Sự tin tưởng là nền tảng cốt lõi của cộng đồng Airbnb, nơi hàng triệu người trên khắp thế giới đặt niềm tin vào nhau khi họ đi du lịch, cung cấp dịch vụ, tổ chức trải nghiệm hoặc cho thuê chỗ ở.
Xác minh danh tính của người dùng là yếu tố quan trọng góp phần xây dựng nên niềm tin này. Quy trình xác minh danh tính của chúng tôi là một quy trình nhiều bước mà chúng tôi triển khai để giúp đảm bảo tránh tình trạng giả mạo người dùng trong cộng đồng của mình, nhờ đó mọi người có thể cảm thấy an tâm hơn khi sử dụng Airbnb. Mỗi host, host hỗ trợ mới và khách đặt phòng/trải nghiệm/dịch vụ đều phải được xác minh danh tính trước khi sử dụng nền tảng của chúng tôi.
Mặc dù không có quy trình nào là hoàn hảo, nhưng điều này nhằm mục đích giảm thiểu hành vi gian lận, nâng cao sự an toàn và cho phép các tương tác thực tế, có ý nghĩa diễn ra trong cộng đồng của chúng ta.
Lưu ý: Quy trình xác minh danh tính mà chúng tôi thực hiện bao gồm kiểm tra thông tin của một người dựa trên các nguồn đáng tin cậy của bên thứ ba hoặc dựa trên giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp. Quy trình này mang tính chất phòng ngừa nhưng không bảo đảm người gửi thông tin chính là người được xác minh danh tính.
Việc xác minh danh tính của khách và host giúp chúng tôi:
Chúng tôi yêu cầu các host chính, host hỗ trợ mới và khách đặt phải hoàn tất quy trình xác minh danh tính cho mọi kỳ ở, dịch vụ và trải nghiệm trên Airbnb.
Quy trình xác minh danh tính yêu cầu bạn phải xác minh một số thông tin cá nhân nhất định, chẳng hạn như tên pháp nhân, địa chỉ, số điện thoại hoặc các thông tin liên hệ khác của bạn bằng nguồn đáng tin cậy của bên thứ ba hoặc giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp của bạn. Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể thực hiện việc này mà không cần thêm bất kỳ thông tin nào từ bạn. Trong những trường hợp khác, chúng tôi có thể cần yêu cầu thêm thông tin, như được mô tả bên dưới.
Một số người dùng có thể quyết định dùng công nghệ nhận diện khuôn mặt trong quá trình hoàn tất quy trình xác minh danh tính.
Phương thức xác minh danh tính cũng có thể khác nhau giữa các khu vực. Ví dụ: người dùng Hàn Quốc cũng có thể sử dụng chứng chỉ của bên thứ ba để xác minh danh tính.
Đừng lo lắng, vì mọi thông tin danh tính mà bạn cung cấp cho mục đích xác minh danh tính sẽ không được chia sẻ với bất kỳ host hay khách nào trên Airbnb và sẽ được xử lý theo Chính sách quyền riêng tư của chúng tôi.
Nếu thông tin này không giúp xác minh danh tính của bạn, trong một số trường hợp hạn chế, bạn có thể đủ điều kiện để cung cấp giấy tờ xác minh khác, như giấy đăng ký kết hôn hoặc lệnh của tòa án, để hoàn tất quy trình này.
Lưu ý: Host có thể được yêu cầu xác minh thêm thông tin, chẳng hạn như địa chỉ nhà hoặc quốc tịch của bạn, và các thông tin khác, nếu họ đón tiếp khách với tư cách doanh nghiệp. Ngoài ra, nếu bạn là cư dân Liên minh châu Âu (EU) và kiếm thu nhập từ việc cho thuê chỗ ở, tổ chức trải nghiệm hoặc giữ vai trò host hỗ trợ – hoặc nếu bạn kiếm thu nhập từ một chỗ ở cho thuê/trải nghiệm ở EU – bạn cũng sẽ được yêu cầu xác minh thêm thông tin người nộp thuế.
Là khách, bạn sẽ cần xác minh danh tính của mình khi đặt chỗ ở, dịch vụ hoặc trải nghiệm. Hầu hết người dùng chỉ cần thực hiện quy trình này một lần, và chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn thực hiện mọi bước cần thiết.
Yêu cầu xác minh thường được đưa ra trong quá trình thanh toán – lúc này chúng tôi sẽ đặt ra cho bạn thời hạn cụ thể để hoàn tất. Trong thời gian này, yêu cầu đặt phòng/đặt chỗ của bạn sẽ ở trạng thái đang chờ xử lý và người khác không thể đặt phòng/đặt chỗ vào các ngày bạn đã đặt. Chúng tôi cũng sẽ gửi thông báo cho bạn – qua email, tin nhắn SMS và lời nhắc qua thông báo đẩy, tùy theo lựa chọn ưu tiên của bạn – để giúp bạn hoàn tất trước hạn chót. Nếu bạn không hoàn tất quy trình xác minh trong thời hạn này, lượt đặt của bạn sẽ không được xác nhận.
