What is the Major Disruptive Events Policy?

Sự an toàn của Chủ nhà và khách là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Khi xảy ra thiên tai, khủng hoảng sức khỏe cộng đồng hoặc sự kiện quy mô lớn khác khiến bạn không thể đón tiếp khách, chúng tôi đã có chính sách để giúp bảo vệ cả bạn và khách của bạn. 

Chính sách này trước đây được gọi là Chính sách trường hợp bất khả kháng. Chúng tôi đang cập nhật và thay đổi tên chính sách để giúp bạn dễ hiểu hơn. 

Chính sách sự kiện lớn gây gián đoạn sẽ áp dụng cho tất cả các chuyến đi và Trải nghiệm diễn ra vào hoặc sau ngày 6 tháng 2 năm 2024, bất kể thời gian đặt phòng/đặt chỗ.*

Chính sách này giải thích cách Airbnb xử lý các trường hợp hủy và hoàn tiền khi có sự kiện quy mô lớn ảnh hưởng đến lượt đặt phòng. 

Những sự kiện sau đây sẽ thuộc phạm vi áp dụng của chính sách nếu ảnh hưởng đến địa điểm của nhà/phòng cho thuê được đặt; xảy ra sau thời điểm đặt; và khiến khách không thể hoặc không được phép hoàn tất lượt đặt phòng sắp tới hoặc lượt đặt phòng hiện tại:

• Tình trạng khẩn cấp về sức khỏe cộng đồng và dịch bệnh đã được ban bố. Các tình trạng này bao gồm dịch bệnh, đại dịch và tình trạng khẩn cấp về sức khỏe cộng đồng do chính phủ ban bố. Loại sự kiện này không bao gồm các bệnh đặc hữu hay thường gặp tại một khu vực. COVID-19 không thuộc phạm vi áp dụng của Chính sách sự kiện lớn gây gián đoạn.
• Quy định hạn chế đi lại của chính phủ/chính quyền. Loại sự kiện này bao gồm những quy định hạn chế bắt buộc do một cơ quan chính phủ/chính quyền đặt ra, chẳng hạn như lệnh di tản. Loại sự kiện này cũng không bao gồm các khuyến cáo về đi lại và hướng dẫn tương tự của chính phủ/chính quyền.
• Hoạt động quân sự và chiến sự khác. Loại sự kiện này bao gồm các hành vi gây chiến, chiến sự, xâm lược, nội chiến, khủng bố, vụ nổ, đánh bom, nổi loạn, bạo loạn và nổi dậy.
• Các dịch vụ tiện ích thiết yếu ngừng hoạt động trên diện rộng. Loại sự kiện này bao gồm trường hợp các dịch vụ tiện ích thiết yếu như sưởi, nước và điện, ngừng hoạt động trong thời gian dài, gây ảnh hưởng đến đại đa số nhà ở trong một khu vực nhất định.
• Thiên tai. Loại sự kiện này bao gồm thiên tai và các sự kiện thời tiết cực đoan khác. Điều kiện thời tiết hoặc điều kiện tự nhiên phổ biến đến mức độ có thể dự báo tại một khu vực nhất định chỉ thuộc phạm vi áp dụng nếu điều kiện đó dẫn đến một sự kiện khác thuộc phạm vi áp dụng của chính sách, đồng thời khiến cho khách không thể hoàn tất lượt đặt phòng. Ví dụ: một trận bão trong mùa bão ở Mexico chỉ thuộc phạm vi áp dụng nếu cơn bão đó dẫn đến một lệnh di tản bắt buộc.

Nếu một sự kiện thuộc phạm vi áp dụng:

• Chủ nhà có thể hủy đặt phòng mà không bị tính phí hay phải chịu các hậu quả bất lợi khác. Lịch của mục cho thuê sẽ bị chặn vào những ngày bị hủy.
• Khách được hủy đặt phòng và nhận tiền hoàn hoặc khoản tích lũy, bất kể chính sách hủy của Chủ nhà. Lịch của mục cho thuê sẽ vẫn mở nhận khách nếu người hủy đặt phòng là khách.
• Chủ nhà sẽ không nhận được tiền chi trả cho lượt đặt phòng bị hủy, bất kể người hủy là Chủ nhà hay khách.
• Chủ nhà và khách có thể hủy các đêm còn lại ngay cả khi khách đã nhận phòng.

Nếu một sự kiện không thuộc phạm vi áp dụng:

• Nếu người hủy là khách, trường hợp này sẽ thực hiện theo chính sách hủy của nhà/phòng cho thuê.
• Nếu người hủy là Chủ nhà, trường hợp này sẽ thực hiện theo Chính sách hủy của Chủ nhà, theo đó Chủ nhà có thể phải chịu phí và các hậu quả khác. 
• Chủ nhà và khách vẫn có thể thống nhất cách hoàn tiền riêng ngoài chính sách. 

Chúng tôi đang cập nhật và đổi tên chính sách sau khi tiếp thu ý kiến phản hồi nhận được từ các Chủ nhà và khách. Chẳng hạn như một số Chủ nhà không rõ liệu một sự kiện thời tiết có thể dự đoán hay một sự kiện khiến khách không thể đến được có thuộc phạm vi áp dụng của chính sách hay không. 

Sau đây là những nội dung cập nhật quan trọng: 

• Chính sách này sẽ chỉ áp dụng cho các sự kiện diễn ra tại địa điểm của nhà/phòng cho thuê được đặt. Các sự kiện ảnh hưởng đến khả năng khách di chuyển đến nhà/phòng cho thuê được đặt không còn thuộc phạm vi áp dụng. 
• Những sự kiện thời tiết có thể dự đoán xảy ra tại địa điểm của nhà/phòng cho thuê được đặt sẽ hiển nhiên đủ điều kiện được áp dụng chính sách nếu sự kiện đó dẫn đến một sự kiện khác thuộc phạm vi áp dụng của chính sách, chẳng hạn như quy định hạn chế đi lại của chính phủ/chính quyền hoặc sự cố mất điện trên diện rộng. 

Chính sách hủy của Chủ nhà tách biệt với Chính sách sự kiện lớn gây gián đoạn. Theo Chính sách hủy của Chủ nhà, Airbnb sẽ miễn các khoản phí, và trong một số trường hợp sẽ miễn cả các hậu quả khác, nếu Chủ nhà hủy vì một số lý do hợp lệ nằm ngoài tầm kiểm soát của Chủ nhà, chẳng hạn như sự cố vỡ đường ống. Theo Chính sách hủy của Chủ nhà, Chủ nhà cần phải hoàn thành các lượt đặt phòng đã được xác nhận. 

Theo cả hai chính sách này, Chủ nhà bắt buộc phải hủy nếu chỗ ở của họ không thể sử dụng được hoặc không đúng như mô tả vào thời điểm khách đặt. Ví dụ: mục cho thuê của bạn cho biết chỗ ở có hồ bơi, nhưng sau một trận bão lớn, hồ bơi đó không còn sử dụng được. Khi đó, bạn cần phải hủy hoặc đạt được thỏa thuận với khách trước khi họ nhận phòng.

*Trừ trường hợp Airbnb gửi thông báo khác đến một số người dùng nhất định.

Chính sách này này không giới hạn quyền của Chủ nhà và khách theo luật pháp và quy định của địa phương, và mọi quyết định của Airbnb theo chính sách này đều không ảnh hưởng đến các quyền theo luật định của họ.

Thông tin trong bài viết này có thể đã thay đổi kể từ thời điểm được đăng tải.