Tóm tắt chương trình Bảo hiểm trách nhiệm Trải nghiệm và Dịch vụ

Cập nhật lần cuối: ngày 13 tháng 5 năm 2025

Giới thiệu về bảo hiểm trách nhiệm Trải nghiệm và Dịch vụ

Bảo hiểm trách nhiệm Trải nghiệm và Dịch vụ là một phần quan trọng của AirCover cho Chủ nhà - chương trình bảo vệ toàn diện cho các Chủ nhà/Người tổ chức của Airbnb. Chương trình Bảo hiểm trách nhiệm Trải nghiệm và Dịch vụ (“Chương trình ELI”) bảo đảm cho Người tổ chức trải nghiệm và dịch vụ, ở một số quốc gia nhất định, chịu trách nhiệm pháp lý đối với thương tích thân thể hoặc thiệt hại tài sản đối với khách hoặc những người khác do sự kiện xảy ra trong quá trình khách tham gia Trải nghiệm hoặc Dịch vụ Airbnb, tùy thuộc vào các điều khoản, điều kiện và trường hợp loại trừ bảo hiểm trách nhiệm pháp lý đối với Trải nghiệm và Dịch vụ.

Chương trình ELI chỉ bảo đảm cho Người tổ chức trải nghiệm và dịch vụ chịu trách nhiệm pháp lý đối với người khác, vì vậy thương tích đối với Người tổ chức trải nghiệm, Người tổ chức trải nghiệm hoặc thiệt hại hoặc mất mát đối với tài sản của chính họ không được bảo hiểm. Chủ nhà không phải trả thêm phí để được bảo hiểm theo chương trình ELI.

Airbnb yêu cầu tất cả Người tổ chức trải nghiệm và dịch vụ phải duy trì bảo hiểm trách nhiệm pháp lý chính phù hợp với hoạt động kinh doanh của bạn. Dựa trên loại Trải nghiệm hoặc Dịch vụ mà bạn muốn tổ chức, bạn có thể được yêu cầu cung cấp bằng chứng về giấy phép và/hoặc bảo hiểm như một phần của quy trình gửi. 

Bảo hiểm trách nhiệm pháp lý do Người tổ chức Trải nghiệm và Dịch vụ duy trì là nguồn bảo hiểm chính trong khi tổ chức Trải nghiệm hoặc cung cấp Dịch vụ. Chương trình ELI thường cung cấp bảo hiểm trách nhiệm pháp lý vượt mức hoặc tiềm ẩn cho Người tổ chức trải nghiệm. Nếu bảo hiểm của Người tổ chức trải nghiệm hoặc Dịch vụ áp dụng cho yêu cầu bồi thường, chương trình ELI sẽ bị vượt quá. Khi chương trình ELI vượt quá, chương trình này sẽ chỉ thanh toán các thiệt hại được bảo hiểm thay mặt cho Chủ nhà sau khi hết bảo hiểm. Chương trình ELI cũng có thể áp dụng cho đội ngũ. Bảo hiểm tùy thuộc có nghĩa là Chương trình ELI sẽ áp dụng bảo hiểm chính trong trường hợp bảo hiểm còn lại của Người tổ chức trải nghiệm hoặc Dịch vụ không áp dụng cho yêu cầu bồi thường. Chủ nhà hoặc cố vấn bảo hiểm của họ nên kiểm tra các điều khoản và điều kiện trong hợp đồng bảo hiểm của riêng họ.

Đối với một nhóm nhỏ Trải nghiệm, chương trình ELI không áp dụng và trong trường hợp này, Người tổ chức có thể cân nhắc xem họ có cần mua bảo hiểm trách nhiệm riêng cho Trải nghiệm hay không.

Tuyên bố từ chối trách nhiệm

Bản tóm tắt chương trình ELI này không bao gồm các điều khoản, điều kiện và trường hợp loại trừ đầy đủ. Tại Hoa Kỳ, trong một số trường hợp nhất định, chương trình ELI được bảo hiểm không nhận bảo hiểm thẩm định và có thể không tuân theo luật và quy định bảo hiểm của tiểu bang của bạn và không được bảo vệ bởi quỹ bảo lãnh mất khả năng thanh toán.

