Chính sách đặt lại và hoàn tiền đối với nhà Luxe

Ngày có hiệu lực: 29 tháng 4 năm 2022

Chính sách đặt lại và hoàn tiền Luxe này giải thích cách chúng tôi sẽ hỗ trợ đặt lại đặt phòng và cách chúng tôi xử lý hoàn tiền cho các đặt phòng Luxe khi Chủ nhà hủy đặt phòng hoặc một Vấn đề du lịch khác làm gián đoạn thời gian ở. Chính sách này được áp dụng bên cạnh Thỏa thuận đặt phòng cho khách của Airbnb Luxe.

Điều gì xảy ra nếu Chủ nhà hủy trước khi nhận phòng

Nếu Chủ nhà hủy đặt phòng trước khi nhận phòng, chúng tôi sẽ hỗ trợ khách tìm và đặt chỗ ở tương đương với khả năng tốt nhất của chúng tôi. Nếu chúng tôi không thể tìm thấy chỗ ở tương đương hoặc nếu khách chọn không đặt phòng mới, khách sẽ được hoàn tiền đầy đủ.

Điều gì xảy ra nếu một Vấn đề đi lại khác làm gián đoạn thời gian ở

Các vấn đề đi lại khác phải được báo cáo cho chúng tôi bằng cách liên hệ với bộ phận Hỗ trợ không muộn hơn 72 giờ sau khi phát hiện. Nếu chúng tôi xác định rằng Vấn đề đi lại đã làm gián đoạn thời gian ở, tùy thuộc vào hoàn cảnh, chúng tôi có thể hoàn tiền đầy đủ hoặc một phần. Chúng tôi cũng có thể hỗ trợ khách tìm chỗ ở tương đương hoặc tốt hơn. Số tiền được hoàn lại, nếu có, phụ thuộc vào mức độ nghiêm trọng của Vấn đề đi lại, tác động đến khách, phần thời gian ở bị ảnh hưởng và liệu khách có rời khỏi chỗ ở hay không. Nếu khách rời khỏi chỗ ở vì Vấn đề đi lại chính và liên hệ với chúng tôi, chúng tôi sẽ hỗ trợ tìm chỗ ở tương đương hoặc tốt hơn cho các đêm còn lại của kỳ ở.

Những vấn đề đi lại nào được bảo hiểm

Thuật ngữ "Vấn đề đi lại" đề cập đến các tình huống sau:

• Chủ nhà hủy đặt phòng trước khi nhận phòng.
• Chủ nhà không cung cấp quyền sử dụng chỗ ở.
• Chỗ ở không thể ở được khi nhận phòng vì bất kỳ lý do nào sau đây:
  • Chúng không sạch sẽ và vệ sinh một cách hợp lý, bao gồm cả ga trải giường và khăn tắm.
  • Chúng chứa các mối nguy hiểm về an toàn hoặc sức khỏe.
  • Chúng chứa côn trùng.
• Nhà/phòng cho thuê có thông tin không chính xác như:
  • Loại hoặc số lượng phòng không chính xác (ví dụ: phòng ngủ, phòng tắm, nhà bếp hoặc các phòng khác).
  • Vị trí chỗ ở không chính xác.
  • Tiện nghi hoặc tính năng đặc biệt được mô tả trong Nhà/phòng cho thuê không có hoặc không hoạt động (ví dụ: hồ bơi; bồn tắm nước nóng; phòng tắm - nhà vệ sinh, vòi sen hoặc bồn tắm; nhà bếp - bồn rửa, bếp, tủ lạnh hoặc thiết bị chính khác; hệ thống điện, hệ thống sưởi hoặc điều hòa không khí).
  • Tiện nghi đặc biệt được mô tả trong Nhà/phòng cho thuê yêu cầu một khoản chi phí bổ sung không được tiết lộ trong Nhà/phòng cho thuê.

Cách thức hoạt động của yêu cầu bồi thường

Để đủ điều kiện được hỗ trợ đặt lại hoặc hoàn tiền, khách đã đặt phòng có thể gửi yêu cầu bồi thường bằng cách liên hệ với bộ phận Hỗ trợ. Yêu cầu bồi thường phải được thực hiện cho chúng tôi không muộn hơn 72 giờ sau khi phát hiện ra Vấn đề đi lại và được hỗ trợ bởi các bằng chứng có liên quan như ảnh chụp hoặc xác nhận các điều kiện của Chủ nhà. Chúng tôi sẽ xác định liệu Vấn đề đi lại có xảy ra bằng cách đánh giá bằng chứng có sẵn hay không.

