Chính sách không phân biệt

Cập nhật gần đây nhất: ngày 24 tháng 3 năm 2026

Cộng đồng của Airbnb bao gồm hàng triệu người từ khắp nơi trên thế giới, những người mang theo các nền văn hóa, giá trị và chuẩn mực khác nhau. Sự cống hiến của chúng tôi để kết nối mọi người bằng cách thúc đẩy những trải nghiệm có ý nghĩa và được chia sẻ dựa trên các nguyên tắc tôn trọng và hòa nhập. Cùng với những dòng này, chúng tôi yêu cầu người dùng của chúng tôi:

• Đồng ý với Cam kết cộng đồng của chúng tôi, trong đó yêu cầu tất cả những người sử dụng Airbnb phải đối xử với nhau một cách tôn trọng, bất kể chủng tộc, tôn giáo, quốc gia xuất thân, dân tộc, tình trạng khuyết tật, giới tính, bản dạng giới, khuynh hướng tính dục hoặc tuổi tác.
• Tuân thủ Chính sách không phân biệt dưới đây.

Chính sách không phân biệt của Airbnb

Chính sách không phân biệt của Airbnb áp dụng cho toàn bộ Airbnb và tất cả các nhà/phòng cho thuê trên nền tảng của Airbnb – nhà ở, dịch vụ và trải nghiệm.

Chúng tôi cấm người dùng, bao gồm cả Đồng chủ nhà và người đồng hành, phân biệt đối xử với người khác dựa trên các đặc điểm được bảo vệ sau đây:

• Chủng tộc
• Tôn giáo
• Giới tính
• Tuổi
• Khuyết tật
• Tình trạng gia đình (có con)
• Tình trạng hôn nhân (đã kết hôn hay chưa)
• Dân tộc
• Quốc gia xuất xứ
• Xu hướng tình dục
• Giới tính
• Danh tính giới
• Caste
• Mang thai và các tình trạng y tế liên quan

Ngôn ngữ phân biệt đối xử

• Người dùng Airbnb không được sử dụng ngôn ngữ kêu gọi loại trừ, phân biệt, bạo lực, hạ thấp, lăng mạ, rập khuôn hoặc tìm cách truyền đạt sự tự ti của một người vì một đặc điểm được bảo vệ. Điều này bao gồm việc sử dụng những lời lẽ xúc phạm, liên tưởng tiêu cực, gọi sai giới tính hoặc gọi bằng tên trước khi chuyển giới, phân biệt đối xử với người thuộc nhóm thiểu số và tất cả các hình thức ngôn từ thù địch khác.

Các biểu tượng, hình ảnh và đồ vật mang tính thù địch và phân biệt đối xử

• Người dùng Airbnb không được hiển thị các biểu tượng, đồ vật, logo, khẩu hiệu hoặc hình ảnh gây ghét, rập khuôn vì một đặc điểm được bảo vệ hoặc truyền đạt ý nghĩa phân biệt đối xử. Điều này bao gồm hình ảnh mô tả các biểu tượng phân biệt đối xử hoặc phân biệt chủng tộc (bao gồm các biểu tượng được mã hóa), người lãnh đạo các nhóm ghét hoặc định kiến.
• Airbnb cấm một số loại chỗ ở có trụ sở tại Hoa Kỳ, chẳng hạn như những chỗ ở có thể là: (i) các đồn điền cũ nơi những người làm nô lệ sống hoặc làm việc, (ii) các công trình được thiết kế chỉ để chứa những người làm nô lệ và (iii) các dịch vụ tôn vinh chế độ nô lệ. Đọc thêm về lệnh cấm này trong bài viết Cập nhật sau 6 năm về nỗ lực của Airbnb trong việc chống phân biệt đối xử và xây dựng sự hòa nhập.

