Tạo ra một thế giới nơi mọi người có thể thực sự thuộc về đòi hỏi nền tảng tin cậy dựa trên kỳ vọng nhất quán về hành vi của chủ nhà và khách. Chúng tôi đã thiết lập các Tiêu chuẩn cộng đồng này để giúp định hướng hành vi và chọn lọc các giá trị củng cố cộng đồng toàn cầu của chúng tôi.
Để giúp đảm bảo thời gian lưu trú, trải nghiệm và tương tác an toàn, an ninh, công bằng, xác thực và độ tin cậy vẫn là trụ cột trung tâm trong nỗ lực của chúng tôi nhằm đảm bảo an toàn và duy trì cảm giác thân thuộc. Chúng tôi luôn nỗ lực để đảm bảo chúng được duy trì và thực thi.
Trải nghiệm Airbnb của bạn bắt đầu ngay khi bạn nắm bắt được cuộc phiêu lưu. Điều đó chỉ có thể khi bạn tin tưởng cộng đồng này và cảm thấy an toàn. Do đó, chúng tôi yêu cầu bạn không gây nguy hiểm hoặc đe dọa bất kỳ ai. Đọc chính sách an toàn cho Chủ nhà và khách của chúng tôi để biết thêm thông tin.
Bạn không được có hành vi tấn công thể chất hoặc tình dục, lạm dụng tình dục, quấy rối tình dục, bạo lực gia đình, trộm cướp, buôn người, các hành vi bạo lực khác hoặc giữ bất kỳ ai vi phạm ý muốn của họ. Thành viên của các tổ chức nguy hiểm, bao gồm khủng bố, tội phạm có tổ chức và nhóm phân biệt chủng tộc bạo lực không được chào đón trong cộng đồng này. Airbnb cam kết hợp tác với cơ quan thực thi pháp luật khi thích hợp và đáp ứng các yêu cầu hợp lệ của cơ quan thực thi pháp luật.
Chúng tôi coi việc tự sát, tự chụp ảnh, rối loạn ăn uống và lạm dụng ma túy là vấn đề cực kỳ nghiêm trọng và nỗ lực để giúp đỡ những người đang gặp khủng hoảng.
Bạn không nên truyền đạt ý định làm hại bất kỳ ai bằng lời nói hoặc hành động thể chất của bạn. Chúng tôi cũng coi trọng các mối đe dọa tự làm hại bản thân cũng như hành động và có thể can thiệp nếu chúng tôi nhận thức được mối đe dọa.
Bạn không được giữ vũ khí không an toàn, nguy cơ bệnh hoặc động vật nguy hiểm trong nhà/phòng cho thuê của mình, cũng không được tạo ra các điều kiện làm tăng khả năng xảy ra hỏa hoạn hoặc cản trở lối thoát hiểm trong trường hợp khẩn cấp.
Các thành viên cộng đồng Airbnb của chúng tôi chia sẻ nhà cửa, khu vực và trải nghiệm của họ. Cho dù bạn đang mở nhà với tư cách chủ nhà hay trải nghiệm lòng hiếu khách của chủ nhà với tư cách là khách, bạn nên tin tưởng rằng bạn sẽ cảm thấy an toàn. Chúng tôi yêu cầu bạn tôn trọng chỗ ở, thông tin và đồ đạc cá nhân của người khác.
Bạn không nên nhận chỗ ở không phải của bạn, sử dụng chỗ ở của người khác mà không có sự cho phép của họ, sao chép chìa khóa hoặc giấy tờ tùy thân của người khác, làm hư hỏng chỗ ở của người khác, vẫn còn trong nhà/phòng cho thuê sau khi kết thúc thời gian ở hoặc đe dọa bất kỳ ai có xếp hạng thấp hoặc bất kỳ hình phạt hoặc tổn hại nào khác để được bồi thường hoặc các quyền lợi khác. Tìm hiểu thêm về Chính sách tống tiền của Airbnb để biết thêm thông tin.
Bạn không nên thực hiện các giao dịch bên ngoài hệ thống thanh toán của Airbnb; thực hiện đặt phòng gian lận, gian lận thẻ tín dụng hoặc rửa tiền; cố gắng thúc đẩy lưu lượng truy cập đến các trang web khác hoặc các sản phẩm không liên quan đến thị trường; chuyển hướng thanh toán dành cho người khác; lạm dụng hệ thống giới thiệu của chúng tôi; hoặc đưa ra khiếu nại sai lệch đối với các thành viên khác trong cộng đồng. Đọc chính sách của chúng tôi để biết các mẹo tránh gian lận, lừa đảo và lạm dụng.
Bạn không nên theo dõi người khác; không được phép mang camera vào nhà/phòng cho thuê của bạn trừ khi chúng được thông báo trước đó và dễ thấy, và chúng không bao giờ được phép trong không gian riêng tư (chẳng hạn như phòng tắm hoặc khu vực ngủ). Bạn không được truy cập vào tài khoản của người khác mà không được phép hoặc vi phạm quyền riêng tư, bản quyền hoặc nhãn hiệu của người khác.