Chính sách này ảnh hưởng như thế nào đến Chủ nhà

Nếu Chủ nhà hủy đặt phòng, Chủ nhà sẽ phải hoàn tiền cho họ bất kỳ khoản thanh toán nào liên quan đến thời gian ở. Trong trường hợp chúng tôi phải chịu chi phí trong việc hỗ trợ khách tìm hoặc đặt chỗ ở tương đương hoặc tốt hơn do Chủ nhà hoặc Vấn đề đi lại khác hủy, chúng tôi sẽ có quyền thu hồi các chi phí đó từ Chủ nhà phù hợp với Điều khoản, chính sách và bất kỳ thỏa thuận nào với Chủ nhà của chúng tôi.

Trong hầu hết các trường hợp, chúng tôi sẽ cố gắng xác nhận yêu cầu bồi thường của khách với Chủ nhà của họ. Chủ nhà cũng có thể khiếu nại về Vấn đề đi lại bằng cách liên hệ với bộ phận Hỗ trợ.

Những điều khác cần lưu ý

Chính sách này áp dụng cho tất cả các đặt phòng Luxe được đặt trước ngày 2 tháng 11 năm 2023. Đặt phòng Luxe được đặt trên nền tảng Airbnb và được quản lý bởi Luxury Retreats. Xin lưu ý rằng Chính sách đặt lại và bồi hoàn của Airbnb và Chính sách  sự kiện lớn của Airbnb không áp dụng cho các đặt phòng Luxe được thực hiện trước ngày 2 tháng 11 năm 2023. Khi Chính sách này được áp dụng, Chính sách này cũng kiểm soát và được ưu tiên hơn chính sách hủy của đặt phòng/đặt chỗ.

Trước khi gửi yêu cầu bồi thường, khách phải thông báo cho Nhóm hỗ trợ Airbnb hoặc người quản lý chỗ ở tại chỗ để cố gắng trực tiếp giải quyết Vấn đề đi lại. Chúng tôi có thể giảm số tiền hoàn lại hoặc điều chỉnh bất kỳ hỗ trợ đặt lại nào theo Chính sách này để phản ánh bất kỳ khoản hoàn tiền hoặc cứu trợ nào khác do Chủ nhà cung cấp trực tiếp. Là một phần của việc cung cấp hỗ trợ đặt lại, chúng tôi có thể, nhưng không bắt buộc, thanh toán hoặc đóng góp vào chi phí chỗ ở mới. Chúng tôi cũng có thể cung cấp cho khách tùy chọn áp dụng giá trị của đặt phòng bị hủy cho chỗ ở mới hoặc nhận khoản tích lũy thay vì được hoàn tiền mặt.

Trong trường hợp khách chứng minh rằng việc báo cáo kịp thời về Vấn đề đi lại là không khả thi, chúng tôi có thể cho phép báo cáo muộn về Vấn đề đi lại theo Chính sách này. Các vấn đề đi lại do khách, người đồng hành hoặc người được mời hoặc thú cưng của họ gây ra không thuộc phạm vi áp dụng của Chính sách này. Việc gửi yêu cầu bồi thường gian lận vi phạm Điều khoản dịch vụ của chúng tôi và có thể dẫn đến việc chấm dứt tài khoản.

Các quyết định của chúng tôi theo Chính sách này có tính ràng buộc, nhưng không ảnh hưởng đến các quyền theo hợp đồng hoặc theo luật định khác có thể có sẵn. Bất kỳ quyền nào mà khách hoặc Chủ nhà/Người tổ chức có thể phải thực hiện hành động pháp lý đều không bị ảnh hưởng. Hợp đồng này không phải là bảo hiểm và không có phí bảo hiểm nào được thanh toán bởi bất kỳ khách hoặc Chủ nhà nào. Tất cả các quyền và nghĩa vụ theo Chính sách này là dành cho khách đặt phòng và Chủ nhà đặt phòng và không được chuyển nhượng hoặc chỉ định. Mọi thay đổi đối với Chính sách này sẽ được thực hiện theo Điều khoản dịch vụ của chúng tôi. Chính sách này áp dụng cho các đặt phòng Luxe, nhưng không áp dụng cho đặt chỗ ở hoặc đặt chỗ Trải nghiệm.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Chính sách đặt lại và bồi hoàn Luxe, vui lòng liên hệ với bộ phận Hỗ trợ.