Đã bao gồm các nhà cung cấp bảo hiểm và quốc gia

Chương trình ELI hiện đang áp dụng cho Người tổ chức trải nghiệm và dịch vụ trên toàn cầu, ngoại trừ các khu vực pháp lý phải tuân theo luật trừng phạt hiện hành. Ở phần lớn các khu vực pháp lý, chương trình ELI cung cấp bảo hiểm thông qua hợp đồng do Zurich Insurance Company Ltd., một trong những nhà cung cấp bảo hiểm lớn nhất thế giới phát hành. Tại một số khu vực pháp lý, nơi có hợp đồng bảo hiểm do địa phương ban hành theo luật hoặc quy định của địa phương, bảo hiểm có thể được cung cấp bởi một công ty đối tác của Công ty Bảo hiểm Zurich.

Chương trình ELI cung cấp bảo hiểm thông qua các hợp đồng do các công ty bảo hiểm khác nhau tại Nhật Bản phát hành và được Airbnb UK Services Limited đặt tại Vương quốc Anh, một đại diện được chỉ định của AON UK Limited như được quy định đầy đủ hơn như sau:

• Tại Vương quốc Anh, Airbnb UK Services Limited - một đại diện được chỉ định của Aon UK Limited - một công ty được chỉ định của Aon UK Limited - công ty được ủy quyền và quản lý bởi Cơ quan quản lý tài chính. Số đăng ký FCA của Aon là 310451. Bạn có thể kiểm tra thông tin này bằng cách truy cập Hệ thống đăng ký dịch vụ tài chính hoặc liên hệ với FCA theo số +44 (0) 800 111 6768. Các sản phẩm bảo hiểm do Airbnb UK Services Limited sắp xếp là các sản phẩm được quản lý. FP AFF 459 LC.
• Tại Nhật Bản, phạm vi bảo hiểm được cung cấp theo hợp đồng do Sompo Japan Nipponkoa Insurance Inc. Tìm hiểu thêm về phạm vi bảo hiểm tại Nhật Bản.
• Lưu ý rằng nếu nhà của bạn nằm ở quốc gia hoặc lãnh thổ mà chương trình Bảo hiểm trách nhiệm Trải nghiệm và Dịch vụ không thể cung cấp bảo hiểm trực tiếp, bạn vẫn có thể được hưởng lợi từ chương trình Bảo hiểm trách nhiệm Trải nghiệm và Dịch vụ theo bảo hiểm gián tiếp do công ty bảo hiểm được ủy quyền cung cấp cho Airbnb Ireland UC.

Có thể áp dụng các giới hạn và điều khoản bảo hiểm khác nhau tùy thuộc vào khu vực tài phán.

Thời gian hợp đồng bảo hiểm

Thời hạn hiện tại của chương trình ELI có hiệu lực ít nhất là ngày 30 tháng 6 năm 2025.

Điều kiện về bảo hiểm

Người tổ chức đăng Trải nghiệm hoặc Dịch vụ trên Nền tảng Airbnb được bảo hiểm theo chương trình ELI trong thời gian Trải nghiệm hoặc Dịch vụ, trừ khi Trải nghiệm hoặc Dịch vụ không thuộc phạm vi bảo hiểm của chương trình ELI. Nếu có thể, chương trình ELI bảo vệ cho Người tổ chức trải nghiệm và dịch vụ đối với các sự cố dẫn đến trách nhiệm pháp lý của Người tổ chức do thương tích thân thể hoặc thiệt hại tài sản phát sinh từ việc khách tham gia Trải nghiệm hoặc Dịch vụ Airbnb. Sự cố này cũng phải xảy ra trong Thời gian diễn ra Trải nghiệm hoặc Dịch vụ Airbnb và đã được sắp xếp bằng Nền tảng Airbnb.