Từ chối cung cấp dịch vụ hoặc đối xử phân biệt

Người dùng Airbnb không được đối xử khác biệt với các thành viên của cộng đồng Airbnb hoặc từ chối dịch vụ cho ai đó vì các đặc điểm được bảo vệ của họ hoặc nhận thức rằng họ có đặc điểm được bảo vệ. Một số ví dụ về điều này bao gồm:

• Từ chối hoặc hủy đặt phòng.
• Đặt ra những điều khoản, điều kiện hoặc nội quy nhà khác biệt (ví dụ: đặt ra những giới hạn khác nhau đối với việc ra vào, phí hoặc các yêu cầu khác liên quan đến chỗ ở cho thuê hoặc quy trình đặt phòng).
• Cho biết sở thích cho hoặc đối với một loại khách cụ thể.

Để giúp khách đưa ra quyết định sáng suốt, người tổ chức được hoan nghênh cung cấp thông tin về nhà, dịch vụ hoặc trải nghiệm, nhưng cuối cùng là quyết định xem nhà/phòng cho thuê có phù hợp với khách, gia đình họ hay người đồng hành của họ hay không, tùy thuộc vào khách. Dưới đây, chúng tôi cung cấp hướng dẫn bổ sung về độ tuổi và tình trạng gia đình, tình trạng khuyết tật và bản dạng giới.

Tuổi và tình trạng gia đình

Chủ nhà Airbnb không được:

• Quyết định cho khách rằng nhà/phòng cho thuê không đáp ứng nhu cầu của khách ở một độ tuổi nhất định hoặc khách có trẻ em hoặc em bé.
• Đối với nhà ở, áp dụng các điều khoản hoặc điều kiện khác hoặc từ chối đặt phòng vì lý do tuổi tác hoặc tình trạng gia đình của khách – trừ khi luật pháp hoặc quy định hiện hành yêu cầu phải áp dụng hạn chế đó hoặc chính sách này cho phép áp dụng hạn chế đó.
  • Điều này bao gồm việc áp đặt các quy tắc như “không cho phép khách dưới 21 tuổi” trừ khi được cho phép theo chính sách này, hoặc tính thêm phí đối với khách ở một độ tuổi nhất định, hoặc không khuyến khích một số loại đặt phòng của khách do lý do tuổi tác hoặc tình trạng gia đình.

Chủ nhà Airbnb có thể:

• Cung cấp thông tin chính xác về nhà, dịch vụ hoặc các đặc điểm của trải nghiệm (hoặc việc thiếu các đặc điểm) có thể giúp khách xác định xem nhà/phòng cho thuê có phù hợp với khách ở một độ tuổi nhất định hay không.
  • Lưu ý bất kỳ luật hoặc quy định hiện hành nào cấm khách ở một độ tuổi cụ thể hoặc khách đi cùng trẻ em hoặc trẻ sơ sinh (ví dụ: nhà/phòng cho thuê thuộc hiệp hội nhà ở chỉ dành cho người cao niên).
    
    
• Đăng độ tuổi tối thiểu hợp pháp đối với nhà ở và khách sạn trong một số trường hợp hạn chế:
  • Đối với nhà ở Hoa Kỳ: yêu cầu độ tuổi tối thiểu đối với khách đặt phòng (“khách đặt phòng”), tối đa là 25 tuổi hoặc theo yêu cầu của luật hoặc quy định hiện hành, miễn là yêu cầu đó được áp dụng chung cho tất cả khách có khả năng đặt phòng.
    • Mọi yêu cầu về độ tuổi tối thiểu chỉ áp dụng cho khách đặt phòng và không giới hạn độ tuổi của trẻ em hoặc những người khác đi cùng khách đặt phòng.
  • Đối với nhà/phòng cho thuê trên toàn cầu: đối với những nhà/phòng cho thuê có nội dung hoặc vật dụng khỏa thân công khai hoặc khiêu dâm lộ liễu (ví dụ: nội dung mô tả hoạt động tình dục hoặc vật dụng nhằm mục đích kích thích tình dục), Chủ nhà phải quy định độ tuổi tối thiểu cho tất cả khách là từ 18 tuổi trở lên hoặc theo yêu cầu của luật hoặc quy định hiện hành.
  • Đối với khách sạn: yêu cầu độ tuổi tối thiểu đối với khách đặt phòng (hoặc tất cả khách đối với các khách sạn chỉ dành cho người lớn), tối đa là 25 tuổi hoặc theo yêu cầu của luật hoặc quy định hiện hành, miễn là yêu cầu đó được áp dụng chung. Trừ khi khách sạn chỉ dành cho người lớn, mọi yêu cầu về độ tuổi tối thiểu chỉ áp dụng cho khách đặt phòng và không hạn chế độ tuổi của trẻ em hoặc những người khác đi cùng khách đặt phòng.
    
