Xác minh danh tính của bạn trên Airbnb

Sự tin tưởng là nền tảng cốt lõi của cộng đồng Airbnb  – nơi hàng triệu người trên khắp thế giới đặt niềm tin vào nhau khi họ đi du lịch hoặc cho thuê chỗ ở.

Xác minh danh tính của người dùng là yếu tố quan trọng góp phần xây dựng nên niềm tin này. Quy trình xác minh danh tính của chúng tôi là một quy trình nhiều bước mà chúng tôi triển khai để giúp đảm bảo tránh tình trạng giả mạo người dùng trong cộng đồng của chúng tôi; nhờ đó mọi người có thể cảm thấy an tâm hơn khi sử dụng Airbnb. Mỗi Chủ nhà, Đồng chủ nhà và khách đặt phòng đều phải được xác minh danh tính trước khi sử dụng nền tảng của chúng tôi. 

Mặc dù không có quy trình nào là hoàn hảo, nhưng điều này nhằm mục đích giảm thiểu hành vi gian lận, nâng cao sự an toàn và cho phép các tương tác thực tế, có ý nghĩa diễn ra trong cộng đồng của chúng ta.

Lý do chúng tôi xác minh danh tính của bạn

Việc xác minh danh tính của khách và Chủ nhà/Người tổ chức giúp chúng tôi:

• Củng cố lòng tin giữa khách và Chủ nhà/Người tổ chức
• Thực hiện theo hướng dẫn cộng đồng của Airbnb
• Giảm hành vi gian lận
• Thực hiện kiểm tra lý lịch khi được pháp luật cho phép
• Ứng phó, hỗ trợ và điều tra các vấn đề về an toàn và an ninh
• Tuân thủ các điều luật và quy định hiện hành, bao gồm cả các điều luật về thuế và giao dịch thanh toán

Quy trình xác minh danh tính

Chúng tôi yêu cầu các Chủ nhà chính, Đồng chủ nhà và khách đặt phòng cho mọi kỳ ở trên Airbnb phải thực hiện quy trình xác minh. Một số Trải nghiệm Airbnb cũng có thể yêu cầu xác minh danh tính.

Quy trình xác minh danh tính yêu cầu bạn phải xác minh một số thông tin cá nhân nhất định, chẳng hạn như tên pháp nhân, địa chỉ, số điện thoại hoặc các thông tin liên hệ khác của bạn. Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể thực hiện việc này mà không cần thêm bất kỳ thông tin nào từ bạn. Trong những trường hợp khác, chúng tôi có thể cần yêu cầu thêm thông tin, như được mô tả bên dưới. 

Đừng lo lắng – ngoài tên của bạn, mọi thông tin danh tính bạn cung cấp sẽ không được chia sẻ với mọi Chủ nhà/Người tổ chức hoặc khách trên Airbnb và sẽ được xử lý theo Chính sách quyền riêng tư của chúng tôi.

Những thông tin chúng tôi yêu cầu cung cấp

• Tên pháp nhân, địa chỉ và/hoặc thông tin cá nhân khác: Trong một số trường hợp, chúng tôi chỉ cần thông tin cá nhân để xác minh danh tính của bạn – nhưng điều này cũng phụ thuộc vào một số yếu tố, bao gồm quốc gia nơi bạn đang sinh sống, hoặc nếu chúng tôi phát hiện thấy có sự bất thường trên nền tảng của chúng tôi. Chúng tôi sẽ thu thập tên pháp nhân của bạn trong quá trình đăng ký hoặc xác minh, nhưng bạn luôn có thể thêm tên ưa dùng để hiển thị cho Chủ nhà/Người tổ chức và khách.
• Ảnh chụp giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp: Nếu chúng tôi không thể xác minh danh tính của bạn bằng thông tin trên, hoặc nếu một phương thức xác minh nhất định không dùng được hoặc không có hiệu lực tại quốc gia của bạn, chúng tôi có thể yêu cầu bạn cung cấp ảnh chụp giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp. Giấy tờ tùy thân có thể là giấy phép lái xe, hộ chiếu hoặc thẻ căn cước. Bạn có thể tìm hiểu thêm về các loại giấy tờ tùy thân được phép – cũng như hướng dẫn của từng quốc gia cụ thể.
• Ảnh chân dung tự chụp: Chúng tôi có thể yêu cầu bạn cung cấp ảnh tự chụp chính bạn ngoài ảnh chụp giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp ở trên. Đừng lo lắng – ảnh tự chụp này sẽ không được sử dụng trên hồ sơ của bạn hoặc hiển thị với người dùng khác. Nếu không thể cung cấp ảnh tự chụp khớp với giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp, hãy liên hệ với chúng tôi để biết phương thức xác minh thay thế.

