Các đề xuất sẽ hiển thị sau khi nhập thông tin vào thanh tìm kiếm. Sử dụng mũi tên lên và xuống để xem. Sử dụng phím Enter để chọn. Nếu lựa chọn của bạn là một cụm từ, cụm từ đó sẽ được gửi để tìm kiếm. Nếu đề xuất là một liên kết, trình duyệt sẽ điều hướng đến trang đó.
Hướng dẫn thực hiện

Xác minh danh tính của bạn trên Airbnb

Sự tin tưởng là nền tảng cốt lõi của cộng đồng Airbnb, nơi hàng triệu người trên khắp thế giới đặt niềm tin vào nhau khi họ đi du lịch, cung cấp dịch vụ, tổ chức trải nghiệm hoặc cho thuê chỗ ở.

Tạo dựng sự tin tưởng lẫn nhau

Xác minh danh tính của người dùng là yếu tố quan trọng góp phần xây dựng nên niềm tin này. Quy trình xác minh danh tính của chúng tôi là một quy trình nhiều bước mà chúng tôi triển khai để giúp đảm bảo tránh tình trạng giả mạo người dùng trong cộng đồng của mình, nhờ đó mọi người có thể cảm thấy an tâm hơn khi sử dụng Airbnb. Mỗi host, host hỗ trợ mới và khách đặt phòng/trải nghiệm/dịch vụ đều phải được xác minh danh tính trước khi sử dụng nền tảng của chúng tôi.

Mặc dù không có quy trình nào là hoàn hảo, nhưng điều này nhằm mục đích giảm thiểu hành vi gian lận, nâng cao sự an toàn và cho phép các tương tác thực tế, có ý nghĩa diễn ra trong cộng đồng của chúng ta.

Lưu ý: Quy trình xác minh danh tính mà chúng tôi thực hiện bao gồm kiểm tra thông tin của một người dựa trên các nguồn đáng tin cậy của bên thứ ba hoặc dựa trên giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp. Quy trình này mang tính chất phòng ngừa nhưng không bảo đảm người gửi thông tin chính là người được xác minh danh tính.

Lý do chúng tôi xác minh danh tính

Việc xác minh danh tính của khách và host giúp chúng tôi:

  • Củng cố sự tin tưởng giữa khách và chủ nhà/người tổ chức
  • Thực hiện theo hướng dẫn cộng đồng của Airbnb
  • Giảm hành vi gian lận
  • Thực hiện kiểm tra lý lịch khi được pháp luật cho phép
  • Ứng phó, hỗ trợ và điều tra các vấn đề an toàn và an ninh
  • Tuân thủ các điều luật và quy định hiện hành, bao gồm các điều luật về thuế và giao dịch thanh toán

Quy trình xác minh danh tính

Chúng tôi yêu cầu các host chính, host hỗ trợ mới và khách đặt phải hoàn tất quy trình xác minh danh tính cho mọi kỳ ở, dịch vụ và trải nghiệm trên Airbnb.

Quy trình xác minh danh tính yêu cầu bạn phải xác minh một số thông tin cá nhân nhất định, chẳng hạn như tên pháp nhân, địa chỉ, số điện thoại hoặc các thông tin liên hệ khác của bạn bằng nguồn đáng tin cậy của bên thứ ba hoặc giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp của bạn. Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể thực hiện việc này mà không cần thêm bất kỳ thông tin nào từ bạn. Trong những trường hợp khác, chúng tôi có thể cần yêu cầu thêm thông tin, như được mô tả bên dưới.

Một số người dùng có thể quyết định dùng công nghệ nhận diện khuôn mặt trong quá trình hoàn tất quy trình xác minh danh tính.

Phương thức xác minh danh tính cũng có thể khác nhau giữa các khu vực. Ví dụ: người dùng Hàn Quốc cũng có thể sử dụng chứng chỉ của bên thứ ba để xác minh danh tính.

