính phí vào phương thức thanh toán của họ nếu gây thiệt hại cho chỗ ở hoặc đồ đạc của bạn*

    • Chúng tôi sẽ triển khai bảo hiểm du lịch cho khách trong những tháng tới

    Sức mạnh của Airbnb được xây dựng dựa trên cam kết của bạn là đảm bảo khách có những kỳ nghỉ tuyệt vời. Trong trường hợp hãn hữu khi xảy ra sự cố ngoài tầm kiểm soát của bạn và bạn không thể giải quyết sự cố, chúng tôi muốn khách của bạn biết rằng Airbnb luôn sẵn sàng trợ giúp.

    Tháng 11 vừa qua, chúng tôi đã giới thiệu AirCover cho Chủ nhà.** Chúng tôi hiện đang bổ sung AirCover cho khách để mang đến những biện pháp bảo vệ miễn phí hàng đầu trong ngành cho toàn bộ cộng đồng Airbnb. Điều này sẽ đảm bảo rằng mọi người đều an tâm đón tiếp khách và tìm chỗ ở trên Airbnb.

    Chúng tôi cũng có thông tin mới về AirCover cho Chủ nhà, cho phép bạn báo cáo về yêu cầu bồi hoàn nhanh hơn, cũng như thông tin cập nhật về tiền đặt cọc, bảo hiểm du lịch cho khách và việc loại COVID-19 khỏi danh sách trường hợp bất khả kháng đối với khách.

    Chi tiết về các biện pháp bảo vệ mới cho khách theo AirCover

    Chủ nhà luôn là người phù hợp nhất để giải quyết các băn khoăn của khách. Nhưng nếu có sự cố nghiêm trọng (ví dụ như bên dưới) phát sinh trong thời gian khách ở nhà bạn mà bạn không thể giải quyết, khách giờ đây được bảo vệ theo 4 biện pháp bảo vệ trong mỗi kỳ ở đặt qua Airbnb:

    1. Bảo đảm bảo vệ đặt phòng: Trong trường hợp hãn hữu khi bạn cần hủy đặt phòng của khách trong vòng 30 ngày trước ngày nhận phòng, chúng tôi sẽ tìm cho khách của bạn một chỗ ở tương tự hoặc tốt hơn bằng chi phí của Airbnb, hoặc chúng tôi sẽ hoàn tiền cho họ.
    2. Bảo đảm nhận phòng: Nếu khách không thể nhận phòng tại chỗ ở của bạn và bạn không thể giải quyết vấn đề này, ví dụ như nếu khách không thể vào chỗ ở của bạn và không thể liên hệ với bạn, chúng tôi sẽ tìm cho khách một chỗ ở tương tự hoặc tốt hơn cho thời gian ở như trong đặt phòng ban đầu của họ bằng chi phí của Airbnb, hoặc chúng tôi sẽ hoàn tiền cho họ.
    3. Bảo đảm mô tả chính xác: Nếu có bất kỳ lúc nào trong thời gian ở, khách nhận thấy chỗ ở của bạn không đúng như quảng cáo, ví dụ như tủ lạnh ngừng hoạt động và bạn không thể dễ dàng khắc phục sự cố này, hoặc số phòng ngủ ít hơn so với thông tin trên mục cho thuê, thì khách sẽ có 3 ngày để báo cáo vấn đề. Khi đó, chúng tôi sẽ tìm cho họ một chỗ ở tương tự hoặc tốt hơn bằng chi phí của Airbnb, hoặc chúng tôi sẽ hoàn tiền cho họ.
    4. Đường dây an toàn 24/24: Nếu khách cảm thấy không an toàn, họ sẽ được ưu tiên liên hệ với nhân viên hỗ trợ an toàn được đào tạo đặc biệt của chúng tôi, bất kể ngày đêm.

    Hãy tìm hiểu đầy đủ chi tiết về cách thức bảo vệ của AirCover cho mỗi đặt phòng của khách cũng như mọi trường hợp loại trừ được áp dụng.

    Giải đáp thắc mắc của bạn về các biện pháp bảo vệ mới dành cho khách

    Những yếu tố nào khiến khách đủ điều kiện được đặt lại hoặc hoàn tiền?
    Mặc dù AirCover bảo vệ khách khỏi các vấn đề nghiêm trọng có thể xảy ra trong thời gian khách ở, nhưng phạm vi bảo vệ không bao gồm các vấn đề nhỏ khác.