Xin lưu ý rằng bạn có thể được yêu cầu xác minh lại danh tính nếu chỉnh sửa tên pháp nhân trong Tài khoản, thay đổi thông tin tài khoản, hoặc vì các lý do khác, chẳng hạn như khi chúng tôi phát hiện thấy có rủi ro.
Nếu bạn được yêu cầu thực hiện quy trình xác minh danh tính lần nữa, chúng tôi có thể sẽ xác minh lại danh tính của bạn ngay dựa trên những thông tin bạn đã cung cấp, như tên và thông tin liên hệ của bạn – hoặc bạn có thể được yêu cầu hoàn tất các bước xác minh khác. Trong trường hợp này, mọi chuyến đi hiện có mà bạn đã đặt sẽ không bị ảnh hưởng, nhưng bạn sẽ không thể thực hiện lượt đặt mới cho đến khi chúng tôi xác minh được thay đổi đó.
Lưu ý: Nếu bạn đang muốn đặt phòng, trải nghiệm hay dịch vụ, bạn cần phải gửi các thông tin mà chúng tôi cần trong thời gian sớm nhất. Nếu chỉ còn cách giờ nhận phòng/bắt đầu trải nghiệm hoặc dịch vụ tối đa 12 giờ, bạn sẽ có 1 giờ để hoàn tất quy trình xác minh. Nếu không, bạn sẽ phải hoàn tất quy trình xác minh trong vòng 12 giờ kể từ khi đặt. Lượt đặt của bạn sẽ ở trạng thái đang chờ xử lý trong thời gian này và sẽ không được xác nhận nếu bạn không kịp hoàn tất quy trình xác minh trước thời hạn mà chúng tôi đưa ra.
Nếu bạn chỉ mới bắt đầu làm quen với công việc đón tiếp khách, bạn cần phải xác minh danh tính của mình vào lần đầu tạo bài đăng chỗ ở, dịch vụ hoặc trải nghiệm, hoặc trong trường hợp bạn được mời làm host hỗ trợ mới của một bài đăng. Mặc dù chủ nhà/người tổ chức không bị giới hạn thời gian hoàn tất quy trình xác minh, nhưng chỉ sau khi bạn hoàn tất quy trình này thì mục cho thuê/trải nghiệm của bạn mới được đăng. Điều này có nghĩa là, sau khi được xác minh danh tính, bạn mới có thể chấp nhận các lượt đặt. Tương tự, với tư cách host hỗ trợ mới của một bài đăng, bạn cần hoàn tất quy trình xác minh trước rồi mới có thể chấp nhận lời mời.
Xin lưu ý rằng, với tư cách host hoặc host hỗ trợ, bạn cũng có thể được yêu cầu xác minh lại danh tính nếu chỉnh sửa tên pháp nhân trong Tài khoản, thay đổi thông tin tài khoản, hoặc vì các lý do khác, chẳng hạn như khi chúng tôi phát hiện thấy có rủi ro.
Nếu bạn là host chính và được yêu cầu thực hiện lại quy trình xác minh danh tính, các lượt đặt hiện có của bạn sẽ không bị ảnh hưởng, nhưng lịch của tất cả các bài đăng sẽ bị chặn cho đến khi bạn hoàn tất quy trình này. Host hỗ trợ chưa hoàn tất các bước xác minh danh tính khi được yêu cầu có thể bị xóa khỏi bài đăng nếu không phải là host chính của bài đăng đó.
Sau khi bạn gửi thông tin, thời gian để xác minh danh tính của bạn thường là chưa đầy 1 giờ. Thời gian này có thể khác nhau tùy thuộc vào quốc gia nơi bạn sinh sống và loại thông tin mà bạn cung cấp.
Hãy đảm bảo thông tin bạn cung cấp là hợp lệ, chính xác và mới nhất. Nếu không, chúng tôi có thể mất nhiều thời gian hơn để xác minh danh tính của bạn hoặc chúng tôi có thể cần liên lạc lại để yêu cầu bạn bổ sung thông tin.
Nếu bạn là khách đang đặt phòng/trải nghiệm/dịch vụ, hãy nhớ hoàn tất quy trình xác minh trước thời hạn quy định. Trong thời gian này, đặt phòng/đặt chỗ của bạn sẽ trong trạng thái đang chờ xử lý và người khác sẽ không thể đặt phòng/đặt chỗ vào các ngày bạn đã đặt. Chúng tôi cũng sẽ gửi thông báo cho bạn – qua email, tin nhắn SMS và lời nhắc qua thông báo đẩy – để giúp bạn hoàn tất trước hạn chót.