Đừng lo lắng, vì mọi thông tin danh tính mà bạn cung cấp cho mục đích xác minh danh tính sẽ không được chia sẻ với bất kỳ host hay khách nào trên Airbnb và sẽ được xử lý theo Chính sách quyền riêng tư của chúng tôi.

Những thông tin chúng tôi yêu cầu cung cấp

  • Tên pháp nhân, địa chỉ và/hoặc thông tin cá nhân khác: Trong một số trường hợp, chúng tôi chỉ cần thông tin cá nhân để xác minh danh tính của bạn – nhưng điều này cũng phụ thuộc vào một số yếu tố, bao gồm quốc gia nơi bạn đang sinh sống, hoặc nếu chúng tôi phát hiện thấy có sự bất thường trên nền tảng của chúng tôi. Chúng tôi sẽ thu thập tên pháp nhân của bạn trong quá trình đăng ký hoặc xác minh, nhưng bạn luôn có thể thêm tên ưa dùng để hiển thị cho host và khách.
  • Ảnh chụp giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp: Nếu chúng tôi không thể xác minh danh tính của bạn bằng thông tin trên, hoặc nếu một phương thức xác minh nào đó không dùng được hoặc không có hiệu lực tại quốc gia của bạn, chúng tôi có thể yêu cầu bạn cung cấp ảnh chụp giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp. Giấy tờ tùy thân có thể là giấy phép lái xe, hộ chiếu hoặc thẻ căn cước. Bạn có thể tìm hiểu thêm về các loại giấy tờ tùy thân được phép – cũng như hướng dẫn cụ thể cho từng quốc gia.
  • Ảnh chân dung tự chụp: Chúng tôi có thể yêu cầu bạn cung cấp ảnh chụp chính bạn ngoài ảnh chụp giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp ở trên. Ảnh tự chụp này sẽ không được sử dụng trên hồ sơ của bạn hay hiển thị với người dùng khác. Nếu bạn không thể cung cấp ảnh tự chụp khớp với giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp, hãy liên hệ với chúng tôi để biết phương thức xác minh thay thế.

Nếu thông tin này không giúp xác minh danh tính của bạn, trong một số trường hợp hạn chế, bạn có thể đủ điều kiện để cung cấp giấy tờ xác minh khác, như giấy đăng ký kết hôn hoặc lệnh của tòa án, để hoàn tất quy trình này.

    Lưu ý: Host có thể được yêu cầu xác minh thêm thông tin, chẳng hạn như địa chỉ nhà hoặc quốc tịch của bạn, và các thông tin khác, nếu họ đón tiếp khách với tư cách doanh nghiệp. Ngoài ra, nếu bạn là cư dân Liên minh châu Âu (EU) và kiếm thu nhập từ việc cho thuê chỗ ở, tổ chức trải nghiệm hoặc giữ vai trò host hỗ trợ – hoặc nếu bạn kiếm thu nhập từ một chỗ ở cho thuê/trải nghiệm ở EU – bạn cũng sẽ được yêu cầu xác minh thêm thông tin người nộp thuế.

    Thời điểm chúng tôi yêu cầu xác minh

    Khách

    Là khách, bạn sẽ cần xác minh danh tính của mình khi đặt chỗ ở, dịch vụ hoặc trải nghiệm. Hầu hết người dùng chỉ cần thực hiện quy trình này một lần, và chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn thực hiện mọi bước cần thiết.

    Yêu cầu xác minh thường được đưa ra trong quá trình thanh toán – lúc này chúng tôi sẽ đặt ra cho bạn thời hạn cụ thể để hoàn tất. Trong thời gian này, yêu cầu đặt phòng/đặt chỗ của bạn sẽ ở trạng thái đang chờ xử lý và người khác không thể đặt phòng/đặt chỗ vào các ngày bạn đã đặt. Chúng tôi cũng sẽ gửi thông báo cho bạn – qua email, tin nhắn SMS và lời nhắc qua thông báo đẩy, tùy theo lựa chọn ưu tiên của bạn – để giúp bạn hoàn tất trước hạn chót. Nếu bạn không hoàn tất quy trình xác minh trong thời hạn này, lượt đặt của bạn sẽ không được xác nhận.

