Chính sách không phân biệt

Cập nhật gần đây nhất: ngày 24 tháng 3 năm 2026

Cộng đồng Airbnb bao gồm hàng triệu người từ khắp nơi trên thế giới, mang theo những nền văn hóa, giá trị và chuẩn mực khác nhau. Cam kết của chúng tôi trong việc kết nối mọi người thông qua việc tạo ra những trải nghiệm có ý nghĩa và được chia sẻ dựa trên các nguyên tắc tôn trọng và hòa nhập. Theo đó, chúng tôi yêu cầu người dùng của mình:

• Đồng ý với Cam kết cộng đồng của chúng tôi, trong đó yêu cầu tất cả những người sử dụng Airbnb phải tôn trọng lẫn nhau, bất kể chủng tộc, tôn giáo, quốc gia xuất thân, dân tộc, tình trạng khuyết tật, giới tính, bản dạng giới, khuynh hướng tính dục hoặc tuổi tác.
• Tuân thủ Chính sách không phân biệt đối xử dưới đây.

Chính sách không phân biệt của Airbnb

Chính sách không phân biệt của Airbnb áp dụng cho toàn bộ Airbnh và tất cả các nhà/phòng cho thuê trên nền tảng của Airbnb – nhà ở, dịch vụ và trải nghiệm.

Chúng tôi cấm người dùng, bao gồm cả Đồng chủ nhà/Người đồng tổ chức và người đồng hành, phân biệt đối xử với người khác dựa trên các đặc điểm được bảo vệ sau đây:

• Chủng tộc
• Tôn giáo
• Giới
• Tuổi
• Khuyết tật
• Tình trạng gia đình (có con)
• Tình trạng hôn nhân (đã kết hôn hay chưa)
• Dân tộc
• Quốc gia xuất thân
• Khuynh hướng tình dục
• Giới tính
• Bản dạng giới
• Đẳng cấp
• Mang thai và các tình trạng y tế liên quan

Ngôn ngữ phân biệt đối xử

• Người dùng Airbnb không được sử dụng ngôn ngữ có tính chất loại trừ, phân biệt đối xử, bạo lực, hạ thấp, xúc phạm, định kiến hoặc có ý đồ thể hiện sự thấp kém của một người vì một đặc điểm được bảo vệ. Điều này bao gồm việc sử dụng những lời lẽ xúc phạm, liên tưởng tiêu cực, gọi sai giới tính hoặc gọi bằng tên trước khi chuyển giới, phân biệt đối xử với người thuộc nhóm thiểu số và tất cả các hình thức ngôn từ thù địch khác.

Các biểu tượng, hình ảnh và đồ vật mang tính thù ghét và phân biệt đối xử

• Người dùng Airbnb không được hiển thị các biểu tượng, đồ vật, logo, khẩu hiệu hoặc hình ảnh mang tính thù địch, định kiến đối với mọi người vì một đặc điểm được bảo vệ hoặc mang ý nghĩa phân biệt đối xử. Điều này bao gồm hình ảnh mô tả các biểu tượng mang tính phân biệt đối xử hoặc phân biệt chủng tộc (bao gồm cả các biểu tượng được mã hóa), thủ lĩnh của các nhóm thù địch hoặc các định kiến.
• Airbnb cấm một số loại chỗ ở nhất định tại Hoa Kỳ, chẳng hạn như những chỗ ở có thể là: (i) các đồn điền cũ nơi những người bị bắt làm nô lệ từng sinh sống hoặc làm việc, (ii) các công trình được thiết kế chỉ để chứa những người bị bắt làm nô lệ và (iii) những chỗ ở có hình thức khác tôn vinh chế độ nô lệ. Đọc thêm về lệnh cấm này trong Thông tin cập nhật sau 6 năm về nỗ lực của Airbnb trong việc chống phân biệt đối xử và xây dựng sự hòa nhập.

