Cách Airbnb bảo vệ host

Bạn được bảo vệ theo các chính sách của chúng tôi khi sử dụng Airbnb để liên lạc, đặt phòng và thanh toán.

AirCover cho host bảo vệ toàn diện, miễn phí mỗi khi bạn đón khách. Bao gồm: 

• Khoản bảo vệ thiệt hại cho host lên đến 3 triệu USD, bao gồm cả tài sản giá trị, xe hơi và tàu thuyền đang dừng đỗ/neo đậu
• Bảo hiểm trách nhiệm cho host trị giá 1 triệu USD
• Xác minh danh tính của khách
• Kiểm tra lý lịch khách đặt phòng khi pháp luật cho phép
• Công nghệ sàng lọc đặt phòng độc quyền giúp giảm thiểu nguy cơ tổ chức tiệc tùng gây rối và thiệt hại tài sản

Airbnb yêu cầu tất cả khách phải tuân thủ các quy chuẩn chung trước khi đặt phòng. Khách phải: 

• Giữ gìn chỗ ở của bạn như nhà của chính họ. Khách phải đảm bảo khi họ rời đi, chỗ ở trong tình trạng không cần vệ sinh quá mức và tuân thủ các hướng dẫn về rác thải cũng như hư hại. 
• Tuân thủ nội quy nhà của bạn. Điều này bao gồm việc tôn trọng số lượng khách đã được chấp thuận, thời gian nhận phòng và trả phòng, cũng như khung giờ giữ yên lặng. 

Nếu khách không tuân thủ các quy tắc này, bạn có thể liên hệ với Nhóm hỗ trợ Airbnb và phản ánh về trải nghiệm của mình trong đánh giá. Những khách thường xuyên vi phạm nội quy nhà có thể bị tạm ngưng hoặc xóa tài khoản khỏi Airbnb.

Nội quy nhà có hiệu lực thực thi theo quy chuẩn chung của Airbnb và giúp bạn đưa ra yêu cầu rõ ràng đối với khách. Bạn có thể chọn nội quy nhà từ danh sách này về các phương diện sau:

• Thú cưng
• Sự kiện
• Hút thuốc, sử dụng vape và thuốc lá điện tử
• Khung giờ cần giữ yên lặng
• Thời gian nhận phòng và trả phòng
• Số lượng khách tối đa
• Chụp ảnh và quay phim vì mục đích thương mại

Bạn có thể đưa ra các yêu cầu cụ thể cho chỗ ở của mình, miễn là hợp lý và phù hợp với chính sách của Airbnb. Ví dụ, bạn có thể yêu cầu khách tắt điều hòa trước khi trả phòng.

Khách được yêu cầu hoàn thiện hồ sơ bằng việc đăng ảnh và thông tin cá nhân để giúp bạn tìm hiểu về họ.

• Đánh giá của khách dựa trên tương tác thực tế. Host và khách chỉ có thể đánh giá lẫn nhau sau khi kết thúc kỳ ở. 
• Lựa chọn cách thức đặt phòng. Với tính năng Đặt ngay, bạn có thể giới hạn đối tượng khách, để chỉ những người đã hoàn thành ít nhất một kỳ ở mà không phát sinh sự cố hay bị xếp hạng thấp mới được đặt. Nếu muốn, bạn có thể xem xét từng yêu cầu đặt phòng trước khi chấp nhận.
• Bạn luôn nắm quyền kiểm soát. Bạn có thể hủy lượt đặt phòng nếu có lý do chính đáng để tin rằng khách sẽ tổ chức tiệc tùng, miễn là bạn tuân thủ Chính sách hủy của host. Nếu cảm thấy không thoải mái với một yêu cầu đặt phòng, bạn có thể từ chối, miễn là việc này tuân thủ Chính sách không phân biệt của Airbnb.

Airbnb sẵn sàng hỗ trợ bạn 24/7, bằng hơn 60 ngôn ngữ, thông qua:

• Hỗ trợ qua điện thoại và tin nhắn. Đối với các vấn đề khẩn cấp, vui lòng gọi cho chúng tôi. Đối với các vấn đề không khẩn cấp, như cập nhật lịch hoặc điều chỉnh giá, hãy nhắn tin cho chúng tôi.
• Đường dây an toàn 24/24. Nếu bạn cảm thấy không an toàn, ứng dụng Airbnb giúp bạn kết nối ngay với đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản về an toàn chỉ bằng một thao tác chạm.
• Hỗ trợ chuyên biệt cho Superhost. Các Superhost sẽ tự động được kết nối với đội ngũ chuyên viên riêng mỗi khi liên hệ với Airbnb.