    Xin lưu ý rằng bạn có thể được yêu cầu xác minh lại danh tính nếu chỉnh sửa tên pháp nhân trong Tài khoản, thay đổi thông tin tài khoản, hoặc vì các lý do khác, chẳng hạn như khi chúng tôi phát hiện thấy có rủi ro.

    Nếu bạn được yêu cầu thực hiện quy trình xác minh danh tính lần nữa, chúng tôi có thể sẽ xác minh lại danh tính của bạn ngay dựa trên những thông tin bạn đã cung cấp, như tên và thông tin liên hệ của bạn – hoặc bạn có thể được yêu cầu hoàn tất các bước xác minh khác. Trong trường hợp này, mọi chuyến đi hiện có mà bạn đã đặt sẽ không bị ảnh hưởng, nhưng bạn sẽ không thể thực hiện lượt đặt mới cho đến khi chúng tôi xác minh được thay đổi đó.

    Lưu ý: Nếu bạn đang muốn đặt phòng, trải nghiệm hay dịch vụ, bạn cần phải gửi các thông tin mà chúng tôi cần trong thời gian sớm nhất. Nếu chỉ còn cách giờ nhận phòng/bắt đầu trải nghiệm hoặc dịch vụ tối đa 12 giờ, bạn sẽ có 1 giờ để hoàn tất quy trình xác minh. Nếu không, bạn sẽ phải hoàn tất quy trình xác minh trong vòng 12 giờ kể từ khi đặt. Lượt đặt của bạn sẽ ở trạng thái đang chờ xử lý trong thời gian này và sẽ không được xác nhận nếu bạn không kịp hoàn tất quy trình xác minh trước thời hạn mà chúng tôi đưa ra.

    Chủ nhà/người tổ chức

    Nếu bạn chỉ mới bắt đầu làm quen với công việc đón tiếp khách, bạn cần phải xác minh danh tính của mình vào lần đầu tạo bài đăng chỗ ở, dịch vụ hoặc trải nghiệm, hoặc trong trường hợp bạn được mời làm host hỗ trợ mới của một bài đăng. Mặc dù chủ nhà/người tổ chức không bị giới hạn thời gian hoàn tất quy trình xác minh, nhưng chỉ sau khi bạn hoàn tất quy trình này thì mục cho thuê/trải nghiệm của bạn mới được đăng. Điều này có nghĩa là, sau khi được xác minh danh tính, bạn mới có thể chấp nhận các lượt đặt. Tương tự, với tư cách host hỗ trợ mới của một bài đăng, bạn cần hoàn tất quy trình xác minh trước rồi mới có thể chấp nhận lời mời.

    Xin lưu ý rằng, với tư cách host hoặc host hỗ trợ, bạn cũng có thể được yêu cầu xác minh lại danh tính nếu chỉnh sửa tên pháp nhân trong Tài khoản, thay đổi thông tin tài khoản, hoặc vì các lý do khác, chẳng hạn như khi chúng tôi phát hiện thấy có rủi ro.

    Nếu bạn là host chính và được yêu cầu thực hiện lại quy trình xác minh danh tính, các lượt đặt hiện có của bạn sẽ không bị ảnh hưởng, nhưng lịch của tất cả các bài đăng sẽ bị chặn cho đến khi bạn hoàn tất quy trình này. Host hỗ trợ chưa hoàn tất các bước xác minh danh tính khi được yêu cầu có thể bị xóa khỏi bài đăng nếu không phải là host chính của bài đăng đó.

    Thời gian thực hiện quy trình

    Sau khi bạn gửi thông tin, thời gian để xác minh danh tính của bạn thường là chưa đầy 1 giờ. Thời gian này có thể khác nhau tùy thuộc vào quốc gia nơi bạn sinh sống và loại thông tin mà bạn cung cấp.