Từ chối cung cấp dịch vụ hoặc đối xử khác biệt

Người dùng Airbnb không được đối xử với các thành viên trong cộng đồng Airbnb theo cách khác biệt hoặc từ chối cung cấp dịch vụ cho ai đó vì các đặc điểm được bảo vệ của họ hoặc vì nhận định rằng họ có một đặc điểm được bảo vệ. Một số ví dụ về điều này bao gồm:

• Từ chối hoặc hủy đặt phòng.
• Áp đặt các điều khoản, điều kiện hoặc nội quy nhà khác (ví dụ: các giới hạn khác về quyền ra vào, phí hoặc các yêu cầu khác liên quan đến nhà/phòng cho thuê hoặc quy trình đặt phòng).
• Thể hiện ưu tiên hoặc không ưu tiên một loại khách cụ thể.

Để giúp khách đưa ra quyết định sáng suốt, chủ nhà được phép cung cấp thông tin về nhà, dịch vụ hoặc trải nghiệm, nhưng cuối cùng, quyết định về việc nhà/phòng cho thuê có phù hợp với khách, gia đình hoặc người đồng hành của họ hay không là do khách quyết định. Dưới đây, chúng tôi cung cấp hướng dẫn bổ sung về tuổi tác và tình trạng gia đình, tình trạng khuyết tật và bản dạng giới.

Tuổi và tình trạng gia đình

Chủ nhà Airbnb không được:

• Quyết định thay cho khách rằng nhà/phòng cho thuê không đáp ứng nhu cầu của khách ở một độ tuổi nhất định hoặc khách đi cùng trẻ em hoặc trẻ sơ sinh.
• Đối với nhà ở, áp dụng các điều khoản hoặc điều kiện khác hoặc từ chối yêu cầu đặt phòng vì lý do tuổi tác hoặc tình trạng gia đình của khách – trừ khi luật pháp hoặc quy định hiện hành yêu cầu phải áp dụng hạn chế đó hoặc chính sách này cho phép áp dụng hạn chế đó.
  • Điều này bao gồm việc áp dụng các quy tắc như “không cho phép khách dưới 21 tuổi”, trừ trường hợp chính sách này cho phép, hoặc tính thêm phí đối với khách ở một độ tuổi nhất định, hoặc không khuyến khích một số loại hình đặt phòng của khách vì lý do tuổi tác hoặc tình trạng gia đình.

Các chủ nhà Airbnb có thể:

• Cung cấp thông tin chính xác, thực tế về nhà, dịch vụ hoặc các đặc điểm của trải nghiệm (hoặc việc thiếu các đặc điểm) có thể giúp khách xác định xem nhà/phòng cho thuê có phù hợp với khách ở một độ tuổi nhất định hay không.
  • Nêu rõ mọi luật hoặc quy định hiện hành cấm khách ở một độ tuổi nhất định hoặc khách đi cùng trẻ em hoặc em bé (ví dụ: nhà/phòng cho thuê thuộc hiệp hội nhà ở chỉ dành cho người cao tuổi).
    
    
• Đăng độ tuổi tối thiểu hợp pháp đối với nhà và khách sạn trong một số trường hợp hạn chế: trường hợp hạn chế:
  • Đối với nhà ở Hoa Kỳ: yêu cầu khách đặt phòng (“khách đặt phòng”) phải đủ độ tuổi tối thiểu, tối đa là 25 tuổi hoặc theo quy định của luật hoặc quy định hiện hành, miễn là yêu cầu đó được áp dụng chung cho tất cả khách có khả năng đặt phòng.
    • Mọi yêu cầu về độ tuổi tối thiểu chỉ áp dụng cho khách đặt phòng và không hạn chế độ tuổi của trẻ em hoặc những người khác đi cùng khách đặt phòng.
  • Đối với nhà trên toàn cầu: đối với những nhà/phòng cho thuê có nội dung hoặc vật dụng khỏa thân công khai hoặc khiêu dâm lộ liễu (ví dụ: nội dung mô tả hoạt động tình dục hoặc vật dụng nhằm mục đích kích thích tình dục), Chủ nhà phải nêu rõ độ tuổi tối thiểu là 18 tuổi trở lên đối với tất cả khách hoặc theo yêu cầu của luật hoặc quy định hiện hành.
  • Đối với khách sạn: yêu cầu độ tuổi tối thiểu đối với khách đặt phòng (hoặc tất cả khách đối với các khách sạn chỉ dành cho người lớn), tối đa là 25 tuổi hoặc theo yêu cầu của luật hoặc quy định hiện hành, miễn là yêu cầu đó được áp dụng chung cho tất cả khách. Trừ khi khách sạn chỉ dành cho người lớn, mọi quy định về độ tuổi tối thiểu chỉ áp dụng cho khách đặt phòng và không hạn chế độ tuổi của trẻ em hoặc những người khác đi cùng khách đặt phòng.
    