    Dưới đây là một số ví dụ về các vấn đề có độ nghiêm trọng thấp, thường không đủ điều kiện được đặt lại hoặc hoàn tiền:

    • Một chiếc đĩa bẩn bị bỏ lại trong bồn rửa
    • Phát hiện thấy sâu bọ thường gặp (như kiến) ở sân hiên ngoài trời
    • Thiếu một tiện nghi không quan trọng (như máy nướng bánh mì bị hỏng)

    Dưới đây là một số ví dụ về các vấn đề có độ nghiêm trọng cao, là những trường hợp có thể cần yêu cầu đặt lại hoặc hoàn tiền:

    • Thực tế khác xa so với mô tả nhà/phòng cho thuê (không nhìn ra biển như đã quảng cáo)
    • Thiếu một tiện nghi quan trọng hay phải có (như hệ thống sưởi, Wi-fi hoặc nước)
    • Thiếu hướng dẫn nhận phòng hoặc cung cấp nhầm chìa khóa khi nhận phòng và khách không thể liên lạc được với Chủ nhà (điều này có thể gây mất an toàn cho khách)

    Airbnb có yêu cầu khách phải liên hệ với tôi nếu xảy ra sự cố không?
    Nếu xảy ra sự cố trong thời gian ở của khách, nhóm Hỗ trợ cộng đồng của chúng tôi luôn thuyết phục khách liên hệ với Chủ nhà trước để giải quyết sự cố. Chủ nhà là người phù hợp nhất để hỗ trợ khách khi họ có lo ngại.

    Nếu không thể giải quyết vấn đề với sự hỗ trợ trực tiếp của Chủ nhà, khách sẽ có 72 giờ từ thời điểm phát hiện sự cố để liên hệ với Airbnb tìm sự hỗ trợ. Mỗi lần làm việc với Chủ nhà và khách để giải quyết vấn đề, nhóm chuyên trách Hỗ trợ cộng đồng của chúng tôi đều xem xét mức độ nghiêm trọng của sự cố khi đi du lịch.

    Nếu nhóm Hỗ trợ cộng đồng kiểm tra và xác nhận rằng khách đang gặp vấn đề nghiêm trọng khi đi du lịch, khách đó có thể được bảo vệ theo AirCover.

    Khách có đủ điều kiện được hoàn tiền khi họ vẫn ở tại nhà đó không?
    Trong hầu hết các trường hợp, khách sẽ chỉ được hoàn tiền đầy đủ cho những đêm không ở tại chỗ của Chủ nhà. Khi khách lựa chọn tiếp tục ở tại chỗ ở đó, thông thường, họ sẽ chỉ đủ điều kiện được hoàn tiền một phần cho những đêm bị ảnh hưởng bởi sự cố nghiêm trọng khi đi du lịch. Ví dụ: khách có thể đủ điều kiện được hoàn tiền một phần nếu vẫn ở tại nhà đó nhưng bình nóng lạnh bị hỏng trong 2 đêm của kỳ ở.

    Trong mọi trường hợp, nếu khách liên hệ với nhóm Hỗ trợ cộng đồng, thông lệ tiêu chuẩn của chúng tôi sẽ là nhắc họ liên hệ trực tiếp với Chủ nhà nếu họ chưa liên hệ. Nhóm Hỗ trợ cộng đồng của chúng tôi cũng sẽ liên hệ với Chủ nhà, trừ phi xảy ra vấn đề mất an toàn nghiêm trọng và cần được giải quyết gấp.

    Tìm hiểu thêm chi tiết về cách thức áp dụng chính sách đặt lại và bồi hoàn

    Tăng cường các biện pháp bảo vệ cho Chủ nhà

    Hỗ trợ nhanh chóng hơn khi có báo cáo yêu cầu bồi hoàn
    Dựa trên ý kiến phản hồi của các bạn, chúng tôi đã phát triển chương trình bảo vệ thiệt hại của AirCover cho Chủ nhà sau khi giới thiệu chương trình này hồi tháng 11 năm ngoái. Với AirCover cho Chủ nhà mà chúng tôi đã ra mắt, bạn phải chờ 72 giờ để nhận được phản hồi của khách về bất kỳ yêu cầu bồi hoàn nào rồi mới có thể liên hệ với nhóm Hỗ trợ cộng đồng.

    Dựa trên ý kiến phản hồi của các bạn, chúng tôi đã cập nhật chương trình này để giờ đây, bạn có thể liên hệ để được nhóm Hỗ trợ cộng đồng trợ giúp nếu không nhận được phản hồi từ khách trong vòng 24 giờ. Chúng tôi đã thay đổi chính sách này để phản hồi trực tiếp ý kiến từ các Chủ nhà.