    Hãy đảm bảo thông tin bạn cung cấp là hợp lệ, chính xác và mới nhất. Nếu không, chúng tôi có thể mất nhiều thời gian hơn để xác minh danh tính của bạn hoặc chúng tôi có thể cần liên lạc lại để yêu cầu bạn bổ sung thông tin.

    Nếu bạn là khách đang đặt phòng/trải nghiệm/dịch vụ, hãy nhớ hoàn tất quy trình xác minh trước thời hạn quy định. Trong thời gian này, đặt phòng/đặt chỗ của bạn sẽ trong trạng thái đang chờ xử lý và người khác sẽ không thể đặt phòng/đặt chỗ vào các ngày bạn đã đặt. Chúng tôi cũng sẽ gửi thông báo cho bạn – qua email, tin nhắn SMS và lời nhắc qua thông báo đẩy – để giúp bạn hoàn tất trước hạn chót.

    Mẹo nếu bạn đang gặp vấn đề

    • Kiểm tra tin nhắn: Có thể đã có thông tin bổ sung được gửi cho bạn qua tin nhắn, email hoặc điện thoại. Nếu bạn cho rằng mình đã bỏ lỡ tin nhắn từ chúng tôi, hãy làm theo các hướng dẫn sau.
    • Sử dụng họ tên pháp nhân của bạn: Đảm bảo tên pháp nhân bạn cung cấp khớp với tên trong hồ sơ công khai hoặc trên Giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp. Nếu tên pháp nhân của bạn có thay đổi, chẳng hạn như sau khi được công nhận giới tính hoặc kết hôn, bạn có thể liên hệ với nhóm Hỗ trợ khách hàng của chúng tôi để xác minh tên pháp nhân thay thế bằng một loại giấy tờ do chính phủ cấp như giấy đăng ký kết hôn hoặc lệnh của tòa án. Mặc dù bạn phải sử dụng tên pháp nhân để xác minh, nhưng thay vào đó, bạn có thể thêm tên ưa dùng để hiển thị cho các khách và host khác.
    • Cấp quyền truy cập camera: Ứng dụng Airbnb hoặc trình duyệt của bạn có thể cần được cấp quyền truy cập camera. Thông thường, bạn có thể tìm thấy hướng dẫn về cách cấp các quyền này cho Airbnb bằng cách kiểm tra phần cài đặt trình duyệt hoặc ứng dụng. Nếu bạn cập nhật các quyền hạn này nhưng vẫn không thành công, hãy thử tải lại ứng dụng hoặc trang web của chúng tôi.
    • Sử dụng ảnh chất lượng cao: Chụp ảnh trong phòng đủ sáng, đồng thời kiểm tra để đảm bảo ảnh rõ nét, chủ thể không bị che khuất và nằm gọn trong khung mà chúng tôi chỉ định trong quá trình thực hiện. Đối với ảnh tự chụp, bạn có thể đeo khăn trùm đầu vì lý do tôn giáo – nhưng hãy đảm bảo rằng chúng tôi có thể nhìn thấy được mắt, mũi và miệng của bạn. Đừng lo lắng – ảnh tự chụp của bạn sẽ không được hiển thị với người dùng khác trên Airbnb hay trên hồ sơ của bạn.
    • Chụp ảnh chính bạn ngay lúc đó: Nếu bạn được yêu cầu tự chụp ảnh mình, ảnh đó phải được chụp tại thời điểm gửi chứ không phải là ảnh bạn đã tự chụp trước đó. Đừng lo lắng – ảnh này sẽ không hiển thị trên hồ sơ của bạn hay với người dùng khác trên Airbnb.
    • Sử dụng giấy tờ tùy thân bản gốc chưa hết hạn: Đảm bảo giấy tờ tùy thân bạn cung cấp chưa hết hạn và là bản gốc – có nghĩa đó không phải là bản sao, tệp PDF hoặc bản sao kỹ thuật số khác. Nếu giấy tờ tùy thân có hai mặt, như giấy phép lái xe hoặc chứng minh nhân dân/căn cước công dân, hãy gửi ảnh chụp cả mặt trước và mặt sau. Xin lưu ý, bạn cũng có thể cần tuân thủ các hướng dẫn cụ thể cho từng quốc gia, tùy thuộc vào vị trí của bạn.

