Cập nhật lần cuối: ngày 13 tháng 5 năm 2025
Cộng đồng của Airbnb bao gồm hàng triệu người từ khắp nơi trên thế giới, những người mang theo các nền văn hóa, giá trị và chuẩn mực khác nhau. Sự cống hiến của chúng tôi để kết nối mọi người bằng cách thúc đẩy những trải nghiệm có ý nghĩa và được chia sẻ dựa trên các nguyên tắc tôn trọng và hòa nhập. Cùng với những dòng này, chúng tôi yêu cầu người dùng của chúng tôi:
Chính sách không phân biệt của Airbnb áp dụng cho tất cả Airbnb và tất cả các nhà/phòng cho thuê - nhà ở, dịch vụ và trải nghiệm của Airbnb.
Chúng tôi cấm người dùng, bao gồm cả đồng chủ nhà và người đồng hành, phân biệt đối xử với người khác trên cơ sở các đặc điểm được bảo vệ sau:
Người dùng Airbnb không được đối xử khác biệt với các thành viên của cộng đồng Airbnb hoặc từ chối dịch vụ cho ai đó vì các đặc điểm được bảo vệ của họ hoặc nhận thức rằng họ có đặc điểm được bảo vệ. Một số ví dụ về điều này bao gồm:
Để giúp khách đưa ra quyết định sáng suốt, người tổ chức được hoan nghênh cung cấp thông tin về nhà, dịch vụ hoặc trải nghiệm, nhưng cuối cùng là quyết định xem nhà/phòng cho thuê có phù hợp với khách, gia đình họ hay người đồng hành của họ hay không, tùy thuộc vào khách. Dưới đây là hướng dẫn bổ sung về độ tuổi và tình trạng gia đình, tình trạng khuyết tật và bản dạng giới.
Chủ nhà Airbnb có thể:
Chủ nhà Airbnb không được:
Người tổ chức được hoan nghênh cung cấp thông tin về chỗ ở, dịch vụ hoặc trải nghiệm để cung cấp cho khách đủ thông tin về người khuyết tật để đưa ra quyết định xem nhà/phòng cho thuê có phù hợp với bản thân, gia đình họ hay những người đồng hành khác hay không.
Chủ nhà Airbnb có thể:
Chủ nhà Airbnb không được:
Airbnb hy vọng cộng đồng của chúng tôi tôn trọng (các) giới tính tự nhận dạng của người dùng. Chúng tôi coi (các) giới tính của một cá nhân là bất kỳ bản sắc nào họ thể hiện hoặc thích. Nếu người dùng thể hiện ưu tiên đại từ (ví dụ, anh ấy, cô ấy, họ/họ), ưu tiên đó cần được tôn trọng.
Chủ nhà Airbnb có thể:
Chủ nhà Airbnb không được:
Điều khoản dịch vụ của chúng tôi yêu cầu người dùng phải hiểu và tuân thủ các luật hoặc quy định áp dụng cho họ. Ngoài ra, trong trường hợp chính sách này cung cấp nhiều biện pháp bảo vệ hơn và không xung đột với luật hoặc quy định hiện hành, chúng tôi hy vọng người dùng sẽ tuân thủ chính sách này.
Nếu không có luật hoặc quy định hiện hành về một vấn đề cụ thể, chính sách này sẽ chi phối.
Nếu bạn cho rằng mình đã bị phân biệt đối xử hoặc muốn báo cáo người dùng, hồ sơ, nhà/phòng cho thuê hoặc tin nhắn về hành vi phân biệt đối xử, bạn có sẵn một số cách để báo cáo cho chúng tôi. Bạn có thể:
Nếu khách cảm thấy họ bị phân biệt đối xử dẫn đến việc họ bị từ chối quyền sử dụng nhà, dịch vụ hoặc trải nghiệm hoặc không thể đặt hoặc ở lại Nhà hoặc tham gia Dịch vụ hoặc Trải nghiệm, Airbnb sẽ điều tra báo cáo. Song song, theo Chính sách mở cửa của chúng tôi, Airbnb cung cấp hỗ trợ đặt phòng thực tế nếu cần để giúp khách tìm một nơi ở khác. Chúng tôi có các nhóm chuyên trách thực thi Chính sách không phân biệt của chúng tôi và xem xét nghiêm túc mọi báo cáo về phân biệt đối xử.
Tìm hiểu thêm thông tin về các câu hỏi thường gặp liên quan đến Chính sách không phân biệt.