Chính sách không phân biệt

Cập nhật lần cuối: ngày 13 tháng 5 năm 2025

Cộng đồng của Airbnb bao gồm hàng triệu người từ khắp nơi trên thế giới, những người mang theo các nền văn hóa, giá trị và chuẩn mực khác nhau. Sự cống hiến của chúng tôi để kết nối mọi người bằng cách thúc đẩy những trải nghiệm có ý nghĩa và được chia sẻ dựa trên các nguyên tắc tôn trọng và hòa nhập. Cùng với những dòng này, chúng tôi yêu cầu người dùng của chúng tôi:

• Đồng ý với Cam kết cộng đồng của chúng tôi, yêu cầu mọi người sử dụng Airbnb đối xử với nhau một cách tôn trọng bất kể chủng tộc, tôn giáo, nguồn gốc quốc gia, dân tộc, tình trạng khuyết tật, giới tính, bản dạng giới, xu hướng tính dục hay tuổi tác của họ.
• Tuân thủ Chính sách không phân biệt dưới đây.

Chính sách không phân biệt của Airbnb

Chính sách không phân biệt của Airbnb áp dụng cho tất cả Airbnb và tất cả các nhà/phòng cho thuê - nhà ở, dịch vụ và trải nghiệm của Airbnb.

Chúng tôi cấm người dùng, bao gồm cả đồng chủ nhà và người đồng hành, phân biệt đối xử với người khác trên cơ sở các đặc điểm được bảo vệ sau:

• Chủng tộc
• Tôn giáo
• Giới tính
• Tuổi
• Khuyết tật
• Tình trạng gia đình (có con)
• Tình trạng hôn nhân (đã kết hôn hay chưa)
• Dân tộc
• Quốc gia xuất xứ
• Xu hướng tình dục
• Giới tính
• Danh tính giới
• Caste
• Mang thai và các tình trạng y tế liên quan

Từ chối dịch vụ hoặc xử lý khác biệt

Người dùng Airbnb không được đối xử khác biệt với các thành viên của cộng đồng Airbnb hoặc từ chối dịch vụ cho ai đó vì các đặc điểm được bảo vệ của họ hoặc nhận thức rằng họ có đặc điểm được bảo vệ. Một số ví dụ về điều này bao gồm:

• Từ chối hoặc hủy đặt phòng.
• Đặt ra những điều khoản, điều kiện hoặc nội quy nhà khác biệt (ví dụ: đặt ra những giới hạn khác nhau đối với việc ra vào, phí hoặc các yêu cầu khác liên quan đến chỗ ở cho thuê hoặc quy trình đặt phòng).
• Cho biết sở thích cho hoặc đối với một loại khách cụ thể.

Để giúp khách đưa ra quyết định sáng suốt, người tổ chức được hoan nghênh cung cấp thông tin về nhà, dịch vụ hoặc trải nghiệm, nhưng cuối cùng là quyết định xem nhà/phòng cho thuê có phù hợp với khách, gia đình họ hay người đồng hành của họ hay không, tùy thuộc vào khách. Dưới đây là hướng dẫn bổ sung về độ tuổi và tình trạng gia đình, tình trạng khuyết tật và bản dạng giới.

Tuổi tác và tình trạng gia đình

Chủ nhà Airbnb có thể:

• Cung cấp thông tin chính xác về chỗ ở, dịch vụ hoặc đặc điểm của trải nghiệm (hoặc thiếu tính năng) để khách xác định rằng nhà/phòng cho thuê này không phù hợp với khách ở một độ tuổi nhất định hoặc khách có trẻ em hoặc em bé.
• Đối với nhà ở Florida, đối với khách đặt nhà/phòng cho thuê ("khách đặt phòng"), lên đến 25 tuổi, miễn là yêu cầu đó được áp dụng rộng rãi cho tất cả các khách đặt phòng tiềm năng và được thông báo rõ ràng cho khách trước khi đặt phòng. Bất kỳ độ tuổi tối thiểu nào cũng chỉ áp dụng cho khách đặt phòng và không giới hạn độ tuổi của trẻ em hoặc các cá nhân khác đi cùng khách đặt.
• Đối với trải nghiệm, hãy đặt độ tuổi tối thiểu lên đến 21 hoặc theo yêu cầu của luật hoặc quy định hiện hành, miễn là các yêu cầu đó được áp dụng rộng rãi cho tất cả khách và được thông báo cho khách trước khi đặt.
• Đối với các dịch vụ, hãy đặt độ tuổi tối thiểu, tối đa 18 tuổi hoặc theo yêu cầu của luật hoặc quy định hiện hành, miễn là các yêu cầu đó được áp dụng rộng rãi cho tất cả khách và được thông báo cho khách trước khi đặt phòng.
• Lưu ý trong nhà/phòng cho thuê của họ bất kỳ luật hoặc quy định hiện hành nào cấm khách ở một độ tuổi cụ thể hoặc khách đi cùng trẻ em hoặc em bé (ví dụ: nhà/phòng cho thuê là một phần của hiệp hội nhà ở chỉ dành cho người cao tuổi).