      Vị trí hiển thị huy hiệu đã xác minh danh tính

      Sau khi được xác minh, bạn sẽ nhận được huy hiệu Đã xác minh danh tính. Huy hiệu đã xác minh của bạn được hiển thị trên Airbnb dưới dạng huy hiệu màu đỏ có dấu kiểm bên cạnh ảnh đại diện, và trạng thái đã xác minh của bạn cũng được hiển thị bằng liên kết Đã xác minh danh tính trên hồ sơ. Nếu bạn là host, huy hiệu đã xác minh và liên kết Đã xác minh danh tính cũng có thể được hiển thị trong phần dành cho host trên bài đăng. Nếu bạn nhấn vào thẻ hồ sơ của người dùng hoặc liên kết Đã xác minh danh tính, bạn có thể xem tháng và năm người dùng đó hoàn tất quy trình xác minh danh tính lần đầu tiên trên Airbnb. Xin lưu ý rằng một số người dùng có thể đã tạm thời mất trạng thái đã xác minh danh tính hoặc đã được xác minh lại sau ngày đó.

      Nếu bạn là host vận hành một doanh nghiệp lớn, có thể bạn đã tạo nhiều tài khoản để giúp quản lý tất cả các chỗ ở/trải nghiệm/dịch vụ của mình. Trong những trường hợp này, các tài khoản host được kết nối của bạn không phải lúc nào cũng hiển thị huy hiệu Đã xác minh danh tính dù doanh nghiệp vận hành tài khoản đó đã được xác minh.

      Mất huy hiệu xác minh danh tính

      Nếu bạn thay đổi thông tin cá nhân, chẳng hạn như tên pháp nhân, hoặc xóa giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp khỏi tài khoản của mình, có thể bạn sẽ bị mất huy hiệu đã xác minh danh tính và cần phải xác minh lại để tiếp tục đặt hoặc đón tiếp/phục vụ khách trong tương lai.

        Thông tin danh tính mà host có thể yêu cầu cung cấp

        Airbnb không chia sẻ giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp của bạn với host khi bạn đặt phòng/trải nghiệm/dịch vụ. Tuy nhiên, trong trường hợp host đã nêu rõ yêu cầu bắt buộc về giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp và lý do cung cấp trong phần mô tả trên bài đăng vào thời điểm bạn đặt, họ có thể yêu cầu bạn cung cấp giấy tờ đó sau khi đặt, và họ chỉ được yêu cầu nếu có lý do pháp lý hoặc tuân thủ như được nêu trong chính sách về hoạt động ngoài nền tảng của Airbnb.

        Một số khu vực có luật yêu cầu khách phải đăng ký với chính quyền địa phương. Trong trường hợp này, khách có thể đăng ký trực tiếp với chính quyền địa phương, hoặc do host thay mặt chính quyền thực hiện tại chỗ ở. Nói cách khác, nếu bạn đã đặt phòng tại một khu vực áp dụng luật này, host cho thuê chỗ nghỉ phục vụ bữa sáng, khách sạn giá rẻ, khách sạn hoặc chỗ ở khác trên Airbnb có thể yêu cầu bạn thực hiện thủ tục đăng ký này.

        Cách chúng tôi chia sẻ và quản lý dữ liệu của bạn

        Chúng tôi là một cộng đồng được xây dựng dựa trên sự tin tưởng. Sự minh bạch về cách sử dụng thông tin là một phần căn bản để giành được sự tin tưởng đó.

        Chỉ những nhân sự có thẩm quyền của Airbnb và các nhà cung cấp bên thứ ba được ủy quyền mới được truy cập thông tin bạn gửi, và tất cả thông tin đều được lưu trữ và truyền tải một cách an toàn. Chúng tôi chia sẻ thông tin xác minh danh tính của bạn với các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba được ủy quyền để giúp hỗ trợ quy trình xác minh danh tính – bao gồm những bước như xác minh danh tính của bạn, xác thực giấy tờ tùy thân của bạn và kiểm tra lý lịch (nếu được phép theo luật hiện hành).