1. Trải nghiệm: Trải nghiệm là một hoạt động được tổ chức được truy cập thông qua trang web của Airbnb hoặc ứng dụng di động liên quan. Một hoạt động được thống nhất trực tiếp giữa Airbnb và Người tổ chức trải nghiệm cũng đủ điều kiện là Trải nghiệm.
2. Nền tảng Airbnb: Nền tảng Airbnb đề cập đến airbnb.com và ứng dụng di động được liên kết.
3. Người tổ chức trải nghiệm: Người tổ chức trải nghiệm là một người hoặc tổ chức đã hoàn tất quy trình đăng ký tài khoản Airbnb, bao gồm chấp thuận Điều khoản dịch vụ của Airbnb và đăng cho thuê Trải nghiệm của họ trên Nền tảng Airbnb. Người tổ chức trải nghiệm cũng bao gồm Đồng chủ nhà hoặc những người khác cung cấp các dịch vụ liên quan đến Trải nghiệm.
4. Thời gian trải nghiệm: Thời gian trải nghiệm đề cập đến khoảng thời gian trong khi Khách tham gia Trải nghiệm đã đăng ký. Thời gian trải nghiệm cũng có thể bao gồm khoảng thời gian Người tổ chức trải nghiệm đang chuẩn bị cho Trải nghiệm - cho dù trước khi bắt đầu hay sau khi kết thúc, không quá 24 giờ.
5. Dịch vụ: Dịch vụ là dịch vụ được truy cập thông qua nền tảng Airbnb hoặc ứng dụng di động liên quan. Một dịch vụ được tổ chức được thống nhất trực tiếp giữa Airbnb và Chủ nhà dịch vụ hoặc một bên hoặc tổ chức khác đủ điều kiện là Dịch vụ.
6. Chủ nhà dịch vụ: Chủ nhà dịch vụ là một cá nhân hoặc tổ chức đã hoàn tất quy trình đăng ký tài khoản Airbnb, bao gồm chấp thuận Điều khoản dịch vụ của Airbnb và đăng cho thuê Dịch vụ của họ trên Nền tảng Airbnb. Chủ nhà dịch vụ cũng bao gồm một tổ chức hoặc một người cung cấp các Dịch vụ liên quan, bao gồm cả Chủ nhà hoặc nhân viên Đồng dịch vụ.
7. Thời gian phục vụ: Thời gian dịch vụ đề cập đến khoảng thời gian trong khi Khách đang nhận được Dịch vụ đã đăng ký. Thời hạn dịch vụ cũng có thể bao gồm khoảng thời gian mà Chủ nhà dịch vụ đang chuẩn bị cho Dịch vụ, trước khi Dịch vụ bắt đầu hoặc dọn dẹp một khu vực sau khi Dịch vụ kết thúc – không quá 24 giờ.
8. Khách: Khách là người đã hoàn tất quy trình đăng ký tài khoản Airbnb, bao gồm việc đồng ý với Điều khoản dịch vụ của Airbnb và đã đăng ký một hoặc nhiều Trải nghiệm hoặc Dịch vụ thông qua Nền tảng Airbnb. Bất kỳ ai được Airbnb mời rõ ràng tham gia Trải nghiệm hoặc Dịch vụ cũng là Khách, cũng như người bạn đồng hành hoặc bạn đồng hành được chấp thuận đi cùng bất kỳ Khách nào như được mô tả ở trên.

Trải nghiệm và Dịch vụ không thuộc phạm vi áp dụng

Chương trình ELI sẽ áp dụng cho các Trải nghiệm và Dịch vụ đó liên quan đến tàu thuyền và ô tô. Người tổ chức trải nghiệm và dịch vụ sử dụng ô tô cá nhân liên quan đến Trải nghiệm hoặc Dịch vụ của họ có thể không được bảo hiểm theo chính sách tự động cá nhân của họ. Chủ nhà nên tham khảo ý kiến cố vấn bảo hiểm của họ để xác định xem phạm vi bảo hiểm của họ có đủ hay không. 

Chương trình ELI không áp dụng cho các Trải nghiệm sau đây diễn ra tại Hoa Kỳ:

• cắm trại trên vách đá
• nhảy vách đá
• lướt ván/dù lượn treo
• lướt ván diều/lướt ván diều
• rappelling/abseiling
• leo núi đá/leo núi (có dây thừng)
• lặn với cá mập
• nhảy dù (song song)
• lái xe đóng thế/nhảy đóng thế
• xe trượt băng/luge/bobsled/skeleton

Bảo hiểm áp dụng cho các Trải nghiệm nói trên diễn ra bên ngoài Hoa Kỳ, ngoại trừ việc trượt tuyết bằng trực thăng và nhảy bungee, không được bảo hiểm bất kể chúng xảy ra ở đâu.

Giới hạn trách nhiệm

Lên đến 1.000.000 USD/khách trong mỗi Khoảng thời gian diễn ra Trải nghiệm và Khoảng thời gian diễn ra Dịch vụ.