Sau khi được xác minh, bạn sẽ nhận được huy hiệu Đã xác minh danh tính. Huy hiệu đã xác minh của bạn được hiển thị trên Airbnb dưới dạng huy hiệu màu đỏ có dấu kiểm bên cạnh ảnh đại diện, và trạng thái đã xác minh của bạn cũng được hiển thị bằng liên kết Đã xác minh danh tính trên hồ sơ. Nếu bạn là host, huy hiệu đã xác minh và liên kết Đã xác minh danh tính cũng có thể được hiển thị trong phần dành cho host trên bài đăng. Nếu bạn nhấn vào thẻ hồ sơ của người dùng hoặc liên kết Đã xác minh danh tính, bạn có thể xem tháng và năm người dùng đó hoàn tất quy trình xác minh danh tính lần đầu tiên trên Airbnb. Xin lưu ý rằng một số người dùng có thể đã tạm thời mất trạng thái đã xác minh danh tính hoặc đã được xác minh lại sau ngày đó.
Nếu bạn là host vận hành một doanh nghiệp lớn, có thể bạn đã tạo nhiều tài khoản để giúp quản lý tất cả các chỗ ở/trải nghiệm/dịch vụ của mình. Trong những trường hợp này, các tài khoản host được kết nối của bạn không phải lúc nào cũng hiển thị huy hiệu Đã xác minh danh tính dù doanh nghiệp vận hành tài khoản đó đã được xác minh.
Nếu bạn thay đổi thông tin cá nhân, chẳng hạn như tên pháp nhân, hoặc xóa giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp khỏi tài khoản của mình, có thể bạn sẽ bị mất huy hiệu đã xác minh danh tính và cần phải xác minh lại để tiếp tục đặt hoặc đón tiếp/phục vụ khách trong tương lai.
Airbnb không chia sẻ giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp của bạn với host khi bạn đặt phòng/trải nghiệm/dịch vụ. Tuy nhiên, trong trường hợp host đã nêu rõ yêu cầu bắt buộc về giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp và lý do cung cấp trong phần mô tả trên bài đăng vào thời điểm bạn đặt, họ có thể yêu cầu bạn cung cấp giấy tờ đó sau khi đặt, và họ chỉ được yêu cầu nếu có lý do pháp lý hoặc tuân thủ như được nêu trong chính sách về hoạt động ngoài nền tảng của Airbnb.
Một số khu vực có luật yêu cầu khách phải đăng ký với chính quyền địa phương. Trong trường hợp này, khách có thể đăng ký trực tiếp với chính quyền địa phương, hoặc do host thay mặt chính quyền thực hiện tại chỗ ở. Nói cách khác, nếu bạn đã đặt phòng tại một khu vực áp dụng luật này, host cho thuê chỗ nghỉ phục vụ bữa sáng, khách sạn giá rẻ, khách sạn hoặc chỗ ở khác trên Airbnb có thể yêu cầu bạn thực hiện thủ tục đăng ký này.
Chúng tôi là một cộng đồng được xây dựng dựa trên sự tin tưởng. Sự minh bạch về cách sử dụng thông tin là một phần căn bản để giành được sự tin tưởng đó.
Chỉ những nhân sự có thẩm quyền của Airbnb và các nhà cung cấp bên thứ ba được ủy quyền mới được truy cập thông tin bạn gửi, và tất cả thông tin đều được lưu trữ và truyền tải một cách an toàn. Chúng tôi chia sẻ thông tin xác minh danh tính của bạn với các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba được ủy quyền để giúp hỗ trợ quy trình xác minh danh tính – bao gồm những bước như xác minh danh tính của bạn, xác thực giấy tờ tùy thân của bạn và kiểm tra lý lịch (nếu được phép theo luật hiện hành).
Chúng tôi xóa Giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp của bạn sau khi hết thời gian lưu giữ theo quy định liên quan đến mục đích thu thập giấy tờ đó – trừ khi chúng tôi bắt buộc phải lưu giữ giấy tờ đó theo luật định. Xin lưu ý, sau khi giấy tờ tùy thân của bạn bị xóa, chúng tôi sẽ tiếp tục lưu giữ một số thông tin từ giấy tờ đó – chẳng hạn như ngày sinh của bạn – để phục vụ mục đích quản lý tài khoản của bạn, tuân thủ pháp luật và bảo mật chung.
Chúng tôi xử lý thông tin thu thập được trong quá trình xác minh danh tính cho các mục đích được nêu trong Chính sách quyền riêng tư của chúng tôi. Dưới đây là ví dụ về thông tin chúng tôi thu thập và mục đích sử dụng tương ứng.