Nếu không thể xác minh được danh tính của bạn bằng thông tin này, trong một số trường hợp hạn chế, bạn có thể đủ điều kiện để cung cấp giấy tờ xác minh khác, như giấy đăng ký kết hôn hoặc lệnh của tòa án, để hoàn tất quy trình này.

Thời điểm chúng tôi yêu cầu xác minh

Khách

Là khách, bạn cần phải xác minh danh tính của mình khi đặt chỗ ở hoặc khi đặt Trải nghiệm mà Người tổ chức yêu cầu xác minh. Hầu hết người dùng chỉ cần thực hiện quy trình này một lần, và chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn thực hiện mọi bước cần thiết.

Yêu cầu xác minh thường được đưa ra trong quá trình thanh toán – lúc này chúng tôi sẽ đặt ra cho bạn thời hạn cụ thể để hoàn tất. Trong thời gian này, đặt phòng/đặt chỗ của bạn sẽ trong trạng thái đang chờ xử lý và người khác sẽ không thể đặt phòng/đặt chỗ vào các ngày bạn đã đặt. Chúng tôi cũng sẽ gửi thông báo cho bạn – qua email, tin nhắn SMS hoặc thông báo đẩy, tùy theo lựa chọn ưu tiên của bạn – để giúp bạn hoàn tất trước thời hạn. Nếu bạn không hoàn tất quy trình xác minh trong thời hạn này, yêu cầu đặt phòng/đặt chỗ của bạn sẽ không được xác nhận.

Chủ nhà/Người tổ chức

Nếu bạn sắp bắt đầu làm Chủ nhà/Người tổ chức, bạn cần phải xác minh danh tính của mình vào lần đầu tạo mục cho thuê hoặc mục đăng Trải nghiệm, hoặc nếu bạn được mời làm Đồng chủ nhà/Người đồng tổ chức mới. Mặc dù Chủ nhà/Người tổ chức không bị giới hạn thời gian hoàn tất quy trình xác minh, nhưng chỉ sau khi bạn hoàn tất quy trình này thì mục cho thuê/Trải nghiệm của bạn mới được đăng. Điều này có nghĩa là, sau khi được xác minh danh tính, bạn mới có thể chấp nhận các lượt đặt. Tương tự, với tư cách Đồng chủ nhà/Người đồng tổ chức, bạn cần hoàn tất quy trình xác minh trước rồi mới có thể chấp nhận lời mời.

Khi bạn là Chủ nhà/Người tổ chức, chúng tôi có thể yêu cầu bạn thực hiện quy trình xác minh danh tính định kỳ. Nếu bạn không hoàn tất quy trình này khi được nhắc, lịch của bạn có thể bị chặn cho đến khi bạn hoàn tất.

Cuối cùng, nếu bạn chỉnh sửa tên pháp nhân trong Tài khoản của mình, chúng tôi cũng sẽ yêu cầu bạn xác minh lại danh tính. Chúng tôi có thể yêu cầu xác minh ngay với những thông tin bạn đã cung cấp, chẳng hạn như tên và thông tin liên hệ của bạn – hoặc bạn có thể được yêu cầu hoàn tất các bước xác minh khác. Trong trường hợp này, mọi chuyến đi hiện có mà bạn đã đặt sẽ không bị ảnh hưởng, nhưng bạn sẽ không thể đặt phòng/đặt chỗ mới trước khi chúng tôi xác minh được thay đổi đó.