Loại trừ

Chương trình ELI không bảo vệ cho các trường hợp:

• Máy bay, ô tô và phương tiện di chuyển: thương tích thân thể hoặc thiệt hại tài sản có liên quan đến máy bay, ô tô hoặc phương tiện di chuyển, xảy ra dưới bất kỳ hình thức nào. Điều khoản loại trừ này có một ngoại lệ, theo đó vẫn bảo hiểm trên cơ sở tái bảo hiểm hoặc bảo hiểm tùy thuộc cho thương tích thân thể hoặc thiệt hại tài sản khi host Trải nghiệm hoặc Dịch vụ có sử dụng ô tô liên quan đến Trải nghiệm hoặc Dịch vụ trong Khoảng thời gian diễn ra Trải nghiệm hoặc Dịch vụ. Trong trường hợp tái bảo hiểm, bảo hiểm sẽ áp dụng cho yêu cầu bồi thường nếu mức yêu cầu cao hơn hạn mức của các bảo hiểm khác mà host Trải nghiệm hoặc Dịch vụ đang duy trì. Trong trường hợp bảo hiểm tùy thuộc, bảo hiểm sẽ áp dụng như bảo hiểm chính nếu các bảo hiểm còn lại của host Trải nghiệm hoặc Dịch vụ không chi trả cho yêu cầu bồi thường.
• Tấn công và hành hung: bất kỳ tổn thất hoặc chi phí nào xảy ra do, phát sinh từ hoặc là kết quả trực tiếp hay gián tiếp, dưới bất kỳ hình thức nào, của hành vi tấn công và/hoặc hành hung đối với bất kỳ người nào mà người được bảo hiểm thực hiện hoặc bị cáo buộc thực hiện.
• Bệnh truyền nhiễm: bất kỳ thương tích thân thể, thiệt hại tài sản hoặc tổn thất nào khác phát sinh từ việc lây truyền bệnh truyền nhiễm xảy ra, bất kể là trên thực tế hay theo cáo buộc. Điều khoản loại trừ này không áp dụng cho bất kỳ bệnh truyền nhiễm nào lây nhiễm từ hàng hóa hoặc sản phẩm nào dự định sẽ được tiêu thụ, bao gồm thực phẩm và đồ uống do host Trải nghiệm hoặc Dịch vụ cung cấp hoặc chuẩn bị.
• Trách nhiệm theo hợp đồng: trách nhiệm đối với thương tích thân thể hoặc thiệt hại tài sản mà trong đó, người được bảo hiểm có nghĩa vụ bồi thường thiệt hại mà họ phải chịu theo một hợp đồng hoặc thỏa thuận nào đó. Điều khoản loại trừ này không bao gồm trách nhiệm pháp lý mà người được bảo hiểm phải chịu nếu không có hợp đồng hoặc thỏa thuận, hoặc trách nhiệm pháp lý mà người được bảo hiểm phải chịu trong một số hợp đồng cụ thể nhất định được quy định trong hợp đồng bảo hiểm.
• Phát tán vật phẩm vi phạm quy chế: thương tích thân thể hoặc thiệt hại tài sản phát sinh trực tiếp hoặc gián tiếp từ bất kỳ hành động hoặc thiếu sót nào vi phạm hoặc bị cáo buộc là vi phạm bất kỳ đạo luật, pháp lệnh hoặc quy định nào, cấm hoặc hạn chế việc gửi, truyền tải, truyền đạt hoặc phát tán vật phẩm hoặc thông tin.
• Dữ liệu điện tử: thiệt hại phát sinh từ việc mất, mất quyền sử dụng, hư hại, làm sai lệch, không thể truy cập hoặc không thể kiểm soát dữ liệu điện tử.
• Thực hành liên quan đến việc làm: thương tích cơ thể phát sinh từ việc từ chối sử dụng một người; chấm dứt việc làm của một người; hoặc các hành vi, chính sách, hành vi hoặc thiếu sót liên quan đến việc làm, chẳng hạn như ép buộc, giáng chức, đánh giá, chuyển nhượng, kỷ luật, phỉ báng, quấy rối, sỉ nhục, phân biệt đối xử hoặc truy tố độc hại nhắm vào người đó. Điều khoản loại trừ này áp dụng bất kể sự kiện gây thương tích xảy ra trước khi người đó được tuyển dụng, trong quá trình làm việc, hay sau khi người đó nghỉ việc, và bất kể người được bảo hiểm có thể phải chịu trách nhiệm với tư cách là người sử dụng lao động hay bất kỳ vai trò nào khác hay không.
• Thương tích theo dự kiến hoặc chủ ý: thương tích thân thể hoặc thiệt hại tài sản mà người được bảo hiểm có chủ ý để xảy ra hoặc đã dự kiến từ trước là sẽ xảy ra. Ví dụ: nếu host Trải nghiệm hoặc Dịch vụ cố tình phá hoại tài sản của khách, bảo hiểm này sẽ không được áp dụng, ngay cả khi host Trải nghiệm hoặc Dịch vụ đó phải chịu trách nhiệm về thiệt hại đó theo pháp luật.