  • Chủ nhà có trách nhiệm hiểu và tuân thủ mọi luật và quy định hiện hành.

• Đăng độ tuổi tối thiểu hợp pháp cho trải nghiệm và dịch vụ:
  • Đối với trải nghiệm: đặt độ tuổi tối thiểu lên đến 21 tuổi hoặc theo yêu cầu của luật hoặc quy định hiện hành, miễn là các yêu cầu đó được áp dụng chung cho tất cả khách và được thông báo cho khách trước khi đặt phòng.
  • Đối với các dịch vụ: đặt độ tuổi tối thiểu, tối đa 18 tuổi hoặc theo yêu cầu của luật hoặc quy định hiện hành, miễn là các yêu cầu đó được áp dụng chung cho tất cả khách và được thông báo cho khách trước khi đặt phòng.

Khuyết tật

Chủ nhà được khuyến bái cung cấp thông tin về nhà, dịch vụ hoặc trải nghiệm của họ để cung cấp cho khách khuyết tật đủ thông tin để đưa ra quyết định xem nhà/phòng cho thuê có phù hợp với họ, gia đình họ hoặc những người đồng hành khác hay không.

Chủ nhà Airbnb không được:

• Quyết định cho khách rằng chỗ ở, dịch vụ hoặc trải nghiệm không đáp ứng nhu cầu của khách khuyết tật.
• Cấm hoặc hạn chế sử dụng các thiết bị di chuyển, chẳng hạn như xe lăn hoặc khung tập đi.
• Tính thêm phí cho khách khuyết tật, bao gồm phí thú cưng khi khách có Động vật phục vụ (hoặc Động vật hỗ trợ cảm xúc ở một số khu vực pháp lý hoặc trường hợp nhất định). Chính sách hỗ trợ người khuyết tật của chúng tôi có thêm thông tin về Động vật phục vụ và Động vật hỗ trợ cảm xúc.
• Không khuyến khích khách khuyết tật đặt phòng.
• Từ chối liên lạc với khách thông qua các phương tiện hỗ trợ tiếp cận có sẵn (ví dụ: thông dịch viên, nhân viên điều hành dịch vụ chuyển tiếp hoặc liên lạc bằng văn bản).
• Từ chối yêu cầu đặt phòng để tránh các yêu cầu điều chỉnh hợp lý cho khách khuyết tật (chẳng hạn như thay đổi nhỏ trong nội quy nhà). Chính sách hỗ trợ người khuyết tật của chúng tôi có thêm thông tin về các điều chỉnh hợp lý.

Chủ nhà Airbnb có thể:

• Cung cấp thông tin về các tiện nghi phù hợp với người khuyết tật (hoặc việc không có các tiện nghi này) của nhà/phòng cho thuê để giúp khách quyết định có nên đặt nhà, dịch vụ hoặc trải nghiệm đó hay không.
• Cung cấp thông tin về các kỹ năng hoặc khả năng cụ thể cần thiết cho một trải nghiệm hoặc dịch vụ.
• Đối với các nhà/phòng cho thuê có tính năng phù hợp với người khuyết tật, hãy cho biết rằng ưu tiên có thể được dành cho những khách tìm kiếm các tính năng đó. Điều này nhằm hỗ trợ những khách được hưởng lợi từ các tính năng đó.

Bản dạng giới

Airbnb hy vọng cộng đồng của chúng tôi tôn trọng (các) giới tính tự nhận dạng của người dùng. Chúng tôi coi (các) giới tính của một cá nhân là bất kỳ bản sắc nào họ thể hiện hoặc thích. Nếu người dùng thể hiện ưu tiên về đại từ nhân xưng (ví dụ: anh ấy/cậu ấy/anh ta/bác trai, cô ấy/cô/bác gái, họ), thì ưu tiên đó cần được tôn trọng.