Cộng đồng Airbnb toàn cầu cũng đa dạng, độc đáo và sôi động như thế giới xung quanh chúng ta. Sự công bằng là những gì giữ chúng ta lại với nhau, điều giúp chúng ta có thể tin tưởng lẫn nhau, hòa nhập liền mạch trong các cộng đồng và cảm thấy như thể chúng ta thực sự có thể thuộc về.
Bạn nên đối xử với tất cả mọi người một cách tôn trọng trong mọi tương tác. Vì vậy, bạn nên tuân thủ tất cả các luật hiện hành và không đối xử với người khác khác vì chủng tộc, dân tộc, nguồn gốc quốc gia, liên kết tôn giáo, khuynh hướng tình dục, giới tính, giới tính, bản dạng giới, tình trạng khuyết tật hoặc các bệnh nghiêm trọng. Tương tự như vậy, việc xúc phạm người khác trên các căn cứ này là không được phép. Tìm hiểu thêm về Chính sách chống phân biệt của Airbnb để biết thêm thông tin.
Bạn không nên chia sẻ thông tin cá nhân để làm xấu hổ hoặc tống tiền người khác, nhắm mục tiêu người khác có hành vi không mong muốn, phỉ báng người khác hoặc vi phạm các tiêu chuẩn đánh giá và nội dung của chúng tôi.
Bạn không nên làm phiền không gian chung, đối xử với hàng xóm như "nhân viên lễ tân", gây phiền toái lan rộng cho những người xung quanh hoặc liên tục không phản hồi các mối lo ngại của hàng xóm hoặc cộng đồng.
Trải nghiệm Airbnb của bạn sẽ có những khoảnh khắc thú vị và những cuộc phiêu lưu đáng ngạc nhiên. Vì cộng đồng của chúng tôi được xây dựng dựa trên sự tin tưởng, tính xác thực là điều cần thiết - nó đòi hỏi sự cân bằng giữa các kỳ vọng chung, tương tác trung thực và chi tiết chính xác.
Bạn không được cung cấp tên hoặc ngày sinh sai, sử dụng nhà/phòng cho thuê cho mục đích thương mại mà không có sự cho phép của chủ nhà, tổ chức sự kiện hoặc tiệc tùng mà không có sự chấp thuận của chủ nhà, duy trì tài khoản trùng lặp hoặc tạo tài khoản nếu bạn dưới 18 tuổi. Tìm hiểu thêm về lý do tại sao chúng tôi yêu cầu hồ sơ.
Bạn không nên cung cấp thông tin vị trí không chính xác, có tình trạng còn phòng không chính xác, gây hiểu lầm về loại hình, tính chất hoặc chi tiết nhà/phòng cho thuê của bạn, thay thế nhà/phòng cho thuê này cho nhà/phòng cho thuê khác, thiết lập nhà/phòng cho thuê giả mạo hoặc gian lận, để lại đánh giá gian lận, tham gia vào việc định giá lừa đảo hoặc không tiết lộ các mối nguy hiểm và vấn đề về sinh hoạt. Đọc thêm về thông tin an toàn trên mục cho thuê để biết thêm thông tin.
Mỗi trải nghiệm của Airbnb đều độc đáo và từng chi tiết cụ thể cho một ngôi nhà, một khu vực lân cận và một chủ nhà. Vì cộng đồng của chúng ta đưa ra các cam kết dựa trên những chi tiết này, chúng ta phải có thể tin tưởng lẫn nhau độ tin cậy - cho dù đó là thông tin liên lạc kịp thời, tình trạng nhà hay những kỳ vọng mà chúng ta đặt ra. Tìm hiểu thêm về các quy tắc cơ bản của chúng tôi đối với Chủ nhà và các quy tắc cơ bản dành cho khách.
Bạn không nên cung cấp chỗ ở có mức độ sạch sẽ dưới tiêu chuẩn hoặc không được tiết lộ tình trạng thiếu nước hoặc điện. Bạn không nên cung cấp không gian không phải là khu vực ngủ hợp pháp (ví dụ: thiết bị cắm trại), không cố định trong suốt thời gian lưu trú (ví dụ: thuyền di chuyển) hoặc thiếu quyền sử dụng các tiện nghi nhà vệ sinh chuyên dụng (ví dụ: hướng dẫn khách sử dụng phòng tắm công cộng).
Nếu không có trường hợp bất khả kháng, bạn không nên hủy sau hạn chót được quy định trong chính sách hủy có liên quan. Bạn cũng không nên không thực hiện nhận phòng, không thanh toán hoặc vi phạm nội quy nhà của chủ nhà.
Bạn không nên có xếp hạng thấp liên tục và phổ biến, không phản hồi trong quá trình đặt phòng hoặc trong suốt thời gian ở, không cung cấp đầy đủ đầu mối liên hệ để đón tiếp khách hoặc từ chối tham gia vào quá trình giải quyết của chúng tôi.