• Nấm hoặc vi khuẩn: thương tích thân thể hoặc thiệt hại tài sản phát sinh từ hoặc liên quan đến việc hít phải, nuốt phải, tiếp xúc với, phơi nhiễm với, sự tồn tại hoặc sự hiện diện của bất kỳ loại nấm hoặc vi khuẩn nào trên hoặc trong một tòa nhà hoặc kết cấu, bao gồm cả thành phần bên trong đó. Điều khoản loại trừ này không áp dụng cho bất kỳ loại nấm hoặc vi khuẩn nào có trong, trên hoặc được đựng trong hàng hóa hoặc sản phẩm được dùng để tiêu thụ trong quá trình diễn ra Trải nghiệm hoặc Dịch vụ.
• Rủi ro hạt nhân: bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào do các đặc tính nguy hiểm của vật liệu hạt nhân gây ra.
• Thương tích cá nhân và liên quan đến quảng cáo: các tổn thất, bao gồm cả thương tích thân thể là hậu quả phát sinh từ các khiếu nại như:
  • Bắt giữ, giam giữ hoặc bỏ tù giả
  • Truy tố có hại
  • Trục xuất sai trái khỏi, xâm nhập sai hoặc xâm phạm quyền cư trú riêng của một căn phòng, nhà ở hoặc cơ sở mà một người chiếm giữ, cam kết hoặc thay mặt cho chủ sở hữu, chủ sở hữu hoặc bên cho thuê của chủ sở hữu, chủ sở hữu tòa nhà hoặc bên cho thuê
  • Xuất bản bằng miệng hoặc bằng văn bản, dưới bất kỳ hình thức nào, về tài liệu vu khống hoặc nói dối một người hoặc tổ chức hoặc chê bai hàng hóa, sản phẩm hoặc dịch vụ của một người hoặc tổ chức
  • Ấn phẩm bằng miệng hoặc bằng văn bản, dưới bất kỳ hình thức nào, về tài liệu vi phạm quyền riêng tư của một người
  • Sử dụng ý tưởng quảng cáo của người khác trong quảng cáo của bạn
  • Xâm phạm bản quyền, kiểu dáng thương mại hoặc khẩu hiệu của người khác trong nội dung quảng cáo của bạn
• Ô nhiễm: thương tích thân thể hoặc thiệt hại tài sản phát sinh từ việc chất ô nhiễm bị thải ra, phát tán, rò rỉ, di chuyển, giải phóng hoặc thoát ra trên thực tế, theo cáo buộc hay có nguy cơ. Trường hợp ngoại lệ áp dụng cho thương tích thân thể xảy ra trong Khoảng thời gian diễn ra Trải nghiệm hoặc Khoảng thời gian diễn ra Dịch vụ và xảy ra do khói, hơi, khí, muội hoặc khí CO. Ngoài ra còn áp dụng ngoại lệ đối với thương tích hoặc thiệt hại phát sinh từ đám cháy thoát ra khỏi vị trí thông thường của nó (đám cháy lan).
• Thiệt hại mang tính trừng phạt hoặc răn đe: thiệt hại, tiền phạt hoặc hình phạt mang tính trừng phạt hoặc răn đe, ngoại trừ trường hợp các thiệt hại đó thuộc diện được bảo hiểm theo pháp luật.
• Tấn công tình dục: bất kỳ tổn thất hoặc chi phí nào xảy ra do, phát sinh từ hoặc là kết quả trực tiếp hay gián tiếp, dưới bất kỳ hình thức nào, của hành vi lạm dụng tình dục hoặc quấy rối đối với bất kỳ người nào, do Người được bảo hiểm thực hiện hoặc bị cáo buộc thực hiện.
• Silica, bụi silica, chì và amiăng: thương tích thân thể hoặc thiệt hại tài sản phát sinh từ hoặc có liên quan dưới bất kỳ hình thức nào đến silica, bụi silica, chì hoặc amiăng.
• Chiến tranh: thương tích thân thể hoặc thiệt hại tài sản phát sinh trực tiếp hoặc gián tiếp từ:
  • Chiến tranh, bao gồm cả chiến tranh không khai báo hoặc nội chiến
  • Hành động hiếu chiến của một lực lượng quân sự, bao gồm hành động cản trở hoặc bảo vệ chống lại một cuộc tấn công thực tế hoặc dự kiến, bởi bất kỳ chính phủ, chủ quyền hoặc cơ quan nào khác sử dụng nhân viên quân sự hoặc các đại lý khác
  • Cuộc nổi dậy, nổi loạn, cách mạng, tiếm quyền hoặc hành động do nhà chức trách thực hiện khi cản trở hoặc phòng ngự trước bất cứ điều gì trong số này
• Bồi thường tai nạn lao động: bất kỳ nghĩa vụ nào của người được bảo hiểm theo luật bồi thường tai nạn lao động, trợ cấp khuyết tật hoặc bồi thường thất nghiệp hay bất kỳ điều luật nào tương tự.
• Trách nhiệm pháp lý của người sử dụng lao động: Thương tích cơ thể đối với bất kỳ nhân viên nào của người được bảo hiểm (hoặc một số thành viên gia đình trực tiếp) phát sinh từ công việc của họ do người được bảo hiểm hoặc thực hiện các nhiệm vụ liên quan đến hoạt động kinh doanh của người được bảo hiểm, cho dù người được bảo hiểm có thể phải chịu trách nhiệm với tư cách là người sử dụng lao động hay trong bất kỳ khả năng nào khác.
• Danh sách loại trừ này không đầy đủ.