Chủ nhà Airbnb không được:

• Từ chối đặt phòng hoặc áp đặt cách đối xử khác biệt vì chủ nhà không đồng ý với bản dạng giới của khách hoặc vì khách xác định bên ngoài nhị phân giới tính.

Chủ nhà Airbnb có thể:

• Chỉ cho phép khách cùng giới tính với chủ nhà ở tại nhà nếu chủ nhà dùng chung không gian chung (ví dụ: phòng tắm, nhà bếp) với khách.
• Khi được Airbnb chấp thuận trước, chỉ cung cấp dịch vụ hoặc trải nghiệm cho khách thuộc một giới tính duy nhất trong những trường hợp cụ thể, chẳng hạn như để đảm bảo an toàn, giải quyết các vấn đề về quyền riêng tư hoặc tuân thủ luật hiện hành.

Điều khoản dịch vụ và luật pháp địa phương

Điều khoản dịch vụ của chúng tôi yêu cầu người dùng hiểu và tuân thủ luật pháp hoặc quy định áp dụng cho họ. Ngoài ra, trong trường hợp chính sách này cung cấp nhiều biện pháp bảo vệ hơn và không mâu thuẫn với luật hoặc quy định hiện hành, chúng tôi hy vọng người dùng tuân thủ chính sách này.

• Luật hoặc quy định hiện hành có thể yêu cầu một số chủ nhà nhất định phải phân biệt đối xử về chỗ ở, mà việc này thường vi phạm chính sách này. Trong những trường hợp này, chúng tôi không yêu cầu Chủ nhà vi phạm các luật hoặc quy định hiện hành đó hoặc chấp nhận những khách có thể khiến Chủ nhà phải đối mặt với rủi ro có thể chứng minh được về trách nhiệm pháp lý hoặc tổn hại về thể chất.
• Chủ nhà được phép giải thích các quy định hạn chế pháp lý quan trọng mà khách phải biết một cách rõ ràng, thực tế và không gây khó chịu.

Nếu không có luật hoặc quy định hiện hành nào về một vấn đề cụ thể, chính sách này sẽ được áp dụng.

Thực thi chính sách này

Chúng tôi có các đội ngũ chuyên trách thực thi Chính sách không phân biệt đối xử và xem xét các báo cáo về phân biệt đối xử một cách nghiêm túc. Nếu chúng tôi xác định rằng bất kỳ thành viên cộng đồng nào đã vi phạm Chính sách không phân biệt, chúng tôi sẽ thực hiện biện pháp thích hợp, bao gồm hướng dẫn người dùng về các chính sách của chúng tôi, đưa ra cảnh báo, tạm ngưng hoặc xóa mục cho thuê, hoặc tạm ngưng hoặc xóa các tài khoản vi phạm. Chúng tôi cũng có thể yêu cầu xóa nội dung, đối tượng hoặc hình ảnh là cơ sở của vi phạm. Chúng tôi cũng có quyền xử lý các trường hợp vi phạm chính sách này xảy ra bên ngoài nền tảng Airbnb.

Nếu khách cảm thấy họ đã bị phân biệt đối xử, dẫn đến việc họ bị từ chối quyền sử dụng nhà, dịch vụ hoặc trải nghiệm, hoặc không thể đặt phòng, ở lại nhà, sử dụng dịch vụ hoặc tham gia trải nghiệm, Airbnb sẽ điều tra báo cáo đó. Đồng thời, theo Chính sách Mở cửa của chúng tôi, Airbnb cung cấp hỗ trợ đặt phòng trực tiếp nếu cần để giúp khách tìm được một chỗ ở khác.

Cách báo cáo vi phạm

Nếu bạn cho rằng mình đã bị phân biệt đối xử, hoặc muốn báo cáo một người dùng, hồ sơ, mục cho thuê hoặc tin nhắn có hành vi phân biệt đối xử, vui lòng liên hệ với chúng tôi.