Chủ nhà Airbnb không được:

• Quyết định cho khách rằng nhà/phòng cho thuê không đáp ứng nhu cầu của khách ở một độ tuổi nhất định hoặc khách có trẻ em hoặc em bé.
• Đối với nhà ở, hãy áp dụng các điều khoản hoặc điều kiện khác nhau hoặc từ chối đặt phòng do tuổi tác hoặc tình trạng gia đình của khách, trừ khi quy định hạn chế đó là bắt buộc theo luật hoặc quy định hiện hành.
  • Điều này bao gồm việc áp đặt các quy tắc như "không có khách nào dưới 21 tuổi", tính thêm phí cho khách ở một độ tuổi nhất định hoặc làm nản lòng một số loại đặt phòng nhất định của khách vì tuổi tác hoặc tình trạng gia đình.

Khuyết tật

Người tổ chức được hoan nghênh cung cấp thông tin về chỗ ở, dịch vụ hoặc trải nghiệm để cung cấp cho khách đủ thông tin về người khuyết tật để đưa ra quyết định xem nhà/phòng cho thuê có phù hợp với bản thân, gia đình họ hay những người đồng hành khác hay không.

Chủ nhà Airbnb có thể:

• Cung cấp thông tin về các đặc điểm phù hợp với người có nhu cầu đặc biệt của nhà/phòng cho thuê (hoặc thiếu đặc điểm này) để cho phép khách quyết định có nên đặt chỗ ở, dịch vụ hay trải nghiệm hay không.
• Cung cấp thông tin về các kỹ năng hoặc khả năng cụ thể cần thiết cho Trải nghiệm hoặc Dịch vụ.
• Đối với những nhà/phòng cho thuê có đặc điểm phù hợp với người có nhu cầu đặc biệt, hãy nêu rõ rằng những khách đang tìm kiếm các đặc điểm đó có thể được ưu tiên. Điều này nhằm hỗ trợ những khách được hưởng lợi từ các tính năng đó.

Chủ nhà Airbnb không được:

• Quyết định cho khách rằng chỗ ở, dịch vụ hoặc trải nghiệm không đáp ứng nhu cầu của khách khuyết tật.
• Cấm hoặc hạn chế sử dụng các thiết bị di chuyển, chẳng hạn như xe lăn hoặc khung tập đi.
• Tính thêm phí cho khách khuyết tật, bao gồm phí thú cưng khi khách có Động vật phục vụ (hoặc Động vật hỗ trợ cảm xúc ở một số khu vực pháp lý hoặc trường hợp nhất định). Chính sách hỗ trợ người có nhu cầu đặc biệt của chúng tôi bao gồm thêm thông tin về Động vật hỗ trợ cảm xúc và Dịch vụ.
• Không khuyến khích khách khuyết tật đặt phòng.
• Từ chối giao tiếp với khách thông qua các phương tiện phù hợp với người có nhu cầu đặc biệt (ví dụ: thông dịch viên, nhân viên vận hành chuyển tiếp hoặc giao tiếp bằng văn bản).
• Từ chối yêu cầu đặt phòng để tránh các yêu cầu chỗ ở hợp lý cho khách khuyết tật (chẳng hạn như thay đổi nhỏ trong nội quy nhà). Chính sách hỗ trợ người có nhu cầu đặc biệt của chúng tôi bao gồm thêm thông tin về chỗ ở hợp lý.

Danh tính giới tính

Airbnb hy vọng cộng đồng của chúng tôi tôn trọng (các) giới tính tự nhận dạng của người dùng. Chúng tôi coi (các) giới tính của một cá nhân là bất kỳ bản sắc nào họ thể hiện hoặc thích. Nếu người dùng thể hiện ưu tiên đại từ (ví dụ, anh ấy, cô ấy, họ/họ), ưu tiên đó cần được tôn trọng.

Chủ nhà Airbnb có thể:

• Chỉ cung cấp nhà cho khách thuộc giới tính của chủ nhà nếu chủ nhà dùng chung không gian chung (ví dụ: phòng tắm, nhà bếp) với khách.
• Khi được Airbnb chấp thuận trước, hãy cung cấp dịch vụ hoặc trải nghiệm chỉ dành cho một giới tính duy nhất trong các trường hợp cụ thể, chẳng hạn như để thúc đẩy sự an toàn, quyền riêng tư hoặc tuân thủ luật hiện hành.

