Mẹo đón tiếp khách có nhu cầu đặc biệt

Trước khi đặt phòng, khách có nhu cầu đặc biệt thường muốn biết liệu một chỗ ở cho thuê có thể điều chỉnh đến mức nào để đáp ứng nhu cầu của họ. Họ có thể lọc kết quả tìm kiếm trên Airbnb theo các tiện nghi/đặc điểm cụ thể, như lối vào không có bậc cấp và chỗ đỗ xe dành cho người khuyết tật.

Những ngôi nhà đã được xác nhận là phù hợp với người dùng xe lăn cũng được nêu bật trong Danh mục Hỗ trợ người dùng xe lăn. Để đáp ứng tiêu chuẩn, chỗ ở của bạn phải có lối vào không có bậc cấp, có ít nhất một phòng ngủ và phòng tắm có sẵn những tiện nghi bổ sung như thanh vịn hoặc ghế tắm.

Yêu cầu cơ bản là phải cung cấp thông tin rõ ràng và chính xác về nhà bạn. Dưới đây là một số mẹo để tạo nên một chỗ ở thân thiện mà khách có nhu cầu đặc biệt có thể an tâm đặt phòng.

Các tiện nghi/đặc điểm có thể giúp chỗ ở của bạn trở nên nổi bật bao gồm:

• Chỗ đỗ xe cho người khuyết tật
• Đường đi được chiếu sáng dẫn đến cửa vào dành cho khách
• Lối đi không có bậc cấp dẫn đến cửa vào dành cho khách
• Lối vào phòng không có bậc cấp
• Cửa vào rộng hơn 81 cm
• Buồng tắm vòi sen không có bậc
• Thanh vịn cạnh bồn cầu và/hoặc trong buồng tắm vòi sen
• Ghế tắm
• Thiết bị nâng hạ gắn trần hoặc di động
• Thiết bị nâng hạ ở hồ bơi hoặc bồn tắm nước nóng

Tất cả các tiện nghi/đặc điểm phù hợp với người có nhu cầu đặc biệt đều được xét duyệt theo hướng dẫn về đặc điểm phù hợp với người có nhu cầu đặc biệt của Airbnb, sau đó mới được đăng lên mục cho thuê của bạn. Nếu một đặc điểm/tiện nghi nào đó không đáp ứng hướng dẫn này hoặc không được thể hiện rõ ràng trong ảnh, chúng tôi có thể yêu cầu bạn tải ảnh khác lên hoặc xóa đặc điểm/tiện nghi đó khỏi mục cho thuê của mình.

Việc chia sẻ nhiều ảnh chụp của từng phòng sẽ giúp khách xác định xem nhà bạn có đáp ứng nhu cầu của họ hay không.

• Viết chú thích mô tả cho từng hình ảnh. Ví dụ, bạn có thể nêu thêm chi tiết sau trong phần chú thích cho ảnh chụp phòng tắm: "Đây là phòng tắm duy nhất trong nhà có lối vào không có bậc cấp. Khu vực bồn cầu và buồng tắm có thanh vịn gắn cố định."

• Chụp ảnh từ nhiều góc độ. Ví dụ, ảnh chụp phòng tắm có thể cho thấy vị trí của từng thanh vịn và lối đi rộng, bằng phẳng trên sàn dẫn đến bồn cầu và vòi sen.

Tìm hiểu thêm về cách chụp ảnh tiện nghi/đặc điểm phù hợp với người có nhu cầu đặc biệt

Tương tác với khách khi họ nhắn tin cho bạn về các tiện nghi/đặc điểm phù hợp với người có nhu cầu đặc biệt tại nhà bạn. Hỏi vài câu và giải đáp một vài thắc mắc cũng có thể tạo nên sự khác biệt lớn.

Bạn có thể tham khảo cách mào đầu hiệu quả cho một cuộc trò chuyện như sau:

• Bạn có câu hỏi cụ thể nào về chỗ ở này không?
• Tôi có thể làm gì để giúp bạn cảm thấy thoải mái hơn trong thời gian ở?

Hãy cố gắng hết sức để đáp ứng các yêu cầu hợp lý, chẳng hạn như giúp khách dễ dàng di chuyển trong chỗ ở. Cân nhắc xem những thay đổi nhỏ có thể giúp khách cảm thấy được chào đón hay không. Một vài ý tưởng:

• Di chuyển đồ đạc để tạo lối đi rộng hơn qua các phòng và không gian khác.
• Đặt các vật dụng gia đình như khăn tắm và bát đĩa ở những vị trí dễ với tới hơn.
• Loại bỏ các chướng ngại vật trên lối đi đến vị trí ổ cắm điện.

Hãy nhớ rằng, không phải chỗ ở nào cũng phù hợp với mọi đối tượng khách, dù khách có nhu cầu đặc biệt hay không. Tuy nhiên, bạn không được phép từ chối một lượt đặt phòng nào đó chỉ vì khách có khuyết tật, như đã lưu ý trong Chính sách không phân biệt của chúng tôi. Bạn cũng không thể tính phí thú cưng đối với động vật phục vụ, tức là động vật không được xem là thú cưng.

Sách hướng dẫn là cơ hội để bạn chứng tỏ sự hiếu khách và giới thiệu về thành phố của mình bằng cách chia sẻ những lời mách nước từ thổ địa. Bạn có thể đưa vào sách này những đề xuất về ăn uống, tham quan và hoạt động ngoài trời. 

Khi tạo sách hướng dẫn, hãy cân nhắc những thông tin mà du khách có nhu cầu đặc biệt có thể tìm kiếm. Ví dụ, bạn có thể chỉ ra các nhà hàng có dốc thoải, đường đi bộ có lối đi trải nhựa và các điểm tham quan có chỗ ngồi phù hợp cho người có nhu cầu đặc biệt. Bạn cũng có thể chia sẻ thông tin về phương tiện giao thông công cộng.

Thông tin trong bài viết này có thể đã thay đổi sau khi được đăng tải.