Là Chủ nhà/Người tổ chức, các đặt phòng/đặt chỗ hiện tại của bạn cũng sẽ không bị ảnh hưởng, nhưng lịch của bạn sẽ bị chặn cho đến khi bạn hoàn tất quy trình xác minh.

Thời gian thực hiện quy trình

Sau khi bạn gửi thông tin, thời gian để xác minh danh tính của bạn thường là chưa đầy 1 giờ. Thời gian này có thể khác nhau tùy thuộc vào quốc gia nơi bạn sinh sống và loại thông tin mà bạn cung cấp.

Hãy đảm bảo thông tin bạn cung cấp là hợp lệ, chính xác và mới nhất. Nếu không, chúng tôi có thể mất nhiều thời gian hơn để xác minh danh tính của bạn hoặc chúng tôi có thể cần liên lạc lại để yêu cầu bạn bổ sung thông tin.

Nếu bạn là khách đang tiến hành đặt phòng/đặt chỗ, hãy nhớ hoàn tất quy trình xác minh trước thời hạn quy định. Trong thời gian này, đặt phòng/đặt chỗ của bạn sẽ trong trạng thái đang chờ xử lý và người khác sẽ không thể đặt phòng/đặt chỗ vào các ngày bạn đã đặt. Chúng tôi cũng sẽ gửi thông báo cho bạn – qua email, tin nhắn SMS và lời nhắc qua thông báo đẩy – để giúp bạn hoàn tất trước thời hạn.

Mẹo nếu bạn đang gặp vấn đề

• Kiểm tra tin nhắn: Có thể đã có thông tin bổ sung được gửi cho bạn qua tin nhắn, email hoặc điện thoại. Nếu bạn nghĩ rằng bạn đã bỏ lỡ một tin nhắn từ chúng tôi, hãy làm theo các hướng dẫn sau.
• Sử dụng họ tên pháp nhân của bạn: Đảm bảo tên pháp nhân bạn cung cấp khớp với tên trong hồ sơ công khai hoặc trên giấy tờ tùy thân do Chính phủ cấp. Nếu tên pháp nhân của bạn khác đi, chẳng hạn như sau khi xác nhận giới tính hoặc kết hôn, bạn có thể liên hệ với nhóm Hỗ trợ khách hàng của chúng tôi để xác minh tên pháp nhân thay thế bằng một giấy tờ do chính phủ cấp như giấy đăng ký kết hôn hoặc lệnh của tòa án. Mặc dù bạn phải sử dụng tên pháp nhân để xác minh, nhưng thay vào đó, bạn có thể thêm tên ưa dùng hiển thị cho các khách và Chủ nhà/Người tổ chức khác.
• Cấp quyền truy cập camera: Ứng dụng Airbnb hoặc trình duyệt của bạn có thể cần được cấp quyền truy cập camera. Thông thường, bạn có thể tìm thấy hướng dẫn về cách cấp các quyền này cho Airbnb bằng cách kiểm tra phần cài đặt trình duyệt hoặc ứng dụng. Nếu bạn cập nhật các quyền này nhưng vẫn không thành công, hãy thử tải lại ứng dụng hoặc trang web của chúng tôi.
• Sử dụng ảnh chất lượng cao: Chụp ảnh trong phòng đủ sáng, đồng thời kiểm tra để đảm bảo ảnh rõ nét, chủ thể không bị che khuất và nằm gọn trong khung mà chúng tôi chỉ định trong quá trình thực hiện. Đối với ảnh tự chụp, bạn có thể đeo khăn trùm đầu vì lý do tôn giáo – nhưng hãy đảm bảo rằng chúng tôi có thể nhìn thấy được mắt, mũi và miệng của bạn. Đừng lo lắng – ảnh tự chụp của bạn sẽ không được hiển thị trên hồ sơ của bạn hoặc với người dùng khác trên Airbnb.
• Chụp ảnh chính bạn ngay lúc đó: Nếu bạn được yêu cầu tự chụp ảnh mình, ảnh đó phải được chụp tại thời điểm gửi chứ không phải là ảnh bạn đã tự chụp trước đó. Đừng lo lắng – thông tin này sẽ không hiển thị trên hồ sơ của bạn hay hiển thị cho những người dùng khác trên Airbnb.
• Sử dụng giấy tờ tùy thân gốc chưa hết hạn: Đảm bảo giấy tờ tùy thân bạn cung cấp chưa hết hạn và là bản gốc – có nghĩa là đó không phải là bản chụp, tệp PDF hoặc những định dạng kỹ thuật số khác. Nếu giấy tờ tùy thân có 2 mặt, chẳng hạn như giấy phép lái xe hoặc thẻ căn cước công dân, hãy gửi ảnh chụp cả mặt trước và mặt sau. Xin lưu ý, tùy thuộc vào vị trí của bạn mà có thể bạn cũng cần phải tuân thủ hướng dẫn của từng quốc gia cụ thể.

