Quy chuẩn chung dành cho khách

Lời nhắn nhủ của Biên tập viên: Đây là bài viết được đăng tải cùng với Bản phát hành Mùa đông 2022 của Airbnb. Thông tin có thể đã thay đổi sau khi bài viết được đăng tải. Tìm hiểu thêm về lần ra mắt sản phẩm gần đây nhất của chúng tôi.

Cứ 10 lượt đặt phòng trên Airbnb trong năm 2022 thì có 8 lượt có đánh giá 5 sao cho Chủ nhà. Bạn đã bỏ ra rất nhiều công sức để chăm sóc khách. Chúng tôi muốn đảm bảo rằng bạn cũng được chúng tôi chăm sóc.

Để giúp đảm bảo khách tôn trọng nhà bạn, chúng tôi có một số quy chuẩn chung – một bộ tiêu chuẩn mới, có tính thực thi, mà tất cả khách đều phải tuân thủ. Đây là những tiêu chuẩn đơn giản và rõ ràng sẽ được hiển thị cho từng khách trước khi họ đặt phòng.

Nội quy nhà là cách để bạn đặt ra kỳ vọng đối với khách ngay từ đầu. Với quy chuẩn chung, mọi nội quy nhà tiêu chuẩn mà bạn đặt ra đều có thể được thực thi nếu bạn không thể giải quyết vấn đề trực tiếp với khách.

Bạn có thể chọn quy tắc có trong danh sách các nội quy nhà tiêu chuẩn về những phương diện sau:

• Thú cưng
• Sự kiện
• Hút thuốc, sử dụng vape và thuốc lá điện tử
• Khung giờ cần giữ yên lặng
• Thời gian nhận phòng và trả phòng
• Số lượng khách tối đa
• Chụp ảnh và quay phim vì mục đích thương mại

Nếu bạn có những hướng dẫn đặc biệt chưa có trong nội quy nhà tiêu chuẩn, bạn có thể viết trong mục Quy tắc bổ sung trong phần cài đặt nhà/phòng cho thuê.

Nội quy nhà của bạn được hiển thị nổi bật tại 4 vị trí: trên trang nhà/phòng cho thuê, trên màn hình xác nhận đặt phòng và trong cả email nhắc Chuẩn bị hành lý cũng như Hướng dẫn khi đến nơi mà khách nhận được trước chuyến đi.

Quy chuẩn chung yêu cầu khách đối xử với ngôi nhà của bạn như nhà của chính họ. Khách không nên để chỗ ở của bạn ở tình trạng quá bẩn, cần được vệ sinh kỹ hoặc vệ sinh đặc biệt, chẳng hạn như thảm bị thú cưng làm bẩn.

Nếu khách gây ra thiệt hại vượt quá mức hao mòn thông thường, chúng tôi sẽ yêu cầu họ làm việc với bạn để tìm giải pháp hợp lý. Chúng tôi cũng yêu cầu họ trả các khoản bồi hoàn hợp lý nếu họ là người phải trách nhiệm về thiệt hại, đồ đạc bị mất hoặc chi phí vệ sinh ngoài dự kiến.

Nếu không, bạn sẽ được bảo vệ theo chương trình Bảo vệ thiệt hại cho Chủ nhà – một phần của AirCover cho Chủ nhà.

Nếu khách không tuân thủ các quy chuẩn chung, bạn có thể báo cáo bằng cách cho khách điểm xếp hạng thấp về mức độ sạch sẽ hoặc nội quy nhà trong quá trình đánh giá, hoặc bằng cách liên hệ với nhóm Hỗ trợ cộng đồng.

Ví dụ: giả sử nội quy nhà tiêu chuẩn của bạn không cho phép hút thuốc. Nếu khách hút thuốc tại chỗ ở của bạn và bạn báo cáo vấn đề này, chúng tôi sẽ yêu cầu họ chịu trách nhiệm.

Những khách liên tục vi phạm nội quy nhà tiêu chuẩn có thể bị tạm ngưng hoặc xóa tài khoản khỏi Airbnb nếu tái phạm. Nếu khách vi phạm quy tắc bổ sung của bạn, chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn thực hiện các bước thích hợp tiếp theo.

Nếu bạn nhận được đánh giá mang tính trả đũa sau khi thông báo cho khách biết là họ đã vi phạm nội quy nhà, bạn có thể khiếu nại về đánh giá đó.

Chương trình Bảo vệ thiệt hại cho Chủ nhà không phải là hợp đồng bảo hiểm và phải tuân theo các điều khoản, điều kiện và giới hạn này. Chương trình này không bảo vệ cho các Chủ nhà cho thuê chỗ ở tại Nhật Bản – nơi áp dụng Bảo hiểm cho Chủ nhà tại Nhật Bản – và cũng không bảo vệ các Chủ nhà cho thuê chỗ ở thông qua Airbnb Travel LLC. Chủ nhà cho thuê chỗ ở tại Trung Quốc đại lục sẽ được bảo vệ theo Chương trình bảo vệ Chủ nhà tại Trung Quốc. Đối với Chủ nhà cư trú hoặc có cơ sở kinh doanh trong lãnh thổ Úc, phạm vi bảo vệ thiệt hại cho Chủ nhà sẽ tuân theo Điều khoản bảo vệ thiệt hại cho Chủ nhà áp dụng cho người dùng ở Úc. Xin lưu ý rằng tất cả các hạn mức bảo hiểm đều được hiển thị bằng USD.

Đối với nhà/phòng cho thuê tại Tiểu bang Washington, các nghĩa vụ theo hợp đồng của Airbnb thuộc chương trình Bảo vệ thiệt hại cho Chủ nhà được bảo vệ theo hợp đồng bảo hiểm do Airbnb mua. Chương trình Bảo vệ thiệt hại cho Chủ nhà và chương trình Bảo hiểm trách nhiệm cho Chủ nhà không liên quan đến nhau. Theo chương trình Bảo vệ thiệt hại cho Chủ nhà, bạn sẽ được bồi hoàn cho một số thiệt hại do khách gây ra đối với nhà và đồ đạc của bạn, trong trường hợp khách không thanh toán cho những thiệt hại đó.

Thông tin trong bài viết này có thể đã thay đổi kể từ thời điểm được đăng tải.