Chọn áp dụng chính sách hủy linh hoạt cho Trải nghiệm của chúng tôi

Nghiên cứu của Airbnb cho thấy khách đánh giá cao việc được linh hoạt hủy đặt chỗ khi cần thiết, vì điều này có thể giúp họ bớt căng thẳng khi lên kế hoạch và thêm phần ngẫu hứng.

Tuy nhiên, chúng tôi đã nhận được ý kiến từ những Người tổ chức rằng họ có thể bị đẩy vào thế khó khi khách rút lui khỏi Trải nghiệm vào phút chót. Bạn dành thời gian và công sức để tạo nên Trải nghiệm cho khách, và việc bị hủy có thể ảnh hưởng đến thu nhập của bạn.

Trước những ý kiến phản hồi của các bạn, chúng tôi đang cập nhật chính sách hủy cho Trải nghiệm để giúp giảm bớt ảnh hưởng về tài chính đối với bạn khi có người hủy vào phút chót. Bây giờ, bạn sẽ có thể chọn chính sách hủy linh hoạt hoặc nghiêm ngặt hơn, trong khi vẫn cho phép khách chọn Trải nghiệm phù hợp với nhu cầu của họ.

Bắt đầu từ ngày 10 tháng 11 năm 2021, tất cả những Người tổ chức trải nghiệm đều được mời áp dụng chính sách hủy mới, linh hoạt hơn. Bạn sẽ có thể chọn chính sách hiện tại đã sửa đổi hoặc chọn tham gia thử nghiệm chính sách linh hoạt hơn, như được mô tả dưới đây:

• Chính sách hiện tại đã sửa đổi: Khách có thể hủy miễn phí muộn nhất là 7 ngày trước khi Trải nghiệm bắt đầu hoặc trong vòng 24 giờ sau khi đặt chỗ, miễn là họ mua Trải nghiệm đó trước 48 giờ.

• Chính sách linh hoạt hơn: Khách có thể hủy miễn phí muộn nhất là 24 giờ trước khi Trải nghiệm bắt đầu.

Trước đây, chính sách hủy cho Trải nghiệm Airbnb cho phép khách được hoàn tiền đầy đủ với điều kiện họ hủy 7 ngày trước khi diễn ra Trải nghiệm hoặc trong vòng 24 giờ kể từ khi đặt chỗ. Tuy nhiên, những Người tổ chức đã cho chúng tôi biết rằng chính sách này không tốt cho họ vì nó cho phép khách đặt chỗ vào phút chót được hủy mà vẫn được hoàn tiền đầy đủ.

Người tổ chức cho biết họ sẽ thấy tốt hơn khi được kiểm soát nhiều hơn với chính sách hủy của mình. Thay đổi mới này nhằm giúp Người tổ chức không cần phải đóng Trải nghiệm trước giờ bắt đầu 48 giờ để ngừng nhận yêu cầu đặt chỗ mới để tránh bị hủy đặt chỗ vào phút chót.

Những thay đổi mới trong chính sách hủy hiện tại cho Trải nghiệm Airbnb có mục đích giảm thiểu khả năng hủy vào phút chót. Giờ đây, Người tổ chức sẽ được bảo vệ thu nhập tốt hơn trong trường hợp có khách đặt phòng trong vòng 48 giờ trước thời điểm bắt đầu rồi lại hủy sau đó.

Người tổ chức nên chọn chính sách hủy mới, linh hoạt hơn nếu họ chấp nhận được việc khách hủy muộn nhất là 24 giờ trước khi Trải nghiệm bắt đầu. Theo nghiên cứu của chúng tôi, hầu hết các khách cho biết họ thích lựa chọn hủy linh hoạt cho cả Trải nghiệm trực tuyến và Trải nghiệm tham gia trực tiếp. Điều này cho thấy rằng ngay cả khi có một số khách hủy, thì việc chọn áp dụng một chính sách hủy linh hoạt hơn có thể giúp bạn thu hút số lượt đặt chỗ nói chung nhiều hơn.

Nếu Trải nghiệm của bạn cần có thời gian trống đáng kể trước Trải nghiệm hoặc cần chuẩn bị công phu, bạn nên cân nhắc duy trì việc áp dụng chính sách hiện tại đã sửa đổi, nhưng hãy lưu ý rằng, đối với khách, chính sách này sẽ kém linh hoạt hơn một chút.

Để tìm hiểu thêm, hãy truy cập Trung tâm trợ giúp của chúng tôi.