        Chúng tôi xóa Giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp của bạn sau khi hết thời gian lưu giữ theo quy định liên quan đến mục đích thu thập giấy tờ đó – trừ khi chúng tôi bắt buộc phải lưu giữ giấy tờ đó theo luật định. Xin lưu ý, sau khi giấy tờ tùy thân của bạn bị xóa, chúng tôi sẽ tiếp tục lưu giữ một số thông tin từ giấy tờ đó – chẳng hạn như ngày sinh của bạn – để phục vụ mục đích quản lý tài khoản của bạn, tuân thủ pháp luật và bảo mật chung.

        Chúng tôi xử lý thông tin thu thập được trong quá trình xác minh danh tính cho các mục đích được nêu trong Chính sách quyền riêng tư của chúng tôi. Dưới đây là ví dụ về thông tin chúng tôi thu thập và mục đích sử dụng tương ứng.

        • Thông tin cá nhân bạn đã cung cấp cho chúng tôi, chẳng hạn như tên pháp nhân, địa chỉ và ngày sinh:
          • Hỗ trợ quy trình xác minh danh tính của chúng tôi như được nêu chi tiết ở trên
          • Ứng phó và điều tra các vấn đề an toàn và an ninh nhằm bảo vệ người dùng của chúng tôi trên nền tảng Airbnb cũng như cộng đồng rộng lớn hơn
          • Phản hồi và hỗ trợ hoạt động điều tra của cơ quan thực thi pháp luật; phản hồi các yêu cầu cung cấp thông tin từ cơ quan công quyền
          • Thực hiện theo hướng dẫn cộng đồng của Airbnb
          • Tuân thủ các điều luật hiện hành, bao gồm các điều luật về thuế và giao dịch thanh toán
          • Phát hiện hành vi gian lận
          • Kiểm tra lý lịch nếu được luật hiện hành cho phép
        • Giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp của bạn hoặc giấy tờ khác liên quan đến danh tính bạn đã cung cấp:
          • Hỗ trợ quy trình xác minh danh tính của chúng tôi như được nêu chi tiết ở trên
          • Ứng phó và điều tra các vấn đề an toàn và an ninh liên quan đến người dùng của nền tảng cũng như cộng đồng rộng lớn hơn
          • Phản hồi và hỗ trợ hoạt động điều tra của cơ quan thực thi pháp luật
          • Tuân thủ các điều luật hiện hành, bao gồm các điều luật về thuế và giao dịch thanh toán

        Bài viết này có giúp ích cho bạn không?

        Bài viết liên quan

        • Hướng dẫn thực hiện

          Gửi giấy tờ tùy thân để xác minh

          Thông thường, họ tên và địa chỉ hợp pháp của bạn và/hoặc thông tin cá nhân khác là đủ để chúng tôi xác minh danh tính của bạn. Chúng tôi cũng có thể yêu cầu bạn cung cấp một bản sao giấy tờ tùy thân có ảnh do chính phủ cấp.
        • Hướng dẫn thực hiện

          Đặt lại hoặc thay đổi mật khẩu của bạn

          Tìm hiểu cách đặt lại mật khẩu, cập nhật mật khẩu của bạn hoặc tạo mật khẩu cho Airbnb nếu từ trước đến nay bạn đăng nhập theo cách khác.
        • Hướng dẫn thực hiện • Host cho thuê chỗ ở

          Bắt buộc phải có ảnh đại diện mới được đặt phòng

          Bạn có thể chỉnh sửa cài đặt để yêu cầu khách cung cấp ảnh đại diện. Tuy nhiên, những ảnh này sẽ chỉ hiển thị sau khi đặt phòng được xác nhận.
        Nhận sự trợ giúp về đặt phòng/đặt chỗ, tài khoản và các vấn đề khác.
        Đăng nhập hoặc đăng ký