  • Chủ nhà có trách nhiệm hiểu và tuân thủ mọi luật và quy định hiện hành.

• Đăng độ tuổi tối thiểu hợp pháp cho trải nghiệm và dịch vụ:
  • Đối với trải nghiệm: đặt độ tuổi tối thiểu lên đến 21 tuổi hoặc theo yêu cầu của luật hoặc quy định hiện hành, miễn là các yêu cầu đó được áp dụng chung cho tất cả khách và được thông báo cho khách trước khi đặt chỗ.
  • Đối với dịch vụ: đặt độ tuổi tối thiểu lên đến 18 tuổi hoặc theo yêu cầu của luật hoặc quy định hiện hành, miễn là các yêu cầu đó được áp dụng chung cho tất cả khách và được thông báo cho khách trước khi đặt chỗ.

Khuyết tật

Chủ nhà được khuyến khích cung cấp thông tin về nhà, dịch vụ hoặc trải nghiệm của họ để giúp khách khuyết tật có đủ thông tin để quyết định xem nhà/phòng cho thuê có phù hợp với họ, gia đình họ hoặc những người đồng hành khác hay không.

Chủ nhà Airbnb không:

• Quyết định thay cho khách rằng nhà ở, dịch vụ hoặc trải nghiệm không đáp ứng nhu cầu của khách khuyết tật.
• Cấm hoặc hạn chế sử dụng các thiết bị hỗ trợ di chuyển, chẳng hạn như xe lăn hoặc khung đi.
• Tính thêm phí cho khách khuyết tật, bao gồm phí thú cưng khi khách có Động vật phục vụ (hoặc Động vật hỗ trợ cảm xúc trong một số khu vực pháp lý hoặc trường hợp nhất định). Chính sách hỗ trợ người khuyết tật của chúng tôi có thêm thông tin về Động vật phục vụ và hỗ trợ cảm xúc.
• Không khuyến khích khách khuyết tật đặt phòng.
• Từ chối giao tiếp với khách thông qua các phương tiện hỗ trợ người khuyết tật có sẵn (ví dụ: thông dịch viên, nhân viên tổng đài hỗ trợ người khuyết tật hoặc giao tiếp bằng văn bản).
• Từ chối yêu cầu đặt phòng để tránh các yêu cầu điều chỉnh hợp lý cho khách khuyết tật (chẳng hạn như thay đổi nhỏ trong nội quy nhà). Chính sách hỗ trợ người khuyết tật của chúng tôi có thêm thông tin về các điều chỉnh hợp lý.

Các chủ nhà Airbnb có thể:

• Cung cấp thông tin về các đặc điểm phù hợp với người có nhu cầu đặc biệt (hoặc không có các đặc điểm đó) của nhà/phòng cho thuê để khách có thể quyết định có nên đặt nhà, dịch vụ hoặc trải nghiệm hay không.
• Cung cấp thông tin về các kỹ năng hoặc khả năng cụ thể cần có để tham gia trải nghiệm hoặc sử dụng dịch vụ.
• Đối với nhà/phòng cho thuê có đặc điểm phù hợp với người có nhu cầu đặc biệt, hãy cho biết rằng ưu tiên có thể được dành cho những khách tìm kiếm các đặc điểm đó. Mục đích của việc này là hỗ trợ những khách được hưởng lợi từ các tính năng đó.

Bản dạng giới

Airbnb hy vọng cộng đồng của chúng tôi tôn trọng (các) giới tính tự xác định của người dùng. Chúng ta coi giới tính của một cá nhân là bất kỳ bản dạng giới nào mà họ thể hiện hoặc ưu tiên. Nếu người dùng thể hiện ưu tiên về đại từ nhân xưng (ví dụ: anh ấy/cậu ấy/anh ta/bác trai, cô ấy/cô/bác gái, họ), thì ưu tiên đó cần được tôn trọng.