Vị trí hiển thị huy hiệu đã xác minh danh tính của bạn

Sau khi được xác minh, bạn sẽ nhận được huy hiệu Đã xác minh danh tính. Trên Airbnb, huy hiệu và trạng thái đã xác minh của bạn sẽ được hiển thị dưới dạng huy hiệu màu đỏ có dấu kiểm, nằm cạnh ảnh đại diện của bạn. Huy hiệu này cũng được hiển thị trong hồ sơ của bạn, ở mục Thông tin đã xác nhận của [tên bạn]. Nếu bạn là Chủ nhà/Người tổ chức, huy hiệu Đã xác minh danh tính cũng có thể được hiển thị trên mục cho thuê/trang đăng trải nghiệm của bạn trong phần Chủ nhà/Người tổ chức.

Nếu bạn là Chủ nhà/Người tổ chức vận hành một doanh nghiệp lớn, có thể bạn đã tạo nhiều tài khoản để giúp quản lý tất cả chỗ ở cho thuê/trải nghiệm của mình. Trong những trường hợp này, các tài khoản Chủ nhà/Người tổ chức được kết nối của bạn không phải lúc nào cũng hiển thị huy hiệu Đã xác minh danh tính dù doanh nghiệp vận hành tài khoản đó đã được xác minh.

Mất huy hiệu xác minh danh tính

Nếu bạn thay đổi thông tin cá nhân, chẳng hạn như tên pháp nhân, hoặc xóa giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp khỏi tài khoản của mình, có thể bạn sẽ bị mất huy hiệu đã được xác minh danh tính và cần phải xác minh lại để tiếp tục đặt phòng/đặt chỗ hoặc đón tiếp khách trong tương lai.

Thông tin danh tính mà Chủ nhà/Người tổ chức có thể yêu cầu cung cấp

Airbnb không chia sẻ giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp của bạn với Chủ nhà/Người tổ chức khi bạn đặt phòng/đặt chỗ. Tuy nhiên, Chủ nhà/Người tổ chức có thể yêu cầu bạn cung cấp giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp sau khi đặt phòng/đặt chỗ nếu họ đã bổ sung thông tin về những yêu cầu bắt buộc và lý do trong phần mô tả chỗ ở cho thuê/Trải nghiệm của họ tại thời điểm bạn đặt phòng/đặt chỗ – và chỉ khi được yêu cầu vì lý do pháp lý hoặc tuân thủ như được nêu trong chính sách về hoạt động ngoài nền tảng của Airbnb.