Các chương trình thuộc AirCover cho host, gồm Bảo vệ thiệt hại cho host, Bảo hiểm trách nhiệm cho host và Bảo hiểm trách nhiệm Trải nghiệm và Dịch vụ, không áp dụng cho host chỗ ở hay host trải nghiệm tại Nhật Bản – nơi áp dụng Bảo hiểm cho host tại Nhật Bản và Chương trình bảo hiểm trải nghiệm tại Nhật Bản, hoặc các host cho thuê chỗ ở thông qua Airbnb Travel LLC. Tất cả các hạn mức bảo hiểm đều được hiển thị bằng USD.

Bảo hiểm trách nhiệm cho host cũng như bảo hiểm trách nhiệm Trải nghiệm và Dịch vụ sẽ do công ty bảo hiểm bên thứ ba thẩm định.

Nếu bạn cho thuê chỗ ở, tổ chức trải nghiệm hoặc cung cấp dịch vụ tại Vương quốc Anh, hợp đồng Bảo hiểm trách nhiệm cho host cũng như hợp đồng Bảo hiểm trách nhiệm Trải nghiệm và Dịch vụ sẽ do Zurich Insurance Company Ltd. thẩm định và do Airbnb UK Services Limited – đơn vị đại diện được chỉ định của Aon UK Limited (hoạt động dưới sự cấp phép và quản lý của Cơ quan kiểm soát tài chính) – quản lý và ký kết mà không tính thêm phụ phí cho host tại Vương quốc Anh. Số đăng ký FCA của Aon là 310451. Bạn có thể kiểm tra thông tin này bằng cách truy cập Hệ thống đăng ký dịch vụ tài chính hoặc liên hệ với FCA theo số 0800 111 6768. Hợp đồng Bảo hiểm trách nhiệm cho host cũng như hợp đồng Bảo hiểm trách nhiệm Trải nghiệm và Dịch vụ thuộc chương trình AirCover cho host chịu sự quản lý của Cơ quan quản lý tài chính. Các sản phẩm và dịch vụ còn lại không phải là các sản phẩm được quản lý do Airbnb UK Services Limited (FPAFF609LC) sắp xếp.

Nếu bạn đang cho thuê chỗ ở, tổ chức trải nghiệm hoặc cung cấp dịch vụ tại Khu vực kinh tế châu Âu (EEA), hợp đồng Bảo hiểm trách nhiệm cho host và hợp đồng Bảo hiểm trách nhiệm Trải nghiệm và Dịch vụ sẽ do chi nhánh tại Tây Ban Nha của Zurich Insurance Europe AG thẩm định. Airbnb Spain Insurance Agency S.L.U (ASIASL) – một đại lý bảo hiểm độc lập do Tổng cục bảo hiểm và quỹ hưu trí (DGSFP) giám sát và đã đăng ký tại Tây Ban Nha với mã số AJ0364 trong Hệ thống đăng ký đơn vị phân phối bảo hiểm của DGSFP – sẽ sắp xếp và ký kết các hợp đồng này mà không tính thêm phụ phí cho các host tại Khu vực kinh tế châu Âu (EEA). Bạn có thể xác minh thông tin đăng ký này bằng cách truy cập Hệ thống đăng ký nhà phân phối bảo hiểm của DGSFP. Ngoài ra, bạn cũng có thể xem thông tin đầy đủ về ASIASL tại đây.

Chương trình Bảo vệ thiệt hại cho host không phải là bảo hiểm và không liên quan đến chương trình Bảo hiểm trách nhiệm cho host. Đối với chỗ ở cho thuê tại tiểu bang Washington, các nghĩa vụ theo hợp đồng của Airbnb thuộc chương trình Bảo vệ thiệt hại cho host được bảo vệ theo hợp đồng bảo hiểm do Airbnb mua. Đối với host cư trú hoặc có cơ sở kinh doanh tại một quốc gia ngoài lãnh thổ Nhật Bản, Điều khoản chương trình Bảo vệ thiệt hại cho host sẽ được áp dụng.

Thông tin trong bài viết này có thể đã thay đổi kể từ khi được đăng tải.