    Yêu cầu khách chịu trách nhiệm về thiệt hại
    Để hỗ trợ tốt hơn cho cộng đồng Chủ nhà Airbnb, bắt đầu từ cuối tháng 5, nếu khách, người họ mời đến hoặc thú cưng phải chịu trách nhiệm về thiệt hại trong thời gian ở, khách có thể bị tính phí vào phương thức thanh toán đã lưu của họ.*

    Trong trường hợp xảy ra thiệt hại, bạn sẽ gửi yêu cầu bồi hoàn theo chương trình Bảo vệ thiệt hại cho Chủ nhà tại Trung tâm giải quyết của chúng tôi, như một phần của AirCover cho Chủ nhà.

    Nếu khách không phản hồi trong vòng 24 giờ, bạn có thể báo cáo yêu cầu của mình đến bộ phận Hỗ trợ cộng đồng. Chúng tôi sẽ xem xét mọi bằng chứng và có thể tính phí vào phương thức thanh toán của khách nếu chúng tôi xác định họ là người phải chịu trách nhiệm.

    Trong lần cập nhật này, tiền đặt cọc sẽ bị xóa khỏi trang cài đặt nhà/phòng cho thuê. Nếu trước đó bạn đã thiết lập một khoản tiền đặt cọc, thì phần này sẽ không còn hiệu lực trên tài khoản Chủ nhà của bạn nữa. Tìm hiểu thêm

    Loại COVID-19 khỏi danh sách trường hợp bất khả kháng cho khách
    Hiện tại, khi COVID-19 đã trở thành một phần quen thuộc của thế giới, nhiều quốc gia đã chuyển sang một giai đoạn ứng phó mới. Sau khi tham khảo ý kiến các chuyên gia y tế, chúng tôi đã cập nhật cách xử lý các trường hợp hủy liên quan đến COVID-19.

    Đối với trường hợp đặt phòng vào hoặc sau ngày 31 tháng 5 năm 2022, việc nhiễm COVID-19 sẽ không còn được coi là trường hợp bất khả kháng (ngoại trừ các trường hợp đặt phòng trong nước tại Hàn Quốc và Trung Quốc đại lục). Nếu khách hủy đặt phòng vì nhiễm COVID-19, chính sách hủy của Chủ nhà sẽ được áp dụng.

    Chúng tôi hy vọng thay đổi này sẽ giúp bạn cảm thấy an tâm hơn khi tiếp nhận yêu cầu đặt phòng, đặc biệt là trước mùa cao điểm.

    Tin tức về bảo hiểm du lịch cho khách

    Chúng tôi xin vui mừng chia sẻ rằng, trong những tháng sắp tới, chúng tôi sẽ ra mắt một sản phẩm bảo hiểm du lịch cho khách, được xây dựng dựa trên nhu cầu, với sự hợp tác của một công ty bảo hiểm danh tiếng và dành cho khách Airbnb tại một số khu vực.

    Trong thời gian chờ ra mắt sản phẩm này, khách có thể cân nhắc mua bảo hiểm du lịch bên ngoài Airbnb. Chúng tôi rất mong sớm được chia sẻ thêm thông tin về bảo hiểm du lịch với bạn.

    *Việc tính phí vào phương thức thanh toán đã lưu của khách không áp dụng cho chỗ ở tại Trung Quốc, Nhật Bản hay Ấn Độ.

    **Chương trình Bảo vệ thiệt hại cho Chủ nhà không phải là hợp đồng bảo hiểm. Chương trình này không bảo vệ cho các Chủ nhà cung cấp chỗ ở thông qua Airbnb Travel, LLC, hay Chủ nhà có chỗ ở cho thuê tại Trung Quốc đại lục hoặc Nhật Bản. Chương trình Bảo vệ thiệt hại cho Chủ nhà và chương trình Bảo hiểm trách nhiệm cho Chủ nhà không liên quan đến nhau. Xin lưu ý rằng tất cả các hạn mức bảo hiểm đều được hiển thị bằng USD và có áp dụng các điều khoản, điều kiện và trường hợp loại trừ khác.

    Thông tin trong bài viết này có thể đã thay đổi kể từ thời điểm được đăng tải.

    Điểm nhấn

    • AirCover cung cấp 4 biện pháp bảo vệ mới cho khách

    • Khách sẽ được thông báo rằng họ có thể bị tính phí vào phương thức thanh toán của họ nếu gây thiệt hại cho chỗ ở hoặc đồ đạc của bạn*

    • Chúng tôi sẽ triển khai bảo hiểm du lịch cho khách trong những tháng tới

    Airbnb
    11 thg 5, 2022
    Thông tin này có hữu ích không?

    Tìm hiểu thêm các chủ đề khác