Một số khu vực có luật yêu cầu khách phải đăng ký với chính quyền địa phương. Trong trường hợp này, khách có thể đăng ký trực tiếp với chính quyền địa phương, hoặc do Chủ nhà thay mặt chính quyền thực hiện tại chỗ ở. Nói cách khác, nếu bạn đã đặt phòng tại một khu vực áp dụng luật này, Chủ nhà cho thuê chỗ nghỉ phục vụ bữa sáng, khách sạn giá rẻ, khách sạn hoặc chỗ ở khác trên Airbnb có thể yêu cầu bạn thực hiện thủ tục đăng ký này.

Cách chúng tôi chia sẻ và quản lý dữ liệu của bạn

Chúng tôi là một cộng đồng được xây dựng dựa trên sự tin tưởng. Sự minh bạch về cách sử dụng thông tin là một phần căn bản để giành được sự tin tưởng đó.

Chỉ những nhân sự có thẩm quyền của Airbnb và các nhà cung cấp bên thứ ba được ủy quyền mới được truy cập thông tin bạn gửi, và tất cả thông tin đều được lưu trữ và truyền tải một cách an toàn. Chúng tôi chia sẻ thông tin xác minh danh tính của bạn với các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba được ủy quyền để giúp hỗ trợ quy trình xác minh danh tính – bao gồm những bước như xác minh danh tính của bạn, xác thực giấy tờ tùy thân của bạn và kiểm tra lý lịch (nếu được phép theo luật hiện hành).

Chúng tôi xóa giấy tờ tùy thân do Chính phủ cấp của bạn sau khi hết thời gian lưu giữ theo quy định liên quan đến mục đích thu thập giấy tờ đó – trừ khi chúng tôi bắt buộc phải lưu giữ giấy tờ tùy thân đó theo luật định. Xin lưu ý, sau khi giấy tờ tùy thân của bạn bị xóa, chúng tôi sẽ tiếp tục lưu giữ một số thông tin từ giấy tờ đó – chẳng hạn như ngày sinh của bạn – để phục vụ mục đích quản lý tài khoản của bạn, tuân thủ pháp luật và bảo mật chung. 

Chúng tôi xử lý thông tin thu thập được trong quá trình xác minh danh tính cho các mục đích được nêu trong Chính sách quyền riêng tư của chúng tôi. Dưới đây là ví dụ về thông tin chúng tôi thu thập và mục đích sử dụng tương ứng.

• Thông tin cá nhân bạn đã cung cấp cho chúng tôi, chẳng hạn như tên pháp nhân, địa chỉ và ngày sinh:
  • Hỗ trợ quy trình xác minh danh tính của chúng tôi như được nêu chi tiết ở trên
  • Ứng phó và điều tra các vấn đề an toàn và an ninh nhằm bảo vệ người dùng của chúng tôi trên nền tảng Airbnb cũng như cộng đồng rộng lớn hơn
  • Ứng phó và hỗ trợ các cuộc điều tra của cơ quan thực thi pháp luật; phản hồi các yêu cầu cung cấp thông tin từ cơ quan công quyền
  • Thực hiện theo hướng dẫn cộng đồng của Airbnb
  • Tuân thủ các điều luật hiện hành, bao gồm các điều luật về thuế và giao dịch thanh toán
  • Phát hiện hành vi gian lận
  • Kiểm tra lý lịch nếu được luật hiện hành cho phép
• Giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp của bạn hoặc giấy tờ khác liên quan đến danh tính bạn đã cung cấp:
  • Hỗ trợ quy trình xác minh danh tính của chúng tôi như được nêu chi tiết ở trên
  • Ứng phó và điều tra các vấn đề an toàn và an ninh liên quan đến người dùng của nền tảng cũng như cộng đồng rộng lớn hơn
  • Ứng phó và hỗ trợ các cuộc điều tra của cơ quan thực thi pháp luật
  • Tuân thủ các điều luật hiện hành, bao gồm các điều luật về thuế và giao dịch thanh toán