Những điều khách cần biết về chính sách hủy đối với dịch vụ hoặc trải nghiệm

Chúng tôi biết chính sách hủy rõ ràng là rất quan trọng để cung cấp sự linh hoạt và yên tâm khi đặt dịch vụ hoặc trải nghiệm. Dưới đây là hướng dẫn tìm chính sách hủy áp dụng cho lượt đặt dịch vụ hoặc trải nghiệm của bạn, để bạn có thể tìm hiểu thêm hoặc tham khảo khi cần hủy.

Tìm chính sách hủy

Trước khi đặt phòng: Bạn có thể tìm thấy thông tin hủy trên trang dịch vụ hoặc trải nghiệm trong phần Những điều cần biết và trong quá trình đặt phòng - trước khi thanh toán.

Đối với đặt phòng đã được xác nhận: Bạn có thể tìm thấy thông tin về đặt phòng mà bạn đã đặt trong chuỗi tin nhắn với chủ nhà hoặc bằng cách kiểm tra Chuyến đi. Chính sách hủy nằm trong phần Thông tin đặt phòng/đặt chỗ.

Kiểm tra xem bạn có thể hủy đặt phòng miễn phí hay không

Chính sách hủy khác nhau tùy theo bài đăng dịch vụ hoặc bài đăng trải nghiệm. Hầu hết các dịch vụ và trải nghiệm trên Airbnb sẽ có chính sách hủy trong 1 ngày, cho phép bạn hủy cho đến một ngày (24 giờ) trước thời điểm bắt đầu dịch vụ hoặc trải nghiệm để được hoàn tiền đầy đủ. Một số dịch vụ và trải nghiệm sẽ có chính sách hủy trong 3 ngày, cho phép bạn hủy cho đến 3 ngày (72 giờ) trước thời điểm bắt đầu dịch vụ hoặc trải nghiệm để được hoàn tiền đầy đủ.

Nếu bạn hủy ngoài thời hạn hủy miễn phí đã nêu, bạn sẽ không được hoàn tiền, trừ khi một trong các trường hợp dưới đây áp dụng cho đặt phòng của bạn, hoặc nếu chủ nhà, theo quyết định của họ, đồng ý hoàn tiền đầy đủ cho bạn.

Thời gian và ngày chúng tôi hiển thị cho chính sách hủy dựa trên múi giờ địa phương của dịch vụ hoặc danh sách trải nghiệm.

Khi nào bạn vẫn có thể hủy và được hoàn tiền ngoài thời gian hủy miễn phí

• Sự kiện lớn gây gián đoạn: Trong trường hợp hãn hữu khi một sự kiện quy mô lớn xảy ra tại địa điểm dịch vụ hoặc trải nghiệm của bạn khiến bạn không thể thực hiện toàn bộ kỳ ở, bạn có thể hủy và được hoàn tiền theo Chính sách sự kiện lớn gây gián đoạn của Airbnb.

• Sự cố trong khi trải nghiệm dịch vụ của bạn: Nếu bạn hủy vì dịch vụ hoặc trải nghiệm của bạn khác biệt đáng kể so với những gì được mô tả khi đặt phòng, bạn có thể được hoàn tiền theo chính sách hoàn tiền của chúng tôi đối với các dịch vụ và trải nghiệm ngay cả khi bạn ở ngoài thời hạn hủy miễn phí.

• Sự cố tại nhà Airbnb: Nếu sự cố tại nhà Airbnb khiến dịch vụ hoặc trải nghiệm không thể diễn ra tại nhà, bạn có thể được hoàn tiền theo chính sách hoàn tiền của chúng tôi đối với dịch vụ và trải nghiệm ngay cả khi bạn ở ngoài thời gian hủy miễn phí.

Xin lưu ý rằng thời tiết xấu không được coi là vấn đề cho phép khách được hoàn tiền ngoài thời gian hủy miễn phí, trừ khi thời tiết ngăn cản hoạt động diễn ra.

Các quyết định cuối cùng của chúng tôi liên quan đến việc hủy và hoàn tiền không ảnh hưởng đến các quyền theo hợp đồng hoặc theo luật định khác mà bạn có thể áp dụng. Bất kỳ quyền nào mà khách hoặc chủ nhà/người tổ chức có thể phải thực hiện hành động pháp lý đều không bị ảnh hưởng.

Chính sách hủy đối với chủ nhà

Nếu bạn là chủ nhà/người tổ chức hoặc muốn tìm hiểu thêm về những chính sách hủy áp dụng, vui lòng tham khảo chính sách hủy dành cho nhà/phòng cho thuê của bạn