Yêu cầu bồi thường

Vui lòng gửi ngay biểu mẫu tiếp nhận bảo hiểm trách nhiệm pháp lý nếu bạn biết về bất kỳ thương tích thân thể hoặc thiệt hại tài sản nào có thể phải chịu bảo hiểm theo chương trình ELI. Sau khi hoàn thành biểu mẫu tiếp nhận, một chuyên viên giám định bồi thường yêu cầu bồi thường của bên thứ ba do công ty bảo hiểm chỉ định sẽ liên lạc với bạn để thảo luận về yêu cầu bồi thường và thu thập thông tin. Sau đó, người giám định bồi thường sẽ xử lý yêu cầu bồi thường theo các điều khoản của chương trình ELI và các luật và quy định hiện hành trong khu vực tài phán hiện hành.

Câu hỏi

Vui lòng truy cập trang web này để yêu cầu cung cấp bằng chứng bảo hiểm hoặc nếu bạn có câu hỏi liên quan đến phạm vi bảo hiểm theo chương trình này.

Khiếu nại

Tại Vương quốc Anh, nếu bạn hoặc người được bảo hiểm khác theo chính sách muốn khiếu nại, bạn có thể làm như vậy bằng cách liên hệ với địa chỉ bên dưới và một thành viên trong nhóm sẽ đảm bảo rằng khiếu nại của bạn được chuyển đến một người thích hợp:

• Aon UK Limited, Nhóm khiếu nại trung tâm
• Briarcliff House, Kingsmead, Farnborough, GU14 7TE
• Qua điện thoại: Điện thoại 01252 768662
• Qua email: Central.Complaints@aon.co.uk

Bản sao các quy trình xử lý khiếu nại của chúng tôi có sẵn theo yêu cầu.

Nếu khiếu nại của bạn không được giải quyết, bạn có thể có quyền giới thiệu khiếu nại đó đến Dịch vụ Thanh tra Tài chính. Truy cập trang web này để biết thêm chi tiết hoặc liên hệ với họ tại: The Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, London, E14 9SR, điện thoại 0800 023 4567.

Nếu bạn có trụ sở tại Liên minh châu Âu, bạn có thể đăng ký khiếu nại của mình trên Nền tảng Giải quyết tranh chấp trực tuyến (ODR) tại đây.