Chủ nhà Airbnb không được:

• Từ chối đặt phòng hoặc đối xử khác biệt vì Chủ nhà không đồng ý với bản dạng giới đã thể hiện của khách hoặc vì khách tự nhận dạng nằm ngoài hệ nhị nguyên giới.

Các chủ nhà Airbnb có thể:

• Chỉ cho phép khách cùng giới tính với chủ nhà ở tại nhà nếu chủ nhà dùng chung không gian chung (ví dụ: phòng tắm, nhà bếp) với khách.
• Khi được Airbnb chấp thuận trước, chỉ cung cấp dịch vụ hoặc trải nghiệm cho khách thuộc một giới tính duy nhất trong những trường hợp cụ thể, chẳng hạn như để đảm bảo an toàn, giải quyết các vấn đề về quyền riêng tư hoặc tuân thủ luật hiện hành.

Điều khoản dịch vụ và luật pháp địa phương

Điều khoản dịch vụ của chúng tôi yêu cầu người dùng phải hiểu và tuân thủ các luật hoặc quy định áp dụng cho họ. Ngoài ra, trong trường hợp chính sách này cung cấp nhiều biện pháp bảo vệ hơn và không mâu thuẫn với luật hoặc quy định hiện hành, chúng tôi hy vọng người dùng tuân thủ chính sách này.

• Luật hoặc quy định hiện hành có thể yêu cầu một số chủ nhà nhất định phải phân biệt đối xử về chỗ ở, mà việc này thường vi phạm chính sách này. Trong những trường hợp này, chúng tôi không yêu cầu Chủ nhà vi phạm các luật hoặc quy định hiện hành đó hay chấp nhận những khách có thể khiến Chủ nhà phải đối mặt với rủi ro có thể chứng minh được về trách nhiệm pháp lý hoặc tổn hại về thể chất.
• Chủ nhà được phép giải thích các quy định hạn chế về mặt pháp lý mà khách cần biết một cách rõ ràng, thực tế và không mang tính xúc phạm.

Nếu không có luật hoặc quy định hiện hành nào về một vấn đề cụ thể, chính sách này sẽ được áp dụng.

Thực thi chính sách này

Chúng tôi có các đội ngũ chuyên trách thực thi Chính sách không phân biệt đối xử và xem xét nghiêm túc các báo cáo về hành vi phân biệt đối xử. Nếu chúng tôi xác định rằng bất kỳ thành viên cộng đồng nào đã vi phạm Chính sách không phân biệt, chúng tôi sẽ thực hiện biện pháp thích hợp, bao gồm hướng dẫn người dùng về các chính sách của chúng tôi, đưa ra cảnh báo, tạm ngưng hoặc xóa mục cho thuê, hoặc tạm ngưng hoặc xóa các tài khoản vi phạm. Chúng tôi cũng có thể yêu cầu xóa nội dung, đối tượng hoặc hình ảnh là cơ sở của vi phạm. Chúng tôi cũng có quyền xử lý các trường hợp vi phạm chính sách này xảy ra bên ngoài nền tảng Airbnb.

Nếu khách cảm thấy họ đã bị phân biệt đối xử dẫn đến việc họ bị từ chối quyền sử dụng nhà, dịch vụ hoặc trải nghiệm, hoặc không thể đặt phòng, ở lại nhà hoặc tham gia dịch vụ hay trải nghiệm, Airbnb sẽ điều tra báo cáo đó. Đồng thời, theo Chính sách Mở cửa của chúng tôi, Airbnb sẽ hỗ trợ đặt phòng trực tiếp nếu cần để giúp khách tìm được chỗ ở khác.

Cách báo cáo vi phạm

Nếu bạn cho rằng mình đã bị phân biệt đối xử, hoặc muốn báo cáo một người dùng, hồ sơ, nhà/phòng cho thuê hoặc tin nhắn có hành vi phân biệt đối xử, vui lòng liên hệ với chúng tôi.