Chủ nhà Airbnb không được:

• Từ chối đặt phòng hoặc áp đặt cách đối xử khác biệt vì chủ nhà không đồng ý với bản dạng giới của khách hoặc vì khách xác định bên ngoài nhị phân giới tính.

Ngôn ngữ phân biệt đối xử

• Người dùng Airbnb không được sử dụng ngôn ngữ kêu gọi loại trừ, phân biệt, bạo lực, hạ thấp, lăng mạ, rập khuôn hoặc tìm cách truyền đạt sự tự ti của một người vì một đặc điểm được bảo vệ. Điều này bao gồm việc sử dụng slurs, các mối liên hệ tiêu cực, đề cập đến một cá nhân chuyển giới bằng tên trước khi họ chuyển giới (ví dụ: tên chết), gây hiểu lầm, vi phạm và tất cả các hình thức phát ngôn thù ghét khác.

Biểu tượng, hình ảnh và đối tượng thù ghét và phân biệt đối xử

• Người dùng Airbnb không được hiển thị các biểu tượng, đồ vật, logo, khẩu hiệu hoặc hình ảnh gây ghét, rập khuôn vì một đặc điểm được bảo vệ hoặc truyền đạt ý nghĩa phân biệt đối xử. Điều này bao gồm hình ảnh mô tả các biểu tượng phân biệt đối xử hoặc phân biệt chủng tộc (bao gồm các biểu tượng được mã hóa), người lãnh đạo các nhóm ghét hoặc định kiến.
• Airbnb cấm một số loại chỗ ở có trụ sở tại Hoa Kỳ, chẳng hạn như những chỗ ở có thể là: (i) các đồn điền cũ nơi những người làm nô lệ sống hoặc làm việc, (ii) các công trình được thiết kế chỉ để chứa những người làm nô lệ và (iii) các dịch vụ tôn vinh chế độ nô lệ. Tìm hiểu thêm về lệnh cấm này trong Bản cập nhật sáu năm của chúng tôi về Công việc chống phân biệt đối xử và xây dựng hòa nhập của Airbnb.

Điều khoản dịch vụ và Luật địa phương

Điều khoản dịch vụ của chúng tôi yêu cầu người dùng phải hiểu và tuân thủ các luật hoặc quy định áp dụng cho họ. Ngoài ra, trong trường hợp chính sách này cung cấp nhiều biện pháp bảo vệ hơn và không xung đột với luật hoặc quy định hiện hành, chúng tôi hy vọng người dùng sẽ tuân thủ chính sách này.

• Luật hoặc quy định hiện hành có thể yêu cầu một số chủ nhà nhất định phân biệt chỗ ở vi phạm chính sách này. Trong những trường hợp này, chúng tôi không yêu cầu chủ nhà vi phạm các luật hoặc quy định hiện hành đó hoặc chấp nhận những khách có thể khiến chủ nhà phải chịu rủi ro pháp lý hoặc tổn hại vật chất thực sự và có thể chứng minh được.
• Chủ nhà được phép giải thích các quy định hạn chế pháp lý quan trọng mà khách phải biết một cách rõ ràng, thực tế và không gây khó chịu.

Nếu không có luật hoặc quy định hiện hành về một vấn đề cụ thể, chính sách này sẽ chi phối.

Cách báo cáo vi phạm

Nếu bạn cho rằng mình đã bị phân biệt đối xử hoặc muốn báo cáo người dùng, hồ sơ, nhà/phòng cho thuê hoặc tin nhắn về hành vi phân biệt đối xử, bạn có sẵn một số cách để báo cáo cho chúng tôi. Bạn có thể:

• Nhấp hoặc nhấn vào Cờ báo cáo biểu tượng nhà/phòng cho thuê này trong ứng dụng Airbnb.
• Liên hệ trực tiếp với chúng tôi, nhớ để lại tên và thông tin cụ thể về vụ việc (bao gồm (các) ngày, những người liên quan và mã số đặt phòng, nếu có).

Nếu khách cảm thấy họ bị phân biệt đối xử dẫn đến việc họ bị từ chối quyền sử dụng nhà, dịch vụ hoặc trải nghiệm hoặc không thể đặt hoặc ở lại Nhà hoặc tham gia Dịch vụ hoặc Trải nghiệm, Airbnb sẽ điều tra báo cáo. Song song, theo Chính sách mở cửa của chúng tôi, Airbnb cung cấp hỗ trợ đặt phòng thực tế nếu cần để giúp khách tìm một nơi ở khác. Chúng tôi có các nhóm chuyên trách thực thi Chính sách không phân biệt của chúng tôi và xem xét nghiêm túc mọi báo cáo về phân biệt đối xử.

Tìm hiểu thêm thông tin về các câu hỏi thường gặp liên quan đến Chính sách không phân biệt.